Fehlerbehebung: Option zur Wiederherstellung des Administrators für einmalige Anmeldung

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Aktualisiert:12. August 2026
Dokument-ID:220390

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einleitung

In diesem Dokument wird die Administrator-Self-Recovery für Control Hub beschrieben, wenn Single Sign-On (SSO) nicht funktioniert.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

  • Einmalige Anmeldung
  • WebEx Control Hub

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

  • Azure AD ldP

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.                

Hintergrund

Früher, als ein Administrator sich mit SSO nicht anmelden konnte, lief der alte Plan ab, oder das SP-Zertifikat lief aus, wenn es zu einem Ausfall aufgrund einer fehlerhaften Konfiguration kam. Benutzer mussten das TAC kontaktieren, um SSO vom Backend zu deaktivieren und die Konfiguration zu reparieren.

Die Self-Recovery-Option ermöglicht es Benutzern, Single Sign-On mit einer sicheren Backdoor-API zu aktualisieren oder zu deaktivieren.

Fehler bei der Anmeldung

Dies ist ein Beispiel für den Fall, dass SSO gefährdet ist und nicht auf admin.webex.com oder WebEx zugreifen kann.

SSO CompromisedFehler

Umgehung der einmaligen Anmeldung

  1. Verwenden Sie vorzugsweise einen Inkognito-Browser, gehen Sie zu Webex - Manage SSO und geben Sie die Admin-E-Mail ein.

Webex Control Hub LoginAnmelden

2. Wählen Sie Einmaliges Kennwort senden aus.

Webex Control Hub Login - Request One Time PasswordAnmeldung 2

3. Eine PIN mit einem einmaligen Kennwort wird von webex_comm@webex.com gesendet.

Webex Control Hub - Enter PINAnmeldung 3

4. Geben Sie die erhaltene einmalige PIN ein, und klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden.

Webex Control Hub Sign-inAnmeldung 4

5. Wählen Sie in der SSO-Wiederherstellungsoption die Option 1: Deaktivieren Sie SSO oder Option 2: Zertifikat aktualisieren und Metadaten herunterladen.

SSO Recovery Options - Disable SSO and Update Certificate and Download MetadataAnmeldung 5

Option 1

  1. Wählen Sie den Umschalter SSO-Authentifizierung Ihrer Organisation ändern aus.

Modify your Organization's SSO AuthenticationOption 1

2. Bestätigen Sie die Aktion und wählen Sie die Schaltfläche Deaktivieren.

Deactivation Single Sign-onOption 1 - 2

3. Die einmalige Anmeldung wurde erfolgreich deaktiviert, und Ihre grundlegende WebEx Authentifizierung wurde eingerichtet.

Option 2

  1. Wählen Sie ein Zertifikat aus, und laden Sie die aktualisierte ldP-Metadatendatei hoch.

Webex Single Sign-on UploadOption 2

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Test SSO setup (SSO testen).

Test SSO SetupOption 2 - 2

3. Sobald die einmalige Anmeldung erfolgreich ist, können Sie sich sicher vom Manage-SSO-Portal abmelden.

Single Sign-on Successful MessageOption 2 - 3

Zugehörige Informationen

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
2.0
12-Aug-2026
Aktualisierter Titel, Einführung, Grammatik, Rechtschreibung, eingefügte horizontale Linien in separate Abschnitte zur besseren Lesbarkeit, aktualisierte URLs und CCW-Warnungen.
1.0
14-Apr-2023
Erstveröffentlichung
TAC Authored

Beiträge von Cisco Ingenieuren

  • Josue Vizcaino
    Cisco TAC Engineer

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