دمج وحدة الاستجابة في الطوارئ مع CUCM

المقدمة

يصف هذا المستند كيفية دمج Cisco Emergency Responder مع Cisco Unified Communications Manager (CUCM) باستخدام تعقب هاتف Switchport.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• وحدة الاستجابة في الطوارئ (CER) من Cisco
• CUCM
• توجيه المكالمات
• معرفة بروتوكول إدارة الشبكات البسيط الأساسي (SNMP)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

• CER الإصدار 11.5
• CUCM الإصدار 11.5

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

تمت كتابة هذا المستند بواسطة مهندس Cisco TAC وهو لا يستبدل الحاجة إلى مرجع أدلة التكوين والتصميم.

وتمثل الأقسام التي تحتوي على أمثلة إعداد ممكن مع تضمين قيم نموذجية للمرجع فقط. يعتمد تكوين الشبكات الخاصة على إحتياجات الكيان الخاص وإرشادات التصميم الداخلي الخاصة به.

ومن المهم تنسيق إختبار مكالمات الطوارئ مع نقطة الرد على الأسئلة المتعلقة بالسلامة العامة المحلية بعد أن يعتبر دمج وحدات خفض الانبعاثات المعتمدة مع عملية حفظ الطبيعة في أفريقيا الوسطى ووسطها مكتملا.

إذا نجح إختبار PSAP، ولكن يتم إجراء المزيد من التغييرات على التكوين بعد الاختبار، فمن المهم التنسيق مع PSAP المحلي لديك لجدولة إختبار مكالمات الطوارئ بمجرد اكتمال التغييرات الإضافية. باختصار، قم باختبار مكالمات الطوارئ عند إجراء التغييرات التي يمكن أن تؤثر على توجيه المكالمات.

أساسيات وحدات التخفيض المعتمد للانبعاثات

911

رقم بسيط وسهل التذكر للاتصال بوكالات الطوارئ العامة مثل الشرطة والإطفاء والرعاية الطبية في بعض البلدان. لا تستخدم جميع البلدان 911 لمكالمات الطوارئ، لذا يرجى الانتباه إلى رقم الطوارئ المناسب لاستخدامه. من أجل البساطة، يمكن أن يشير هذا المستند إلى 911 فقط كرقم هاتف للطوارئ.

PSAP

منشأة ممولة من القطاع العام يتم فيها توجيه مكالمات الطوارئ وإرسالها.  تتألف هذه المنظمة من مشغلين محليين يجيبون على 911 مكالمة ويحددون وكالة الطوارئ التي يجب إرسالها (الشرطة والإطفاء وما إلى ذلك).

التعرف التلقائي على الموقع (ALI)

العرض التلقائي في PSAP لطرف الاتصال وعنوان/موقع.  يمكن للمشغل إستخدام هذه المعلومات لتحديد موقع الشخص الذي أجرى مكالمة 911.

قاعدة بيانات علي (ALI-DB)

تحتوي شركة الهاتف على قاعدة بيانات للمشتركين تطابق أرقام الهواتف بالأسماء والعناوين. عند وصول مكالمة إلى شبكة 911، يتم إستخدام قاعدة البيانات هذه لسحب العنوان الذي يتطابق مع رقم هاتف المكالمة وتجعل من السهل على مشغل PSAP تحديد موقعك.

تعريف الرقم التلقائي (ANI)

هذا مصطلح آخر لرقم الطرف المتصل. إن أجهزة ALI مختلفة عن ANI من حيث أن أجهزة ALI تحتوي على المزيد من المعلومات حول موقع المتصل.

موقع الاستجابة للطوارئ (ERL)

المنطقة التي يتم منها إجراء مكالمة طوارئ. هذا ليس بالضرورة موقع حالة الطوارئ. إذا أبلغ المتصل بحالة الطوارئ عن حالة طوارئ عامة، يمكن أن تكون حالة الطوارئ الفعلية في منطقة أخرى. في CER، يمكنك تعيين منافذ المحول والهواتف إلى ERLs، وتتضمن تعريفات ERL بيانات ALI.  تستخدم ALI البيانات من قبل PSAP لتحديد موقع المتصل الذي يقوم بإجراء مكالمة 911.

رقم تعريف موقع الطوارئ (ELIN)

رقم هاتف يمكن ل PSAP إستخدامه لإعادة الاتصال بالمتصل بالطوارئ. وقد تحتاج "خطة العمل الشاملة من القطاع الخاص" إلى الاتصال ب "الين" إذا تم قطع اتصال مكالمة الطوارئ بشكل مفاجئ، أو إذا إحتاجت "خطة العمل الشاملة من القطاع الخاص" إلى معلومات إضافية بعد إنهاء مكالمة الطوارئ عمدا.  ELIN هو جزء من تكوين ERL.

تدفقات المكالمات

هذه هي تدفقات المكالمات المختلفة التي يمكنك الحصول عليها مع CER:

مكالمة 911

رد اتصال PSAP

تنبيه في الموقع

التكوين

تكوين مدير الاتصالات الموحدة من Cisco

• إنشاء أقسام
• إنشاء مساحات بحث عن الاستدعاء
• تعيين الأقسام و CSS للهواتف
• إنشاء نقاط توجيه CTI (CTI RP)
• إنشاء منافذ CTI
• إنشاء أنماط المسار
• إنشاء أنماط ترجمة
• تكوين رد PSAP
• إنشاء مستخدم JTAPI
• تكوين خدمة SNMP

إنشاء أقسام

إنشاء قسمين. انتقل إلى توجيه المكالمات > فئة التحكم > القسم:

• 911_pt
• الهواتف _pt

ملاحظة:
يمثل رقم 911_pt القسم الذي يضم أرقام الطوارئ الخاصة بك. إذا كان لديك بالفعل قسم لأرقام الطوارئ، فيمكنك الاستمرار في إستخدام القسم الذي تم تكوينه مسبقا. ما عليك سوى إستبدال اسم القسم المهيأ مسبقا حيثما تم ذكر معيار 911_pt في هذا المستند.

Phones_PT هو القسم المقترن بجميع أرقام الدليل الداخلية (DN). إذا كان لديك بالفعل قسم لشبكات DN الداخلية، فيمكنك الاستمرار في إستخدام القسم الذي تم تكوينه مسبقا. ما عليك سوى إستبدال اسم القسم المهيأ مسبقا لديك حيثما تمت الإشارة إلى Phones_PT في هذا المستند.

إنشاء مساحة بحث عن الاستدعاء

إنشاء مساحتين للبحث عن المكالمات. انتقل إلى توجيه المكالمات > فئة التحكم > إستدعاء مساحة البحث:

• الطراز 911_css: يمكن أن تتضمن 911_pt و phones_pt
• Phones_CSS: يمكن أن تتضمن Phones_PT فقط

 

تعيين الأقسام و CSS إلى هواتف IP

        

• يجب إقران شبكات DN الموجودة على هواتف IP بتقسيم Phones_PT.
• يحتاج الهاتف إلى إستخدام Phones_CSS من أجل إستدعاء أنماط الترجمة (9.911 و 911).

تحذير: إذا كان لديك إعداد أكثر تعقيدا، فيجب أن تكون هواتف IP قادرة على طلب أنماط ترجمة 911 و/أو 9.911 (التي تم تكوينها لاحقا) ويجب أن تكون نقطة توجيه CTI ومنافذ CTI قادرة على الاتصال بهواتف IP.

إنشاء نقاط توجيه CTI

• يجب أن يكون الإصدار 911 و 912 من بروتوكول CTI RP مرتبطا بتقسيم 911_PT ويستخدم المحول 911_CSS.
• يجب أن تكون أنماط الترجمة 911 و 9.911 قادرة على الوصول إلى نموذج عام 911 CTI.
• يجب أن يكون CTI RP 911 قادرا على إستدعاء أنماط المسار التي تم تكوينها ل CER.
• كما يلزم إقران بروتوكول CTI RP لعام 913 بتقسيم 911_pt واستخدام بروتوكول 911_CSS.
• يجب أن تكون أنماط ترجمة رد اتصال PSAP قادرة على الوصول إلى CTI RP 913.

