الحل & قطع؛الجهاز قيد الاستخدام&قطع؛ خطأ عند إضافة هاتف 8841 إلى الاتصال عبر Webex

خيارات التنزيل

PDF (247.1 KB)
عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
ePub (83.4 KB)
العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
Mobi (Kindle) (68.7 KB)
عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة

تم التحديث:١٠ نوفمبر ٢٠٢٦

معرّف المستند:226575

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

المحتويات

مسألة

عند محاولة إضافة هاتف Cisco 8841 إلى الاتصال عبر Webex، تفشل العملية مع حدوث خطأ في نظام أطلس يشير إلى أن الجهاز قيد الاستخدام بالفعل. رسالة الخطأ المحددة التي تم تلقيها هي:

Add device failed. TrackingID: ATLAS_12345678-ec69-4de1-8e8d-43b4b773801e_30. Timestamp: 2026-07-14 10:47:08 PDT (2026-07-14 17:47:08 UTC)

يحدث هذا الخطأ حتى عندما لا يبدو أن الجهاز مزود في أي مؤسسة متعددة المستأجرين أو شركة نقل، مما يمنع الإضافة الناجحة للهاتف إلى خدمة الاتصال عبر Webex.

البيئة

هاتف IP Phone Cisco 8841
خدمة الاتصال عبر Webex
نوع المؤسسة الشريكة
يحاول شخص المسؤول تكوين الجهاز

قرار

يتطلب الحل فتح حالة إستدعاء Webex ل TAC ويتضمن إلغاء اقتران عنوان MAC يدويا من النظام الخلفي من خلال تدخل دعم Cisco. وتلخص هذه الخطوات التالية عملية الحل.

الخطوة 1: التحقق من حالة الجهاز في أدوات الإعداد

يراجع مهندس الدعم أدوات الإمداد الداخلية ومخرجات البحث لتأكيد حالة عنوان MAC. في هذه الحالة، أظهرت الأدوات أن الجهاز لم يتم توفيره في أي مستأجر متعدد أو مؤسسة ناقل، ولكن تم تعريف عنوان MAC على أنه "متعطل" في الطرف الخلفي وغير قادر على التفكيك تلقائيا.

الخطوة 2: فصل خلفي يدوي

يجري مهندس الدعم فك إرتباط يدوي لعنوان MAC من النظام الخلفي. يؤدي هذا الإجراء إلى تحرير الجهاز وإزالة الاقتران الذي كان يمنع إضافة الجهاز إلى المؤسسة الجديدة.

الخطوة 3: إعادة محاولة إضافة الجهاز

بعد اكتمال التفكيك اليدوي، حاول إضافة هاتف Cisco 8841 إلى الاتصال عبر Webex مرة أخرى باستخدام عنوان MAC نفسه وتكوين المستخدم الذي فشل سابقا.

الخطوة 4: التحقق من الإضافة الناجحة

تأكد من إمكانية إضافة الجهاز الآن بنجاح إلى خدمة إستدعاء Webex دون تلقي خطأ "الجهاز قيد الاستخدام بالفعل". يجب أن يظهر الجهاز مزودا بشكل صحيح للمستخدم المقصود.

السبب

يصبح عنوان MAC عالقا في النظام الطرفي الخلفي وغير قادر على الفصل تلقائيا من الاقترانات السابقة. يمنع هذا الشرط إضافة الجهاز إلى مؤسسة جديدة أو تكوين مستخدم جديد، حتى في حالة عدم ظهور الجهاز كمزود بشكل نشط في أي مؤسسة مستأجر متعدد أو مؤسسة ناقل حالية. تفشل عملية التفكيك التلقائية في مسح الاقتران الموجود في الخلفية، مما يتطلب تدخلا يدويا لتحرير الجهاز.

المحتوى ذي الصلة

الدعم الفني والتنزيلات من Cisco

محفوظات المراجعة

المراجعة	تاريخ النشر	التعليقات
1.0	09-Nov-2026	الإصدار الأولي

تمت المساهمة بواسطة مهندسو Cisco

أدريان إسكيلو
مهندس إستشاري تقني