Das VXML-Gateway kann die Audiodatei nicht zwischenspeichern, nachdem die Datei erfolgreich geladen wurde.
Inhalt
Einführung
In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie nach erfolgreichem Laden das Problem mit dem Cache für Audiodateien im VXML-Gateway beheben können.
Voraussetzungen
Anforderungen
Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - umfassender Anrufablauf
Verwendete Komponenten
Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardwareversionen beschränkt.
Problem
Wenn der Anrufer die Contact Center-Nummer wählt, ist ein paar Sekunden Pause zu hören und anschließend eine Audioaufforderung zu hören.
Nach der Überprüfung des VXML-Gateways befindet sich die Audiodatei des primären Cisco Voice Portal (CVP)-Medienservers nicht im Cache, sondern dieselbe Audiodatei aus dem sekundären CVP-Medienserver-Cache.
Laden Sie die Audiodatei manuell vom primären CVP-Medienserver, und es wird ein erfolgreicher Vorgang angezeigt. Die Datei wird jedoch als nicht zwischengespeicherte Einträge aufgelistet.
Non-cached entries
==================
Ref Size
--- ----
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav
Fehlerbehebung
Aktivieren Sie den dubug http client all, und führen Sie einen Testaufruf durch.
Im Protokoll befindet sich ein Attribut
Cache-Control:no-cache
Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 536 bytes data Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=536 Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: socket readable fd: 0 Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: Jan 10 03:05:13.953 UTC: read data from the socket 0 : first 400 bytes of data: <?xpacket end="w"?> Cr8rT(Unprintable char...)000FFFFFFBEFFFFFFEFFFFFFFCAFFFFFFFE000540100000000000000000000000000000000000000000041646F626520536F756E64626F6F7468204353352028584D50446F634F7073044495350400010004C495354FFFFFF92000494E464F494352441A000323031362D30332D30315431353A32303A30332D30363A30300494152540000494E414D0000 Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 492 bytes data Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=492 Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: MSG_COMPLETE: rsp_code(200),msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav, fd(0) Jan 10 03:05:13.953 UTC: processing server rsp msg: msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/xxxxxx.wav, fd(0): Jan 10 03:05:13.953 UTC: Request msg: GET /en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav HTTP/1.1 Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Response Code: 200 Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Rsp Decoded Headers: Jan 10 03:05:13.953 UTC: Cache-Control:no-cache Jan 10 03:05:13.953 UTC: Date:Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Length:114386 Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Type:audio/wav Jan 10 03:05:13.953 UTC: ETag:"e9d02a87074d11:0" Jan 10 03:05:13.953 UTC: Last-Modified:Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT Jan 10 03:05:13.953 UTC: headers: Jan 10 03:05:13.953 UTC: HTTP/1.1 200 OK Cache-Control: no-cache Content-Type: audio/wav Last-Modified: Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT Accept-Ranges: bytes ETag: "e9d02a87074d11:0" Server: Microsoft-IIS/7.5 X-Powered-By: ASP.NET Date: Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT Content-Length: 114386
Lösung
Die Ursache des Problems wurde nach der Übung-Wiederherstellung gefunden. Diese Schritte wurden zur Neuerstellung des Szenarios durchgeführt:
Schritt 1: Unter dem CVP-Medienserver wurde ein Testordner in diesem Dateipfad erstellt:
C:\inetpub\wwwroot\en-us\app
Schritt 2: Suchen Sie unter IIS-Manager den Ordner, den Sie gerade erstellt haben, und doppelklicken Sie auf den Ordner
Schritt 3: Doppelklicken Sie auf HTTP Response Header, wie in diesem Bild gezeigt.
Schritt 4: Klicken Sie im rechten Bereich auf Hinzufügen, und geben Sie die Attribute wie in diesem Bild dargestellt ein.
Name: Cache-Control
Wert: kein Cache
Überprüfen
Schritt 1: Laden der Audiodatei CVP Media Server IP address/en-us/app/test1.wav, bevor das Attribut im IIS-Testordner hinzugefügt wird
Cached entries
==============
entry 150, 1 entries
Ref FreshTime Age Size context
--- --------- --- ---- -------
2 86400 360 17810 0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav
Schritt 2: Hinzufügen von Cache-Steuerung mit Wert ohne Cache und Laden der Audiodatei aus dem Testordner
10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav
Diese beiden Audiodateien sind jetzt in den nicht zwischengespeicherten Einträgen aufgeführt:
Cached entries
==============
entry 150, 1 entries
Ref FreshTime Age Size context
--- --------- --- ---- -------
2 86400 360 17810 0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav
Non-cached entries
==================
Ref Size
--- ----
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav
Schritt 3: Audiodatei aus anderen Ordnern laden
10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav
Es zeigt, dass nur der Testordner durch das Attribut beeinflusst wird.
Maximum memory pool allowed for HTTP Client caching = 15000 K-bytes
Maximum file size allowed for caching = 500 K-bytes
Total memory used up for Cache = 36901 Bytes
Message response timeout = 30 secs
Total cached entries = 2
Total non-cached entries = 2
Cached entries
==============
entry 150, 1 entries
Ref FreshTime Age Size context
--- --------- --- ---- -------
2 86400 360 17810 0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav
entry 166, 1 entries
Ref FreshTime Age Size context
--- --------- --- ---- -------
1 4691902 2495 17810 0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav
Non-cached entries
==================
Ref Size
--- ----
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav
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