حل أختلاف عرض عرض الاشتراك في WebEx Control Hub Partner View

خيارات التنزيل

PDF (236.7 KB)
عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
ePub (82.1 KB)
العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
Mobi (Kindle) (67.0 KB)
عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة

تم التحديث:٦ نوفمبر ٢٠٢٦

معرّف المستند:226555

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

المحتويات

مسألة

شهدت مؤسسة شريك إمكانية رؤية اشتراك Webex غير متناسقة عبر أنظمة إدارة Cisco المختلفة. عرضت طريقة عرض "مركز الشريك" في "مركز التحكم" اشتراكا منتهي الصلاحية فقط أثناء الفشل في إظهار الاشتراك النشط. ومع ذلك، فإن طريقة عرض العميل داخل Control Hub عرضت بشكل صحيح الاشتراك النشط المعين لخطة الاتصال عبر WebEx، كما أظهرت Cisco Commerce Workspace (CCW) بدقة الاشتراكات الثلاثة جميعها وبيان حالتها الحالية. وكان هذا التباين يؤثر على عمليات إعداد الفواتير المستندة إلى واجهة برمجة التطبيقات، مما حال دون إدارة الاشتراكات وعمليات إعداد الفواتير بشكل سليم.

البيئة

منظمة الاتصال عبر Webex مع اشتراكات متعددة.
المؤسسة الشريكة التي يمكنها الوصول إلى طريقة عرض شريك لوحة التحكم.
Cisco Commerce Workspace (CCW) لإدارة الاشتراك
شملت ثلاثة اشتراكات: منتهية الصلاحية، معلقة، نشطة.
دمج الفوترة المستند إلى واجهة برمجة التطبيقات يتأثر بمشاكل إمكانية رؤية الاشتراك.

قرار

تم حل المشكلة من خلال التصعيد إلى فريق دعم عمليات XaaS، الذي قام بتطبيق حزمة اشتراك لتصحيح ظهور الاستحقاق في Partner Hub.

خطوات التحقيق التي تم إجراؤها

الخطوة 1: التحقق من صحة المشكلة الأولية

راجع مالك الحالة لقطات شاشة مقدمة من العميل تؤكد أختلاف عرض الاشتراك عبر الأنظمة الأساسية الثلاثة:

مركز الشريك: عرض الاشتراك الذي انتهت صلاحيته فقط.
مركز التحكم في العملاء: تم عرض الاشتراك النشط بشكل صحيح.
ك.و: عكست جميع الاشتراكات الثلاث بدقة مع معلومات الحالة الصحيحة.

الخطوة 2: تعريف المؤسسة الشريكة

الخطوة 3: التصعيد إلى الموارد الداخلية

تم تصعيد الحالة إلى مهندس تصعيد "فريق سحابة Webex" الذي أكد أن المشكلة تجاوزت "مركز التحكم" وشملت إختلافات في تقارير إستحقاق الاشتراك.

الخطوة 4: إشراك دعم عمليات XAAs

وبناء على إرشادات التصعيد، تم فتح قضية مع فريق دعم عمليات XAAs للتحقيق في أوجه التضارب في إستحقاق الاشتراك وتحديد ما إذا كان هناك حاجة لتصحيح الاشتراك.

تنفيذ القرار

قام فريق دعم عمليات XAAs بتطبيق حزمة اشتراك لحل مشكلة إمكانية رؤية مركز الشريك:

الخطوة 1: برامج تصحيح الاشتراك

قام فريق XaaS بتصحيح الاشتراك النشط للمؤسسة الشريكة.

الخطوة 2: التحقق

بعد تطبيق التصحيح، أكد العميل حل مشكلة رؤية الاشتراك وعرض Partner Hub الآن بشكل صحيح لحالة الاشتراك النشط.

السبب

كان السبب الجذري هو مشكلة مزامنة إستحقاق الاشتراك بين قاعدة بيانات الاشتراك الخلفية وواجهة عرض Partner Hub. تم توفير الاشتراك النشط بشكل صحيح في النظام وكان مرئيا في CCW وفي طريقة عرض "محور تحكم العميل"، ولكن لم يتم مزامنة معلومات الاستحقاق بشكل صحيح مع طريقة عرض "مركز الشريك". وقد تطلب ذلك حزمة اشتراك من فريق دعم عمليات XAAs لتصحيح تخطيط الاستحقاق واستعادة إمكانية الرؤية المناسبة عبر جميع أنظمة الإدارة الأساسية.

المحتوى ذي الصلة

محفوظات المراجعة

المراجعة	تاريخ النشر	التعليقات
1.0	06-Nov-2026	الإصدار الأولي

تمت المساهمة بواسطة مهندسو Cisco

روبرتو الفاريز
مهندس إستشاري تقني