عميل التقارير التاريخية ل CRS: فشل إضافة/إزالة البرنامج

المقدمة

يصف هذا المستند إجراء إزالة تثبيت عميل التقارير التاريخية Cisco CRS يدويا في بيئة Cisco Unified Contact Center Express.

قبل البدء

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• الحلول الفائقة لمراكز الاتصال الموحدة من Cisco

• Cisco Unified Contact Center Express History Reporting Client

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات المكونات المادية والبرامج التالية.

• Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)

• Cisco Unified Contact Center Express History Reports Client 4.0(x)

• نظام التشغيل Microsoft Windows 2000/XP

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات، ارجع إلى اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية.

فشل إضافة/إزالة البرنامج لإعداد تقارير Cisco القديمة

عندما تحاول إزالة تثبيت تطبيق Cisco History Reporting Client (HRC) من Start (البدء) > Programs (البرامج) > Control Panel (لوحة التحكم) > Add/Remove Programs (إضافة/إزالة البرامج)، تتم مطالبتك بتشغيل ملف Setup.ini. عند المطالبة، استعرض هذا المجلد: C:\Program Files\InstallShield معلومات التثبيت\{CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7}\setup.ini. في حالة وجود إعداد الملف.ini، تستمر إزالة التثبيت. وإذا لم تكن هناك مساحة، فإن عملية إزالة التثبيت تفشل، وفي هذه الحالة، يجب عليك تنفيذ هذا الإجراء لإزالة عميل التقارير التاريخية من Cisco يدويا.

الحل

إذا لم تتمكن من إزالة تثبيت تطبيق Cisco History Reporting Client من إضافة/إزالة البرامج، أو إذا فشلت إزالة تثبيت البرنامج العميل، فاتبع الخطوات التالية لإزالة عميل Cisco History Reporting Client يدويا:

ملاحظة: تأكد من توفر نسخة إحتياطية صالحة للنظام قبل المتابعة.

1. احذف {CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7} المجلد من C:\Program Files\InstallShield معلومات التثبيت\ الدليل.

2. احذف دليل عميل HRC من C:\Program Files\Cisco CRS History Reports.

3. احذف مفتاح التسجيل [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems، Inc.\Cisco History Report Client] مع Regedit.

4. قم بإزالة تطبيق Cisco History Reporting Client من Start (البدء) > البرامج > لوحة التحكم > إضافة/إزالة البرامج. لمزيد من المعلومات حول كيفية إزالة البرامج يدويا من "قائمة إضافة/إزالة البرامج" على خادم Windows 2000، ارجع إلى معرف المقال ل Microsoft: 247501 . لمزيد من المعلومات حول كيفية إزالة البرامج يدويا من قائمة إضافة/إزالة البرامج على خادم Windows XP، ارجع إلى معرف المقال ل Microsoft: 314481 .

5. أعد تمهيد محطة العمل العميلة.

6. قم بإعادة تثبيت تطبيق Cisco History Reporting Client من صفحة ملحقات AppAdmin من الخادم السريع Cisco Unified Contact Center.

المشكلة

عندما يحاول المستخدم تسجيل الدخول إلى "عميل تقارير المحفوظات" (HRC)، يحدث خطأ كما هو موضح هنا:

An Exception Error occurred. Application exiting. Check the log file for error 5022

الحل

أنجزت هذا steps in order to حللت هذا خطأ:

1. قم بإزالة تثبيت HRC الموجود بالكامل من جهاز العميل.

2. قم بإجراء هذه الخطوات لإزالة تسجيل شبكات DLL يدويا:

   1. انقر على بدء > تشغيل > cmd.

   2. اكتب C:\Windows\System32.

   3. أصدر الأوامر التالية:

      • regsvr32 /u craxdrt.dll

      • regsvr32 /u crviewer.dll

   4. قم بالخروج من موجه الأمر.

   5. احذف الملفات craxdrt.dll وcrviewer.dll من المجلد C:\Windows\System32.

3. أعد تشغيل الجهاز.

4. تسجيل الدخول إلى صفحة AppAdmin. انتقل إلى أدوات > إضافة وقم بتثبيت HRC.

5. قم بإجراء هذه الخطوات لتسجيل DLLs يدويا:

   1. انقر على بدء > تشغيل > cmd.

   2. اكتب C:\Windows\System32.

   3. أصدر الأوامر التالية:

      • regsvr32 /u craxdrt.dll

      • regsvr32 /u crviewer.dll

6. تسجيل الدخول إلى HRC وإنشاء التقارير.

إذا تعذر عليك إزالة تثبيت HRC كما هو مذكور في الخطوة 1 في الإجراء أعلاه وتلقي خطأ كما هو موضح، فأكمل الخطوات التالية لإزالة تثبيت HRC يدويا:

1. في حالة تشغيل HRC، قم بإنهاء البرنامج.

2. أوقف "جدولة" وقم بالخروج بالنقر بزر الماوس الأيمن على رمز "جدولة" في درج لوحة مهام سطح المكتب.

3. انتقل إلى إدارة المهام > العمليات، وانهي عمليتي CiscoHistoryReportSource وScheduler_Proxy يدويا في حالة التشغيل.

4. حذف كافة الملفات والمجلدات من 'C:\Program Files\Cisco CRS History Reports'.

5. احذف سطح المكتب المختصر HRC، واحذف 'تقارير Cisco CRS القديمة' من Start > جميع البرامج.

6. انتقل إلى تشغيل واكتب 'regedit'. احذف 'Cisco History Report Client' من 'HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Systems Inc. ابحث أيضا عن القيمة CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7. احذف كلا من مفاتيح CiscoRprtSet التي تحتوي على هذه القيمة والمفتاح "إزالة التثبيت" أيضا.

7. انتقل إلى C:\Program files\InstallShield معلومات التثبيت. ابحث عن مجلد أداة التثبيت ل HRC الذي يحتوي على قيمة المفتاح CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7. حذف مجلد معلومات المثبت هذا.

8. أعد تشغيل الجهاز.

معلومات ذات صلة

• دعم الاتصالات الموحدة والصوت
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems