Fehlerbehebung für CCE mit Abfragen

Wählen Sie A.SkillTargetID, A.EnterpriseName, T.EnterpriseName aus.

von Agent als A ,Agent_Team_Member als ATM, Agent_Team als T

wobei A.SkillTargetID = ATM.SkillTargetID

und ATM.AgentTeamID = T.AgentTeamID

und A.EnterpriseName wie "%Enterprise name of the Agent here"

Informationen zur Gesamtzahl der Anrufe, die das System an einem Tag verarbeitet

Diese Abfrage kann verwendet werden, um Informationen über die Anrufe zu erfassen, die an einem Tag bearbeitet werden.

Wählen Sie * aus Termination_Call_Detail, wobei DateTime>='2025-08-07 00:00:00' und DateTime<='2025-08-07 23:59:59'

Informationen zu einem bestimmten Anruf, der an einem bestimmten Tag bearbeitet wird

Diese Abfrage kann verwendet werden, um Informationen zu einem bestimmten Anruf an einem Tag zu ermitteln.

Wählen Sie * aus Termination_Call_Detail, wobei DateTime>='2025-08-07 00:00:00' und DateTime<='2025-08-07 23:59:59' und ANI like'%NUMBER_HERE' aus.

Überprüfen, wo der Anruf im ICM-Skript endete

Diese Abfrage kann verwendet werden, um Informationen über den Punkt, an dem ein bestimmter Anruf endete im ICM-Skript, diese Informationen müssen in zwei Schritten abgerufen werden.

Schritt 1

Verwenden Sie diese Abfrage, um Informationen wie RouterCallKey und RouterCallKeyDay aus der Tabelle Termination_Call_Detail abzurufen.

Wählen Sie DateTime, ANI, RouterCallKey, RouterCallKeyDay aus Termination_Call_Detail, wobei DateTime>='2025-08-07 00:00:00' und DateTime<='2025-08-07 23:59:59' und ANI Gefällt mir'%NUMBER_HERE'

Schritt 2

Dieser Join-Schlüssel wird verwendet, um mithilfe von RouterCallKey und RouterCallKeyDay die Informationen zum Ende des Anrufs im ICM-Skript abzurufen.

SELECT Master_Script.EnterpriseName, FinalObjectID

Von Route_Call_Detail

INNER-JOIN-Skript

ON Route_Call_Detail.ScriptID = Script.ScriptID

INNER JOIN Master_Script ON Script.MasterScriptID = Master_Script.MasterScriptID

WHERE RouterCallKeyDay = 'Wert des extrahierten RouterCallKeyDay hier'

AND RouterCallKey = 'Wert des extrahierten RouterCallKey hier'

Ausgehende Abfragen

Die im Abschnitt behandelten Fragen beziehen sich auf Diese Tabellen

• Kampagne
• Dialer_Detail

Gesamtanzahl an laufenden Kampagnen in einem Tag 

Verwenden Sie diese Abfrage, um Informationen über die Kampagne abzurufen, die an einem bestimmten Tag ausgeführt wurde.

Wählen Sie C.CampaignName, count(DD.CampaignID)CNT aus.

von Dialer_Detail DD, Kampagne C

Dabei gilt: Datum/Uhrzeit >='2025-08-07 00:00:00'

Hierbei gilt: DD.DateTime <='2025-08-07 23:59:59'

und DD.CampaignID=C.CampaignID

Nach DD.CampaignID, C.CampaignName gruppieren

Bestellung per CNT

Kampagnendetails für eine bestimmte Nummer

SELECT DateTime, Campaign.CampaignID, Phone, CallResult, Campaign.CampaignName FROM Dialer_Detail

INNER JOIN Campaign ON Dialer_Detail.CampaignID = Campaign.CampaignID

WHERE DateTime >='2025-08-07 00:00:00' und DateTime<='2025-08-07 23:59:59'

UND TELEFON LIKE '%Number here%'

Kampagnendetails für mehrere Nummern

SELECT Dialer_Detail.DateTime,Dialer_Detail.CampaignID,Phone,CallResult,Campaign.CampaignName FROM Dialer_Detail

INNER JOIN Campaign ON Dialer_Detail.CampaignID = Campaign.CampaignID

WHERE DateTime >='2025-08-07 00:00:00' und DateTime<='2025-08-07 23:59:59'

AND Phone IN ('Nummer hier', 'Nummer hier' , 'Nummer hier')

Hier finden Sie eine Liste der Kampagnen, bei denen die Kampagne in einem Monat nicht durchgeführt wurde.

Verwenden Sie diese Abfrage, um Informationen zu Kampagnen abzurufen, die in den letzten 6 Monaten nicht ausgeführt wurden.

C.CampaignID, C.CampaignName auswählen

VON KAMPAGNE ALS C LINKS BEITRETEN

Dialer_Detail AS DD ON C.CampaignID <> DD.CampaignID

WO Datum/Uhrzeit ZWISCHEN '2025-07-01 00:00:00' UND '2025-07-31 23:59:59'

GRUPPE NACH C.CampaignID, C.CampaignName

Kampagnenweise für tägliche Zählung abfragen

Verwenden Sie diese Abfrage, um Informationen zu den an einem Tag ausgeführten Kampagnen zusammen mit der Anzahl der gewählten Versuche für diese Kampagne abzurufen.

SELECT Cast(DD.DateTime AS date) As Daily,C.CampaignID,C.CampaignName, COUNT(DD.CampaignID) AS CNT

FROM Dialer_Detail DD INNER JOIN-Kampagne C ON DD.CampaignID = C.CampaignID

WHERE DD.DateTime >='2025-08-07 00:00:00' und DD.DateTime <='2025-08-07 23:59:59'

GROUP BY Cast(DD.DateTime AS date),C.CampaignID,C.CampaignName

BESTELLUNG NACH CNT DESC

Kampagnenweiser Import von Regelbeginn und -ende sowie Zählung

Verwenden Sie diese Abfrage, um die Informationen abzurufen, die verschiedene Details über die Kampagnen und ihre Importe an einem Tag zusammen mit der Anzahl der gewählten Versuche für diese Kampagne abdecken.

SELECT IRH.ImportRuleID, IR.ImportRuleName, QR.QueryRuleName, CQR.CampaignID, C.CampaignName, IRH.StartDateTime, IRH.EndDateTime, IRH.TotalRecords

FROM Import_Rule_History AS IRH INNER JOIN

Import_Rule AS IR ON IRH.ImportRuleID = IR.ImportRuleID INNER JOIN

Query_Rule AS QR ON IR.ImportRuleID = QR.ImportRuleID INNER JOIN

Campaign_Query_Rule AS CQR ON QR.QueryRuleID = CQR.QueryRuleID INNER JOIN

Kampagne AS C ON CQR.CampaignID = C.CampaignID

WHERE (IRH.StartDateTime ZWISCHEN '2025-08-07 00:00:00' UND '2025-08-07 23:59:59')