Einleitung

In diesem Dokument werden die Schritte für den Zugriff und die Integration mit dem Smart Net Total Care™-Portal beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Es gibt keine spezifischen Anforderungen für dieses Dokument.

Verwendete Komponenten

Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardware-Versionen beschränkt.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrundinformationen

Wenn Sie ein Benutzer mit Cisco Smart-Berechtigung sind, können Sie sich selbst registrieren, um Zugriff auf das Smart Net Total Care-Portal zu erhalten. Beim Self-Service-Onboarding wird Ihre Berechtigung zum Zugriff auf Daten durch Verifizierung des Vertrags und der Seriennummer (SN) validiert, die Sie angeben.

Hinweis: Die erste Person in der Organisation, die den Self-Service-Onboarding-Prozess abschließt, wird zum delegierten Administrator (DA). Weitere Informationen zu Rollen und Zugriffsebenen finden Sie im Abschnitt "Portal Roles and Access" auf der Seite "Administration and Management" des Cisco Smart Net Total Care Portals.

Der Onboarding-Prozess beschreibt, wie ein DA ausgewählt wird. Idealerweise muss der DA jemand sein, der bereits den Benutzerzugriff und die Benutzerkonten innerhalb der Organisation verwaltet. Netzwerkadministratoren sind eine gute Wahl für diese Rolle.

Wenn Ihr Unternehmen bereits über DAs verfügt, werden diese über neue Self-Service-Anfragen von Benutzern informiert, sodass sie den Zugriff auf das Portal autorisieren können.

Hinweis: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis neue Registrierungsinformationen aktiviert werden.

Voraussetzungen für Self-Service Onboarding

Um den Self-Service-Onboarding-Prozess abzuschließen, müssen Sie folgende Anforderungen erfüllen:

• Sie müssen über ein gültiges Cisco Kontoprofil verfügen. Wenn Sie keinen Cisco Benutzernamen und kein Cisco Kontoprofil haben, rufen Sie die Registrierungswebsite auf.
• Ihrem Profil muss mindestens ein Vertrag mit Smart-Berechtigung zugeordnet sein. Einige Beispiele für Smart Contracts sind SMARTnet (jetzt Smart Net Total Care), SP Base, TelePresence, Essential Operate und Solution Support.
  
  

  Tipp: Weitere Informationen zum Erstellen einer CCO-ID und zum Zuordnen dieser ID zu Ihren Verträgen finden Sie im Video How to Create a CCO ID and Associate it with Your Contracts (Erstellen einer CCO-ID und Zuordnung zu Ihren Verträgen).

• Sie müssen die SNN mindestens eines Geräts kennen, das durch einen Vertrag mit intelligenten Rechten abgedeckt ist.
• Ihr Profil muss eine gültige geschäftliche E-Mail-Adresse enthalten (persönliche E-Mail-Domänen wie Yahoo, Gmail und Hotmail sind nicht zulässig).

Self-Service-Integration

Gehen Sie wie folgt vor, um den Self-Service-Onboarding-Prozess auszuführen:

1. Navigieren Sie zur Smart Net Total Care-Website, und klicken Sie auf Registrieren:
   
   Smart Net Total Care-Website Die Cisco Anmeldeseite wird angezeigt.
   
   
2. Melden Sie sich mit einem gültigen Benutzernamen und Kennwort von Cisco an, und die Übersichtsseite zur Self-Service-Registrierung wird angezeigt:
   
   Seite mit Übersicht zur Self-Service-Registrierung Diese Seite bietet einen Überblick über die Portalfunktionen und die Benutzeroberfläche. Außerdem wird der Prozess beschrieben, der für den Start abgeschlossen werden muss. Dazu gehören die Registrierung, die Erfassung und die Portalverwendung.
   
   
   

   Hinweis: Wenn Sie nicht zum DA werden möchten, beenden Sie den Registrierungsvorgang, und geben Sie die Person in Ihrer Organisation an, die diese Rolle übernehmen soll.

3. Klicken Sie auf Registrierung fortsetzen, und die Seite zur Kontoüberprüfung wird angezeigt:
   
   Konto überprüfen
   
   Gehen Sie wie folgt vor, um Ihr Konto zu überprüfen:
   
   
   1. Bestätigen Sie, dass Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse richtig sind. Wenn die angezeigten Informationen falsch sind, aktualisieren Sie Ihre Informationen im Cisco Account Profile Manager, und starten Sie den Registrierungsprozess neu.
   2. Geben Sie eine Smart-Right-Vertragsnummer ein, um die sichere Anmeldung zu gewährleisten. Die von Ihnen eingegebene Vertragsnummer muss Ihrem Cisco Kontoprofil zugeordnet werden.
   3. Geben Sie die SN für eines der Geräte ein, die durch den Vertrag abgedeckt sind. Wenn das Gerät nicht durch denselben Vertrag abgedeckt ist, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
      
      

      Tipp: Wir empfehlen Ihnen, die SN eines Geräts einzugeben, das an dem Ort installiert ist, der Ihren Zuständigkeitsbereich am besten beschreibt.

   4. Nach der erfolgreichen Validierung wird die Option Weiter aktiviert. Alle bei der Validierung aufgetretenen Fehler werden markiert. Sie können es mehrmals mit verschiedenen Vertrags- und SN-Kombinationen versuchen, bis diese erfolgreich validiert wurden.
      
      
4. Legen Sie den nächsten Schritt basierend auf dem Registrierungsstatus Ihres Unternehmens beim Smart Net Total Care-Portal und den Informationen fest, die auf dem Bildschirm angezeigt werden. Verwenden Sie diese Informationen, um den richtigen nächsten Schritt zu bestimmen:
   
   
   • Wenn Ihr Unternehmen das Smart Net Total Care-Portal erst seit kurzem nutzt, können Sie den nächsten Schritt lesen, um sich als DA für Ihr Unternehmen zu etablieren.
     
     

     Hinweis: Wenn ein anderer Mitarbeiter die Verantwortung für das Management Ihres Unternehmens trägt, müssen Sie diesen registrieren lassen, damit er der DA werden kann.

   • Wenn Ihre Organisation bereits über einen Personalausweis verfügt, wird Ihre Anfrage an diese Person weitergeleitet. Der DA kann Ihnen dann den Portalzugriff gewähren oder verweigern. Wenn mehrere DAs für Ihr Unternehmen eingerichtet sind, wird Ihre Anfrage an den ersten DA in der Liste weitergeleitet. Klicken Sie auf Bestätigen, um fortzufahren.
     Anfrage bestätigen
     Nach Bestätigung wird die Anfrage an DA weitergeleitet:
     Anfrage wurde gesendet
     Nachdem Ihnen der DA eine Rolle zugewiesen hat, erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihr Zugriff genehmigt wurde. Ihre Registrierung ist jetzt abgeschlossen, und Sie können mit der Nutzung des Portals beginnen.
     
     

     Hinweis: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Daten werkzeugseitig synchronisiert sind. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt versuchen, sich beim Portal anzumelden, wird eine Meldung angezeigt, die darauf hinweist, dass Ihr Konto eingerichtet wird. Wenn diese Meldung auch nach 24 Stunden angezeigt wird, senden Sie eine neue Frage an die Smart Net Total Care Support Community.

5. Führen Sie diese Schritte aus, um sich zu registrieren und zum DA für Ihr Unternehmen zu werden:
   
   
   1. Wählen Sie die Organisation aus der Liste aus, die Ihren Zuständigkeitsbereich für die Benutzerverwaltung am besten repräsentiert. Wenn sich Ihre Verwaltungsaufgaben auf Ihre gesamte Organisation erstrecken, wählen Sie den ersten Eintrag in der Liste aus. Wenn Sie für einen bestimmten Standort verantwortlich sind, wählen Sie den entsprechenden Eintrag für den jeweiligen Standort aus.
      • Wenn Ihr Unternehmen nicht in der Liste aufgeführt ist, klicken Sie auf Zurück, um zur vorherigen Seite zurückzukehren und eine andere Kombination aus Vertrag und Kundennummer auszuprobieren.
      • Wenn Sie das Unternehmen, das Ihren Zuständigkeitsbereich repräsentiert, immer noch nicht finden können, wählen Sie Keine der oben genannten Optionen aus, und klicken Sie auf Senden . Ihre Anfrage wird dann zur manuellen Integration an einen Mitarbeiter von Cisco weitergeleitet. Der Agent bestimmt das entsprechende Unternehmen oder wendet sich an Sie, um weitere Informationen zu erhalten.
   2. Klicken Sie auf Senden, um mit der Registrierung fortzufahren.
      
