تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.
ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).
يصف هذا المستند كيفية دمج Cisco Emergency Responder مع Cisco Unified Communications Manager (CUCM) باستخدام تعقب هاتف Switchport.
توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:
تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:
تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.
تمت كتابة هذا المستند بواسطة مهندس Cisco TAC وهو لا يستبدل الحاجة إلى مرجع أدلة التكوين والتصميم.
وتمثل الأقسام التي تحتوي على أمثلة إعداد ممكن مع تضمين قيم نموذجية للمرجع فقط. يعتمد تكوين الشبكات الخاصة على إحتياجات الكيان الخاص وخطوط توجيه التصميم الداخلية الخاصة بها.
ومن المهم تنسيق إختبار مكالمات الطوارئ مع نقطة الرد على الأسئلة المتعلقة بالسلامة العامة المحلية بعد أن يعتبر دمج وحدات خفض الانبعاثات المعتمدة مع عملية حفظ الطبيعة في أفريقيا الوسطى ووسطها مكتملا.
إذا نجح إختبار PSAP، ولكن يتم إجراء المزيد من التغييرات على التكوين بعد الاختبار، فمن المهم التنسيق مع PSAP المحلي لديك لجدولة إختبار مكالمات الطوارئ بمجرد اكتمال التغييرات الإضافية. باختصار، قم باختبار مكالمات الطوارئ عند إجراء التغييرات التي يمكن أن تؤثر على توجيه المكالمات.
رقم بسيط وسهل التذكر للاتصال بوكالات الطوارئ العامة مثل الشرطة والإطفاء والرعاية الطبية في بعض البلدان. لا تستخدم جميع البلدان 911 لمكالمات الطوارئ، لذا يرجى الانتباه إلى رقم الطوارئ المناسب لاستخدامه. من أجل البساطة، يمكن أن يشير هذا المستند إلى 911 فقط كرقم هاتف للطوارئ.
منشأة ممولة من القطاع العام يتم فيها توجيه مكالمات الطوارئ وإرسالها. تتألف هذه المنظمة من مشغلين محليين يجيبون على 911 مكالمة ويحددون وكالة الطوارئ التي يجب إرسالها (الشرطة والإطفاء وما إلى ذلك).
العرض التلقائي في PSAP لطرف الاتصال وعنوان/موقع. يمكن للمشغل إستخدام هذه المعلومات لتحديد موقع الشخص الذي أجرى مكالمة 911.
تحتوي شركة الهاتف على قاعدة بيانات للمشتركين تطابق أرقام الهواتف بالأسماء والعناوين. عند وصول مكالمة إلى شبكة 911، يتم إستخدام قاعدة البيانات هذه لسحب العنوان الذي يتطابق مع رقم هاتف المكالمة وتجعل من السهل على مشغل PSAP تحديد موقعك.
هذا مصطلح آخر لرقم الطرف المتصل. إن أجهزة ALI مختلفة عن ANI من حيث أن أجهزة ALI تحتوي على المزيد من المعلومات حول موقع المتصل.
المنطقة التي يتم منها إجراء مكالمة طوارئ. هذا ليس بالضرورة موقع حالة الطوارئ. إذا أبلغ المتصل بحالة الطوارئ عن حالة طوارئ عامة، يمكن أن تكون حالة الطوارئ الفعلية في منطقة أخرى. في CER، يمكنك تعيين منافذ المحول والهواتف إلى ERLs، وتتضمن تعريفات ERL بيانات ALI. تستخدم ALI البيانات من قبل PSAP لتحديد موقع المتصل الذي يقوم بإجراء مكالمة 911.
رقم هاتف يمكن ل PSAP إستخدامه لإعادة الاتصال بالمتصل بالطوارئ. وقد تحتاج "الشراكة من أجل السلام" إلى الاتصال "بالين" إذا تم قطع اتصال مكالمة الطوارئ بشكل صارخ، أو إذا إحتاجت "الشراكة من أجل السلام" إلى معلومات إضافية بعد إنهاء مكالمة الطوارئ عمدا. ELIN هو جزء من تكوين ERL.
هذه هي تدفقات المكالمات المختلفة التي يمكنك الحصول عليها مع CER:
إنشاء قسمين. انتقل إلى توجيه المكالمات > فئة التحكم > القسم:
ملاحظة:
يمثل رقم 911_pt القسم الذي يضم أرقام الطوارئ الخاصة بك. إذا كان لديك بالفعل قسم لأرقام الطوارئ، فيمكنك الاستمرار في إستخدام القسم الذي تم تكوينه مسبقا. ما عليك سوى إستبدال اسم القسم المهيأ مسبقا حيثما تم ذكر معيار 911_pt في هذا المستند.
