أستكشاف أخطاء عمليات تحميل البيانات ALI الخاصة بجهاز الاستجابة في الطوارئ وإصلاحها

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية حل أخطاء البيانات عند تحميل سجلات معلومات الموقع التلقائية (ALI) إلى موفر الخدمة لديك، والإجراء العام لإصلاح سجلات بيانات ALI، وكيفية تحرير الأنواع المختلفة للملفات المنسقة بواسطة اقتران رقم الطوارئ الوطني (NENA).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى Cisco Emergency Responder (Cisco ER) 7.x.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

معلومات أساسية

علي هي المعلومات التي تربط رقم تعريف موقع الطوارئ (ELIN) بموقع ما، وتستخدم لتوجيه مكالمات الطوارئ من ذلك ال ELIN إلى نقطة إجابة السلامة العامة المحلية الصحيحة (PSAP). PSAP هي المؤسسة التي تتلقى مكالمات الطوارئ (على سبيل المثال، مشغل 911). المعلومات التي يتم تقديمها إلى برنامج دعم التشغيل (PSAP) لمساعدة برنامج دعم التشغيل على تحديد موقع المتصل بحالة الطوارئ باسم ALI. في Cisco ER، تقوم بملء بيانات ALI لكل موقع إستجابة للطوارئ (ERL)، وتقديم بيانات ALI إلى موفر الخدمة الخاص بك لإدراجها في قاعدة بيانات ALI.

بشكل دوري، يجب تصدير بيانات ALI الخاصة بك وإرسالها إلى موفر الخدمة الخاص بك. يتيح لك مدير تقنية المعلومات من Cisco تصدير بيانات ALI بتنسيقات متنوعة من NENA.

ملاحظة: بالنسبة للأساسي 911 في أمريكا الشمالية، إذا قام المتصل بالتبليغ عن الرقم 911، يتم توجيه المكالمة إلى PSAP، الذي يسمى أيضا مشغل 911. يكون برنامج الأمن الوقائي مسؤولا عن التحدث إلى المتصل وترتيب إستجابة الطوارئ المناسبة، مثل إرسال فرق الشرطة أو فرق الإطفاء أو الإسعاف.

يتعذر على الموقع تحميل قاعدة بيانات ALI إلى موفر الخدمة

في التصدير الأولي من Cisco ER للملف بتنسيق NENA القياسي لتبادل بيانات ALI، تصدر باستخدام FOC (رمز الوظيفة أو "وظيفة التغيير") من "I" كما هو متوقع. في جميع الصادرات اللاحقة، تصدر الملفات التي لم تتغير ك "C" (لضمان تحديث أي تغييرات).

لسوء الحظ، في محاولتك الأولى للتصدير، تم إستخدام تنسيق NENA "NENA 3.0"، ولم يسمح بهذا التنسيق من قبل واجهة مزود الخدمة التي يستخدمها لتحميل المعلومات إلى PSAP.

ونتيجة لذلك، فشلت جميع المحاولات التالية لتحميل رسالة الخطأ 712، "السجل غير موجود للتغيير".

الحل

لحل هذه المشكلة، يلزمك إعادة ضبط تصدير Cisco ER إلى الافتراضي (كما لو أنه لم يسبق له إجراء تصدير). ونتيجة لذلك، يجب توفير الملف المصدر مع FOC من "I" ويجب أن تكون عملية التحميل إلى PSAP ناجحة.

إذا قمت بتغيير كود العميل في سجل ALI الخاص بك، فسيقوم Cisco ER بإنشاء سجلين عند تصدير ALI:

• سجل حذف لإزالة ALI مع الرمز القديم

• إدراج سجل لإضافة ALI مع الرمز الجديد

يتم إنشاء تسلسل الحذف/الإدراج هذا في أول مرة تقوم فيها بتصدير ALI بعد تغيير الرمز. يجب التأكد من إرسال ملف التصدير هذا إلى موفر الخدمة.

ملاحظة: على سبيل المثال، إذا كان الرمز 000، وقمت بتغييره إلى 111 متبوعا بالتصدير، فسوف تحصل على إدخال "I" و"D".

