Fehlerbehebung bei CVP auf SPOG, das nicht synchronisiert wird

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Aktualisiert:27. Mai 2020
Dokument-ID:215328

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einführung

    Dieses Dokument beschreibt die Schritte zur Fehlerbehebung für Customer Voice Portal (CVP) auf Single Pane of Glass (SPOG), wenn Out of Sync (Out of Sync) angezeigt wird.

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

    • CVP
    • Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)
    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Software- und Hardwareversionen:

    • CVP 12.0.1
    • PCCE/UCCE 12.0.1

    Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

    Hintergrundinformationen

    In diesem Dokument wird die Situation berücksichtigt, in der CVP von 11.(x) auf 12.0.(1) und/oder Upgrade von U/P(CCE) auf 12.0.1 aktualisiert wird und dann CVP-Berichte "Out of Sync" (Synchronisierung) meldet, wie im Bild gezeigt:

    Problem

    Nach dem Upgrade von CVP auf 12.0.(1); in SPOG CVP Reports "Out of Sync".

    Lösung

    1. Sammeln Sie CCBU-Protokolle vom Knoten "Administration" und "Data Server and Administration Client (AW)". Sammeln Sie CCBU-Protokolle vom Standort:

    (drive):\icm\tomcat\logs 
Filename starts with "CCBU" and "Error".

    Beispiel für einen Protokollausschnitt:

    0002331956: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    Starting DEFERRED SYNC for config=CONFIG_REQUEST_TYPE_CVP_PROPERTIES

0002331957: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    sendRestRequestToMachine :: counterRetryAttempt= 1

0002331958: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    Rest call: PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig application/json

0002331959: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    Response Got Status is Internal Server Error

0002331960: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO: 
    Response Got is PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig returned a response status of 500 Internal Server Error

0002331961: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-3-REST_API_EXCEPTION: 
    %[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: <!doctype html>HTTP Status 500 – 
    Internal Server Error][message_string=Error 500 occurred while trying to PUT to https://a.b.c.d:8111]: 
    The REST API has caught an exception

    Doppelte Einträge in mediaserver.properties (am Standort (Laufwerk):\Cisco\CVP\conf) sind die Ursache.

    2. Öffnen Sie die Datei mit dem Namen mediaserver.properties in CVP A, und beachten Sie:

    MediaServer.default = a.b.c.d
MediaServer.default = a.b.c.d
MediaServer.1.hostName = test.test.com
MediaServer.1.hostName = test.test.com
MediaServer.1.ip = w.x.y.z
MediaServer.1.ip = w.x.y.z
MediaServer.1.port =
MediaServer.1.port =
MediaServer.1.isFTPEnabled = false
MediaServer.1.isFTPEnabled = false
MediaServer.1.ftpPort = 21
MediaServer.1.ftpPort = 21
MediaServer.1.ftpUserName =
MediaServer.1.ftpUserName =
MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===
MediaServer.1.ftpPswd = bbbbbbbbbbbbb=+---
MediaServer.1.vip =
MediaServer.1.vip =

    Hinweis: Wert "MediaServer.1.ip = w.x.y.z" hat doppelten Eintrag.

    Wenn jedoch die Datei mediaserver.properties in CVP B eingecheckt ist, wird festgestellt, dass es keinen doppelten Eintrag für MediaServer gibt.

    MediaServer.default = a.b.c.d
MediaServer.1.hostName = test.test.com
MediaServer.1.ip = a.b.c.d
MediaServer.1.port =
MediaServer.1.isFTPEnabled = false
MediaServer.1.ftpPort = 21
MediaServer.1.ftpUserName =
MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===
MediaServer.1.vip =

    Hinweis: Sichern Sie die Datei mediaserver.properties, und planen Sie auch das Wartungsfenster, wenn es an einem Produktionsknoten arbeitet, da ein Dienstneustart erforderlich ist.

    3. Entfernen Sie alle doppelten Einträge in der Datei media.properties auf dem entsprechenden CVP-Knoten, und speichern Sie die Datei für Änderungen.

    4. Starten Sie den Cisco CVP Web Services Manager Service auf diesem CVP-Knoten neu.

    5. Überprüfen Sie den Status von CVP in SPOG.

    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Siva Venkatesh Arcot
      Cisco TAC-Techniker

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