أستكشاف أخطاء الموجه وإصلاحها

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء الموجه وإصلاحها. 

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

المكونات المستخدمة

لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

عطل النظام هو حالة اكتشف فيها النظام خطأ لا يمكن إصلاحه وأعاد تشغيل نفسه. يتم عادة اكتشاف الأخطاء التي تتسبب في أعطال بواسطة أجهزة المعالج، والتي تتفرع تلقائيا إلى رمز معالجة الأخطاء الخاصة في شاشة ROM. تقوم شاشة ROM بتعريف الخطأ وطباعة رسالة وحفظ المعلومات حول الفشل وإعادة تشغيل النظام.

الحصول على معلومات حول عطل

عند تعطل الموجه، من المهم للغاية تجميع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول التحطم قبل إعادة تحميل الموجه يدويا أو إعادة تشغيله. جميع المعلومات حول التحطم، ماعدا تلك التي تم تخزينها بنجاح في  crashinfo   يتم فقده بعد إعادة التحميل اليدوي أو دورة الطاقة. وتعطي هذه النواتج بعض المؤشرات والمعلومات عن التحطم.

إذا كان لديك مخرجات من a  show version ، show stacks ، show context , أو show tech support أمر من جهاز Cisco، أنت يستطيع استعملت cisco CLI Analyzer (محلل واجهة سطر الأوامر من Cisco) أن يعرض ممكن إصدار ونقطة معينة. لاستخدام Cisco CLI Analyzer (محلل واجهة سطر الأوامر من Cisco)، يجب تسجيل دخولك وتمكين JavaScript.

ملاحظة: يمكن فقط لمستخدمي Cisco المسجلين الوصول إلى أدوات Cisco ومعلومات داخلية.

*** System received a Software forced crash *** 
signal= 0x17, code= 0x24, context= 0x619978a0 
PC = 0x602e59dc, Cause = 0x4020, Status Reg = 0x34008002 
DCL Masked Interrupt Register = 0x000000f7 
DCL Interrupt Value Register = 0x00000010 
MEMD Int 6 Status Register = 0x00000000 

أنواع الأعطال

يعرض الأمر show version و show stacks توفر لك الأوامر مخرجات تعطيك إشارة إلى نوع التعطل الذي حدث، مثل خطأ الناقل، أو تعطيل البرنامج الإجباري. يمكنك أيضا الحصول على معلومات نوع عطل من crashinfo و show contextأوامر. بالنسبة لبعض إصدارات برنامج Cisco IOS الأحدث، لا يتم الإشارة إلى أسباب الأعطال بشكل واضح (على سبيل المثال، يمكنك الاطلاع على الإشارة = x حيث يمثل x رقما). ارجع إلى رموز أسباب تعطل معالج الواجهة متعدد الاستخدام لترجمة هذا الرقم إلى شيء ذي معنى. على سبيل المثال، تتم ترجمة الإشارة = 23 إلى تعطل إجباري لبرنامج. أستخدم هذه الارتباطات لاستكشاف أخطاء النوع المحدد من أعطال الموجه لديك وإصلاحها:

• إستثناء انتهاك التجزئة

• أعطال البرامج المفروضة

راجع أخطاء تماثل ذاكرة المعالج (PMPEs) الخاصة بهذه المشكلات:

• خطأ تماثل ذاكرة المعالج
• خطأ تماثل الذاكرة المشتركة

راجع ما يتسبب في إعادة تشغيل الموجه من خلال أوامر إجهاض أو تتبع الملائمة حول هذه المشاكل:

راجع الأنواع الأقل شيوعا من أعطال النظام للحصول على معلومات حول هذه المشكلات:

• خطأ في العنوان 

• إستثناء خطأ ذاكرة التخزين المؤقت
• خطأ - المستوى <x>
• خطأ في التنسيق
• تعليم غير قانوني

• إستثناء Opcode غير قانوني

• خطأ الانتقال إلى صفر
• مصيدة محاكي خط
• تشغيل
• الاستثناء المحجوز
• تمت إعادة التشغيل عن طريق الخطأ
• مخثر
• مقاطعة غير متوقعة للأجهزة
• الملائمة غير المعرفة

• فشل غير معروف

• سبب إعادة تحميل غير معروف

• مهلة المراقبة

• مقاطعة خطأ ناقل الكتابة

تعطل الوحدة النمطية للموجه

في بعض الأحيان، يتعطل وحدة نمطية معينة للموجه فقط، وليس الموجه نفسه. فيما يلي بعض المستندات التي تصف كيفية أستكشاف الأعطال وإصلاحها على بعض الوحدات النمطية للموجه:

• أستكشاف مشكلات أعطال معالج الواجهة متعدد الاستخدام (VIP) وإصلاحها

• تعطل برنامج SAR لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها على PA-A3

• أستكشاف أخطاء بطاقة الخط وإصلاحها في حالات تعطل بطاقة الخط على السلسلة Cisco GSR12000 Series

أمثلة المخرج التي تشير إلى التعطل

Router#show version 
Cisco Internetwork Operating System Software 
Cisco IOS (tm) RSP Software (RSP-PV-M), Version 12.0(10.6)ST, EARLY DEPLOYMENT
MAINTENANCE INTERIM SOFTWARE 
Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc. 
Compiled Fri 23-Jun-00 16:02 by richv 
Image text-base: 0x60010908, data-base: 0x60D96000 

ROM: System Bootstrap, Version 12.0(19990806:174725), DEVELOPMENT SOFTWARE 
BOOTFLASH: RSP Software (RSP-BOOT-M), Version 12.0(9)S, EARLY DEPLOYMENT 
RELEASE SOFTWARE (fc1) 

Router uptime is 20 hours, 56 minutes 
System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60287EE8 
System image file is "slot0:rsp-pv-mz.120-10.6.ST" 

cisco RSP8 (R7000) processor with 131072K/8216K bytes of memory. 
R7000 CPU at 250Mhz, Implementation 39, Rev 1.0, 256KB L2, 2048KB L3 Cache 
Last reset from power-on 
G.703/E1 software, Version 1.0. 
G.703/JT2 software, Version 1.0. 
X.25 software, Version 3.0.0. 
Chassis Interface. 
1 EIP controller (6 Ethernet). 
1 VIP2 R5K controller (1 FastEthernet)(2 HSSI). 
6 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s) 
1 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s) 
2 HSSI network interface(s) 
2043K bytes of non-volatile configuration memory. 
20480K bytes of Flash PCMCIA card at slot 0 (Sector size 128K). 
16384K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K). 
No slave installed in slot 7. 
Configuration register is 0x2102 

Router#show stacks 
Minimum process stacks: 
Free/Size   Name 
5188/6000   CEF Reloader 
9620/12000  Init 
5296/6000   RADIUS INITCONFIG 
5724/6000   MDFS Reload 
2460/3000   RSP memory size check 
8176/9000   DHCP Client 

Interrupt level stacks: 
Level    Called Unused/Size  Name 
  1         163   8504/9000  Network Interrupt 
  2       14641   8172/9000  Network Status Interrupt 
  3           0   9000/9000  OIR interrupt 
  4           0   9000/9000  PCMCIA Interrupt 
  5        5849   8600/9000  Console Uart 
  6           0   9000/9000  Error Interrupt 
  7      396230   8604/9000  NMI Interrupt Handler 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31 
UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-Dec-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8

عند توفر معلومات crashinfo في bootflash، يتم عرض هذه المعلومات في نهاية show stacks  :

     
*************************************************** 
******* Information of Last System Crash ********** 
*************************************************** 
    
Using bootflash:crashinfo_20000323-061850. 2000 
CMD: 'sh int fas' 03:23:41 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'sh int fastEthernet 6/0/0' 03:23:44 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'conf t' 03:23:56 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef di' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
CMD: 'no ip cef distributed ' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000 
... 
       
Router#show context 

System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 
05:07:31 UTC Thu Sep 16 1999 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 
       
Stack trace from system failure: 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C 
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C 
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC 
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8 

Fault History Buffer: 
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T,  RELEASE SOFTWARE (fc2) 
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye 
Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 3w0d 
$0 : 00000000, AT : 619A0000, v0 : 61990000, v1 : 00000032 
a0 : 6026A114, a1 : 61A309A4, a2 : 00000000, a3 : 00000000 
t0 : 61F6CD80, t1 : 8000FD88, t2 : 34008700, t3 : FFFF00FF 
t4 : 00000083, t5 : 3E840024, t6 : 00000000, t7 : 00000000 
s0 : 0000003C, s1 : 00000036, s2 : 00000000, s3 : 61F73C48 
s4 : 00000000, s5 : 61993A10, s6 : 61982D00, s7 : 61820000 
t8 : 0000327A, t9 : 00000000, k0 : 61E48C4C, k1 : 602E7748 
gp : 6186F3A0, sp : 61F73C30, s8 : 00000000, ra : 6030D29C 
EPC : 602DE884, SREG : 3400E703, Cause : 00000024 
Error EPC : BFC00000, BadVaddr : 40231FFE 

المعلومات التي سيتم تجميعها إذا قمت بفتح طلب خدمة TAC

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة بعد إكمال خطوات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتريد فتح طلب خدمة باستخدام Cisco TAC، فتأكد من تضمين هذه المعلومات لاستكشاف أخطاء الموجه وإصلاحها:

• تم إجراء أستكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل فتح طلب الخدمة.
• show technical-support  مخرجات (إن أمكن، في وضع التمكين).
• show log  لقطات الإخراج أو وحدة التحكم، إذا كانت متوفرة.
• ملف crashinfo (في حالة وجوده، وهو غير مضمن بالفعل في show technical-support الناتج).
• إظهار إخراج المنطقة (إذا لم يكن متضمنا بالفعل في show technical-support الناتج).

قم بإرفاق البيانات المجمعة بطلب الخدمة الخاص بك بتنسيق نص عادي غير مضغوط (.txt). إذا تعذر عليك الوصول إلى أداة طلب الخدمة، فيمكنك إرفاق المعلومات ذات الصلة بطلب الخدمة الخاص بك عن طريق إرسالها إلى موقع attach@cisco.com \مع وجود رقم الحالة الخاص بك في سطر موضوع رسالتك.

ملاحظة: لا تقم بإعادة تحميل الموجه يدويا أو إعادة تشغيله قبل تجميع المعلومات ما لم تكن مطلوبة لاستكشاف أخطاء الموجه وإصلاحها. قد يتسبب ذلك في فقدان معلومات مهمة تكون مطلوبة لتحديد السبب الجذري للمشكلة.

معلومات ذات صلة

• الدعم الفني والتنزيلات من Cisco