تكوين إعادة توجيه المكالمات الانتقائي للاتصال عبر Webex

خيارات التنزيل

  • PDF     (1.7 MB)
    عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
  • ePub     (1.4 MB)
    العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (2.0 MB)
    عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:٦ أبريل ٢٠٢٣
معرّف المستند:218377

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

    المقدمة

    يصف هذا المستند الوظيفة الأساسية لإعادة توجيه المكالمات انتقائي للرد التلقائي وقائمة انتظار المكالمات ويقدم بعض الأمثلة.

    المتطلبات الأساسية

    المتطلبات

    توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

    • الفهم الأساسي لميزات مثل الرد التلقائي وقائمة انتظار المكالمات والجدولة
    • لعب أدوار المسؤول في المؤسسة
    • أن تتمتع بفهم واضح لما يجب تكوينه
    • رقم الهاتف النشط المعين للميزات المطلوبة

    المكونات المستخدمة

    تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى Control Hub.

    تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

    معلومات أساسية

    يصف هذا المستند الوظيفة الأساسية لإعادة توجيه المكالمات انتقائي للرد التلقائي وقائمة انتظار المكالمات ويقدم بعض الأمثلة. لاحظ أن الحلول المقدمة للأمثلة ليست الطريقة الوحيدة لتحقيق الهدف. قيمة هذه الأمثلة هي بساطتها واستخدامها العملي. 

    يحتوي الاتصال عبر Webex على خيار إنشاء الرد التلقائي وقائمة انتظار المكالمات. تتيح لك هذه الميزات تنظيم مجموعات من الوكلاء الذين يتلقون المكالمات استنادا إلى التكوين.

    ملاحظة: بعد التحقق من التكوين الانتقائي لإعادة توجيه المكالمات، هناك العديد من المعايير التي تم تعيينها في تحديد إعادة توجيه المكالمات للرد التلقائي. يتم التحقق من المعايير استنادا إلى الأمر الذي تم سردها به. في هذه الحالة، تأتي ساعات العمل قبل العطلة. وبالتالي، عندما يتحقق النظام من ساعات العمل أولا، وإذا استوفى الشرط، فإنه لا يعود يتحقق من المعايير التالية. من المقترح تحديث اسم المعايير بالأرقام بحيث يتم التحقق من معايير العطلة أولا. على سبيل المثال، 01_Holiday و 02_Business وما إلى ذلك.

    قائمة انتظار المكالمات

    لهذه الأمثلة، يجب أن يكون لديك مجموعة مطاردة تعمل كما يلي: 

    • أثناء ساعات العمل: يتم توجيه المكالمات الواردة إلى وكلاء قوائم انتظار المكالمات.
    • بعد ساعات العمل (من الساعة 5:00 مساء إلى الساعة 09:00 صباحا من اليوم التالي): يتم توجيه المكالمات الواردة إلى البريد الصوتي لمستخدم معين.

    وأفضل طريقة لتحقيق ذلك هي إنشاء قاعدة إعادة توجيه انتقائية لجدول PM (من الساعة 5:30 إلى الساعة 11:59 م) من أجل تغطية ساعات العمل بعد ذلك اليوم، وقاعدة إعادة توجيه انتقائية لساعات عدم العمل في اليوم التالي (من 12:00 ص إلى 8:59 ص). يجب على كليهما إعادة توجيه أي مكالمات إلى البريد الصوتي.

    جدولة

    يجب إنشاء جداولين لهذا المثال:

    • ساعات ما بعد الساعة التي تغطي بقية اليوم بعد ساعات العمل: من 5:30 إلى 11:59 مساء. هذه هي "إعادة توجيه PM".
    • الساعات التي تغطي الوقت قبل ساعات العمل: من الساعة 12:00 صباحا إلى الساعة 8:59 صباحا. هذه هي 'إعادة التوجيه'.

    الخطوة 1. لإنشاء الجدولين الجدولين، يجب الانتقال إلى موقع مجموعة الصيد والجدولة.

    Hunt Group Location, Select Scheduling

    الخطوة 2. أختر إضافة جدول.

    Select the Add Schedule Button

    الخطوة 3. قم بإنشاء جدول إعادة توجيه PM كما هو موضح في هذه الصورة:

    PM Forwarding Schedule

    الخطوة 4. انقرحفظ.

    الخطوة 5. قم بإنشاء جدول إعادة توجيه AM كما هو موضح في هذه الصورة:

    AM Forwarding Schedule

    الخطوة 6. إذا لم تعمل يومي السبت والأحد، يجب عليك تطبيق القاعدة من الساعة 12:00 صباحا إلى الساعة 11:59 مساء. يطبق هذا إعادة التوجيه لليوم بأكمله.

    Set Forwarding for Saturday and Sunday

    الخطوة 7. انقرحفظ.

    ملاحظة: إذا كان جدول إعادة توجيه المكالمات انتقائي (لساعات ما بعد الساعة)، ينتهي في الساعة 8:59 صباحا، فإن المكالمات التي يتم إجراؤها بعد الساعة 08:59:59 صباحا، على سبيل المثال، في الساعة 08:59:01 صباحا، لا تقوم بتشغيل إعادة توجيه المكالمات وبدلا من ذلك يتم توجيه المكالمات إلى ساعات العمل.

    توجيه المكالمات الانتقائي

    تعيين الجداول إلى قائمة انتظار المكالمات في المقطع "إعادة توجيه المكالمات" انتقائي.

    الخطوة 1. انتقل إلى قائمة انتظار المكالمات وإعادة توجيه المكالمات.

    Call Forwarding in the Call Queue

    الخطوة 2. أختر إعادة توجيه المكالمات انتقائيا. يجب إختيار رقم الهاتف الذي يتم إعادة توجيه المكالمات إليه. يجب التحقق من خيار البريد الصوتي إذا كنت ترغب في إرسال المكالمات إلى البريد الصوتي.

    Select Selectively Forward Calls send to Voicemail

    الخطوة 3. أختر تحرير للجدول الأول.

    الخطوة 4. أختر الجدول الذي قمت بإنشائه للقاعدة. في هذه الحالة، يتم إعادة التوجيه.

    Edit the AM Forwarding Rule

    الخطوة 5. لا يوجد جدول عطلة مختار (وإلا، فمن الإلزامي إنشاء قاعدة جديدة، خاصة بالعطل).

    الخطوة 6. تم تعيين إعادة التوجيه إلى على الرقم الافتراضي الذي تم إختياره في إعادة توجيه الاتصال.

    الخطوة 7. يتم تطبيق المكالمات من أي رقم للقاعدة.

    الخطوة 8. انقر فوق حفظ.

    الخطوة 9. ويجب ان تنجزوا الامر نفسه في برنامج رئيس الوزراء.

    Edit the PM Forwarding Rule

    الخطوة 10. أختر حفظ.

    يتم عرض إعادة توجيه المكالمات في هذه الصورة:

    Call Forwarding Settings

    الخطوة 11. أختر حفظ.

    الرد التلقائي

    يجب أن يكون لديك رد تلقائي يعمل كما يلي: 

    • أثناء ساعات العمل: يتم تشغيل قائمة الرد التلقائي.
    • بعد ساعات العمل (من الساعة 5:00 مساء إلى الساعة 09:00 صباحا من اليوم التالي): يتم توجيه المكالمات الواردة إلى البريد الصوتي لمستخدم معين.

    وأفضل طريقة لتحقيق ذلك هي إنشاء إعادة توجيه انتقائية، مماثلة للمثال السابق لقائمة انتظار المكالمات.

    ملاحظة: لدى الرد التلقائي جدول تم تكوينه بالفعل. يجب التأكد من عدم تداخل جدول إعادة توجيه الاتصال الانتقائي.

    الخطوة 1. في الرد التلقائي، أختر الجدول.

    Select Schedule in Auto Attendant

    في هذا المثال، يتم تعيين الجدول الزمني من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحا إلى الساعة 5:00 مساء.

    Business Hours Schedule

    جدولة

    يجب إنشاء جداولين لهذا المثال:

    • ساعات ما بعد الساعة التي تغطي بقية اليوم بعد ساعات العمل: من 5:01 مساء إلى 11:59 مساء. هذه هي "إعادة توجيه PM".
    • الساعات التي تغطي الوقت قبل ساعات العمل: من الساعة 12:00 صباحا إلى الساعة 8:59 صباحا. هذه هي 'إعادة التوجيه'.

    الخطوة 1. يجب الانتقال إلى موقع الرد التلقائي واختيار الجدولة.

    Select Scheduling in the Auto Attendant

    الخطوة 2. أختر إضافة جدول وإنشاء جدول إعادة توجيه PM.

    Select Add Schedule for PM Forwarding

    ملاحظة: من المهم عدم التداخل. يجب أن تبدأ الساعة 05:01 مساء حيث ينتهي جدول AA في الساعة 5:00 مساء.

    الخطوة 3. أختر حفظ.

    الخطوة 4. إنشاء جدول AM، للفترة من 12:00 ص إلى 8:59 ص.

    Create Schedule for AM Forwarding

    الخطوة 5. نختار Save.

    ملاحظة: إذا كان جدول إعادة توجيه المكالمات انتقائي (لساعات ما بعد الساعة)، ينتهي في الساعة 8:59 صباحا، على سبيل المثال، في الساعة 08:59:01 صباحا، لا تقوم المكالمات بتشغيل إعادة توجيه المكالمات وبدلا من ذلك يتم توجيه المكالمات إلى ساعات العمل.

    توجيه المكالمات الانتقائي

    قم بتعيين الجداول الزمنية لإعادة توجيه إستدعاء الرد التلقائي بشكل انتقائي.

    الخطوة 1. انتقل إلى الرد التلقائي واختر إعادة توجيه المكالمات.

    In Auto Attendant Select Call Forwarding

    الخطوة 2. قم بتمكينها واختر مكالمات إعادة التوجيه الانتقائية.

    Select Selectively Forward Calls

    الخطوة 3. أختر المستخدم الذي تحتاج إلى إعادة توجيه المكالمات إليه وحدد خيار إرسال إلى البريد الصوتي، لذلك تنتقل المكالمات مباشرة إلى البريد الصوتي.

    الخطوة 4. أضف جدول إعادة توجيه AM واختر الجدول الذي قمت بإنشائه مسبقا.

    الخطوة 5. لا يوجد جدول عطلة مختار (وإلا، فمن الإلزامي إنشاء قاعدة جديدة خاصة بالأعياد).

    No Holiday Schedule in AM Forwarding

    الخطوة 6. إضافة جدول PM.

    الخطوة 7. لا يوجد جدول عطلة مختار (وإلا، فمن الإلزامي إنشاء قاعدة جديدة خاصة بالأعياد).

    No Holiday Schedule in PM Forwarding

    الخطوة 8. تظهر إعدادات الرد التلقائي المجدولة في هذه الصورة:

    Auto Attendant Settings

    عطلة

    أفضل طريقة لجعل إعادة التوجيه منتقاة لعطلات محددة هي إنشاء قاعدة منفصلة.

    فيما يلي نفس المثال المستخدم للرد التلقائي.

    أنت تريد إستدعاءات الرد التلقائي التي تمت إعادة توجيهها إلى رقم آخر أثناء العطلات مع هذا الجدول:

    • خلال ليلة عيد الميلاد
    • خلال الأسبوعين الماضيين من نوفمبر

    أسهل طريقة لتحقيق ذلك هي إنشاء إعادة توجيه انتقائية مع جدول عطلة.

    جدولة

    الخطوة 1. انتقل إلى موقع الرد التلقائي وقم بإنشاء جدول للعطلة. أختر الجدولة.

    Create a Holiday Schedule Select Scheduling

    الخطوة 2. انقر فوق إضافة جدول.

    الخطوة 3. قم بتسمية جدول أيام العطلة واختر النوع كعطلة.

    Name the Holiday Schedule

    الخطوة 4. قم بإنشاء عطلة لعيد الميلاد واختر طوال اليوم وحسب التاريخ.

    Create Holiday Schedule for Christmas

    ملاحظة: في هذا المثال، تقوم باختيار التكرار السنوي. ومع ذلك، إذا كنت تستخدم التكرار أو لا شيء في هذا الحقل، فإن الميزة تعمل بشكل جيد.

    الخطوة 5. انقر فوق حفظ.

    الخطوة 6. إنشاء العطلة للأسبوعين الأخيرين من نوفمبر بموجب نفس الجدول.

    Create a November Holiday Schedule

    الخطوة 7. أختر التواريخ التي تريد إستخدامها. في هذا المثال، تغطي الفترة من 21 نوفمبر إلى 30 نوفمبر "الأسبوعين الأخيرين من نوفمبر".

    Add November Dates

    الخطوة 8. انقر فوق حفظ.

    الخطوة 9. تظهر الصورة هذه النتيجة:

    Holiday Setting Results

    توجيه المكالمات الانتقائي

    قم بتعيين الجداول الزمنية لإعادة توجيه إستدعاء الرد التلقائي بشكل انتقائي.

    الخطوة 1. انتقل إلى الرد التلقائي واختر إعادة توجيه المكالمات.

    Add to Auto Attendant Call Forwarding Selective

    الخطوة 2. منذ أن قمت بإنشاء القواعد ل PM و AM، يمكنك النقر فوق إضافة وقت إعادة التوجيه لإنشاء القاعدة الجديدة الخاصة بك للعطلة.

    And When to Forward Setting

    الخطوة 3. أختر كل يوم طوال اليوم مع جدول العطلات الذي قمت بإنشائه للموقع.

    Select Every Day All Day and Holiday Schedule

    الخطوة 4. يجب التحقق من صحة جدول العطلات:

    Verify the Holiday Schedule

    الخطوة 5. انقر فوق حفظ. 

    والآن، لا يقتصر دور الرد التلقائي على تحديد إعادة توجيه لساعات ما بعد الساعة، بل يشمل أيضا عطلات محددة.

    Auto Attendant Settings for Afterhours and Holidays

    معلومات ذات صلة

    محفوظات المراجعة

    المراجعة تاريخ النشر التعليقات
    2.0
    06-Apr-2023
    الإصدار الأولي
    1.0
    01-Nov-2022
    الإصدار الأولي
    TAC Authored

    تمت المساهمة بواسطة مهندسو Cisco

    • Sarah Valeria Ivette Lopez Chavarria
      Cisco Consulting Engineer

    هل كان هذا المستند مفيدًا؟

    Feedbackالتعليقات

    اتصل بنا

    ينطبق هذا المستند على هذه المنتجات