س: ما هو RMA؟
ترخيص المواد المسترجعة هو ترخيص المواد المسترجعة ومطلوب لإعادة معدات Cisco. الرجاء تحديد سيناريو من بوابة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على ترخيص المواد المسترجعة (RMA) وبدء عملية الإرجاع.
س: من الذي يمكنني الاتصال به للحصول على دعم إضافي؟
س: من أتصل به للحصول على أسئلة حول تغطية الرقم التسلسلي على قاعدة التثبيت الخاصة بي أو تبديل المنتجات أو المعلومات المتعلقة بالعقد؟
يرجى الرجوع إلى مركز خدمة العملاء التابع لنا للحصول على المساعدة: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/
س: كيف يمكنني التحقق من حالة حالة حالة تحليل الفشل (FA)؟
يرجى الاتصال ب Cisco Global Fact (فريق تجميع تحليل الفشل) على fact_global@external.cisco.com.
س: كيف يمكنني معرفة ما إذا كان منتجي خاضعا للضمان؟
ارجع إلى صفحة ضمانات المنتج لمعرفة المزيد.
س: كيف ستوفر لي متابعة عملية الإرجاع الوقت والمال؟
عندما يتم إرجاع قطع الغيار في إطار الأحكام والشروط التعاقدية الخاصة بك ويتم إرجاع الجزء والرقم التسلسلي الذي نتوقع إرجاعه، وعملية إرجاع الجزء، يمكن أن تستغرق حتى 48 ساعة بمجرد إستلامها في مستودعنا ويتم إغلاق خط ترخيص المواد المسترجعة الخاص بك. إذا تأخرت عملية الإرجاع و/أو كانت عملية الإرجاع غير مقيدة، فإنك تواجه خطر الفوترة للجزء غير المعاد، أو أنك تقضي قدرا كبيرا من الوقت معنا لحل هذا التضارب.
س: ما هي عملية إعادة قطع الغيار إلى بلد معين؟
تتوفر تعليمات بلد محددة على بوابة الإرجاع من Cisco. يمكنك العثور على إرشادات إرجاع محددة حسب البلد على بوابة الإرجاع من Cisco: https://www.cisco.com/c/en/us/support/returns/pack-shipment.html
س: ما المقصود ب RTF RMA؟
بموجب RTF (العودة إلى المصنع) يجب على العملاء إرجاع الأجهزة التي تعرضت للفشل إلى Cisco قبل شحن الجزء البديل من Cisco. يتحمل "العميل" مسؤولية الشحن والتخليص الجمركي أثناء إعادة ترخيص المواد المسترجعة (RTF).
س: هل يمكنني إستخدام أداة الطاقة لإعادة RTF RMA؟
لا يتم دعم وحدات التخزين المتصلة بالشبكة (RTF) عبر أداة POWER.
س: كيف يمكن إرجاع وحدة تخزين مؤقت طراز RMA تعمل بتقنية RTF؟
يجب أن يقوم العميل بترتيب عملية الإرجاع، كما يجب إرسال الأجهزة المعيبة إلى عنوان الإرجاع في ترخيص المواد المسترجعة (RMA)، والذي يمكن مراجعته هنا (إرتباط PRR).
س: متى سأحصل على بديلي في مهمة RMA لقوة المهام الإقليمية؟
سيتم جدولة الأجزاء البديلة لأوامر الإرجاع والاستبدال (RTF) ليتم شحنها في غضون 10 أيام عمل من تاريخ إستلام الأجزاء التي تم إرجاعها.
س: كيف يمكنني إعادة الجزء المعيب إلى Cisco؟
يمكن العثور على إرشادات دليل POWER لعمليات الإرجاع هنا: https://www.cisco-global-returns.com/gct/qsguide-en.pdf. يرجى الرجوع إلى قسم تعليمات الحزم في هذا المستند للحصول على إرشادات حول الشحن المناسب لمنتجات Cisco.
س: كيف يمكنني الوصول إلى أداة التجميع عبر الإنترنت، POWER؟
يمكنك الوصول إلى أداة الطاقة هنا: www.cisco.com/go/logistics، باستخدام حساب Cisco (معرف CCO).
س: من هم الأشخاص الذين أتصل بهم للحصول على دعم إضافي لعبور المواد المسترجعة التي تحتوي على ترخيص المواد المسترجعة وإرجاع المنتجات المسترجعة (RMA) وإرجاع تكلفة إعادة الاستخدام (RTF) بموجب الضمان؟
يرجى الاتصال باسترداد أصول Cisco لطلب الموافقة؛ انقر فوق "إرجاع الأصل المعيب" ثم في القائمة المنسدلة، حدد "استعلامات الإرجاع".
س: انا رجعت الجزء المعيب؛ ومع ذلك، لم يرسل إلى أي بديل بعد. ماذا عليّ أن أفعل؟
للحصول على الجزء البديل، يرجى الاتصال بفريق اللوجستيات من Cisco لتوفير معلومات تتعلق بشحن الأجهزة الجديدة.
س: هل يجب علي تغطية تكاليف الشحن لعمليات الإرجاع إلى خدمة RMA؟
وتكون جميع عقود خدمات الإحلال المسبق مؤهلة للإرجاع مجانا في الحالات التي لا توجد فيها أنظمة تصدير خاصة ببلد معين تنص على خلاف ذلك، وذلك باستخدام أداة POWER للجمع عبر الإنترنت. إذا أخترت إستخدام شركة الشحن الخاصة بك، فإن رسوم الإرجاع يتم دفعها بواسطة المرسل.
في البلدان التي لا يمكن أن تكون Cisco هي المصدر للبضائع المعيبة، يحتاج المرسل إلى تصدير وشحن الأجزاء المعيبة مرة أخرى إلى Cisco وفقا لإرجاع العنوان المشار إليه على RMA. يغطي المرسل جميع تكاليف الإرجاع المقترنة. للحصول على معلومات محددة تتعلق بعمليات العودة من بلدكم، يرجى الاتصال بالناقل الذي إخترته أو بالسلطات المحلية. للحصول على تعليمات إرجاع خاصة بكل بلد، الرجاء زيارة موقع إرشادات الشحن الخاص بنا.
س: ما هي سياسة الإرجاع من Cisco الخاصة بعمليات إرجاع الأجهزة وخدمة الضمان؟
وفقا لسياسة ترخيص المواد المسترجعة (RMA) من Cisco الخاصة بالضمان وعائدات عقد دعم الأجهزة، في حالة خدمة الاستبدال المتقدمة، يجب إرجاع الأجزاء المعيبة في غضون عشرة (10) أيام تقويمية من تاريخ شحن الأجزاء البديلة. بالنسبة للأجزاء المعيبة التي لم يتم إرجاعها خلال ثلاثين (30) يوما تقويميا بعد شحن الأجزاء البديلة، تحتفظ Cisco بالحق في تقاضي تعويضات مقطوعة تعادل سعر القائمة الكاملة للأجزاء التي لم يتم إرجاعها. قد يؤدي الفشل المتكرر في الامتثال لهذه الشروط إلى تأخير الخدمات أو رفضها حتى يتم حلها.
س: كم من الوقت يجب علي إرجاع منتجات Cisco إذا كنت أحصل على جزء بديل؟
يجب على العميل إرجاع أجزاء معيبة وفقا لإجراء ترخيص المواد المسترجعة (RMA) من Cisco والموجود على العنوان at www.cisco.com في غضون عشرة (10) أيام تقويمية من إستلام الأجزاء البديلة. إذا لم يقم العميل بإرجاع الأجزاء المعيبة (التي يجب أن تتوافق مع الكمية والرقم التسلسلي إلى طلب ترخيص المواد المسترجعة) خلال ثلاثين (30) يوما تقويميا من إستلام الأجزاء البديلة، جاز لشركة Cisco:
ينطبق هذا النهج أيضا على المرتجعات التي يتم تيسيرها بواسطة بائعي التجزئة المعتمدين من Cisco. يجب تغطية الجزء المعيب بموجب عقد خدمة حالي أو ضمان نشط. إذا كنت بحاجة إلى ملحق حتى تاريخ الاستحقاق بسبب ظروف خاصة، فاتصل ب طلب الموافقة على إسترداد أصول Cisco؛ انقر فوق "إرجاع الأصل المعيب" ثم في القائمة المنسدلة، حدد "استعلامات الإرجاع" لطلب ملحق.
