Fehlerbehebung für den erweiterten WrapUp-Timer auf Agent-Desktop in WxCC

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Aktualisiert:16. Oktober 2021

Dokument-ID:217461

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Problem

Lösung

Einleitung

In diesem Dokument werden die Auswirkungen auf den Wrap-Up-Timer bei einer Zeitabweichung zwischen dem Client-System und der Netzwerkzeit sowie Schritte zur Fehlerbehebung und zur Behebung des Problems beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

WebEx Contact Center (WxCC) 2.0

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

WxCC 2.0

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Problem

Agenten wurde ein Agentenprofil zugewiesen, bei dem der Wert für Auto Wrap Up With Timeout (Automatischer Abschluss mit Zeitüberschreitung) auf einen bestimmten Wert festgelegt wurde. Als Beispiel wurde ein Wert von 45 Sekunden festgelegt

Wenn die Agenten jedoch eine Interaktion beenden, zeigt der Wrapup-Timer einen höheren Wert an als im Agentenprofil festgelegt

Aus den Analyseberichten [Historisch und Realtime] ergibt sich die Aktivitätsdauer des Agenten im Wrapup-Zustand.

Lösung

Überprüfen Sie die Zeitverschiebung zwischen dem Client-System und der Netzwerkzeit mithilfe des URLhttps://time.is/

Beachten Sie, dass die Zeitverschiebung zwischen 1 Minute und 10 Sekunden liegt. In diesem Fall beträgt die Abwicklungszeit 1 Minute und 56 Sekunden (Timer Drift + AutoWrap Timer) Sekunden statt 45 Sekunden, die im Agentenprofil konfiguriert sind.