تحسين قوائم انتظار المكالمات الأصلية في CUCM 11.5

المقدمة

يوفر Cisco Unified Communications Manager (CUCM) قوائم انتظار المكالمات لوضع المتصلين في قائمة انتظار حتى يتوفر أعضاء المطاردة للإجابة عليهم. يمكن أن يقوم المسؤول بتعيين الإعداد الافتراضي بحيث يتلقى المتصلون إعلان ترحيب أولي قبل توسيع المكالمة إلى عميل أو يمكن تغيير الإعداد الافتراضي بحيث يتم تشغيل الإعلان الأولي فقط بعد وضع المتصل في قائمة الانتظار متبوعا ب "الموسيقى قيد الانتظار" أو "وضع علامة انتظار". إذا ظل المتصل في قائمة الانتظار لفترة زمنية محددة، يتم تشغيل إعلان ثانوي في فترة تم تكوينها حتى يمكن الرد على المكالمة أو حتى انتهاء صلاحية الحد الأقصى لموقت الانتظار.

المكونات المستخدمة

• Cisco Unified Communications Manager، الإصدار 11.5.1
• هاتف Cisco IP، الإصدار 8.6.6.0

معلومات أساسية

يصف هذا القسم الوظيفة الأساسية لقائمة انتظار المكالمات الأصلية قبل التحسين في CUCM 11.5

عندما يأتي نداء ويصل إلى الطيار، يتم توفير هذه الوظائف:

• يمكن توصيل المتصل بإعلان ترحيب أولي قابل للتخصيص قبل المتابعة.
• إذا تم تسجيل دخول عضو خط واحد أو أكثر إلى Hunt Pilot وكان في حالة الخمول، وإذا لم تكن هناك مكالمات
  في قائمة الانتظار، يتم توسيع الاستدعاء إلى عضو الخط الذي كان خاملا لأطول فترة زمنية.
• إذا لم يرد أي من أعضاء السطر على مكالمة، لا يتم وضع المتصل في قائمة الانتظار. يتم توجيه المكالمة إلى وجهة جديدة
  أو تم قطع الاتصال، استنادا إلى الإعداد عندما لا يقوم أي من أعضاء المطاردة بالإجابة، أو يتم تسجيل الدخول أو التسجيل.
• إذا لم يرد عضو خط على مكالمة تم تمكينها لقائمة انتظار، يتم تسجيل خروج عضو الخط هذا من مجموعة المطاردة
  فقط إذا تم تحديد الخيار تسجيل الخروج التلقائي للعضو في "بدون إجابة" في مجموعة الخطوط
  إطار الإعداد.
• يتم وضع المكالمات في قائمة الانتظار فقط إذا كان جميع الأعضاء مشغولين.
• يمكن للمتصل المتصل المتصل في قائمة الانتظار سماع الموسيقى قيد الانتظار ومراحل دورية متكررة (قابلة للتخصيص)
  إعلان.
• بعد أن يصبح عضو السطر خاملا، يكون المتصل الذي لديه أطول وقت انتظار عبر مجموعات الصيد المتعددة هو
  ممتد إلى عضو الخط الخامل. إذا لم يرد عضو السطر الخامل على المكالمة، يتم إرجاع المتصل
  إلى الموضع السابق في قائمة الانتظار.
• إذا تجاوزت المكالمة الموضوعة في قائمة الانتظار الحد الأقصى لوقت الانتظار أو يكون الحد الأقصى لعدد المتصلين المسموح بهم في قائمة الانتظار هو
  تم تجاوز المكالمة، ويمكن توجيهها إلى رقم بديل أو يمكن قطع إتصالها، وفقا لكيفية
  تم تكوين دليل الاستدعاء. يمكن أن يكون الرقم البديل واحدا مما يلي:
  • DN لدليل توجيه مكالمات مع تمكين قوائم الانتظار أو تعطيلها
  • DN للبريد الصوتي
  • DN للخط
  • DN مشترك
• يمكن لأعضاء السطر عرض حالة قائمة الانتظار الخاصة بطياري عمليات البحث الممكنة لقائمة الانتظار. عرض حالة قائمة الانتظار
  يوفر الأنواع التالية من المعلومات:
  • نموذج الطيار في الصيد
  • عدد المتصلين المدرجين في قائمة الانتظار في كل طيار صيد
  • أطول وقت انتظار

يعمل وضع المكالمات في قائمة الانتظار بالاقتران مع طياري الصيد الحاليين، ولكن لا توجد تغييرات في سلوك عملية الصيد للطيارين الذين يصطفون في قائمة الانتظار أو الذين لا يصطفون في قائمة الانتظار. توفر برامج توجيه المكالمات التي تم تمكين قوائم انتظار المكالمات لها الميزات التالية:

• لا يمكن تلقي مكالمات الطيار الاستطلاعي التي تم تمكين قائمة الانتظار إلا بواسطة أعضاء الخط مكالمة واحدة في كل مرة. إثنين
  لا يمكن عرض إستدعاءات الطيار الاستطلاعي التي تم تمكين قائمة الانتظار لعضو خط. يمكن لعضو السطر تلقي المكالمات
  مباشرة إلى شبكة DN أو من برامج توجيه مكالمات غير قوائم الانتظار.
• يتم تسجيل خروج أعضاء الخط الذين لا يجيبون على المكالمات الموجهة بواسطة طياري الصيد تلقائيا. ج
  يتم تسجيل خروج عضو الخط تلقائيا من جهاز ما إذا كان عضو الخط يتلقى عملية بحث ممكنة بواسطة قائمة الانتظار
  مكالمة تجريبية ولا تستجيب للمكالمة قبل حدوث المهلة. في حالة نشر سطر مشترك،
  يتم تسجيل خروج جميع الأجهزة التي تم تكوينها بنفس الخط المشترك. يمكنك تكوين هذا السلوك من
  إطار إعداد مجموعة الخطوط عن طريق تحديد تسجيل الخروج التلقائي لعضو المطاردة بدون إجابة. خط
  يتم تسجيل خروج الأعضاء فقط في حالة تحديد خانة الاختيار هذه.

مع عمل قوائم انتظار المكالمات على النحو الموصوف، كانت هناك حالات عديدة يسمع فيها المستخدم النهائي هواء ميتا أو صمت أثناء الإعلان الأولي، مما يجعل المستخدم يعتقد أن المكالمة لم تكن ناجحة. سينشأ هذا الوضع عندما يتعذر على أحد الطرفين دعم الإعلام المبكر في المكالمة.

نظرة عامة على الميزة

بدءا من Cisco Unified Communications Manager، الإصدار 11.5، يمكنك تكوين المكالمات الواردة إلى
قم بالتغيير إلى حالة المكالمة المتصلة قبل تشغيل إعلان قائمة الانتظار، بينما يتم تمديد المكالمة إلى
عضو توجيه المكالمات في دليل توجيه المكالمات الذي تم تمكين قائمة الانتظار به.
تتم إضافة خانة الاختيار جديد اتصال الوارد قبل تشغيل إعلان قائمة الانتظار إلى ما يلي
نوافذ تكوين خطوط الاتصال والبوابة :

• خط اتصال H.225 (تم التحكم في برنامج Gatekeeper)
• خط الاتصال بين نظام المجموعة (لا يتم التحكم فيه بواسطة برنامج Gatekeeper)
• خط اتصال نظام المجموعة الداخلية (يتم التحكم فيه بواسطة برنامج Gatekeeper)
• عبارة H.323(نوع البوابة)
• ملف تعريف SIP (تكوين محدد لشنطة)
• MGCP (E1 PRI، T1 PRI، T1 CAS، و BRI)

بمجرد أن يتحقق المستخدم من هذا المربع، يرسل CUCM 200OK بعد 100 محاولة في حالة SIP وفي حالة H323/MGCP CUCM سيرسل Connect في تدفق مكالمات Hunt Pilot. سيضمن ذلك قدرة المستخدم على سماع الإعلان المبدئي بدلا من الصمت أو الهواء الميت في حال لم تكن الطرف الآخر قادرة على دعم وسائل الإعلام الحديثة.