إصلاح سجلات بيانات ALI

أتمت هذا steps in order to حللت هذا إصدار:

1. في واجهة ويب Cisco ER، قم بتغيير الحقول التي كانت في حالة خطأ لسجلات ERL/ALI التي فشلت. على سبيل المثال، إذا كانت لاحقة الشارع إختصارا غير مقبول، فعليك بتغييره إلى إختصار مقبول. حفظ كافة التغييرات.

2. إذا كان أي سجل خطأ جديدا، يجب تغيير وظيفة قاعدة البيانات للسجلات. نظرا لأن برنامج Cisco ER قد قام بالفعل بتصدير هذه السجلات، سيقوم برنامج Cisco ER بتسميتها كتحديثات بدلا من إدخالات جديدة. ومع ذلك، نظرا لفشل تحميل هذه السجلات، ستعرضها قاعدة بيانات موفر الخدمة كسجلات جديدة.

3. افتح ملف تصدير ALI في محرر نصي وقم بتغيير كود الدالة للسجلات التي تقوم بإصلاحها. أستخدم محرر لا يضيف تنسيق أو حروف إضافية أخرى.

   • تحرير تنسيقات الملفات NENA 2.0 و 2.1

   • تحرير تنسيقات ملف NENA 3.0

4. أكمل الخطوات التالية لإرسال الملف الذي تم تحريره إلى موفر الخدمة الخاص بك:

   1. حدد أدوات > تصدير سجلات PS-ALI. يقوم Cisco ER بفتح صفحة سجلات تصدير PS-ALI.

   2. في حقل تحديد تنسيق NENA، أختر التنسيق المطلوب من قبل موفر الخدمة من القائمة المنسدلة.

   3. في الحقل ملف للتصدير، أدخل اسم الملف المراد تصديره.

   4. في حقل اسم الشركة، أدخل اسم شركتك.

   5. يزيد برنامج Cisco ER عداد الدورات تلقائيا في كل مرة تقوم فيها بتصدير البيانات. لا تحتاج إلى تغيير هذا العداد إلا إذا كنت تقوم بإعادة أو تصحيح تصدير سابق. على أي حال، فإن التغيير في الرقم التسلسلي لا يؤثر على البيانات الموضوعة في الملف إذا كنت تقوم بإعادة التصدير. سيتعين عليك تحرير ملف التصدير يدويا لتغيير حقول حالة السجل.

   6. طقطقة يصدر. يقوم Cisco ER بإنشاء ملف التصدير ويخبرك بعدد السجلات التي تم تصديرها.

   7. انقر فوق تنزيل لتنزيل الملف إلى الجهاز المحلي.

   8. انقر فوق إغلاق" لإغلاق الإطار "تصدير سجلات ALI".

   9. أستخدم طريقة مزود الخدمة الخاصة بك لإرسال الملف إلى مزود الخدمة.

تغيير عنوان IP الخاص بمدير الاتصالات الموحدة من Cisco

قم بإجراء هذه التغييرات في مدير الاتصالات الموحد (CUCM) من Cisco إذا قمت بتغيير عنوان IP الخاص ب Cisco Unified Communications Manager (CUCM):

1. انتقل إلى تعقب الهاتف>تفاصيل مدير الاتصالات الموحدة من Cisco في وحدة التحكم في الإنترنت (ER) من Cisco.

2. احذف عنوان IP القديم، وأضف العنوان الجديد.

3. انتقل إلى تعقب الهاتف > إعدادات SNMP في Cisco ER.

4. تغيير عنوان IP الخاص ب CUCM.

5. قم بإعادة تشغيل خدمة Cisco ER على خادم Cisco ER.

معلومات ذات صلة

• التخطيط لجهاز الاستجابة في الطوارئ من Cisco
• في وحدة الاستجابة في حالات الطوارئ، يستقبل متصلون في حالات الطوارئ بشكل متقطع إشارة مزدحمة ولا يتم توجيه مكالمات الطوارئ في بعض الأحيان
• دعم تقنية الصوت
• دعم منتجات الاتصالات الصوتية والاتصالات الموحّدة
• استكشاف أخطاء خدمة IP الهاتفية من Cisco وإصلاحها
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems