Problembehandlung beim Zertifikataustausch zwischen CVP 12.5 und PCCE 12.0

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Aktualisiert:21. April 2020

Dokument-ID:215409

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Hintergrund

Fehlerbehebung

Schlussfolgerung

Zugehörige Informationen

Einleitung

In diesem Dokument wird die Fehlerbehebung beim Zertifikataustausch zwischen Cisco Customer Voice Portal (CVP) 12.5(X) und Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) 12.0(X) beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) Version 12.0
CVP-Version 12.5
PCCE-Admin-Workstation (AW)
Zentrale PCCE-Konsole (SPOG)

Verwendete Komponenten

Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) Version 12.0
CVP-Version 12.5

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Hintergrund

PCCE 12.5 unterstützt ein mehrstufiges Upgrade. Dies bedeutet, dass CVP auf 12.5 aktualisiert werden kann, während PCCE noch in Version 12.0 ist. In diesem Szenario wurde CVP auf 12.5 aktualisiert, während PCCE in 12.0 verbleibt. Nach dem Upgrade, wenn Sie auf SPOG zugreifen und versuchen, den CVP Reporting-Server zu konfigurieren, wird ein Fehler gemeldet, dass er nicht mit dem Server kommunizieren kann.

Fehlerbehebung

Schritt 1: Überprüfen Sie den Status des CVP Reporting-Servers. Navigieren Sie zum CVP-Diagnoseportal, und stellen Sie sicher, dass der Status des Berichtssystems In Betrieb ist.

Schritt 2: Überprüfen Sie den Status von Seite A und Seite B des CVP-Servers. Navigieren Sie zum CVP-Diagnoseportal, und stellen Sie sicher, dass der Status der Subsysteme in Betrieb ist.

Schritt 3: Zertifikatsstatus vom SPOG überprüfen

Listet das Zertifikat von AW auf und stellt sicher, dass der CVP-Reporting-Server in den AW-Zertifikatspeicher importiert wurde.

C:\Program Files (x86)\Java\jre1.8.0_221\bin>keytool -list -v -keystore ..\lib\security\cacerts

Wenn Sie nach dem Passwort gefragt werden, geben Sie changeIt ein.

Anmerkung: Wenn das WSM-Zertifikat (Web Service Manager) des CVP Reporting-Servers nicht in den AW-Zertifikatspeicher importiert wurde, befolgen Sie die Export- und Importverfahren aus den Abschnitten CVP-Serverzertifikate exportieren und CVP-ServerwSM-Zertifikat in ADS-Serverserver importieren in diesem Dokument: Selbstsignierter PCCE-Zertifikataustausch.

Schritt 4: Zertifikatsstatus vom CVP-Reporting-Server überprüfen

Listet das Zertifikat vom CVP Reporting-Server auf und stellt sicher, dass das AW-Zertifikat in den Zertifikatsspeicher des CVP Reporting-Servers importiert wurde.

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -list -storepass

Wenn Sie nach dem Kennwort gefragt werden, geben Sie das Kennwort aus C:\cisco\cvp\conf\Security.properties ein.

Anmerkung: Wenn das AW-Zertifikat nicht in den Zertifikatsspeicher des CVP-Berichtsservers importiert wurde, befolgen Sie die Export- und Importverfahren aus den Abschnitten ADS-Serverzertifikate exportieren und ADS-Server in CVP-Server und Reporting-Server importieren in diesem Dokument: Selbstsignierter PCCE-Zertifikataustausch.

Schritt 5: Stellen Sie sicher, dass Sie die CVP Reporting Web Service Manager (WSM)-Zertifikate in alle PCCE-AWs importiert haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie alle Zertifikate der AW-Server in den CVP Reporting-Server importiert haben.

Schritt 6: Überprüfen Sie die Alarme im SPOG, und stellen Sie sicher, dass die CVP-Server synchronisiert sind. Navigieren Sie zu Übersicht > Bestand.

Schritt 7: Greifen Sie auf den CVP Reporting-Server zu, um sicherzustellen, dass kein Fehler gemeldet wird. Navigieren Sie zu Übersicht > Gerätekonfiguration > CVP-Berichtsserver.

Schritt 8: Ändern Sie die Konfiguration, und speichern Sie sie. Navigieren Sie zu Übersicht > Gerätekonfiguration > CVP-Reporting-Server, und klicken Sie auf Speichern.

Schlussfolgerung

PCCE ES_37 ist erforderlich, damit PCCE 12.0 mit CVP 12.5-Komponenten funktioniert.
CVP Reporting Server-Zertifikate müssen zwischen CVP Reporting Server und AW ausgetauscht werden.
Für PCCE 12.0 und CVP 12.5 ist kein Austausch von Zertifikaten zwischen CVP-Servern (Anrufserver, VXML-Server) und AW-Servern erforderlich. Für den VXML-Anwendungstransfer vom SPOG und von der Smart Licensing-Instanz ist jedoch der Zertifikataustausch zwischen diesen Servern erforderlich.