      
   Delegierter Administrator werden
   

   Tipp: Die Unternehmen in der Liste erscheinen in hierarchischer Form; der erste Eintrag in der Liste stellt den vollen Autoritätsbereich dar, und der letzte Eintrag zeigt den geringsten Autoritätsbereich an. In Fällen, in denen die Firmennamen in der Liste ähnlich sind, können Sie anhand der Adressinformationen das geeignete Unternehmen für die Auswahl ermitteln.

6. Nachdem Ihre DA-Anfrage bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail an die Adresse, die Sie in Ihrem CCO-ID-Profil angegeben haben:
   
   E-Mail wurde erfolgreich verifiziert
7. Überprüfen Sie Ihre primäre geschäftliche E-Mail-Adresse, um sicherzustellen, dass Sie alle Benachrichtigungen über Ihren Registrierungsprozess und künftige DA-Aktivitäten erhalten können, z. B. Portalbenachrichtigungen und E-Mail-Registrierungsanfragen von anderen Benutzern in Ihrem Unternehmen.
   
   

   Hinweis: Wenn Sie noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn die E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner angezeigt wird, klicken Sie auf Überprüfung erneut senden.

   
   Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, klicken Sie auf den angegebenen eindeutigen Link (der Link läuft nach dem Klicken ab). Über den Link wird eine Seite angezeigt, auf der Sie überprüfen können, ob Ihre E-Mail-Adresse erfolgreich verifiziert wurde. Klicken Sie auf Weiter, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.

Der Registrierungsprozess ist jetzt abgeschlossen, und Sie sind der DA für Ihr Unternehmen. Wenn Ihre Registrierung erfolgreich war und keine weiteren Informationen erforderlich sind, wird die folgende Bestätigungsmeldung angezeigt:

Der Registrierungsprozess ist abgeschlossen.

Hinweis: Als DA können Sie jetzt standardmäßig als Smart Net Total Care-Administrator im Portal fungieren.

Zusätzliche Bewertungsanforderungen

Einige Benutzer können zusätzliche Bewertungen benötigen, um ihre Registrierung fortzusetzen. In diesem Fall wird die Onboarding-Anfrage an einen Cisco Mitarbeiter zur manuellen Onboarding-Anforderung gesendet.

Wenn diese Seite angezeigt wird, ist eine zusätzliche Leistungsbeurteilung erforderlich, um den Registrierungsvorgang abzuschließen:

Zusätzliche Leistungsbeurteilung erforderlich

Der Support-Mitarbeiter kann Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. Bei Bedarf kann sich der Mitarbeiter an Sie wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Aufgaben nach der Registrierung

Nach der erfolgreichen Registrierung, entweder durch Automatisierung oder einen agentengestützten Prozess, können Sie drei E-Mails von Cisco erhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden E-Mails erhalten:

• Willkommen beim Smart Net Total Care Portal: Diese E-Mail bestätigt, dass Ihre Registrierung erfolgreich war. Sie enthält einen Link zum Portal sowie Informationen zum Hochladen von Gerätedaten.
• Zugriff auf das Portal als Administrator: Diese E-Mail bestätigt, dass Ihnen die Rolle eines Administrators im Portal erfolgreich zugewiesen wurde.

• Geschäftsbedingungen für delegierte Administratoren akzeptieren: Mit dieser E-Mail bestätigen wir, dass Sie erfolgreich als Entwickler für Ihr Unternehmen registriert sind. Sie erhalten außerdem einen Link zum Cisco Services Access Management Tool, mit dem Sie zusätzlichen Benutzern einen Portalzugriff zuweisen können.

Zugehörige Informationen

• Technischer Support und Downloads von Cisco