التكوين

فيما يلي لقطات التكوين باستخدام المعلمة التي تمت إضافتها حديثا على CUCM

خط اتصال H.225 (تم التحكم في برنامج Gatekeeper)

خط الاتصال بين نظام المجموعة (لا يتم التحكم فيه بواسطة برنامج Gatekeeper)

خط الاتصال بين القطاعات (يخضع للتحكم من قبل برنامج حماية البوابة)

بوابة H.323

ملف تعريف SIP

MGCP (E1 PRI، T1 PRI، T1 CAS، و BRI)

تحليل السجل

يركز القسم أدناه على الاختلافات التي ظهرت في ملفات التتبع عند فحص الاتصال الوارد قبل تشغيل إعلان قائمة الانتظار" وعدم التحقق منه.

SIP Normal Call Flow

Incoming Invite to the CUCM
00455394.002 |18:33:30.036 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP message from 10.127.227.7 on port 55522 index 16 with 1182 bytes:
[14599,NET]
INVITE sip:0000@10.106.111.105:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4e222dea4e0
From: 
     
     
       ;tag=107999~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198813 
     
To: 
     
     
.
.
//Truncated Output

100 Trying Sent
00455398.001 |18:33:30.037 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 55522 index 16 
[14600,NET]
SIP/2.0 100 Trying
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4e222dea4e0
From: 
     
     
       ;tag=107999~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198813 
     
To: 
     
     
.
.
//Truncated Output

Digit Analysis takes place
00455415.007 |18:33:30.038 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="888819",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00455415.008 |18:33:30.038 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00455415.009 |18:33:30.038 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=888819
|CallingPartyNumber=888819
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000
|FullyQualifiedCalledPartyNumber=0000

Allocate Annunciater for the Initial Announcement
00455426.001 |18:33:30.039 |AppInfo  |QueueControlCdrc(17) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00455432.001 |18:33:30.039 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(22)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 21438416

Media Negotiation takes place for initial announcement
00455454.001 |18:33:30.041 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(21438414,21438416)
00455478.001 |18:33:30.041 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(21438414,21438416)

183 Session Progress sent for early media with SDP a=sendonly
00455494.001 |18:33:30.143 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 55522 index 16 
[14601,NET]
SIP/2.0 183 Session Progress
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4e222dea4e0
From: 
     
     
       ;tag=107999~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198813 
     
To: 
     
     
       ;tag=4705~8b68bd5c-f78f-44c5-b1ce-8ea93a8efbb6-21438414 
     
.
.

//Truncated Output
.
.

v=0
o=CiscoSystemsCCM-SIP 4705 1 IN IP4 10.106.111.105
s=SIP Call
c=IN IP4 10.106.111.105
t=0 0
m=audio 4000 RTP/AVP 0 8 18
a=X-cisco-media:umoh+ConnSendOnly
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:18 G729/8000
a=fmtp:18 annexb=no
a=sendonly


SIP Call Flow with "Connect Inbound Call before Playing Queuing Announcement" checked

Incoming Invite to the CUCM
00452822.002 |18:22:22.842 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP message from 10.127.227.7 on port 56658 index 14 with 1182 bytes:
[14494,NET]
INVITE sip:0000@10.106.111.105:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4d2425c95ba
From: 
     
     
       ;tag=107977~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198808 
     
To: 
     
     
.
.
//Truncated Output

100 Trying sent
00452826.001 |18:22:22.843 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 56658 index 14 
[14495,NET]
SIP/2.0 100 Trying
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4d2425c95ba
From: 
     
     
       ;tag=107977~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198808 
     
To: 
     
     
.
.
//Truncated Output

Digit Analysis takes place
00452843.007 |18:22:22.844 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="888819",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00452843.008 |18:22:22.844 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00452843.009 |18:22:22.844 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=888819
|CallingPartyNumber=888819
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000
|FullyQualifiedCalledPartyNumber=0000

