فشل أستكشاف أخطاء إستدعاء Webex من قبل المستخدم بسبب اقتران مؤسسة Carrier الموجود
المحتويات
مسألة
عند محاولة تعيين ترخيص "الاتصال عبر WebEx - Professional" وامتداده إلى المستخدم userx@userorg.com في مؤسسة الاتصال عبر Webex، يفشل الإمداد مع حدوث هذا الخطأ:
userx@userorg.com: An error occurred. Verify your input and try again. TrackingID: ATLAS_12345678-3d82-45a2-9945-9ee936669920_55
تظهر سجلات الخلفية تعارض HTTP 409 مع الخطأ 10991:
[Error 10991] Url already exists: userx@userorg.com
يحدث هذا الخطأ تحديدا عند محاولة تحديث ترخيص المستخدم من الإعداد الافتراضي إلى "الاتصال عبر Webex - Professional" وتعيين ملحق. يؤدي فشل التوفير إلى تشغيل التراجع التلقائي لتغييرات تعيين الترخيص. يمكن ترخيص مستخدمين آخرين في نفس المؤسسة بنجاح، مما يشير إلى عزل المشكلة إلى حساب المستخدم المحدد هذا.
البيئة
Webex يدعو بيئة متعددة المستأجرين
يوجد المستخدم في مؤسسة إستدعاء Webex الوجهة ولكن لا يمكن توفيره بالكامل.
يرتبط عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم في الوقت نفسه بمؤسسة ناقل نشطة.
تحتوي مؤسسة الناقل على مستخدمين نشطين وأرقام هواتف وأجهزة مسجلة وخدمات اتصال.
يعمل المستخدم كمالك/مسؤول في مؤسسة النقل لديه روابط تعاقدية مع Verizon Business.
قرار
يتطلب القرار التنسيق بين المستخدم والشريك ومنظمة الناقل وشركة Verizon Business لتفكيك مؤسسة الناقل القائمة بشكل صحيح:
الخطوة 1: تحديد المنظمة المتعارضة
فتح حالة مركز المساعدة الفنية مع الاتصال عبر Webex من أجل التعرف على مؤسسة الناقل الموجودة.
يمكن لفريق الاتصال عبر Webex تحديد ما إذا كانت هناك شركة نقل متعارضة والحصول على هذه المعلومات:
معرف/اسم مؤسسة مؤسسة شركة النقل
أرقام وأجهزة الهاتف النشطة
دور المستخدم في المؤسسة
الخطوة 2: تنسيق منظمة النقل
ملاحظة: هذه هي الحالة، التي يكون فيها مالك المؤسسة هو المستخدم الذي يرحل من مؤسسة ناقل إلى مؤسسة مستأجر متعدد WXc. كان مالك المؤسسة يعمل مع كل من الشريك وشركة Verizon Business من أجل تفكيك المؤسسة التي يعمل بها الناقل حتى يمكن إضافته إلى المؤسسة متعددة المستأجرين الخاصة بشركة WXc.
بما أنه لا يمكن إزالة المستخدم مباشرة من مؤسسة ناقل نشطة دون الحصول على ترخيص مناسب، فإن هذا التنسيق مطلوب:
يجب على المستخدم (كمالك/مسؤول في مؤسسة الناقل) الاتصال ب Verizon Business.
العمل مع شركة Verizon Business لوضع جدول زمني لإنهاء تشغيل مؤسسة الناقل.
تأكد من إلغاء تعيين كافة الأرقام والأجهزة والمستخدمين قبل حذف المؤسسة.
تنسيق أي أنشطة لإرسال الأرقام المطلوبة أثناء عملية وقف التشغيل.
الخطوة 3: التحقق من الدقة
بعد حذف مؤسسة شركة النقل:
محاولة تعيين الاتصال عبر Webex - ترخيص أحترافي للمستخدم في مؤسسة WxC متعددة المستأجرين من خلال Control Hub.
قم بتعيين الملحق المطلوب.
تحقق من نجاح عملية الإمداد دون التراجع.
حل بديل
إذا كان المستخدم بحاجة إلى الاحتفاظ بمؤسسة شركة النقل الموجودة، فقم بتزويد المستخدم بعنوان بريد إلكتروني مختلف غير مقترن حاليا بأية مؤسسة.
السبب
يحدث فشل التوفير لأن عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم مرتبط في الوقت نفسه بمؤسستين مختلفتين: مؤسسة الاتصال عبر Webex الهدف ومنظمة ناقل نشطة موجودة. يمنع Webex Call Backend تكرار توفير المستخدم عبر المؤسسات، مما ينتج عنه خطأ 10991 عند محاولة توفير المستخدم بالكامل في المؤسسة الثانية.
والسبب الفني المحدد هو أن المستخدم يعمل كمالك/مسؤول في مؤسسة نقل نشطة لها روابط تعاقدية مع Verizon Business. وهذا يمنع فريق هندسة WXc من إزالة المستخدم مباشرة، لأن مثل هذا الإزالة يتطلب تفويضا مناسبا من مالك مؤسسة الناقل.
المحتوى ذي الصلة
محفوظات المراجعة
| المراجعة | تاريخ النشر | التعليقات |
|---|---|---|
1.0 |
10-Nov-2026
|
الإصدار الأولي |
التعليقات