تجربة Unity Connection بطيئة في تسليم الرسائل أو التحديثات من Microsoft Outlook مع Microsoft Office 365

المقدمة

يصف هذا المستند مشكلة تمت مواجهتها عند تعرض Unity Connection لتأخير في تسليم الرسائل إلى Microsoft Outlook عبر خدمات ويب ل Exchange (EWS) و/أو مع التحديثات من Microsoft Outlook، والتي تؤثر على مؤشر انتظار الرسائل (MWI). يتم دمج Unity Connection مع ميزة علبة الوارد الأحادية مع Microsoft Office 365 Wave 14 أو Wave 15.

المشكلة

يواجه Unity Connection أحيانا تأخيرا في تسليم الرسائل إلى Microsoft Outlook أو التحديثات منه. إذا واجهت هذه المشكلة، فإن الخطوة الأولى هي محاولة تحديد سبب المشكلة. in order to أتمت هذا، أنت ينبغي مكنت هذا أثر:

1. انتقل إلى Cisco Unity Connection Service.
2. انتقل إلى التتبع > التتبع الصغير.
3. حدد CsEWS، تحقق من كل الخيارات، وانقر حفظ.
4. حدد CsMbxSync، تحقق من كل الخيارات (ماعدا 00، 01، 02)، وانقر حفظ.
5. أترك رسالة إختبار أو تحقق من رسالة. لاحظ وقت بدء الإجراء ووقت اكتمال الإجراء.
6. تجميع المسارات باستخدام أداة مراقبة الوقت الفعلي (RTMT).
   
   
   1. انتقل إلى Trace & Log Central.
   2. تجميع الملفات.
   3. حدد خانة الاختيار مزامنة علبة بريد الاتصال.
   4. انقر فوق Next (التالي).
   5. طقطقت بعد ذلك مرة أخرى.
   6. حدد النطاق الزمني للاختبار.
   7. حدد موقع مكان تجميع الملفات.
   8. انقر فوق إنهاء.

قد ينتهي بك الأمر باستخدام عدة ملفات diag_CuMbxSync_*. وفي هذه الحالة، تعد Notepad++ مفيدة.

من المفيد البحث عن مصطلحين:

• الطلبات المعلقة
• وقت الاستجابة

إذا كانت مشكلتك مرتبطة بالازدحام عند إرسال Unity Connection للطلبات إلى Office 365، فقد تواجه هذا الإخراج. يجب أن تكون هذه القيم قريبة من 0 بقدر الإمكان معظم الوقت. إذا كانت القيم أعلى، فسيكون هناك تأخير في وصول الرسالة في Microsoft Outlook وتحديثات MWI بمجرد قراءة الرسالة:

    16:04:44.249 |11190,yoda2.cisco.com,{a2a08dae-3f49-428c-a9ba-f7afbf5caeb4},
    CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
    Outstanding Reqs 527
    16:04:44.249 |11190,outlook.office365.com,{a9b7e799-3c5c-404e-bf43-db240f494c59},
    CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
    Outstanding Reqs 526
    16:04:44.948 |11180,yoda2.cisco.com,{5823338a-6501-4e7a-9085-c3b1a4368ac8},
    CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
    Outstanding Reqs 525
    16:04:44.948 |11180,outlook.office365.com,{926ff694-fc87-4b98-a90a-a86630d44b67},
    CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
    Outstanding Reqs 525

إذا كانت مشكلتك مرتبطة باستجابات بطيئة من Microsoft، فقد تواجه هذا الإخراج. من الأفضل لأوقات الاستجابة أن تكون أقل من 500 مللي ثانية (مللي ثانية):

    16:04:59.959 |11191,outlook.office365.com,{39879b9e-99da-4fc0-a647-72bcb9a930ca},
    CsEws,12,EWS Request: FindItem, Request ID:  31b6f83b-c50d-4253-9b76-abf484281e6a,
    ResponseTime: 1311 ms
    16:04:59.997 |11186,outlook.office365.com,{7814f067-f624-4bdf-85e0-b194a9fcdfbb},
    CsEws,12,EWS Request: UpdateItem, Request ID:  05167dfc-22eb-4180-81cd-7aca6622b3a0,
    ResponseTime: 1273 ms
    16:05:00.019 |11202,outlook.office365.com,{dd478a3a-44c9-413c-82cb-c1e619ff5ad7},
    CsEws,12,EWS Request: FindItem, Request ID:  37bc3476-2a79-40dd-9fde-e2e599e1adf2,
    ResponseTime: 1209 ms
    16:05:00.158 |11201,outlook.office365.com,{68940e01-69a2-4813-b83d-bc73cff6b0a8},
    CsEws,12,EWS Request: GetFolder, Request ID:  da83b332-246c-4f01-8f3c-b5ef4a1a50bd,
    ResponseTime: 1253 ms
    16:05:00.231 |11184,outlook.office365.com,{341de5bf-3d68-442b-b58d-11c7b3d5fd4b},
    CsEws,12,EWS Request: FindFolder, Request ID:  2108c5a6-57fc-43f1-a2a6-0bb9447c5c03,
    ResponseTime: 2042 ms

الحل

1. تأكد من تمكين ترحيل الصفحات عند إستخدام Microsoft Office 365. أحلت ل كثير معلومة، cisco بق id CSCtz20281
   
   فيما يلي الأمر:
   

      run cuc dbquery unitydirdb execute procedure csp_ConfigurationModifyBool
      (pFullName='System.Messaging.MbxSynch.MbxSynchUsePaging',pvalue =1)

   
   
   
2. حاول زيادة عدد مؤشرات الترابط إلى Microsoft Office 365:
   
   لمزيد من المعلومات، ارجع إلى زيادة عدد الاتصالات في علبة الوارد المفردة في Cisco Unity Connection، الإصدار 9.x
   
   فيما يلي الأمر:
   
   

      run cuc dbquery unitydirdb EXECUTE PROCEDURE csp_ConfigurationModifyLong 
      (pFullName='System.Messaging.MbxSynch.MbxSynchThreadCountPerUMServer',
       pValue=
          
          
            ) 
           

   
   
   يمكنك تعيين القيمة على 64 لتحديد ما إذا كان لهذا تأثير على تقليل حجم قائمة الانتظار. القيمة الافتراضية هي 4.
   
   
3. إذا إستمرت المشكلة لديك، فيجب فتح حالة مع Microsoft لتحديد سبب تعرض Unity Connection لتأخير مع إرسال الرسالة إلى Microsoft Office 365 والاستجابات منه.

معلومات ذات صلة

• خدمة ويب Exchange (EWS) 
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems