تكوين ميزة الإمداد الذاتي على CUCM (المستندة إلى IVR)

المقدمة

يصف هذا وثيقة كيف أن يشكل ذاتي يزود سمة على CUCM (baser).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• مدير الاتصالات الموحدة من Cisco.
• بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP)
• عملية التسجيل عبر الهاتف.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى Cisco Unified Communications Manager 10.5

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

ما هو الإمداد الذاتي؟

ميزة الإمداد الذاتي مقدمة في الإصدار 10.x من Cisco ل Unified Communications Manager (CUCM). وهو يوفر نوع تشغيل بمجرد التوصيل من الوظائف التي تعمل على تبسيط عملية نشر الهواتف. باستخدام التسجيل التلقائي، وبعض تكوينات القالب وملف التعريف، بالإضافة إلى خدمة IVR، يمكن لمسؤولي CUCM نشر الهواتف بأقل تكوين أمامي.

ذاتي الإمداد (IVR based) مماثل في الوظيفة للأداة القديمة لأسلوب الهواتف المسجلة تلقائيا (TAPS). يكمن الاختلاف الرئيسي مع الإمداد الذاتي في أن خدمة IVR تعمل على CUCM وبالتالي لا تحتاج إلى UCCX كما تفعل مع ضغطات.

التكوين

1. إنشاء قالب جهاز عام (UDT).

الخطوة 1. انتقل إلى إدارة المستخدم > إضافة هاتف المستخدم > قالب الجهاز العالمي واضيف قالب جديد.

الخطوة 2. قم بتطبيق التكوين الذي تتوقع أن تأخذه الهواتف بعد التسجيل التلقائي على UDT الجديد.

2. إنشاء قالب خط عام (ULT).

الخطوة 1. انتقل إلى إدارة المستخدم > إضافة المستخدم/الهاتف > قالب سطر المستخدم، كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 2. إضافة قسم المسار و CSS المتوقع على الهاتف بعد التسجيل التلقائي.

ملاحظة: يجب ربط قالب الجهاز العالمي وقالب الخط العالمي هذا بالتسجيل التلقائي حتى يمكن للهواتف أخذ التكوين عند التسجيل التلقائي.

3. أضف القوالب إلى عقدة CUCM لتكوين التسجيل التلقائي وانتقل إلى النظام > Cisco Unified CM، كما هو موضح في الصورة.

4. إضافة ملف تعريف مستخدم جديد لتوفير الخدمة الذاتية.

      

الخطوة 1. انتقل إلى إدارة المستخدم > إعدادات المستخدم > ملف تعريف المستخدم، كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 2. قم بإضافة "قالب جهاز المستخدم" وقالب سطر المستخدم وحدد خانة الاختيار "السماح للمستخدم النهائي بتوفير خانة الاختيار الخاصة به على الهاتف.

ملاحظة: يتم تطبيق هذا الإعداد عندما يحاول المستخدمون توفير الأجهزة ذاتيا باستخدام امتداداتها الخاصة.

ملاحظة: يمكنك أيضا تعيين حد أقصى للمستخدمين لعدد الأجهزة التي لن يعمل بعد ذلك الإمداد الذاتي للمستخدمين.
على سبيل المثال: إذا كان لدى المستخدم 9 أجهزة تم تعيينها بالفعل منذ تعيين الحد الأقصى في لقطة الشاشة أعلاه إلى 10، فيمكن للمستخدم توفير جهاز واحد فقط ذاتيا.

ملاحظة: إذا ترك خانة الاختيار "السماح للمستخدم النهائي بتوفير هاتفه الخاص" بدون تحديد. لن يعمل التزويد الذاتي للمستخدمين.

5. إنشاء مجموعة قوالب الميزات وتعيين ملف تعريف المستخدم. انتقل الآن إلى إدارة المستخدم > إضافة المستخدم/الهاتف > قالب مجموعة الميزات وانقر فوق إضافة جديد.

6. قم بإنشاء مستخدم من صفحة إضافة المستخدم السريع/الهاتف وإضافة قالب مجموعة الميزات.

      

الخطوة 1. انتقل إلى إدارة المستخدم > إضافة هاتف المستخدم > إضافة المستخدم/الهاتف السريعة.

الخطوة 2. إضافة المستخدمين النهائيين القياسيين ل CCM تحت عضوية مجموعة التحكم في الوصول.

الخطوة 3. قم بإضافة ملحق في حقل الملحق إلى المستخدم، انقر فوق + رمز تحت إجراء لتمكين الحقل.

الخطوة 4. إذا كان سيتم إنشاء ملحق جديد، انقر على جديد وقم بإضافة DN جديد، كما هو موضح في خيار الصورة 1. إذا كان الملحق موجود بالفعل على CUCM وسيتم تعيينه للمستخدم، فأختر ذلك من القائمة المنسدلة الموضحة في الخيار 2 من الصورة هنا.

ملاحظة: بمجرد إنشاء المستخدم، يأخذ السطر الأساسي كمعرف مستخدم الخدمة الذاتية بشكل افتراضي.

7. تأكد من أن المستخدم النهائي قد تلقى الملحق الأساسي، ومعرف مستخدم الخدمة الذاتية، وملف تعريف المستخدم، ودور المستخدم النهائي القياسي لآلية إدارة الاتصالات عبر الإنترنت. انتقل الآن إلى إدارة المستخدم > مستخدم نهائي وأدخل إلى المستخدم الذي تم إنشاؤه حديثا، كما هو موضح في الصورة.

8. من أجل إنشاء نقطة توجيه CTI، انتقل إلى الجهاز > نقطة مسار CTI، وانقر على إضافة جديد، كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 1. قم بإضافة إدخالات تجمع الأجهزة والاسم وانقر على حفظ، كما هو موضح في الصورة.

الخطوة 2. إضافة رقم دليل إلى نقطة مسار CTI،

9. لإضافة مستخدم تطبيق جديد، انتقل إلى إدارة المستخدم > مستخدم التطبيق، وانقر فوق إضافة جديد.

الخطوة 1. قم بإضافة نقطة توجيه CTI التي تم إنشاؤها، تحت أجهزة تحكم

الخطوة 2. إضافة CTI القياسية الممكنة وCTI القياسي يسمح بالتحكم في جميع الأجهزة الموجودة بقسم معلومات الأذونات.

10. يمكن إعداد خدمة الإمداد الذاتي على مستوى النظام لاستخدام الوضع الآمن ويمكن تعيين كلمة مرور. تم تعيين هذه الميزة على الوضع غير المطلوب للمصادقة بشكل افتراضي، والذي لا يتطلب إستخدام أي رقم تعريف شخصي (PIN) للإمداد الذاتي.

      

الخطوة 1. انتقل إلى إدارة المستخدم > الإعداد الذاتي.

الخطوة 2. إضافة نقطة توجيه CTI ومستخدم التطبيق إلى الإعداد الذاتي.

ملاحظة: في كل مرة يتم إجراء تغيير في التكوين على إعدادات IVR، يلزم إعادة تشغيل إعداد IVR للتوفير الذاتي لتشغيل التغيير.

الخدمات المرتبطة بالإمداد الذاتي

مدير المكالمات Cisco Call Manager

      هذه الخدمة مقترنة بتسجيل الهاتف ويجب تمكينها على العقدة التي يتم محاولة التسجيل إليها.

IVR ذاتي الإمداد

      يمكن العثور على هذه الخدمة ضمن خدمات CM في صفحة خدمات الميزات في الخدمة الموحدة من Cisco.

ملاحظة: يمكنك تكوين الإمداد الذاتي حتى في حالة إلغاء تنشيط الخدمة، ولكن لا يمكن للمسؤول تعيين هواتف IP للمستخدمين باستخدام خدمة IVR. بشكل افتراضي، يتم إلغاء تنشيط هذه الخدمة.

ملاحظة: يتم تشغيل خدمة IVR الذاتية على Publisher فقط.

تجربة المستخدم النهائي على الهاتف

•  يقوم المستخدم النهائي بتحديد نقطة مسار CTI ويطلب منه إدخال معرف الخدمة الذاتية.
• يطلب من المستخدم تأكيد معرف الخدمة الذاتية وإدخال رمز PIN.
•  بمجرد التحقق من رقم التعريف الشخصي (PIN)، يذهب الجهاز لإعادة التشغيل للحصول على الملحق الجديد.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

       خطأ: تم تلقي التنبيه "يتعذر توفير الجهاز".

       السبب: الجهاز مزود بالفعل، لا يمكن إعادة توفيره.

السجلات المطلوب تجميعها

       ولمزيد من أستكشاف الأخطاء وإصلاحها، قم بجمع سجل "خدمة IVR الذاتية الإعداد" من RTMT.

       أسماء الملفات بتنسيق PnP####.log.  (# يمثل رقما.)

       يتم ضبط المسارات إلى مستوى معلومات بشكل افتراضي.

       الحد الأقصى لحجم الملف هو 1 ميغابايت بشكل افتراضي. الحد الأقصى لعدد الملفات الافتراضية المخزنة هو 10.

ملاحظة: عندما تقوم بتغيير إما "الحد الأقصى لعدد الملفات" أو "الحد الأقصى لحجم الملف" في نافذة "تكوين التتبع"، يقوم النظام بحذف كافة ملفات سجل الخدمة باستثناء الملف الحالي، أي في حالة تشغيل الخدمة.
إذا لم يتم تنشيط الخدمة، يقوم النظام بحذف الملفات مباشرة بعد تنشيط الخدمة.

العيوب المعروفة

CSCun16461

معلومات ذات صلة

• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems