تعليمات أداة البحث عن الأخطاء

لقد وصلت إلى صفحة التعليمات والأسئلة المتداولة الخاصة بأداة البحث عن الأخطاء (BST) من Cisco. للحصول على مزيد من المساعدة عن Cisco.com، يرجى الرجوع إلى المساعدة العالمية. لزيارة الترجمة اليابانية الخاصة بالأسئلة المتداولة، يرجى الرجوع إلى إصدار اللغة اليابانية لصفحة المساعدة.

المحتويات

المقدمة

يحافظ نظام تتبع الأخطاء من Cisco على قائمة شاملة بالعيوب والثغرات في منتجات Cisco وبرامجها. البحث عن الأخطاء عبارة عن أداة مستندة إلى الويب، تعمل كبوابة لنظام تعقب الأخطاء وتوفر لك معلومات مفصلة عن العيوب الموجودة في المنتجات والبرامج الخاصة بك.

يحتوي كل خطأ على معرف فريد (ID). تستخدم معرفات أخطاء Cisco نمط CSCxxNNNNN، حيث يمثل x أي حرف (a-z) ويمثل N أي رقم (0-9). وتتم الإشارة إلى معرفات الأخطاء هذه في ملاحظات إصدار البرنامج، ونصائح الأمان والإشعارات الميدانية ومستندات دعم Cisco الأخرى. يمكن لمهندسي مركز المساعدة التقنية (TAC) أو موظفي Cisco الآخرين توفير معرفات الأخطاء أيضًا.

رجوع إلى الأعلى

فوائد البحث عن الأخطاء

يمكن أن يساعدك البحث عن الأخطاء في:

• الوصول إلى معلومات الأخطاء الواردة من خلال إرشادات PSIRT وتنبيهات الأمان وما إلى ذلك
• البحث عن الأخطاء المحتملة والثغرات قبل ترقيات البرامج

• مراقبة أخطاء موجودة أو معروفة للتحديثات
• البحث عن أخطاء في إصدارات برامج الإنتاج في منتجات Cisco

• تشخيص المشكلات التي تواجهها واستكشاف أخطائها وإصلاحها

رجوع إلى الأعلى

الوصول إلى البحث عن الأخطاء

يمكن لأي شخص لديه حساب Cisco.com صالح الوصول إلى البحث عن الأخطاء عبر الإنترنت، ولكن يمكن فقط للعملاء والشركاء استخدام مميزاته المتقدمة. يمكن للمستخدمين المسجلين عرض ما يصل إلى 200 خطأ في الشهر بدون عقد خدمة باستخدام معرف الخطأ. يمكن للعملاء والشركاء الذين لديهم عقد خدمة صالح الاستفادة من المميزات المتقدمة مثل عمليات البحث عن اسم منتج أو كلمة أساسية أو عملية بحث مستندة إلى إصدار.

ملاحظة: إذا لم يكن لديك ملف تعريف على Cisco.com، فيمكنك الحصول على تسجيل دخول وإنشاء ملف تعريف مستخدم في صفحة تسجيل Cisco.com. بعد تسجيل حساب Cisco.com، يجب عليك إرفاق عقد خدمة بملف تعريف تسجيل دخول Cisco.com الخاص بك.

رجوع إلى الأعلى

ملاحظات البحث عن الأخطاء

يتواجد ارتباط الملاحظات في الزاوية العلوية اليمنى من صفحة البحث عن الأخطاء. يتيح لك هذا النموذج الإبلاغ عن الملاحظات العامة أو المشكلات المتعلقة بالبحث عن الأخطاء. تتم مراجعة كل عملية إرسال ملاحظات بواسطة فريق دعم البحث عن الأخطاء. إذا قمت بتوفير معلومات الاتصال الخاصة بك، فيمكننا التواصل معك بشأن إرسال الملاحظات.

