يتعذر تسجيل الدخول إلى سطح المكتب الوكيل من Cisco - خطأ الترخيص

المقدمة

يوضح هذا المستند أسباب فشل العميل في تسجيل الدخول إلى "سطح المكتب الوكيل من Cisco" في بيئة مركز اتصال IP (IPCC) من Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Cisco CallManager

• حلول إستجابة العملاء (CRS) من Cisco

• سطح المكتب الوكيل من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• Cisco CallManager الإصدار 3.x والإصدارات الأحدث

• Cisco CRS 3.x والإصدارات الأحدث

• مجموعة المنتجات المكتبية من Cisco

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

معلومات أساسية

يحتفظ Cisco CRS بعدد التراخيص الخاصة بالجهاز المحلي فقط. هناك ثلاثة أنواع من خادمات IPCC Express. وهي:

1. قياسي—يمكنك إستخدام مقعد قياسي مع الخادم القياسي.

2. محسن—يمكنك إستخدام مقعد محسن مع الخادم المحسن.

3. Premium—يمكنك إستخدام مقعد متميز مع الخادم Premium.

يمكنك تحديد موقع جميع معلومات الترخيص والمقاعد المستخدمة حاليا للمكونات المختلفة مثل الوكيل في الدليل الظاهر في الشكل 1:

الشكل 1 - دليل معلومات الترخيص والمقاعد المستخدمة حاليا

حدث خطأ في الترخيص - يرجى المحاولة مرة أخرى خلال 5 دقائق

المشكلة

عندما تحاول تسجيل الدخول إلى "سطح المكتب الوكيل من Cisco"، يستقبل عميل Interactive Call Distribution (ICD) أخطاء ترخيص عشوائية. هنا رسالة الخطأ:

Licensing error has occurred - please try again in 5 minutes

ملاحظة: يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضا بسبب التوقيت الصيفي (DST)، عندما يقوم الوكلاء بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب الخاص بحلول إستجابة العملاء (CRS) من Cisco الإصدار 3.1 الموجود في خادم Cisco CallManager. تأكد من أن "سطح المكتب الوكيل" لديه حق الوصول للقراءة/الكتابة إلى مشاركة سطح المكتب_cfg على خادم CRS أو ناشر Cisco CallManager. إذا لم تكن هناك مساحة، فعليك بإعطاء المستخدم حق القراءة/الكتابة. بعد توفير الوصول للقراءة/الكتابة، الحل الكامل 1.

الحل 1

تحدث هذه المشكلة بسبب وجود ملفات LIC*.Net، مثل LIC20.Net، LIC40.Net، و LIC53.Net، في دليل C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\License\Agent (راجع الشكل 2):

الشكل 2 - ملفات LIC*.NET التي تتسبب في رسالة خطأ الترخيص

في الحالة العادية، يزيل النظام ملف licXXX.net مباشرة بعد أن يقوم العميل المقترن بتسجيل الخروج والخروج من تطبيق "سطح المكتب الوكيل من Cisco". في هذه الحالة، تستمر هذه الملفات في البقاء في الدليل. تقلل هذه الملفات عدد الوكلاء المسموح لهم بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب لوكيل Cisco. الأسباب المحتملة تشمل:

• لا يقوم الوكيل بتسجيل الخروج والخروج من التطبيق بشكل صحيح.

• يفقد خادم ICD اتصال الشبكة بدليل مشاركة سطح المكتب للوكيل من Cisco.

• ليس لدى العميل إذن حذف على دليل مشاركة سطح المكتب للوكيل من Cisco.

عند نفاد CRS من جميع تراخيص الوكيل (ثلاثة أضعاف مقاعد الوكيل الذي تم شراؤه)، يستلم العميل التالي الذي يحاول تسجيل الدخول إلى سطح المكتب الوكيل من Cisco رسالة خطأ الترخيص.

أتمت هذا steps in order to إستردت المقاعد المفقودة:

1. تسجيل خروج جميع العملاء.

2. تغيير الدليل إلى C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\License\Agent.

3. احذف lic*.net.

   بعد حذف ملفات LIC*.Net، يجب أن يطابق عدد الوكلاء الذين يسجلون الدخول إلى "سطح المكتب الوكيل من Cisco" عدد مقاعد الوكلاء التي تم شراؤها.

   ملاحظة: إذا تعذر عليك حذف ملفات LIC*.NET، أعد تشغيل خادم ICD أثناء ساعات عدم الإنتاج، وحاول مرة أخرى.

الحل 2

ويمكن أن يحدث هذا الخطأ أيضا إذا لم يكن لدى الكمبيوتر الوكيل محرك أقراص معين إلى مجلد ملفات الترخيص في خادم IPCC أو إذا تم قطع محرك الأقراص المعين إلى مجلد الترخيص في خادم IPCC من الكمبيوتر الوكيل. تم تثبيت ملفات التكوين والترخيص على خادم IPCC. يجب أن تكون قابلة للوصول للقراءة/الكتابة إلى مستخدمي Cisco Agent Desktop و Supervisor Desktop. يمكنك:

• أستخدم برنامج نصي لتسجيل الدخول لإنشاء موقع التكوين المشترك.