Annunciater allocated for Initial announcement
00452854.001 |18:22:22.845 |AppInfo  |QueueControlCdrc(15) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00452860.001 |18:22:22.845 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(19)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 21438406

Media Negotiation for the initial announcement
00452882.001 |18:22:22.846 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(21438404,21438406)
00452906.001 |18:22:22.847 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(21438404,21438406)

200 OK with SDP a=sendonly sent instead of 183 session progress thus connecting the call rather than an early media.
00452928.001 |18:22:22.848 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 56658 index 14 
[14496,NET]
SIP/2.0 200 OK
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4d2425c95ba
From: 
     
     
       ;tag=107977~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198808 
     
To: 
     
     
       ;tag=4690~8b68bd5c-f78f-44c5-b1ce-8ea93a8efbb6-21438404 
     
.
.
//Truncated Output
.
.
v=0
o=CiscoSystemsCCM-SIP 4690 1 IN IP4 10.106.111.105
s=SIP Call
c=IN IP4 10.106.111.105
t=0 0
m=audio 4000 RTP/AVP 0 8 18
a=X-cisco-media:umoh+ConnSendOnly
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:18 G729/8000
a=fmtp:18 annexb=no
a=sendonly

تدفق المكالمات العادي H323

Incoming H323 Setup Message
00091345.011 |09:03:06.341 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body setup : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
        sourceAddress 
        {
          dialedDigits : "999919",
          h323-ID : {"999919", {0, 0, 0, 0}, ...}
.
.
//Truncated Output
  
Digit Analysis takes place
00091367.006 |09:03:06.384 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="999919",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00091367.007 |09:03:06.384 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00091367.008 |09:03:06.384 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=999919
|CallingPartyNumber=999919
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000

Annunciator Allocated for initial announcement
00091378.001 |09:03:06.388 |AppInfo  |QueueControlCdrc(1) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00091384.001 |09:03:06.388 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(1)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 25333775

Call Proceeding Message sent
00091386.005 |09:03:06.389 |AppInfo  |{
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body callProceeding : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
.
.
//Truncated Output
  
Media Negotiation takes place for the initial announcement
00091407.001 |09:03:06.392 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(25333773,25333775)

00091447.001 |09:03:06.411 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(25333773,25333775)

H323 Progress message sent for early media, which is followed by the H245 messages for media negotiation
00091456.005 |09:03:06.411 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body progress : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
.
.
//Truncated Output

H323 Call flow with the "Connect Inbound Call before Playing Queuing Announcement" checked

Incoming setup message to the CUCM
00092572.010 |09:07:25.234 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body setup : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
        sourceAddress 
        {
          dialedDigits : "999919",
          h323-ID : {"999919", {0, 0, 0, 0}, ...}
        },
.
.
//Truncated Output

  
Digit Analysis takes place
00092594.006 |09:07:25.236 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="999919",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00092594.007 |09:07:25.236 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00092594.008 |09:07:25.236 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=999919
|CallingPartyNumber=999919
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000

Annunciator is invoked for initial announcement
00092605.001 |09:07:25.236 |AppInfo  |QueueControlCdrc(2) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00092611.001 |09:07:25.237 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(2)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 25333779


H323 Proceeding message sent out
00092612.005 |09:07:25.237 |AppInfo  |{
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body callProceeding : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
.
.
//Truncated Output
  
Media negotiation takes place
00092634.001 |09:07:25.238 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(25333777,25333779)
00092674.001 |09:07:25.240 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(25333777,25333779)

Connect message is sent out instead of H323 Progress message placing the call in connected state rather than early media. The H245 messages will be exchanged post this message.
00092686.006 |09:07:25.240 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body connect : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
        h245Address ipAddress : 
          {
            ip '0A6A6F69'H,
            port 34408
          },
.
.
//Truncated Output

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا تتوفر حاليًا معلومات محددة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا التكوين.