س: لماذا أتلقى مذكرات آلية لإرجاع جزء معيب؟
يتم إرسال رسائل التذكير التلقائية إلى الإقرار والشحن للاتصال بأمر RMA ويتم إرسالها في فترات زمنية محددة بعد تسليم جزء الخدمة الجديد. وهذا لتذكيرك بأن الجزء المعيب يجب إرجاعه.
س: ما هو الرجوع الفارغ؟
الإرجاع التقديري هو جزء مرتجع لا يمكن الحجز فيه للأسباب التالية:
بالنسبة لجميع أنواع التناقضات التي لا يمكن العثور على حل لها في مستودع الاستلام، ستقوم ميزة إسترداد الأصول من Cisco بالاتصال بالمرسل لحل المشكلة. إذا لم يتم الحل، فستقوم Cisco بحجز الجزء في صورة إيصال غير مطلوب (UoR) وسيظل سطر الإرجاع مفتوحا وقد يصبح مسؤولا عن الفوترة.
س: ماذا لو أعاد العميل وحدة مختلفة / رقم تسلسلي إلى Cisco؟
لن تقبل Cisco جزءا أو رقما تسلسليا مختلفا. يجب على العملاء إرجاع الجزء الفعلي / الرقم التسلسلي الذي تم الادعاء بأنه معيب في RMA. أيضا، لن تقوم Cisco بشحن الأجزاء / التسلسلات المختلفة إلى العميل بسبب مشكلة التوافق.
س: كيف يمكنني إزالة البيانات من منتج Cisco الخاص بي؟
يتحمل "العميل" مسؤولية إزالة البيانات الحساسة الموجودة على الأجزاء المعيبة لديك قبل العودة إلى Cisco. يرجى الاطلاع على سياسة Cisco وتعليماتها المتعلقة بإزالة البيانات قبل إعادة الخدمة.
س: هل يمكنني الاحتفاظ بالجزء الخاص بي وتدميره بسبب المخاوف المتعلقة بأمان البيانات بدلا من إعادته؟
وبشكل عام لا يسمح بإتلاف الأجزاء بدلا من العودة. ومع ذلك، سيتم النظر في إستثناءات كل حالة على حدة إذا كان أمان البيانات في خطر محتمل. لا يتم النظر في الموافقة إلا بناء على ما يلي:
ملاحظة: لطلب نموذج اعتماد شهادة إتلاف (COD)، الرجاء الاتصال بمؤسسة إسترداد الأصول المحلية.
للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياستنا فيما يتعلق بإزالة البيانات الخاصة بمعدات Cisco.
ملاحظة: لن تقبل Cisco أي إعادة لجزء RMA الذي تعرض للتلف أو التلوث/التآكل ماديا. يكون لدى العميل خيار الاحتفاظ بالمعيب إذا كان عقد الخدمة الخاص به يحتوي على ميزة الاحتفاظ بالأصول بشكل فائق. في حالة عدم وجود أي عقد للاحتفاظ بالأصول، يجب على العميل إعادة الجزء المعيب في حالة مادية جيدة وإلا يمكن أن يعطي حق النشر (P.O) إلى Cisco للحصول على الأضرار التي تمت تصفيتها بسعر القائمة الكاملة لجزء RMA.
للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياستنا فيما يتعلق بإزالة البيانات الخاصة بمعدات Cisco.
https://www.cisco.com/c/dam/en/us/products/policy_regarding_the_removal_of_data_on_cisco_equipment.pdf
س: لماذا أستلم فاتورة؟
تنص سياسة Cisco على أنه إذا لم يتم إرجاع الأجزاء المعيبة في غضون 30 يوما من إستلام جزء الخدمة الجديد، فإن Cisco تحتفظ بالحق في فرض رسوم على الأضرار التي تمت تصفيتها بما يعادل سعر القائمة الكاملة الحالية للجزء. ويكون المشروع المطلوب إلى الطرف هو الطرف المسؤول عن إصدار الفواتير.
س: هل توفر Cisco مواد التعبئة؟
لا، لا توفر Cisco مواد التعبئة. يمكن للعملاء إستخدام أي مربع إذا كان يتوافق مع إرشادات التعبئة من Cisco.
س: ما هي الأجزاء التي يجب إرجاعها ومن المسؤول عن تفكيك المنتج المعيب؟
من المهم إرجاع المكونات التي تم توفير بدائل لها فقط. يجب إزالة العناصر التي تحتوي على مكونات (فرعية) داخلية، والتي تتطلب إستبدالا، كما يجب حزمها بشكل منفصل عن المنتج الأصلي. يجب نقل الملحقات والمكونات النمطية الأخرى إلى الجهاز البديل وعدم تضمينها مع صنف الإرجاع. لا تتحمل Cisco مسئولية العناصر الزائدة التي تم إرجاعها عن طريق الخطأ. وبمجرد إستلام جزء في المستودع، لا يمكن إرجاعه إلى العميل.
يكون المرسل مسؤولا عن تفكيك وحدات الإرجاع القابلة للتكوين قبل العودة إلى Cisco. هذا مهم لضمان أن Cisco تقوم بتعريف كافة الأجزاء القابلة للتكوين المتوقعة وتسجيلها وإغلاق جميع خطوط الإرجاع في الوقت المناسب. الجزء المدرج كمرتجعات متوقعة في حالة RMA المفتوحة هي الأجزاء الفردية التي نتوقع إرجاعها.
س: كيف لي أن أعرف ما إذا كان ترخيص المواد المسترجعة الخاص بي قد تم إستلامه وإغلاقه؟
بمجرد إستلام خط RMA وإغلاقه، يمكن أن يستغرق معالجة RMA حتى 48 ساعة وإغلاق خط الإرجاع يمكنك تعقب حالة RMA لديك في أداة مرتجعات المنتجات وقطع الغيار (PRR)". ابحث عن RMA، انقر فوق علامة التبويب "إرجاع الأجزاء".
س: من هو المسؤول عن رد الجزء المعيب؟
وتكون الفاتورة المقدمة إلى الكيان مسؤولة تعاقديا عن إعادة جزء معيب، وتكون مسؤولة عن الدفع إذا لم يرد الجزء في غضون 30 يوما.
س: لماذا أتلقى مذكرات آلية لإرجاع جزء معيب؟
يتم إرسال رسائل التذكير التلقائية إلى جهة اتصال الإقرار والشحن للاتصال بأمر RMA ويتم إرسالها في فترات زمنية محددة بعد تسليم جزء الخدمة الجديد. وهذا لتذكيرك بأن الجزء المعيب يجب إرجاعه.
ستتوقف هذه التذكيرات بمجرد قيامك بإعادة الجزء.
س: لدي رقم ترخيص المواد المسترجعة (RMA)، ما الذي أحتاج إلى معرفته قبل شحن منتجي (منتجاتي) مرة أخرى إلى Cisco؟
إذا كنت تقوم بإرجاع منتج للتجارة - بالداخل أو الاستبدال، فيرجى إستخدام أداة POWER للترتيب للانتقاء. باستخدام أداة الطاقة، ستتحمل Cisco المسؤولية عن الشحنة
أداة الطاقة: https://www.cisco-global-returns.com/rmalogin.do
إذا لم تكن تقوم بالإرجاع عبر أداة إسترداد النسخ من Cisco (POWER)، فأنت مسؤول عن تكلفة النقل ويجب عليك الالتزام بما يلي:
ملاحظة: لا تتحمل Cisco مسئولية النقل الداخلي. يرجى الرجوع إلى صفحة ويب تعليمات الإرجاع أدناه للعثور على العنوان الخاص بموقع الإرجاع.
نسخ الرمز
أتن: Cisco
425 فالي درايف بريسبان، كاليفورنيا 94005 الولايات المتحدة الأمريكية
415-657-3600
إرشادات الإرجاع: https://www.cisco.com/c/en/us/buy/customer-support-information/manage-order/product-return/authorized-return-locations.html
س: ما هو رقم IRS ل Cisco؟
الرجاء تسليم الشحنة إلى سمسارنا الذي لديه رقم IRS.
س: لدي رقم ترخيص المواد المسترجعة، هل هناك أي شيء آخر أحتاج إلى القيام به قبل شحن رجوعي إلى Cisco؟
(الصين الكبرى) إذا كان العميل يستخدم وكيله المعين لإعادة شحن عناصر RMA إلى Cisco، فيجب عليه أولا إرسال تنبيه مسبق (نسخة فاتورة أولية) والمستندات المطلوبة كما هي مكتوبة في تعليمات الإرجاع (إرتباط أدناه) إلى عنوان البريد الإلكتروني المناسب، كما يجب عليه انتظار الموافقة قبل إرسال عمليات الإرجاع إلى مواقع الإرجاع المعتمدة. وسيؤدي أي انحراف عن هذه العملية إلى حدوث انتهاكات جمركية وتأخير في تجهيز الإعادة.
إذا كنت تقوم بشحن رجوعك إلى مستودع مرتجعات هونغ كونغ الخاص بنا، يرجى التأكد من أن جميع المعلومات المتعلقة بالوثائق دقيقة لأنه لا يمكن تعديل ترخيص إستيراد هونغ كونغ بمجرد إصداره. وفي حالة وجود أي تناقضات، ستحتاج الشحنة الخاضعة للمراقبة إلى ترخيص بأثر رجعي وإلى العودة إلى المنشأ امتثالا للوائح الجمركية لهونغ كونغ. يرجى ملاحظة أن الشاحن مسؤول عن جميع رسوم التخزين وتكاليف الشحن وأي تكاليف إضافية للإرجاع، وعن الآثار الملموسة وغير الملموسة التي تلحق بشركة Cisco، إن وجدت.
إرشادات الإرجاع: https://www.cisco.com/c/en/us/buy/customer-support-information/manage-order/product-return/authorized-return-locations.html
س: ما هي عملية اعادة الاجزاء في البرازيل؟
والبرازيل لديها بعض الاختلافات بسبب القوانين المحلية.
يمكنك التحقق من إرشادات الإرجاع في: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/returns/pack-shipment/asset-recovery-letter-sam-br-english.pdf
يلزم وجود مستندات خاصة لرفع طلب انتقاء في أداة POWER للهند.
Delivery Challenge (يمكن تنزيل المستند من أداة POWER).
س: ما هو Delivery Challenge (DC)؟
إنها وثيقة متاحة بسهولة في أداة POWER. قم بتنزيل تحدي التسليم من الصفحة الرئيسية ل POWER ضمن "الوصول إلى الوثائق (الهند فقط)" حيث إن تفاصيل RMA مذكورة بالفعل هناك. ومع ذلك، يرجى التحقق مما إذا كان قد تم الإشارة إلى جميع التفاصيل المطلوبة في النموذج بشكل صحيح (عنوان الالتقاط ورقم GSTN وتفاصيل موقع جهة الاتصال) ثم ختم ملف DC وتوقيعه وتحميله أثناء إنشاء حالة الالتقاط في أداة POWER.
ملاحظة: سيتم رفض عمليات الالتقاط إذا تعذر قراءة المحتوى بواسطة الناقل في مرفق حالة الالتقاط، لذا تأكد من إرفاق رسالة DC واضحة ممسوحة ضوئيا.
س: ماذا يحدث إذا فشلت في تحميل المستند ذي الصلة؟
سيرفض فريق الناقل طلب الالتقاط لأنه مستند إلزامي لتنظيم عملية الالتقاط مع البائعين المحليين.
ملاحظة: بمجرد انتقاء الجزء، قد يستغرق وصول الشحنة إلى مستودع Cisco من 5 إلى 8 أيام (+ يومان في موقع بعيد)
معلومات اتصال AR الخاصة بالهند:
الرجاء الاتصال بخدمة إسترداد الأصول للمساعدة
رابط نموذج الويب: https://cisco.com/go/rmareturn
الرقم المجاني # للمساعدة الفورية:
الهند: 000-800-100-1364 (>خيار 4>خيار 2)
س: هل يستطيع مهندس حقل Cisco (FE) تجميع الجزء من موقع العميل في الهند؟
يتعذر على مهندس حقل Cisco (FE) تجميع الجزء المعيب من موقع العميل في الهند.