Phones_PT هو القسم المقترن بجميع أرقام الدليل الداخلية (DN). إذا كان لديك بالفعل قسم لشبكات DN الداخلية، فيمكنك الاستمرار في إستخدام القسم الذي تم تكوينه مسبقا. ما عليك سوى إستبدال اسم القسم المهيأ مسبقا لديك حيثما تمت الإشارة إلى Phones_PT في هذا المستند.
إنشاء مساحتين للبحث عن المكالمات. انتقل إلى توجيه المكالمات > فئة التحكم > إستدعاء مساحة البحث:
تحذير: إذا كان لديك إعداد أكثر تعقيدا، فيجب أن تكون هواتف IP قادرة على طلب أنماط ترجمة 911 و/أو 9.911 (التي تم تكوينها لاحقا) ونقطة توجيه CTI ومنافذ CTI بحاجة إلى أن تكون قادرة على الاتصال بهواتف IP.
تلميح: بالنسبة للمكالمات الداخلية، يمكنك العرض على الشاشة مكالمة الطوارئ أو أي شيء آخر إذا أردت. وبهذه الطريقة يفهم الناس الحاح الدعوة قبل ان يجيبوها. بالنسبة للمكالمات الخارجية، يمكنك تكوين قناع رقم الهاتف الخارجي إلى رقم يمكن للجميع التعرف عليه.
في هذا المثال، ERL الافتراضي هو نفسه لموقع RTP
الفرق الوحيد بين نمطي ترجمة 911 و 9.911 هو نقطة البدء المنبوذة على نمط ترجمة 9.911.
لتكوين رد اتصال PSAP، نحتاج إلى تعيين CSS إلى البوابة الواردة وإنشاء نمط ترجمة.
في الأمثلة الواردة هنا، نظرا لأنه يتم تمرير 4 أرقام فقط من البوابة/خط الاتصال، ومن أجل أن يؤثر على CTI RP 913، نحتاج إلى أرقام البادئة (على سبيل المثال، البادئة: 913919537). وبهذه الطريقة يمكن مطابقة النمط 913xxxxxxx الذي تم تكوينه في كل من CCM و CER.
مستعمل
مسؤول ERL
أداة Admin المساعدة
إمكانية صيانة مسؤول الشبكة
مسؤول النظام
النظام > إعداد مجموعة ER من Cisco
النظام > إعدادات الهاتف
لا يمكنك تغيير أي شيء على هذه الصفحة؛ ومع ذلك، يجب أن تتطابق التغييرات التي تم إجراؤها هنا مع نقاط مسار CTI التي تم تكوينها على CUCM.
النظام > إعدادات الخادم
من الأفضل أن تضع علامة في كل المربعات لقائمة حزم تصحيح الأخطاء وقائمة حزم التتبع. وهذا يزيد من فرص التعرف على السبب الجذري إذا واجه النظام مشكلات. يؤدي تمكين جميع عمليات تصحيح الأخطاء هذه والتعقب إلى الحد الأدنى من التأثير على أداء الخادم حيث إن CER هو الشيء الوحيد على الخادم.
تعقب الهاتف>مدير الاتصالات الموحدة من Cisco
ملاحظة: بمجرد تنفيذ هذه الخطوة، يمكن لنقاط مسار CTI ومنافذ CTI أن تظهر كما هي مسجلة في CUCM.
ERL > إعدادات التنبيه في الموقع
ملاحظة: حقل عنوان البريد الإلكتروني إختياري. أما بقية العناصر فهي مطلوبة.
تلميح: من الممكن تحديد اسم مستعار للبريد الإلكتروني بحيث يحصل العديد من الأشخاص على البريد الإلكتروني. قد يكون هذا مفيدا إذا كان فريق الأمان الخاص بك لديه اسم مستعار للبريد الإلكتروني.
إنشاء مواقع إستجابة الطوارئ (ERLs)
ERL > ERL التقليدي
تعقب الهاتف > SNMP v2
يجب تكوين جميع المحولات وخوادم CallManager هنا لكي يعمل تعقب هاتف SNMP
تلميح: يمكنك تحديد *.*.*.* أو أحرف البدل/النطاقات الأخرى. يمكنك أيضا تكوين عناوين IP معينة إذا كنت تفضل.
تعقب الهاتف > محول شبكة LAN
عضوية ERL > منافذ المحول
- يمكن ل CSS الوارد الخاص بالبوابة الوصول إلى قسم نمط الترجمة الذي تم تكوينه لاستدعاء الاستدعاء.
- نمط الترجمة المكون بعدد صحيح من الأرقام، استنادا إلى أرقام ذات قيمة مرسلة في GW مع/بدون أي بادئات.
- بادئات نمط الترجمة 913، إلى جانب بقية الأرقام الأكثر أهمية. يمكن أن يصل CSS ل TP إلى قسم CTI RP 913.
