فشل مكالمات MRA مع عدم توفر الخدمة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء الوصول إلى الأجهزة المحمولة والوصول عن بعد (MRA) وإصلاحها عند فشل المكالمات بسبب خطأ 503 Service Unavailable".

تمت المساهمة من قبل إيشان سامباهي، مهندس TAC من Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Cisco Video Communication Server (VCS) أو Expressway-C و Expressway-E
• مدير الاتصالات الموحدة من Cisco (CUCM)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المكونات المستخدمة

لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

فشل الاستدعاءات بين إثنين من عملاء Jabber المسجلين في CUCM عبر MRA مع رسالة الخطأ خدمة 503 غير متوفرة"

تدفق المكالمات:

عميل Jabber 1 > Expressway-E > Expressway-C > CUCM > Expressway-C > Expressway-E > Jabber Client 2

ملاحظة: في تدفق المكالمات، يتم تسجيل كل من عميل Jabber 1 وعميل Jabber 2 في نفس نشر MRA، مما يعني أن زوج Expressway هو نفسه قبل وبعد CUCM.

الحل

تنتقل دعوة بروتوكول بدء جلسة عمل (SIP) من CUCM إلى Expressway-C

2014-06-06T10:27:20+10:00 kcec tvcs: UTCTime="2014-06-06 00:27:20,782" Module="network.sip" Level="DEBUG":  Action="Received"  Local-ip="10.200.1.220"  Local-port="5060"  Src-ip="10.200.1.210"  Src-port="49071"  Msg-Hash="12136618272786736242"
 SIPMSG:
 |INVITE sip:80d713ba-514d-fc2a-6b7e-af527f9eb37f@10.200.1.220:5060;transport=tcp;orig-hostport=10.100.94.116:58991 SIP/2.0
 Via: SIP/2.0/TCP 10.200.1.210:5060;branch=z9hG4bK4ca27d4986
 Call-ID: 50f2a980-39110ae8-1fb3-d201c80a@10.200.1.210
 CSeq: 101 INVITE
 Remote-Party-ID: "Jabber client 1" <sip:sip%3Ajabber.client1@domain.com;x-cisco-number=168;x-cisco-callback-number=168>;party=calling;screen=yes;privacy=off
 Contact: <sip:sip%3Ajabber.client1i@10.200.1.210:5060;transport=tcp>
 From: "Jabber Client 1" <sip:sip%3Ajabber.client1@domain.com>;tag=132472~2b8aa2ec-85b4-4b2c-b662-3d078784a480-27388704
 To: <sip:jabber.client2@10.200.1.210>
 Max-Forwards: 70
 Allow: INVITE,OPTIONS,INFO,BYE,CANCEL,ACK,PRACK,UPDATE,REFER,SUBSCRIBE,NOTIFY
 User-Agent: Cisco-CUCM9.1
 Expires: 180
 Date: Fri, 06 Jun 2014 00:27:20 GMT
 Supported: timer,resource-priority,replaces
 Min-SE: 1800
 Allow-Events: presence
 Send-Info: conference,x-cisco-conference
 Call-Info: <urn:x-cisco-remotecc:callinfo>; security= NotAuthenticated; orientation= from; gci= 1-7197; call-instance= 2
 Alert-Info: <file://Bellcore-dr1/>
 Content-Length: 0

حاول Expressway-C إستدعاء ترخيص الاتصال.

Module="network.http" Level="DEBUG":  Message="Request" Method="POST" URL="http://127.0.0.1:4370/status/call/call/uuid/86cc754d-eec2-4202-aa07-ea89c8afc47d"; Ref="0x7fd3780034e0"
Module="network.http" Level="DEBUG":  Message="Response" Src-ip="127.0.0.1" Src-port="4370" Dst-ip="127.0.0.1" Dst-port="32769" Response="200 OK" ResponseTime="0.002091" Ref="0x7fd3780034e0"

Module="developer.licensemanager.service.licensepool" Level="INFO" CodeLocation="licensepool(818)" Detail="Call license limit reached"license_type="nontraversal" tokens="2" cluster_token_inuse="0" cluster_token_limit="0"
Module="developer.licensemanager.service.licensepool" Level="INFO" CodeLocation="licensepool(818)" Detail="Call license limit reached"license_type="traversal" tokens="2" cluster_token_inuse="0" cluster_token_limit="0"
Module="developer.licensemanager.service.manager" Level="INFO" CodeLocation="licensemanager(155)" Detail="License not granted" call_id="6355985b-0d26-4a48-8b24-ba1ac5de38c6" lic_type="nontraversal" tokens=2
licensemanager: Level="INFO" Detail="License not granted" call_id="6355985b-0d26-4a48-8b24-ba1ac5de38c6" lic_type="nontraversal" tokens=2 UTCTime="2014-06-06 00:27:20,799"

Module="network.http" Level="DEBUG":  Message="Response" Src-ip="127.0.0.1" Src-port="9999" Dst-ip="127.0.0.1" Dst-port="32516" Response="200 OK" ResponseTime="0.012601" Ref="0x7fd366097b00"
Event="Search Completed" Reason="Service Unavailable" Service="SIP" Src-alias-type="SIP" Src-alias="sip%3Ajabber.client1@domain.com" Dst-alias-type="SIP" Dst-alias="sip:80d713ba-514d-fc2a-6b7e-af527f9eb37f@10.100.94.116:58991;transport\=tls" Call-serial-number="86cc754d-eec2-4202-aa07-ea89c8afc47d" Tag="92f548cb-a8a6-4339-8b3b-814cb85ae25a" Detail="found:false, searchtype:INVITE, Info:No License Available" Level="1" UTCTime="2014-06-06 00:27:20,800"
Event="Call Rejected" Service="SIP" Src-ip="10.200.1.210" Src-port="5060" Src-alias-type="SIP" Src-alias="sip:sip%3Ajabber.client1@domain.com" Dst-alias-type="SIP" Dst-alias="sip:80d713ba-514d-fc2a-6b7e-af527f9eb37f@10.100.94.116:58991;transport\=tls" Call-serial-number="86cc754d-eec2-4202-aa07-ea89c8afc47d" Tag="92f548cb-a8a6-4339-8b3b-814cb85ae25a" Detail="Service Unavailable" Protocol="TCP" Response-code="503" Level="1" UTCTime="2014-06-06 00:27:20,801"
Module="network.sip" Level="INFO":  Action="Sent"  Local-ip="10.200.1.220"  Local-port="5060"  Dst-ip="10.200.1.210"  Dst-port="49071"   Detail="Sending Response Code=503, Method=INVITE, CSeq=101, To=sip:168@10.200.1.210, Call-ID=50f2a980-39110ae8-1fb3-d201c80a@10.200.1.210, From-Tag=132472~2b8aa2ec-85b4-4b2c-b662-3d078784a480-27388704, To-Tag=111a6c358c828b39, Msg-Hash=17852441825048296421"

نظرا لعدم توفر ترخيص، ترد Expressway-C بالخطأ "خدمة غير متوفرة"

2014-06-06T10:27:20+10:00 kcec tvcs: UTCTime="2014-06-06 00:27:20,801" Module="network.sip" Level="DEBUG":  Action="Sent"  Local-ip="10.200.1.220"  Local-port="5060"  Dst-ip="10.200.1.210"  Dst-port="49071"  Msg-Hash="17852441825048296421"
 SIPMSG:
 |SIP/2.0 503 Service Unavailable
 Via: SIP/2.0/TCP 10.200.1.210:5060;branch=z9hG4bK4ca27d4986;received=10.200.1.210;ingress-zone=CEtcp102001210
 Call-ID: 50f2a980-39110ae8-1fb3-d201c80a@10.200.1.210
 CSeq: 101 INVITE
 From: "Jabber Client 1" <sip:sip%3Ajabber.client1@domain.com>;tag=132472~2b8aa2ec-85b4-4b2c-b662-3d078784a480-27388704
 To: <sip:jabber.client2@10.200.1.210>;tag=111a6c358c828b39
 Server: TANDBERG/4129 (X8.1.1)
 Warning: 399 10.200.1.220:5061 "No License Available"
 Content-Length: 0

يفشل الاستدعاء لأنه لا يجد ترخيصا متاحا، ولكن الاستدعاء بين عميلين من Jabber مسجلين في نفس CUCM عبر MRA لا يتطلب أي ترخيص في Expressway-C. تحدث هذه المشكلة عند الإشارة إلى منطقة عبور Expressway-C للاتصالات الموحدة إلى عنوان IP الداخلي Expressway-E بدلا من عنوان IP العام من Expressway-E.

في عملية نشر الوحدة الخاصة ببطاقة واجهة الشبكة (NIC) Expressway-E، يجب الإشارة إلى منطقة تبادل الاتصالات الموحدة إلى عنوان IP العام الخاص ب Expressway-E كما يجب تكوين جدار الحماية بين Expressway-E والإنترنت باستخدام ميزة ترجمة عنوان الشبكة (NAT) للسماح بالاتصال بين Expressway-C و Expressway-E.