رجوع إلى الأعلى

البحث عن الأخطاء

هناك أربعة خيارات بحث أساسية متوفرة في البحث عن الأخطاء:

• بحث عن معرف الخطأ - للبحث عن خطأ محدد بواسطة المعرف الخاص به.
• بحث عن كلمة أساسية - للبحث عن أخطاء تحتوي علي كلمات أساسية محددة.
• بحث مستند إلى منتج -للبحث في قاعدة البيانات عن جميع الأخطاء المتعلقة بمنتج معين.
• بحث عن نسخة الإصدار - للبحث وفقًا لنسخة إصدار محددة.

رجوع إلى الأعلى

البحث عن معرف الأخطاء

متى تستخدمه

لديك معرف أو أكثر من معرفات الأخطاء من Cisco وتريد الحصول على تفاصيل حول هذه الأخطاء.

كيف تستخدمه

اتبع الخطوات التالية:

1. أدخل معرف خطأ محدد في مربع البحث الأساسي. حاليًا، الأخطاء المتعددة كمدخلات للبحث غير مدعومة.



2. اضغط على Enter من لوحة المفاتيح أو اترك الحقل.

رجوع إلى الأعلى

البحث عن كلمة أساسية

متى تستخدمه

عند مواجهة مشكلة أو عقبة معينة وتريد البحث عن الأخطاء المعروفة والإصلاحات المرتبطة بها.

كيف تستخدمه

اتبع الخطوات التالية:

1. أدخل كلمة أساسية واحدة أو عدة كلمات في حقل البحث.
   
   يقوم النظام بفحص العنوان الرئيسي للخطأ وتفاصيل حاوية ملاحظات إصدار المشكلة (RNE) وعناصر البيانات الأساسية الأخرى للخطأ (مثل المنتج والبرنامج وما إلى ذلك) ويوفر نتائج مطابقة للكلمات الأساسية التي تم إدخالها.
   
   
   
   
2. اضغط على Enter من لوحة المفاتيح أو اترك الحقل.

خيارات صياغة البحث

لزيادة معدل صلة البحث، يدعم البحث عن الأخطاء خيارات صياغة البحث هذه.

رجوع إلى الأعلى

البحث المستنِد إلى المنتج

متى تستخدمه

لديك منتج يشغل برنامجًا محددًا وتريد البحث عن الأخطاء المتعلقة بذلك الجهاز.

اختر استنادًا إلى الطراز/السلسلة أو معرف المنتج من القائمة المنسدلة "المنتج". يمكنك الاختيار من قائمة خيارات الاقتراح التلقائي للبحث المستند إلى الطراز/السلسة. وبدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا اختيار الانتقال إلى الشجرة وإجراء تحديد باستخدام خيار "الاختيار من القائمة".

اختر إصدار (كما هو موضح هنا) لمزيد من تحسين البحث.

ملاحظة: لا يتم تعقب الأخطاء في Cisco دائما على مستوى طراز منتجات Cisco. في هذه الأمثلة، تؤثر كل الأخطاء الموجودة في السلسلة، على جميع الطُرز الموجودة في السلسلة.

البحث عن نسخة الإصدار

من أجل مزيد من التحسين للبحث الذي قمت به، يمكنك أيضًا اختيار إصدار بناءً على ما إذا كان الخطأ مؤثرًا/تم إصلاحه في إصدار محدد. يحتوي بحث الإصدار على خيارات الاقتراح التلقائي ويسمح أيضًا بالبحث ذي النمط الحر (أي يمكنك كتابة رقم النسخة الخاصة بك هناك).

ويتم أيضًا دعم البحث عن الإصدارات المستقلة. وهذا يعني أنه يمكن إجراء البحث باستخدام اسم الإصدار فقط ودون تحديد كلمة أساسية أو منتج (كما هو موضح هنا).

ملاحظة: بشكل افتراضي، تتضمن نتائج البحث أخطاء من جميع مستويات الخطورة وحالاتها، وأخطاء تم تعديلها في أي وقت من دورة وجود الخطأ. بعد إجراء البحث، يمكنك تصفية نتائج البحث لعرض النتائج التي لها حالة محددة أو مستوى خطورة محدد وما إلى ذلك.