نقطة مسار CTI - 911

• بالنسبة للمكالمات الداخلية والخارجية المشغولة، يجب إعادة توجيه "لا إستجابة"، إعادة توجيه "لا تغطية"، إعادة توجيه "غير مسجلة"، وإعادة توجيه "عند الفشل" أن يكون لديك وجهة من 912 (إذا كان لديك خادم ثانوي CER)، أو رقم أمان في الموقع، أو نمط مسار بحيث لا يزال يمكن إستدعاء 911 الانتقال إلى PSAP.
• للحصول على أمثلة في هذا المستند، يقوم CTI RP 911 بإعادة توجيه المكالمات إلى 912 عند الحاجة. تأكد من إستخدام مساحة البحث الاستدعاء لإعدادات انتقاء المكالمة للأمام والاستدعاء ل 911_CSS حتى يمكن أن تصل المكالمات المعاد توجيهها إلى CTI 912 RP.

نقطة مسار CTI - 912

• بالنسبة للمكالمات الداخلية والخارجية المشغولة، يجب إعادة توجيه "لا إستجابة"، إعادة توجيه "لا تغطية"، إعادة توجيه "غير مسجل"، وإعادة توجيه "فشل" إلى "توجيه المكالمات إلى رقم أمان في الموقع أو نمط مسار حتى يمكن لاتصال "911" أن يستمر في الخروج إلى "بروتوكول تحليل مستوى الخدمة (PSAP)".
• لأمثلة في هذا المستند، يقوم CTI RP 912 بإعادة توجيه المكالمات إلى نمط المسار المستخدم ل ERL الافتراضي عند الحاجة. تأكد من إستخدام مساحة البحث الاستدعاء لإعدادات انتقاء المكالمة للأمام والاستدعاء ل 911_CSS بحيث يمكن للمكالمات المعاد توجيهها الوصول إلى نمط المسار.

نقطة مسار CTI - 913

• بالنسبة للمكالمات الداخلية والخارجية المشغولة بإعادة التوجيه، يجب إعادة توجيه "لا إستجابة"، إعادة توجيه "لا تغطية"، إعادة توجيه "غير مسجل"، وإعادة توجيه "فشل" إلى "توجيه المكالمات إلى رقم أمان في الموقع".
• للحصول على أمثلة في هذا المستند، يقوم CTI RP بإعادة توجيه المكالمات إلى الرقم 60003 وهو رقم الأمان في الموقع. تأكد من إستخدام مساحة بحث الاستدعاء لإعدادات انتقاء الاستدعاء وإعادة التوجيه ل CSS التي يمكنها الوصول إلى رقم الأمان في الموقع.

إنشاء منافذ CTI

• يتم إستخدام منافذ CTI فقط للتنبيهات في الموقع عبر الهاتف.
• يجب أن تكون منافذ CTI قادرة على الاتصال برقم التنبيه في الموقع (يمكن أن يكون رقما داخليا أو خارجيا طالما أن المكالمات تصل إلى موظفي الأمان في الموقع).
• يجب أن تكون CTI Port DNs بالترتيب المتتابع.
• تدعم CER G.711 فقط لذلك يجب ألا تكون علاقة المنطقة بين منافذ CTI والهواتف للأمان في الموقع أقل من 64 كيلوبت في الثانية.

تلميح: بالنسبة للمكالمات الداخلية، يمكنك عرضها على "مكالمة الطوارئ" على الشاشة أو أي شيء آخر إذا أردت. وبهذه الطريقة يفهم الناس الحاح الدعوة قبل ان يجيبوها. بالنسبة للمكالمات الخارجية، يمكنك تكوين قناع رقم الهاتف الخارجي إلى رقم يمكن للجميع التعرف عليه.

