شرح توجيه المكالمات وتكوينها من EMCC

المقدمة

يصف هذا المستند توجيه المكالمات لنظام Extension Mobility Cross Cluster (EMCC) باستخدام مجموعة التوجيه المحلي القياسي (SLRG). تم تركيز هذا المستند على مكالمات الطوارئ عبر EMCC.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• إمكانية تنقل الموسع (EM)
• EMCC
• بيئات متعددة القطاعات
• توجيه المكالمات عبر برنامج Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
• القسم (PT)
• مساحة البحث الاستدعائي (CSS)
• التسجيل عبر الهاتف

ملاحظة: يفترض هذا المستند أن EMCC تم تكوينها بالفعل وأن تسجيل دخول المستخدم عبر نظام المجموعة ناجح.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• CUCM 8.0+

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

تم تحديد مصطلحات EMCC العامة (المجموعة المنزلية، المجموعة الزائرة، ECT) أدناه للاستخدام في هذه الوثيقة.

• نظام المجموعة الرئيسية: نظام المجموعة الذي يحتوي على المستخدم النهائي وملف تعريف جهاز المستخدم وخطة الطلب ومعلومات التسجيل. 

• نظام المجموعة الزائر: نظام المجموعة الذي يحتوي على تكوين الهواتف المادية والموارد المحلية مثل بوابة الصوت (VG).

• تجمع الأجهزة المتجولة: تم إنشاؤه في نظام المجموعة المنزلية للعثور على علامات مميزة حساسة للتجوال.  يحتوي نظام المجموعة المنزلية على تجمع أجهزة تجوال لكل مجموعة زائرة.  يعد تحقيق تحديد تجمع الأجهزة الجوالة المناسب أمرا بالغ الأهمية لضمان تكوين توجيه مكالمات EMCC ناجح.   

• مرشح الموقع الجغرافي: تحدد عوامل تصفية الموقع الجغرافي أي من كائنات الموقع الجغرافي يجب إستخدامه عند مقارنة الجغرافيا الخاصة بالأجهزة المختلفة. يمكن تخصيص مجموعة من الهواتف لتركيبات جغرافية متطابقة، باستثناء الغرفة والأرض التي توجد فيها. على الرغم من أختلاف المواقع الجغرافية الفعلية لكل هاتف، إلا أن الموقع الجغرافي المصفى هو نفسه. يتم إستخدام المواقع الجغرافية لتحديد موقع الجهاز، ويشير مرشح الموقع الجغرافي إلى أجزاء الموقع الجغرافي المهمة.

• معلومات الموقع الجغرافي: معلومات الموقع الجغرافي، أو الموقع الجغرافي، تصف الموقع المادي في العالم. في إدارة Cisco Unified Communications Manager، يمكنك تكوين المواقع الجغرافية يدويا. تتيح لك إدارة مدير الاتصالات الموحدة من Cisco تحديد تحديد موقع لكل جهاز. تقوم كل مجموعة زائرة بإرسال معلومات الموقع الجغرافي إلى مجموعة المنازل أثناء تسجيل الدخول إلى EMCC. بمجرد أن يحصل نظام المجموعة المنزلية على معلومات الموقع الجغرافي من نظام المجموعة الزائر، فإنه يطبق تجمع أجهزة متجولة.

• تجمع الأجهزة المتجولة: بعد تطبيق عامل تصفية الموقع الجغرافي ل EMCC، تقوم CUCM بتحديد تجمع أجهزة استنادا إلى أفضل تطابق لمعلومات الموقع الجغرافي للهاتف. غالبا ما يشار إلى تجمع الأجهزة المحدد باسم تجمع الأجهزة المتجولة عند مناقشة EMCC. يتم تعيين كل تجمع أجهزة تجوال لتحديد الموقع الجغرافي.

ملاحظة: يختلف مفهوم تجمع الأجهزة المتجولة ل EMCC عن تجمع الأجهزة المتجولة الخاص بحركة الجهاز.

ملاحظة: لا تخلط بين المواقع والمواقع الجغرافية. المواقع، التي تقوم بتكوينها باستخدام خيار قائمة النظام > الموقع، تتيح لك تحديد الكيانات التي يستخدمها نظام معالجة المكالمات المركزي لتوفير التحكم في دخول المكالمات (CAC). تتيح لك المجموعات الجغرافية، التي تقوم بتكوينها باستخدام خيار قائمة النظام > تكوين الموقع الجغرافي، تحديد مواقع جغرافية تستخدمها لإقران أجهزة مدير الاتصالات الموحدة من Cisco بميزات مثل التقسيم المنطقي.

