TelePresence Touch 8-Zoll-LCD-Touchpanel reagiert nicht mehr

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Aktualisiert:6. Januar 2014

Dokument-ID:117061

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Cisco Teil-IDs

Tandberg (TAN)-Nummern

Problem

Symptome

Überprüfen Sie die Überarbeitung des Berührungssensors.

Lösung

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie die Funktionalität eines 8-Zoll-LCD-Touchpanels von Cisco TelePresence Touch wiederhergestellt werden kann, wenn es nach dem Reinigen mit einem feuchten Textil oder Tuch nicht mehr reagiert.

Voraussetzungen

Anforderungen

Es gibt keine spezifischen Anforderungen für dieses Dokument.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

Cisco Teil-IDs

CTS-STRG-DV8
CTS-STRG-DVP8
CTS-STRG-DVC8

Tandberg (TAN)-Nummern

800-38887-01
800-38886-01
800-38885-01
800-38887-02
800-38886-02
800-38885-02

Tipp: Die TAN-Nummer befindet sich in der oberen rechten Ecke auf der Rückseite des Touch 8-Zoll-Produkts.

Problem

Nachdem Sie das Touch 8-Zoll-Produkt mit einem feuchten Textil oder einem feuchten Tuch gereinigt haben, reagiert das LCD-Touchpanel (Bildschirm) nicht mehr auf Ihre Berührung. Dies liegt daran, dass sich der neue Berührungssensor nicht richtig neu kalibriert.

Symptome

Im Folgenden finden Sie eine Liste von Symptomen, die bei Auftreten dieses Problems auftreten können:

Wenn sich das System im Standby-Modus befindet, leuchtet das LCD-Display nicht, und es ist nicht möglich, es zu aktivieren.
Die LCD-Anzeige sowie die LEDs für Lautstärke, Stummschaltung und Ausrufezeichen leuchten möglicherweise.
Das LCD-Display leuchtet nicht, und die LEDs für Lautstärke und Stummschaltung leuchten.
Das Bedienfeld reagiert nicht, wenn Sie es berühren.

Überprüfen Sie die Überarbeitung des Berührungssensors.

Das in diesem Dokument beschriebene Problem tritt nur bei der neuen Touch-Sensor-Version für die TAN-Nummern auf, die im Abschnitt Voraussetzungen dieses Dokuments beschrieben werden. Das Problem tritt bei der vorherigen oder alten Touchsensor-Version nicht auf.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Touch-Sensor-Version Ihres Touch 8-Zoll-Produkts mithilfe der CLI zu überprüfen:

Melden Sie sich über Secure Shell (SSH) oder Telnet (falls aktiviert) beim TelePresence-Codec an, mit dem das Touch 8-Zoll-Produkt verbunden ist. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit einem Benutzerkonto mit Administratorberechtigungen anmelden.
Geben Sie den Befehl xstatus Experimental Peripherals ConnectedDevice (Experimentelle Peripheriegeräte angeschlossen) ein, um eine Liste der Peripheriegeräte anzuzeigen, die an Ihr Gerät angeschlossen sind.
Um festzustellen, welches Gerät das Bedienfeld ist, wählen Sie Typ: TouchPanel. Die Zahl links neben Typ: gibt die Gerätenummer an. Wenn nur ein Gerät aufgeführt ist, ist die verbundene Gerätenummer 1001.
Geben Sie den Befehl xStatus Experimental Peripherals ConnectedDevice <Gerätenummer> HardwareInfo mit der Gerätenummer aus dem vorherigen Schritt ein (z. B. xstatus Experimental Peripherals ConnectedDevice 1001 HardwareInfo).

Wenn diese Schritte abgeschlossen sind, erhalten Sie eine Ausgabe wie diese:

*s Experimental Peripherals ConnectedDevice 1001 HardwareInfo: "101650"
** end

OK

Anmerkung: Bei der vorherigen oder alten Touch-Sensor-Version wird die Ausgabe mit "101650" angezeigt. Mit der neuen Touch-Sensor-Version, die anfällig für die in diesem Dokument beschriebenen Symptome ist, wird die Ausgabe mit "101654-x" angezeigt.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, starten Sie das Touch 8-Zoll-Produkt neu. Dies löst eine Nachkalibrierung des Berührungssensors aus und behebt das Problem.

Cisco empfiehlt, das Touch 8-Zoll-LCD-Touchpanel mit einer trockenen Mikrofaser oder einem ähnlichen Textil/Tuch zu reinigen.

Anmerkung: Cisco hat bereits recherchiert, um dieses Problem bei der Neukalibrierung zu beheben, nachdem Sie das Touch 8-Zoll-Produkt für zukünftige Softwareversionen mit einem feuchten Textil oder Tuch gereinigt haben. Dies ist in der Cisco Bug-ID CSCul83650 dokumentiert.