- CER STRIPS 913 (حقل شريط أرقام إلين). رد الاتصال يقع ضمن الوقت المحدد في مهلة الاتصال النشط (بالدقائق).
- يمكن ل CSS ل CTI RP الوصول إلى قسم DN هاتف جهة الاتصال الأصلية.
- تم تكوين جهات اتصال التنبيه في الموقع بشكل صحيح لكل ERL.
- يتم تسجيل منافذ CTI، ويمكن أن تصل وحدات CSS الخاصة بها إلى قسم شبكات DN الخاصة بموظفي التنبيه في الموقع.
- تأكد من وجود منافذ CTI كافية لمعالجة المكالمات المتزامنة إلى التنبيهات في الموقع.
- تأكد من تعيين النظام > إعدادات مجموعة ER من Cisco > قيمة تعديل الطرف المتصل على التمكين.
- لدى مستخدم التطبيق المستخدم للتفاعل بين CUCM و CER تمكين CTI قياسي و CTI القياسي يسمح لمجموعات المستخدمين بتعديل رقم الاتصال.
- إستخدام خانة إختيار قناع رقم الهاتف الخارجي لطرف الاتصال غير محدد، على نمط المسار لمكالمة 911.
- لا توجد تعديلات لطرف الاتصال على مستويات RP/RL/RG/Gateway.
- إذا كانت جميع الإعدادات السابقة تبدو صحيحة، قم بتشغيل تصحيح الأخطاء على البوابة للتحقق من رقم جهة الاتصال لمكالمة 911 (على سبيل المثال: 'debug isdn q931' لعبارة PRI).
- التحقق من تكوين SNMP على CER وتكوين SNMP على المحولات ومن تكوين المحولات في CER.
- التأكد من دعم المحولات لتتبعها على هذا الإصدار من CER. إذا كان المحول غير مدعوم، فيمكنك رؤية رسالة الخطأ "هذا الجهاز غير مدعوم <ip address>" في سجلات تعقب الهاتف.
- توجد قائمة بالأجهزة المدعومة بواسطة CER في cisco.com تظهر منافذ المحول ولكن لا تظهر الهواتف.
- التحقق من تكوين SNMP على CER و CCMs.
- في كل CUCM، يلزم تنشيط خدمة Cisco CallManager SNMP وتشغيلها > أدوات > مركز التحكم - خدمات الميزات >يلزم تنشيط خدمة Cisco CallManager SNMP.
- على كل CUCM، تأكد من تشغيل عميل SNMP الأساسي لخدمة الشبكة.
- التأكد من أن جميع خوادم CUCM تحتوي على هواتف يلزم تعقبها في CER، وإظهارها في القائمة M. يمكن التحقق من القائمة بالانتقال إلى تعقب الهاتف > Cisco Unified Communications Manager (مدير الاتصالات الموحدة) > انقر فوق مجموعة > ثم انقر فوق قائمة مديري الاتصالات الموحدة من Cisco. يمكن أن يعرض هذا كل العقد في مجموعة CUCM التي تشغل خدمة CCM.
- يمكنك تشغيل مسيرات SNMP للتأكد من أن CER قادرة على سحب معلومات هاتف IP من CUCM والمحول:
أدخل سلسلة المجتمع:: CER
أدخل عنوان IP الخاص بالخادم، أستخدم 127.0.0.1 للمضيف المحلي.لاحظ أنك تحتاج إلى توفير عنوان IP، وليس اسم المضيف.: 10.48.62.250
معرف الكائن (OID): 1.3.6.1.4.1.9.23.1.2.1.1.6
أدخل المعلمة ك "file" لتسجيل الإخراج إلى ملف. [nofile]::
يمكن أن يؤثر هذا الأمر بشكل مؤقت على أداء وحدة المعالجة المركزية (CPU).
إستمرار (ص/ن)؟y
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.1010.1 = string: "rtp12-calo-363-gw.cisco.com"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10102.6 = string: "SEPF09E636EE825"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.1.1.6.10104.8 = string: "SEP74A02FC0AD11"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10107.7 = string: "SEP6C416A369525"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10108.12 = string: "SEP1C1D862F3EDF"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.1.1.6.10109.9 = string: "SEP6899CD85AE21"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.1011.10 = string: "SEP84b5170993E8"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10113.11 = string: "SEP88908D737AC7"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10115.2 = string: "SEP00235EB7A757"
المراجعة | تاريخ النشر | التعليقات |
---|---|---|
3.0 |
07-Jul-2023 |
رقم معرف كائن هاتف SNMP المحدث. |
2.0 |
02-Mar-2023 |
إزالة PII.
نص بديل مضاف.
العنوان والمقدمة ومتطلبات النمط المحدثة والترجمة الآلية والأجهزة والنحو والتنسيق. |
1.0 |
10-Jul-2017 |
الإصدار الأولي |