Konfigurieren des Microsoft O365-E-Mail-Kontos mit WebEx Contact Center

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Aktualisiert:27. Mai 2022
Dokument-ID:217280

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einleitung

    In diesem Dokument wird beschrieben, wie das Microsoft Office 365 (O365)-E-Mail-Konto für WebEx Contact Center (WxCC) konfiguriert wird.

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

    • Microsoft Office 365
    • WxCC 2.0

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

    • Microsoft Office 365-E-Mail-Konto
    • WxCC 2.0

    Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

    Konfigurieren

    Hier sind die Schritte zum Durchführen der E-Mail-Konfiguration in WxCC und zur Integration in Microsoft O365. Stellen Sie sicher, dass ein aktives E-Mail-Konto für O365 vorhanden ist und alle erforderlichen Konfigurationen auf dem E-Mail-Konto abgeschlossen sind.

      1. Erstellen Sie ein Multimedia-Profil mit den erforderlichen E-Mail-Kanälen.

        Configure O365 Email with Webex Contact Center - Create a Multimedia Profile

      2. Ordnen Sie das Multimedia-Profil entweder dem Benutzer direkt oder dem Team zu.

        Anmerkung: Wenn das Multimediaprofil sowohl im Benutzer- als auch im Teambereich konfiguriert ist, überschreibt die Benutzerkonfiguration das Multimediaprofil des Teams, bei dem sich der Agent anmeldet. Agent Desktop.

        Benutzer:

        Configure O365 Email with Webex Contact Center - Associate the Multimedia Profile with the User

        Team:

        Configure O365 Email with Webex Contact Center - Associate the Multimedia Profile with the Team

      3. Erstellen Sie eine E-Mail-Warteschlange, und ordnen Sie das Team zu.

        Configure O365 Email with Webex Contact Center - Create an Email Queue and Associate the Team

      4. Einen E-Mail-Einstiegspunkt erstellen

        Configure O365 Email with Webex Contact Center - Create an Email Entry Point

      5. Erstellen Sie eine Routing-Strategie für den E-Mail-Einstiegspunkt, der im vorherigen Schritt konfiguriert wurde. Auswählen Add Email Account und geben Sie die E-Mail-Kontoinformationen an, die Sie von Ihrem Administrator erhalten haben. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft POP-, IMAP- und SMTP-Einstellungen.

        Beispielkonfiguration:

        Configure O365 Email with Webex Contact Center - Create a Routing Strategy for the Email Entry Point

      6. Fügen Sie die Routingregel hinzu, oder ordnen Sie die E-Mail-Warteschlange der Standard-Routingregel zu, und speichern Sie die Routing-Strategie.

        Configure O365 Email with Webex Contact Center - Add the Routing Rule and Save the Routing Strategy

    Überprüfung

    In diesem Abschnitt überprüfen Sie, ob Ihre Konfiguration ordnungsgemäß funktioniert.

    Melden Sie sich als Agent an, bei dem das Team konfiguriert ist und der E-Mail-Warteschlange zugeordnet ist, stellen Sie den Agenten in den Verfügbarkeitsstatus ein, senden Sie eine Test-E-Mail an das Konto, und überprüfen Sie, ob die E-Mail-Aktivität auf dem Agenten-Desktop empfangen wird.

    Fehlerbehebung

    Dieser Abschnitt enthält Informationen, die Sie zur Fehlerbehebung bei Ihrer Konfiguration verwenden können.

    Verwenden Sie das Microsoft-Testtool, um die Fehler zu beheben, dass die E-Mail-Kontoeinstellungen korrekt sind.

    Um die eingehende E-Mail-Verbindung zu testen, wählen Sie IMAP Email Oder POP Email basierend auf der Konfiguration. Um die ausgehende E-Mail-Verbindung zu testen, wählen Sie Outbound SMTP Email.

    Configure O365 Email with Webex Contact Center - Test the Inbound and Outbound Email Connectivity

    Geben Sie die Details ein, und überprüfen Sie, ob die Verbindung mit den bereitgestellten Protokoll-, Port- und Kontodaten akzeptiert wird.

    Configure O365 Email with Webex Contact Center - Enter and Verify the IMAP Email Details

    Revisionsverlauf

    Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
    2.0
    27-May-2022
    Bildauflösung aktualisiert.
    1.0
    01-Jul-2021
    Erstveröffentlichung
    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Anurag Atul Agarwal
      Cisco TAC-Techniker

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