أستكشاف أخطاء رفض المكالمات الصادرة من قبل Webex وإصلاحها بسبب عدم توفير خطة الاتصال
المحتويات
مسألة
يتم رفض المكالمات الصادرة من كل من تطبيقات Cisco 8861 و Webex Mobile مع أخطاء أذونات المكالمات الصادرة. تعمل المكالمات الواردة بشكل طبيعي، ولكن تفشل جميع محاولات المكالمات الصادرة مع الخطأ المحدد "لم يتم تمكين خطة الاتصال من Cisco" ورمز سبب الإصدار OCP (021). تستمر المشكلة عبر أجهزة وتطبيقات متعددة، مما يؤثر على قدرة المستخدم على إجراء أي مكالمات صادرة من خلال خدمة الاتصال عبر Webex.
تظهر سجلات المكالمات نمط الرفض هذا:
Validate origination result:
Level = USER
Call Type = Local
Permission = Block
Reason = Cisco calling plan is not enabled
Number = +17047760865
OCP does not allow - Local - call type
ReleaseWithCauseEvent (cause=FORBIDDEN,treatment=defaultServiceCT:OCP) created
البيئة
- خدمة الاتصال عبر Webex في منطقة أمريكا الشمالية
- هاتف بروتوكول الإنترنت Cisco 8861 IP Phone
- تطبيق Webex Mobile
- حساب المستخدم مع إستدعاء Webex للترخيص الاحترافي
- حساب المستخدم الذي تم تكوينه في البداية باستخدام كل من تراخيص محترفي الاتصال عبر UCM و Webex
- بيئة إستضافة BroadWorks
قرار
اشتمل الحل على تصحيحات تزويد الخلفية لتمكين خطة الاتصال من Cisco لحساب المستخدم المتأثر. تم إجراء خطوات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه قبل الدقة النهائية:
الخطوات الأولية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
الخطوة 1: تغيير أذونات المكالمات الصادرة لاستخدام إعدادات الموقع بدلا من الإعدادات المخصصة.
لم يحل هذا التغيير المشكلة، حيث أن المشكلة كانت على مستوى الإمداد بدلا من مستوى تكوين الأذونات.
الخطوة 2: قم بإلغاء تعيين ترخيص الاتصال عبر Webex وإعادة تعيينه.
تمت إزالة الترخيص وإعادة تعيينه إلى حساب المستخدم، ولكن إستمرت المكالمات الصادرة في الفشل بنفس الخطأ.
الخطوة 3: إزالة ترخيص UCM المتعارض.
تمت إزالة ترخيص Unified Communications Manager (UCM) من حساب المستخدم، وتمت إعادة تمهيد الجهاز. وقد إستمرت المشكلة بعد هذا التغيير.
قرار نهائي
الخطوة 1: تم تطبيق تصحيح توفير الخلفية.
قامت شركة Engineering بتطبيق تصحيح لتمكين خطة الفوترة الصادرة لحساب المستخدم المتأثر. عالج هذا التصحيح توفير "خطة الاتصال من Cisco" المفقود الذي لم يتم تمكينه بشكل صحيح أثناء إعداد الحساب الأولي.
الخطوة 2: التحقق من وظيفة الاتصال الصادر.
بعد تطبيق التصحيح، تمت إستعادة الاتصال الصادر إلى العملية العادية من كل من هاتف Cisco 8861 وتطبيق Webex Mobile.
السبب
تم تحديد السبب الجذري على أنه يفتقد إمداد خطة الاتصال ب Cisco أثناء إعداد الحساب الأولي. لم يتم تمكين حساب المستخدم بشكل صحيح لخطة الاتصال من Cisco أثناء عملية التوفير، مما منع معالجة المكالمات الصادرة من خلال نظام أذونات المكالمات الصادرة (OCP). حدث الأمر منذ وقت طويل جدا لتحديد السبب الجذري المحدد لفشل التوفير، ولكن يتطلب الحل تدخلا هندسيا خلفيا لتصحيح تكوين خطة الفوترة الصادرة المفقودة.
المحتوى ذي الصلة
محفوظات المراجعة
| المراجعة | تاريخ النشر | التعليقات |
|---|---|---|
1.0 |
09-Nov-2026
|
الإصدار الأولي |
التعليقات