فشل حل إتصالات WebEx عبر الهواتف ذات حماية مستوى الإدارة (MPP) في إعادة التسجيل بعد إعادة ضبط المصنع بسبب الاختلافات الأصلية في طريقة الإلحاق
المحتويات
مسألة
لم تقم هواتف Cisco 8845 و 9871 MPP بإعادة التسجيل تلقائيا إلى الاتصال عبر Webex بعد إعادة ضبط المصنع، وبدلا من ذلك، بقيت في شاشة رمز التنشيط. تتطلب الهواتف المتأثرة الحذف وإعادة البناء في "مركز التحكم" حتى يمكن إدخال رمز تنشيط يدويا لإكمال التسجيل. يتم تسجيل معظم الهواتف الموجودة على نفس الشبكة وشبكة VLAN بشكل طبيعي بعد إعادة ضبط المصنع دون الحاجة إلى التدخل اليدوي.
تؤثر المشكلة على سير عمل توفير الهاتف وتسجيله، مما يتطلب نفقات إدارية إضافية لاستعادة وظائف الهاتف بعد إعادة الضبط في المصنع.
البيئة
هواتف حماية مستوى الإدارة (MPP) Cisco 8845
هواتف حماية مستوى الإدارة (MPP) Cisco 9871
نشر الاتصال عبر Webex
تم حذف إدخالات خيار DHCP القديم 150 من نشر CUCM السابق
حوالي 4500 هاتف في البيئة مع تأثر الهواتف المحددة فقط
قرار
تم حل المشكلة عن طريق تغيير طريقة ضم الهاتف من رمز التنشيط إلى ضم عنوان MAC في "مركز التحكم".
يتم معالجة هذا التحديد في إرتباط "إعادة ضبط المصنع لهاتف Webex CallPhone" المتوفر:
إذا كان الهاتف في الأصل على متن الطائرة باستخدام عنوان MAC الخاص بها، فإنه يتصل من جديد بالاتصال عبر Webex. إذا كان الهاتف قد تم تحميله باستخدام رمز تنشيط، فإنه يتطلب رمز تنشيط جديد أو يلزم تضمينه باستخدام عنوان MAC الخاص به لإعادة الاتصال بالاتصال عبر Webex.
التعرف على الهواتف المتأثرة
حدد طريقة الإلحاق المستخدمة للهواتف من خلال فحص ملف status.xml في أداة تقرير المشكلة (PRT):
تم الحصول عليه بواسطة GDS: يشير إلى وجود GDS (رمز التنشيط) ضمن.
مكتسب: يشير إلى إدراج EDOS (عنوان MAC) عبر activate.cisco.com.
إعادة إضافة الهواتف باستخدام طريقة عنوان MAC
الخطوة 1: احذف الهاتف المتأثر من لوحة التحكم.
الخطوة 2: أعد إضافة الهاتف باستخدام ضم عنوان MAC بدلا من طريقة رمز التنشيط.
الخطوة 3: إجراء إعادة ضبط المصنع على الهاتف.
الخطوة 4: تحقق من تسجيل الهاتف تلقائيا دون الحاجة إلى إدخال رمز التنشيط.
التحقق من الصحة
بعد تنفيذ إدراج عنوان MAC، تمت إعادة تسجيل الهواتف بنجاح بعد إعادة ضبط المصنع دون البقاء على شاشة رمز التنشيط. تتبع الهواتف الآن عملية توفير EDOS مع تدفق "EDOS المستند إلى CERT" إلى الداخل بدلا من الحاجة إلى إدخال رمز التنشيط اليدوي.
السبب
السبب الجذري هو الفرق في طرق الإلحاق بين المتأثرين وهواتف العمل. تظهر الهواتف التي تم تحميلها في الأصل باستخدام رموز التنشيط (طريقة GDS) حالة طريقة التوفير "فتح" وتظل في شاشة رمز التنشيط بعد إعادة ضبط المصنع، مما يتطلب إدخال رمز التنشيط اليدوي من خلال عملية تنشيط GDS.
في المقابل، تظهر الهواتف التي تم ضمها في الأصل باستخدام عناوين MAC حالة طريقة الإمداد "تم الحصول عليها" وتتابع عملية إدراج EDOS المستندة إلى CERT تلقائيا، مما يسمح بالتسجيل دون تدخل يدوي.
ساهمت إدخالات خيار DHCP 150 القديمة من نشر CUCM سابق في توفير التعقيدات لكنها لم تكن السبب الرئيسي لمتطلبات كود التنشيط.
المحتوى ذي الصلة
محفوظات المراجعة
| المراجعة | تاريخ النشر | التعليقات |
|---|---|---|
1.0 |
09-Nov-2026
|
الإصدار الأولي |
التعليقات