Smart agieren mit Cisco CVP

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Aktualisiert:21. Juli 2020

Dokument-ID:215844

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konfigurieren

Überprüfung

Fehlerbehebung

Einleitung

Say It Smart ist eine Unified Customer Voice Portal (CVP)-Technologie, die die Aufschlüsselung formatierter Daten in eine Reihe von Audiodateien verarbeitet, die nacheinander abgespielt werden, um die Daten für einen Anrufer verständlich zu machen. Während viele Text To Speech (TTS)-Engines eine ähnliche Funktion ausführen können, ist die Stärke von Say It Smart, dass es die Wiedergabe mit vorab aufgezeichnetem Audio verarbeiten kann.

Unterstützt von Anurag Atul Agarwal, Cisco TAC Engineer.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)
Cisco Unified Call Studio

Vorher aufgezeichnete Audiodateien müssen während der Erstellung der Anwendung im bereitgestellten Audiopfad vorhanden sein.

Verwendete Komponenten

Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 12,0
Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) 12.0
Cisco Unified Call Studio 12.0
Cisco Virtualized Voice Browser 12.0

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Konfigurieren

CVP Say it Smart Plug-in kann in Sprachelementen wie Audio, Menü usw. gefunden werden. Ein Say It Smart Plug-in ist einem einzigen Typ zugeordnet, der auf hoher Ebene definiert, welche Art von Daten vom Plug-in verarbeitet werden können. Zahlen, Datumsangaben oder Währungswerte sind Beispiele für Typen.

Ausführliche Informationen finden Sie im Leitfaden:

Smart Specifications für Cisco Unified Customer Voice Portal, Version 12.0(1)

In diesem Beispiel konfigurieren Sie ein Audio-Element, das die Ausgabe im Währungsformat ($) abspielt, wobei im Ordner mediaserver\en-us\sys bereits aufgezeichnete Audiodateien vorhanden sind. Die CVP-Installation beinhaltet standardmäßig vorab aufgezeichnete Audiodateien, die für diese Funktion verwendet werden können.

Schritt 1: Ziehen Sie in Ihrer Call Studio-Anwendung ein Audioelement aus dem Abschnitt "Elemente" auf die Builder-Konsole.

Schritt 2. Nachdem Sie das Element Audio ausgewählt haben, wird auf der rechten Seite der Bereich "Element-Konfiguration" angezeigt. Wählen Sie Audio -> Audiogruppen erweitern -> Initial -> Audioelement 1 auswählen und dann Say it Smart (Klug aussprechen).

Schritt 3. Geben Sie die Daten für Say it Smart Plugin zu spielen.

Schritt 4: Geben Sie als Typ die Währung ($) an.

Schritt 5: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aufgezeichnete Audiowiedergabe verwenden.

Schritt 6: Wenn Sie Default Audio Path (Standard-Audiopfad) verwenden, lassen Sie das Kontrollkästchen aktiviert oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, und geben Sie den Pfad im Abschnitt "Audio Path" (Audiopfad) an.

Der Standardaudiopfad für diese Anwendung kann wie folgt gefunden oder konfiguriert werden:

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Anwendungsname, und wählen Sie Eigenschaften aus. Geben Sie unter Call Studio -> Default Audio Settings (Call Studio -> Standardaudioeinstellungen) den Pfad unter "Default Audio Path URI" (Standardaudiopfad-URI) an.

Nach Abschluss aller Konfigurationen können Sie die Anwendung validieren, speichern und auf dem VXML-Server bereitstellen.

Überprüfung

Führen Sie einen Testanruf aus, und überprüfen Sie, ob Sie die Ausgabe im Währungsformat hören können. Für dieses Beispiel kann es "100 Dollar und 1 Cent" sein.

Fehlerbehebung

In diesem Beispiel sind diese Audiodateien im bereitgestellten Audiopfad erforderlich.

1.wav
hundred.wav
dollars.wav
and.wav
1.wav
cent.wav

Sie können aus den VVB-MIVR-Protokollen überprüfen, ob alle Dateien aus dem gewünschten Audiopfad abgerufen wurden.

1996700: Jul 01 13:30:46.816 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/1.wav
1996701: Jul 01 13:30:46.817 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996702: Jul 01 13:30:46.819 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 304 NW-latency =0 ms
1996703: Jul 01 13:30:46.819 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/1.wav
1996704: Jul 01 13:30:46.819 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch timeout for GET 15000 ms
1996705: Jul 01 13:30:46.820 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/hundred.wav
1996706: Jul 01 13:30:46.820 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996707: Jul 01 13:30:46.821 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 304 NW-latency =0 ms
1996708: Jul 01 13:30:46.821 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/hundred.wav
1996709: Jul 01 13:30:46.822 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch timeout for GET 15000 ms
1996710: Jul 01 13:30:46.822 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/dollars.wav
1996711: Jul 01 13:30:46.822 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996712: Jul 01 13:30:46.826 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 200 NW-latency =0 ms
1996713: Jul 01 13:30:46.827 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Non Chunked Transfer, with Content Length:4042File Size:4042
1996714: Jul 01 13:30:46.827 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/dollars.wav
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1996716: Jul 01 13:30:46.827 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/and.wav
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1996718: Jul 01 13:30:46.830 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 304 NW-latency =1 ms
1996719: Jul 01 13:30:46.831 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/and.wav
1996720: Jul 01 13:30:46.831 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch timeout for GET 15000 ms
1996721: Jul 01 13:30:46.831 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/1.wav
1996722: Jul 01 13:30:46.832 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/1.wav
1996723: Jul 01 13:30:46.832 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch timeout for GET 15000 ms
1996724: Jul 01 13:30:46.832 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/cent.wav
1996725: Jul 01 13:30:46.833 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996726: Jul 01 13:30:46.834 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 304 NW-latency =0 ms
1996727: Jul 01 13:30:46.834 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/cent.wav

Beiträge von Cisco Ingenieuren

Anurag Atul Agarwal
Cisco TAC-Techniker

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