Fehlerbehebung bei CVP Call Studio-Problemen, wenn Projekte aus Call Studio 10.5 nicht in Call Studio 11.0 oder Call Studio 11.5 importiert werden können

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Aktualisiert:20. Oktober 2017
Dokument-ID:212325

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einführung

    In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie ein Problem mit Call Studio im Customer Voice Portal (CVP) beheben können, wenn Projekte aus Call Studio 10.5 nicht in Call Studio 11.0 oder Call Studio 11.5 importiert werden können.

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

    • CVP Call Studio
    • CVP-Anrufserver

    Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Softwareversionen:

    • CVP-Server 11.5
    • CVP Call Studio 11.5

    Problem

    Call Studio-Skripts wurden in Call Studio, Version 10.5, entwickelt. Beim Importieren in CallStudio, Version 11.0/11.5, ist der Import bei wenigen Skripts fehlgeschlagen, und es wurde eine Fehlermeldung angezeigt.

    Fehlermeldung

    Diese Fehlermeldung wird beim Importieren des Call Studio-Skripts "Import des Call Studio-Projekts fehlgeschlagen: Project enthält Start des Call-Elements mit demselben Namen wie ein anderes Element im Hauptfluss. Ab Call Studio 10.5(1) muss der Name des Call-Elements eindeutig sein. Benennen Sie die vorherige Version von Call Studio um, und versuchen Sie es erneut."

    Mögliche Ursachen

    Ab Call Studio 11.0 darf kein Element denselben Namen wie das "Start of Call"-Element haben.
    Dies ist die Ursache für die Fehlermeldung, die Sie für den Import der älteren Apps sehen können, die die gleiche Fehlermeldung erlaubt haben.

    Lösung

    Empfohlene Maßnahmen

    Schritt 1: Importieren Sie das problematische Projekt als reguläres Projekt in Call Studio 11.5 (kein Call Studio-Projekt). Das Projekt wird erfolgreich importiert.
    Schritt 2: Suchen Sie nach dem Namen des Start-of-Call-Elements der Anwendung.
    Schritt 3: Wenn Sie auf einer Seite der Anwendung mehr als einen Eintrag finden, dann ist dies die Ursache des Importfehlers.
    Schritt 4: Erstellen Sie auf der Hauptseite ein neues Page Entry-Element neben dem Start-of-Call-Element.
    Schritt 5: Zeigen Sie den Ausgangszustand dieses neuen Elements auf dasselbe Element, auf das das Start-of-Call-Element zeigt.
    Schritt 6: Verweisen Sie auf das auf der Hauptseite erstellte Seiteneingabeelement, indem Sie die Anschlüsse für Seiteneinträge mit demselben Namen wie das Start-of-Call-Element angeben.
    Schritt 7: Die Anwendung ist jetzt mit Call Studio 11.0 / 11.5 kompatibel, speichern und exportieren.
    Schritt 8: Löschen Sie das importierte Projekt, und importieren Sie es erneut als vorhandenes Call Studio-Projekt.

    Hinweis: Dieser Defekt CSCvb95979 mag.gif wurde für das Problem geöffnet.

    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Ramiro Amaya
      Cisco TAC-Techniker
    • Raghavan Ranganathan
      Cisco Developer Engineer

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