رجوع إلى الأعلى

فرز نتائج البحث وترتيبها

بعد إجراء بحث، يتم إدراج نتائج البحث أسفل معايير البحث. يتم عرض معاينة لمعلومات الخطأ ويمكنك الوقوف بالماوس فوق الأخطاء للاطلاع على مزيد من المحتوى حول خطأ محدد.

يمكنك النقر فوق أي عنوان خطأ لفتح صفحة تفاصيل الخطأ الخاصة به. قبل اختيار الخطأ أو الأخطاء التي تريد عرضها، هناك العديد من الخيارات المتوفرة لاستعراض جدول نتائج البحث وتصفيته.

رجوع إلى الأعلى

نتائج البحث

يتم عرض المجموعة الأولية المكونة من 25 نتيجة بحث في الجزء السفلي. اسحب شريط التمرير وسيتم تحميل المجموعة التالية المكونة من 25 نتيجة بحث تلقائيًا. ترقيم صفحات نتائج البحث غير مدعوم حاليًا. ستتم إتاحة هذه الوظيفة في الإصدار المستقبلي. ملاحظة - لأن ترقيم الصفحات غير مدعوم، يمكن في بعض الأحيان لمعدلات تحديث الجدول أن تكون بطيئة إذا كان شريط التمرير مضبوطًا على سرعة عالية.

رجوع إلى الأعلى

عرض تفاصيل الخطأ الأساسية

قبل النقر فوق مُعرف خطأ محدد لعرض صفحة تفاصيل الخطأ، يمكنك عرض تفاصيل الخطأ الأساسية على صفحة نتائج البحث نفسها. مرر الماوس عبر خطأ محدد للاطلاع على مزيد من المعلومات حول هذا الخطأ.

رجوع إلى الأعلى

ترتيب الفرز الافتراضي

يعتمد ترتيب الفرز الافتراضي لنتائج البحث على طريقة البحث التي تستخدمها. بشكل افتراضي، يتم عرض الأخطاء بالترتيب الأكثر تقاربًا لمعايير البحث الخاصة بك.

تغيير ترتيب الفرز

لتغيير ترتيب فرز النتائج، اختر قيمة فرز من القائمة المنسدلة كما هو موضح هنا.

رجوع إلى الأعلى

تطبيق عوامل التصفية وإزالتها

يوفر البحث عن الأخطاء خيارات تصفية فعالة. يمكنك تصفية نتائج البحث استنادًا إلى خطورة الخطأ وحالته وتصنيفه وتاريخ تعديله وعدد حالات دعمه.

تطبيق عوامل التصفية

1. اختر قيمة مناسبة من القائمة المنسدلة باختيارعامل تصفية واحد أو عدة عوامل من الفئات المتاحة.
2. بعد كل تحديد، سيتم تحميل صفحة النتائج تلقائيًا تحت لوحة عوامل التصفية. إذا حددت عوامل تصفية متعددة، فإنها تتصرف كحالة AND .

على سبيل المثال، سيقوم تحديد عامل التصفية هذا بتحميل جميع الأخطاء التي تحتوي على الكلمة الأساسية "تعطل الموجّه" والتي تكون ثابتة وبها مستوى خطورة 1.

إزالة عوامل التصفية

لإزالة عامل تصفية محدد، ببساطة انقر فوق عامل التصفية المناسب واختر المربع الفارغ من القائمة المنسدلة كما هو موضح:

تصدير النتائج إلى Excel

يمكنك تصدير جميع تفاصيل الخطأ من البحث الخاص بك إلى جدول بيانات Microsoft Excel حتى يمكنك عرضها لاحقًا وفقًا لاحتياجك. في الوقت الحالي، يمكن تصدير ما يصل إلى 10000 خطأ في المرة الواحدة إلى جدول بيانات Excel.

عرض تفاصيل الخطأ

عند النقر فوق مُعرف خطأ مرتبط في قائمة نتائج البحث، يتم نقلك إلى صفحة تفاصيل الخطأ الخاصة بهذا الخطأ. تحتوي صفحة تفاصيل الخطأ على معلومات تفصيلية عن الخطأ.

رجوع إلى الأعلى

قسم التفاصيل

يحتوي قسم التفاصيل على معلومات مرتبطة بحالة الخطأ وخطورته ومنتجه والإصدارات التي تم صيانتها أو تأثرت به وخيار تنزيل البرنامج الخاص بالإصدار الذي تم صيانته وعدد حالات الدعم المرتبطة بالخطأ.

كما يمكنك أيضًا عرض مناقشات المجتمع الحالية عن ذلك الخطأ ولديك خيار بدء مناقشة جديدة.

الخطورة

عادة ما يتم تحديد خطورة الأخطاء من وجهة نظر مديري التطوير وهذا يوفر لفِرق المنتَج طرقًا للتركيز على إصلاح الأخطاء للإصدارات التالية. تتأثر الخطورة أيضًا بأولوية العميل وتفاصيل أخرى غير معروضة في البحث عن الأخطاء. يحدد هذا الجدول مستويات خطورة الأخطاء.

رجوع إلى الأعلى

الحالة

ملاحظة هامة: يمكن أن تتغير الحالة بشكل متكرر خلال دورة حياة الخطأ. على سبيل المثال، إذا كانت الحالة ثابتة، فإن الخطأ قد تم إصلاحه على الأرجح في إصدار جديد من البرنامج، كما هو موضح في الإصدارات المعروفة التي تم إصلاحها.

رجوع إلى الأعلى

آخر تعديل

يعرض هذا الحقل آخر مرة تم فيها تغيير تفاصيل الخطأ.

رجوع إلى الأعلى

المنتج

ويمثل هذا اسم منتج أو برنامج Cisco الذي يحدث فيه الخطأ.

رجوع إلى الأعلى

الإصدارات المتأثرة المعروفة

يعرض هذا الحقل إصدارات البرامج المعروفة بأنها متأثره بهذا الخطأ.

رجوع إلى الأعلى

الإصدارات المعروفة التي تم إصلاحها

يعرض هذا الحقل إصدارات البرامج المعروفة بأنها تحتوي على إصلاح لهذا الخطأ.

رجوع إلى الأعلى

تقييمات جودة محتوى وصف الخطأ

للمساعدة في تحسين وصف الخطأ للأخطاء الفردية، يحتوي البحث عن الأخطاء على تدابير لتقييمات الجودة. سيقترن كل خطأ بمعلومات جودة المحتوى التي ستكون متوَسطًا لجميع معلومات التصنيف المقدمة من العملاء. توصي Cisco بأن يقدم العملاء تقييمات لجميع الأخطاء المعروضة بناءً على وصف الخطأ (على سبيل المثال، العَرَض والحالة والحل البديل). يتم تعقب تقييمات جودة الخطأ على خمسة مستويات مختلفة:

• تقييم نجمة واحدة: ضعيف (1)
• تقييم نجمتين: متوسط (2)
• تقييم ثلاث نجمات: متوسط (3)
• تقييم أربع نجمات: جيد (4)
• تقييم خمس نجمات: ممتاز

تتوفر معلومات جودة المحتوى في جدول نتائج البحث وأيضًا في صفحة تفاصيل الخطأ أسفل وصف الخطأ. في صفحة تفاصيل الخطأ، بجانب معلومات الجودة الكلية، يتوفر عدد المستخدمين الذين أرسلوا الملاحظات بجوار التقييم داخل أقواس. على سبيل المثال، في الحالة أدناه، قام مستخدمان بتقييم الخطأ بناءً على تفاصيل وصف الخطأ. يمكنك اختيار تقييم النجوم وإضافة أي تعليقات اختيارية قبل إرسال معلومات التقييمات.

رجوع إلى الأعلى