Fehlerbehebung: Langsame Neuerstellung des CCMP-Cache bei Bereitstellungen mit Precision Queues

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Aktualisiert:1. Februar 2021
Dokument-ID:216131

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einführung

    In diesem Dokument werden die Schritte beschrieben, um festzustellen, ob die gelöschte Präzisionswarteschlangen-Attributmitgliedschaft die Cache-Neuerstellung im Contact Center Management Portal (CCMP) verlangsamt.

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

    • Contact Center Management Portal (CCMP)
    • Microsoft SQL Server Management Studio

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basieren auf CCMP 11.6 und 12.0.

    Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

    Problem: Cache-Wiederherstellung auf CCMP mit PQ dauert Stunden

    Bei Bereitstellungen mit Präzisionswarteschlangen kann die Wiederherstellung des Anwendungs-Cache im CCMP langsam verlaufen.

    Dies liegt daran, dass die Agentenspezifische Präzisionsattribut-Mitgliedstabelle nicht aus gelöschten Attributdatensätzen gelöscht wird, die älter als 28 Tage sind.

    select count(1) from TB_DIM_AGENT_PRECISION_ATTRIBUTE_MEMBER where Deleted=1 and EFFECTIVE_TO < DATEADD(day,-28, GETUTCDATE()) 


    Dies kann durch eine Abfrage in der Portal-DB für die Anzahl gelöschter Datensätze in der Tabelle identifiziert werden.Hinweis: Mit "EFFECTIVE_TO < DATEADD(day,-28, GETUTCDATE())" zählen Sie gelöschte Datensätze, die älter als 28 Tage sind, und der gleiche Wert, der zum Löschen gelöschter Qualifikationsgruppen-Mitgliedschaften verwendet wird.

    Die Ergebnisse der Abfragen variieren je nach Größe der Bereitstellung. Zehntausende gelöschter Datensätze wirken sich jedoch im Allgemeinen negativ auf die Cache-Ladezeit für CCMP aus und zeigen, dass Sie von diesem Fehler betroffen sind:

    CSCvv54873 - CCMP does not cleanup deleted Agent Precision Queue Attribute Members.

    Weitere Details zum Fehler finden Sie unter:

    https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCvv54873/

    Lösung

    Wenn Sie feststellen, dass Sie von diesem Fehler betroffen sind, wenden Sie sich an das Cisco TAC, um das Problem beim Zurücksetzen zu beheben.

    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • John Petrykanyn
      Cisco TAC-Techniker

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