معالجة مكالمة EMCC

يتم تنفيذ توجيه المكالمات بواسطة نظام المجموعة المنزلية. يجب توجيه مكالمات الطوارئ إلى المجموعة الزائرة للوصول إلى البوابة المحلية حيث يوجد هاتف المكتب فعليا. في بيئات EMCC، من أفضل الممارسات إستخدام SLRG لمكالمات الطوارئ فقط. وذلك لأن SLRG في EMCC يتم إستخدامه لإرسال المكالمة مرة أخرى إلى مجموعة الزيارات من خلال خط اتصال SIP الخاص ب EMCC.

يمثل توجيه المكالمات باستخدام SLRG مشكلة عندما يتم تكوين SLRG بشكل مكثف في البيئة قبل تنفيذ EMCC، وقد يتم توسيع الاستدعاءات إلى وجهات غير مقصودة من قبل المسؤولين. وهذا موثق في CSCul58705. ويعرض السيناريو المبين أدناه هذه المشكلة.

• يقوم مستخدم موجود فعليا في الاتحاد الأوروبي بتسجيل الدخول إلى ملف التعريف الخاص به في الولايات المتحدة
• يحاول المستخدم إجراء مكالمة صادرة برقم PSTN في الولايات المتحدة ويمتلك نظام المجموعة في الولايات المتحدة نمطا متطابقا لرقم PSTN المحلي
• تم تكوين النمط المتطابق لاستخدام SLRG
• يتم إرسال المكالمة إلى المجموعة الزائرة عبر خط اتصال SIP من EMCC

ومن المتوقع أن تفشل هذه الدعوة على مجموعة الاتحاد الأوروبي حيث لن يتم تكوين مجموعة الاتحاد الأوروبي لمعالجة أنماط خطة الترقيم في أمريكا الشمالية. يمكن للمسؤولين تخفيف السيناريو المذكور أعلاه من خلال إنشاء أنماط المسارات التي تستخدم CSS المساعد لتوجيه المكالمات بدلا من SLRG.

ال CSS لتوجيه المكالمات في EMCC هو تنسيق من ثلاثة CSS (Adjunt CSS، Line CSS، و Device Profile CSS). ويحظى Adjunt CSS بالأولوية العليا، ويتبعه Line CSS، وأخيرا يكون ل Device Profile CSS الأولوية الأدنى.

يتم تكوين CSS المساعد في تجمع الأجهزة المتجولة على نظام المجموعة المنزلية ويتم إستخدامه من قبل EMCC لتوجيه مكالمات الطوارئ إلى المجموعة الزائرة، علاوة على ذلك، يجب أن يحتوي CSS المساعد على أقسام لأنماط مسارات الطوارئ مثل 9.911 و 911. يجب أن تشير أنماط المسار والتقسيمات المرتبطة ب CSS المساعد إلى SLRG حتى يتم توجيه المكالمات إلى المجموعة الزائرة.  

التكوين

يستند هذا المستند إلى مخطط له ثلاث مجموعات CUCM، تم تسجيل كل منها بهاتف واحد. تجمع الولايات المتحدة مع الهاتف الأميركي، ومجموعة الاتحاد الأوروبي مع هاتف الاتحاد الأوروبي، ومجموعة آسيا مع هاتف آسيا. يتم توصيل كل مجموعة عبر خط اتصال SIP الذي تم تكوينه من قبل EMCC. 

ملاحظة: يلزم وجود خط اتصال SIP واحد فقط من EMCC لكل مجموعة

الرسم التخطيطي للشبكة

تكوين معلومات الموقع الجغرافي

يجب تكوين معلومات الموقع الجغرافي على كل مجموعة مشاركة في EMCC. لتكوين معلومات الموقع الجغرافي، انتقل إلى إدارة CM الموحدة>النظام>تكوين الموقع الجغرافي.

ملاحظة: يحتاج نظام المجموعة المنزلية إلى تلقي معلومات الموقع الجغرافي لكل مجموعة زائرة لتحديد تجمع الأجهزة المتجولة الصحيح. يحتاج نظام المجموعة المنزلية أيضا إلى معلومات تحديد الموقع الجغرافي لنفسه.

ملاحظة: المجموعة الأمريكية هي المجموعة المنزلية لعملية التهيئة المعملية هذه، في حين أن المجموعة الأوروبية ومجموعة آسيا هي المجموعات الزائرة.

في نظام المجموعة الأمريكي، لدينا تكوين الموقع الجغرافي التالي:

تعيين معلومات الموقع الجغرافي إلى الهواتف باستخدام EMCC

يمكن تخصيص معلومات الموقع الجغرافي للهواتف على مستوى المؤسسة أو على مستوى تجمع الأجهزة أو على مستوى الهاتف الفردي.

لتخصيص معلومات الموقع الجغرافي على مستوى المؤسسة، انتقل إلى إدارة CM الموحدة>النظام > معلمات المؤسسة.

لتعيين معلومات الموقع الجغرافي على مستوى تجمع الأجهزة، انتقل إلى إدارة CM الموحدة>النظام > تجمع الأجهزة.

لتعيين معلومات الموقع الجغرافي على مستوى الهاتف، انتقل إلى إدارة CM الموحدة>الجهاز > الهاتف.

تكوين عامل تصفية الموقع الجغرافي

يحدد عامل تصفية الموقع الجغرافي المعايير الخاصة بمطابقة موقع الجهاز مثل قيم البلد والحالة والمدينة. لتكوين عوامل تصفية الموقع الجغرافي انتقل إلى إدارة CM الموحدة>النظام > مرشح الموقع الجغرافي.

في الصورة التالية، يتم تحديد البلد والمدينة فقط لمرشح الموقع الجغرافي.

ملاحظة: المجموعة الأمريكية ومجموعة آسيا ومجموعة الاتحاد الأوروبي لها نفس التكوين في عامل تصفية الموقع الجغرافي، لذا نحتاج فقط إلى عامل تصفية واحد في مجموعة محلية. إذا كان عامل تصفية الموقع الجغرافي مختلفا في نظام المجموعة المنزلية مقارنة بنظام (مجموعات) نظام المجموعة المنزلية، فسيحتاج نظام المجموعة المنزلية إلى عامل تصفية الموقع الجغرافي المكون لكل نظام مجموعة زائرة.

تعيين عامل تصفية الموقع الجغرافي لتكوين EMCC

  

لتخصيص مرشح الموقع الجغرافي لتكوين ميزة EMCC، انتقل إلى إدارة CM الموحدة>ميزات متقدمة>EMCC>تكوين ميزة EMCC.

كما هو موضح في الصورة أعلاه، يتم تعيين المرشح لتكوين EMCC. ولابد من القيام بهذا على كافة المجموعات المشاركة في مجموعة الاتصالات الكهرومغناطيسية.

إنشاء تجمعات أجهزة تجوال باستخدام CSS المساعد على كل مجموعة

لإنشاء مجموعات أجهزة تجوال، انتقل إلى إدارة CM الموحدة > النظام > مجموعة الأجهزة.

ملاحظة: يحتاج كل مجموعة إلى مجموعات أجهزة تجوال تم إنشاؤها للمجموعات المقابلة.  

ملاحظة: يختلف مفهوم تجمع الأجهزة المتجولة ل EMCC عن تجمع الأجهزة المتجولة الخاص بحركة الجهاز.

مخطط هذا المستند هو:

• مجموعة أمريكية تضم تجمعات أجهزة تجوال من الاتحاد الأوروبي وآسيا
• مجموعة الاتحاد الأوروبي تحتوي على مجموعات أجهزة تجوال أمريكية وآسيوية
• تضم المجموعة الآسيوية مجموعات أجهزة تجوال أوروبية وأمريكية

سيتم إستخدام قسم تكوين الموقع الجغرافي لتجمع الأجهزة لتحديد تجمع الأجهزة المتجول لمجموعة الزيارات الصحيحة.  إذا أردنا إنشاء تجمع أجهزة تجوال لمجموعة الولايات المتحدة، يجب القيام بما يلي.

• إنشاء تجمع أجهزة
• تعيين الموقع الجغرافي لتجمع الأجهزة
  • يجب أن يحتوي الموقع الجغرافي على الاختصار القطري في الولايات المتحدة مع تسمية مدينة ل RTP (راجع قسم تكوين معلومات الموقع الجغرافي في هذا المستند للاطلاع على التكوين).

المفتاح هنا هو أن نتذكر أن تجمع الأجهزة المتجول محدد على نظام المجموعة المنزلية لكل تسجيل دخول EMCC. وهذا يعني أننا نستخدم معلومات الموقع الجغرافي للهاتف الزائر لتحديد تجمع الأجهزة المناسب للاختيار.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لاستكشاف أخطاء توجيه المكالمات ل EMCC وإصلاحها، ستحتاج إلى تجميع آثار Cisco CallManager من نظام المجموعة المنزلية ولنظام المجموعة الزائر. يقوم نظام المجموعة المنزلي بتوجيه المكالمات ولكن قد يتم إرسال المكالمة إلى نظام المجموعة الزائر للمكالمات التي تستخدم SLRG.