   أو

• تخطيط موقع التكوين المشترك يدويا.

   أو

• تعيين موقع التكوين المشترك تلقائيا.

يتم شرح جميع هذه الآليات الثلاث في قسم اعتبارات التثبيت المسبق في دليل تثبيت مجموعة منتجات أجهزة سطح المكتب من Cisco 4.5.5 (ICD) .

خطأ مسؤول سطح المكتب: الرجاء ترخيص المنتج قبل تكوين النظام.

المشكلة

أنت يعجز أن ينفذ ال cisco وكيل سطح المكتب، وأنت تستلم هذا خطأ رسالة:

خطأ مسؤول سطح المكتب: الرجاء ترخيص المنتج قبل تكوين النظام.

الحل

قم بإعادة تشغيل مدير العقد حتى يمكن لإدارة الترخيص والموارد (LRM) إعادة الاتصال بمحرك CRS.

يتعذر عرض ملف الترخيص

المشكلة

يتعذر فتح ملف الترخيص.

الحل

أتمت هذا steps in order to حللت هذا إصدار:

1. أختر تشغيل من القائمة "ابدأ" في Windows.

2. اكتب cet، واضغط Enter.

3. عندما تظهر النافذة المنبثقة، انقر لا للاستمرار.

4. انتقل إلى com.cisco.crs.cluster.config.LicenseConfig.

5. في الصف الذي يظهر ملف الترخيص الذي تم تحميله، تحقق من عمود قيمة المفتاح. يحتوي هذا العمود على اسم ملف الترخيص الذي تم تحميله.

قد تكون إدارة الترخيص والموارد معطلة

المشكلة

لا يمكن للوكلاء تسجيل الدخول إلى "سطح المكتب الوكيل من Cisco" وتظهر رسالة الخطأ هذه: .

License and resource manager may be down

وثقت هذا إصدار ب cisco بق id CSCsv40724 (يسجل زبون فقط).

الحل 1: إسترداد قاعدة بيانات خدمات الدليل (الطريقة 1)

يمكن أن تحدث هذه المشكلة عندما لا تبدأ خدمة LDAP Monitor SLAPD.exe. أنجزت هذا steps in order to حللت الإصدار:

1. على الكمبيوتر الذي يستضيف قاعدة البيانات، أوقف خدمة LDAP Monitor.

2. فتح نافذة أمر.

3. تغيير الدلائل إلى ...Cisco\Desktop\bin. يعتمد محرك الأقراص والموقع الدقيق لهذا الدليل على مكان تثبيت الخدمات.

4. في دليل ...Cisco\Desktop\bin، اكتب الأمر db_recovery -h../database -v واضغط Enter.

5. اكتب exit واضغط Enter لإغلاق نافذة DOS.

6. قم بإعادة تشغيل خدمة مراقبة LDAP.

الحل 2: إسترداد قاعدة بيانات خدمات الدليل (الطريقة 2)

إذا لم ينجح الإجراء في الطريقة 1، فأكمل الخطوات التالية:

1. على الكمبيوتر الذي يستضيف قاعدة البيانات، أوقف خدمة LDAP Monitor.

2. فتح نافذة أمر.

3. تغيير الدلائل إلى ...Cisco\Desktop\bin. يعتمد محرك الأقراص والموقع الدقيق لهذا الدليل على مكان تثبيت الخدمات.

4. في دليل ...Cisco\Desktop\bin، اكتب الأمر slapcat -f slapd.conf -l backup.ldif -c واضغط Enter.

5. أعد تسمية المجلد الموجود ...Cisco\Desktop\Database إلى ..Cisco\Desktop\old_database.

6. قم بإنشاء مجلد جديد يسمى Cisco\Desktop\Database.

7. انسخ db_config وجميع الملفات ذات الملحق .dat من المجلد old_database إلى المجلد قاعدة البيانات.

8. في مجلد قاعدة البيانات، قم بإنشاء ملف فارغ يسمى rep.log.

9. فتح نافذة أمر.

10. تغيير الدلائل إلى ...Cisco\Desktop\bin. يعتمد محرك الأقراص والموقع الدقيق لهذا الدليل على مكان تثبيت الخدمات.

11. في دليل ...Cisco\Desktop\bin، اكتب الأمر slapadd -f slapd.conf -l backup.ldif -c واضغط Enter.

12. اكتب exit واضغط Enter لإغلاق نافذة DOS.

13. قم بإعادة تشغيل خدمة مراقبة LDAP.

معلومات ذات صلة

• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems