حل إستدعاء Webex لوكيل قائمة انتظار المكالمات الحكومية الذي لا يتلقى المكالمات بسبب مشاكل تسجيل الجهاز

مسألة

لم يكن وكيل قائمة انتظار المكالمات يتلقى المكالمات الموجهة عبر قائمة الانتظار، بينما كان الوكلاء الآخرون في نفس قائمة الانتظار يتلقون المكالمات بنجاح. تم تكوين الوكيل المتأثر (+11231231234) كآخر عضو في تدفق قائمة انتظار المكالمات ولكن لم يتم توسيع المكالمات إلى هذا الوكيل. عند إجراء مكالمات الاختبار مباشرة إلى رقم الوكيل المتأثر، تم إتمام المكالمات بنجاح، مما يشير إلى أن الهاتف نفسه كان يعمل. ومع ذلك، عند توجيه المكالمات عبر قائمة انتظار المكالمات (+11231231111) مع الوجهة النهائية للوكيل المتأثر (+11231231234)، كان المتصل يسمع "جميع العملاء مشغولون" أو مشغولون بسرعة بدلا من المكالمة التي يتم تقديمها إلى العميل النهائي في قائمة الانتظار.

أظهرت عينات المكالمات أن إستدعاءات قائمة الانتظار يتم تمديدها إلى عوامل أخرى متعددة (+1123122222، +112312333333، +1123123444، +1123123555، +11231236666، +11231237777) ولكنها لا تصل إلى الوكيل المتأثر في نهاية قائمة الانتظار.

البيئة

• Webex يدعو إلى تشكيل حكومة (FedRAMP متوسط)

• مؤسسة فيدرالية تستخدم مركز التحكم

• تهيئة قائمة انتظار المكالمات مع وكلاء متعددين بالترتيب التسلسلي

• أجهزة مشتركة الخط بما في ذلك Cisco 9841، والكمبيوتر اللوحي، والكمبيوتر المكتبي، والأجهزة المحمولة، ونقاط النهاية للتوزيع السريع

• قائمة انتظار المكالمات باستخدام أطول طريقة للتوجيه في وضع الخمول

قرار

تم حل المشكلة من خلال الخطوات التالية:

الخطوة 1: التحقق من تسجيل الأجهزة

أظهر التحقيق أن بعض أجهزة العوامل (Cisco 9841، كمبيوتر لوحي، سطح مكتب، متنقل، تنفس ساخن) لم تكن مسجلة في وقت عينات الاتصال. نتج عن هذا الشرط إستجابة "غير متوفرة مؤقتا" عند محاولة قائمة انتظار المكالمات توجيه المكالمات إلى الوكيل غير المسجل. ومع ذلك، لم يتم توسيع المكالمة أبدا إلى الوكيل المتأثر (+11231231234) الذي تم تكوينه كآخر عضو في تدفق قائمة انتظار المكالمات. لن يؤدي "غير متوفر مؤقتا" إلى "انشغال كافة العملاء" أو إستجابة سريعة مشغول. عندما يتم توجيه المكالمات عبر قائمة انتظار المكالمات (+11231231111 ووصلت إلى الوجهة النهائية، فإن الوكيل المتأثر (+11231231234) يحدث ذلك عندما يسمع المتصل "جميع الوكلاء مشغولون" أو مشغولون بسرعة نظرا لأنه لم يتم تقديم المكالمة أبدا إلى الوكيل الوجهة النهائية في قائمة الانتظار.

الخطوة 2: إعادة تكوين الوكيل

تضمن الحل إزالة إدخال الوكيل المتأثر من تكوين قائمة انتظار المكالمات ثم إعادة إضافة الوكيل:

1. قم بإزالة العامل (+11231231234) من تكوين قائمة انتظار المكالمات.

2. إعادة إضافة الوكيل إلى قائمة انتظار المكالمات

3. تحقق من تكوين العامل وتوفره بشكل صحيح.

الخطوة 3: إختبار التحقق من الصحة

بعد إعادة إضافة العامل، تم إجراء مكالمة إختبار للتحقق من دقة الوضوح. تم إكمال مكالمة الاختبار بنجاح إلى العامل المتأثر سابقا، مما يؤكد أنه يتم الآن توجيه المكالمات بشكل صحيح من خلال قائمة الانتظار للوصول إلى العامل النهائي في التسلسل.

الخطوة 4: فترة المراقبة

وتم تنفيذ فترة رصد مدتها 72 ساعة لضمان عدم تكرار هذه المسألة. ولم يبلغ عن وقوع أي حوادث أخرى خلال فترة الرصد هذه، مما يؤكد نجاح القرار.

السبب

يتمثل السبب الرئيسي في أن أجهزة الخط المشترك للعامل المتأثر لم يتم تسجيلها بشكل صحيح مع Webex الذي يدعو إلى النظام الأساسي الحكومي. عندما تحاول قائمة انتظار المكالمات توجيه المكالمات إلى عميل ليست أجهزته في حالة تسجيل جيدة ويكون العميل هو وكيل الوجهة النهائية، لم يقم النظام بتوسيع المكالمة إلى رقم وكيل الوجهة النهائية +112312312334" وتلقى المتصل رسالة "جميع العملاء مشغولون" أو إشارة مشغولة بسرعة. تسببت مشكلة تسجيل الجهاز الخاصة بالوكيل الوجهة النهائي في منع قائمة انتظار المكالمات من توزيع هذه الوكلاء بشكل صحيح.

المحتوى ذي الصلة

• تطبيق Webex | تغيير حالة قائمة انتظار المكالمات

• الدعم الفني والتنزيلات من Cisco

محفوظات المراجعة

المراجعة	تاريخ النشر	التعليقات
1.0	10-Nov-2026	الإصدار الأولي