Konfigurieren von Google Dialogflow ES zur Verbesserung der Spracherkennung für die CCE VA-Implementierung

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Aktualisiert:25. März 2022
Dokument-ID:217680

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einleitung

    In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie Google Dialog Essentials (ES) so konfigurieren, dass die Spracherkennung von Cisco Contact Center Enterprise (CCE) Virtual Agent (VA) verbessert wird.

    Mitarbeiter: Ramiro Amaya und Maria Jose Mendez Vazquez, Cisco TAC Engineers, sowie Anjum Jeelani und Raghu Guvvala, Cisco Engineers.

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Version 12.5
    • Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) Version 12.5
    • Google Dialogflow ES

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Softwareversionen:

    • UCCE-Version 12.5
    • Customer Voice Portal (CVP) 12.5
    • Virtualized Voice Browser (VB) 12.5.1 ES12
    • Google Dialogflow ES

    Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

    Hintergrundinformationen

    Es gibt mehrere Szenarien, in denen ein Anrufer einem virtuellen Agent Informationen bereitstellt und der virtuelle Agent diese Informationen falsch interpretiert. Der virtuelle Agent fordert beispielsweise eine Identifikation oder Mitglied-ID, eine Kreditkartennummer, eine Telefonnummer usw. an, und der virtuelle Agent erkennt oder interpretiert die vom Anrufer bereitgestellten Informationen nicht falsch. Bei der Fehlerbehebung in diesem Szenario müssen Sie eine spezifische Konfiguration für den von Cisco und Google empfohlenen Dialogfluss ES berücksichtigen.

    Konfigurieren

    Bevor Sie Dialogflow ES konfigurieren, um die Spracherkennung zu verbessern, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste VB Engineer Special (ES) installiert haben. Fahren Sie anschließend mit den Änderungen an der Dialogfluss ES Konfiguration fort.

    Schritt 1: Navigieren Sie zur Konsole Dialogfluss ES und dann zu Einstellungen > Sprache. Stellen Sie unter Verbessern der Spracherkennungsqualität sicher, dass erweiterte Sprachmodelle und Datenprotokollierung aktiviert und die automatische Sprachanpassung aktiviert ist.

    Improve Speech Recognition Quality

    Schritt 2: Navigieren Sie zum Inhaltsbildschirm des Mitarbeiters, und suchen Sie nach der Absicht, die zum Gespräch des Anrufers passt. Markieren Sie unter Aktion und Parameter die regexp-Einheit als erforderlichen Absichtsparameter, sodass sie, wie im Beispiel gezeigt, zum Ausfüllen von Steckplätzen gesammelt werden kann. Dadurch kann die automatische Sprachanpassung für die Sequenzerkennung stark verzerrt sein, sodass Absichten und Sequenzen nicht gleichzeitig erkannt werden.

    Action and parameters

    Überprüfung

    Für diese Konfiguration müssen derzeit keine spezifischen Informationen überprüft werden.

    Fehlerbehebung

    Für diese Konfiguration sind derzeit keine spezifischen Informationen zur Fehlerbehebung verfügbar.

    Zugehörige Informationen

    Revisionsverlauf

    Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
    2.0
    03-Mar-2022
    Revision 2
    1.0
    08-Feb-2022
    Erstveröffentlichung
    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Ramiro Amaya
      Cisco TAC-Techniker
    • Anjum Jeelani
      Cisco Techniker
    • Raghu Guvvala
      Cisco Techniker

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