إنشاء أنماط المسار

نمط مسار ERL الافتراضي

• يلزم أن يكون في الطراز 911_pt.
• يمكنك تعيين قناع تحويل جهة الاتصال ليكون رقم ELIN في ERL. وبغض النظر عن ذلك، يمكن لعامل التخفيض المعتمد أن يغيرها إلى إلين.
• اضبط تجاهل الأرقام على نقطة أولية.

في هذا المثال، ERL الافتراضي هو نفسه لموقع RTP

كافة أنماط مسارات قوائم التحكم في الوصول (ERL) الأخرى

• يلزم أن يكون في الطراز 911_pt.
• يمكنك تعيين قناع تحويل جهة الاتصال ليكون رقم ELIN في ERL. وبغض النظر عن ذلك، يمكن لعامل التخفيض المعتمد أن يغيرها إلى إلين.
• اضبط تجاهل الأرقام على نقطة أولية.

 

إنشاء أنماط ترجمة

• نقش الترجمة 911 و 9. 911 في Phones_PT (وبالتالي يمكن للهواتف الاتصال بهم) باستخدام 911_CSS (حتى يمكن أن تصل إلى 911 CTI RP).
• أنماط الترجمة للاستدعاء PSAP في 911_PT (وبالتالي يمكن للعبارة الاتصال بهم) باستخدام 911_CSS (حتى يمكنها الوصول إلى CTI RP 913).

إنشاء أنماط ترجمة 911 و 9.911

الفرق الوحيد بين نمطي ترجمة 911 و 9.911 هو نقطة البدء المنبوذة على نمط ترجمة 9.911.

تكوين رد PSAP

لتكوين رد PSAP، تحتاج إلى تعيين CSS إلى البوابة الواردة وإنشاء نمط ترجمة.

• بالنسبة للمكالمات الواردة، يرسل الأشخاص عادة 4 أرقام فقط إلى CallManager؛ وبالتالي، فإن أنماط الترجمة لرد PSAP هي 4 أرقام فقط. يمكن تكوين نمط أنماط الترجمة وفقا لذلك لخطة الطلب المستخدمة.
• يجب أن يكون CSS الخاص بالبوابة هو 911_CSS (حتى يمكن الوصول إلى أنماط ترجمة إستدعاء PSAP).

في الأمثلة هنا، نظرا لأنه يتم تمرير 4 أرقام فقط من البوابة/خط الاتصال، ومن أجل أن يؤثر على CTI RP 913، تحتاج إلى أرقام بادئة (على سبيل المثال، البادئة: 913919537). وبهذه الطريقة يمكن مطابقة النمط 913xxxxxxx الذي تم تكوينه في كل من CCM و CER.

إنشاء مستخدم JTAPI

• يجب أن يكون مستخدم JTAPI مستخدم تطبيق (ليس مستخدم نهائي).
• يحتاج مستخدم JTAPI إلى وجود نقاط توجيه CTI ومنافذ CTI مرتبطة به. إذا لم تكن هناك مساحة، يتعذر على أجهزة CTI هذه التسجيل ويتعذر على المكالمات العمل.
• يجب إضافة مستخدم JTAPI إلى CTI القياسي السماح بتعديل رقم الاتصال والمجموعات القياسية التي تم تمكين CTI بها.

تكوين تكوين SNMP

• تأكد من تنشيط خدمة SNMP وتشغيلها على جميع المدراء (الخدمة الموحدة من Cisco > أدوات > مركز التحكم - خدمات الميزات).
• يجب أن يكون اسم سلسلة مجتمع SNMP التي تم تكوينها على CUCM نفس السلسلة التي تم تكوينها على CER
• تأكد من تعيين اسم سلسلة المجتمع على ReadOnly

تكوين وحدة الاستجابة في الطوارئ من Cisco

• إنشاء مستخدمي ويب CER (إختياري)
• تكوين إعدادات المجموعة
• تكوين إعدادات الهاتف
• تكوين إعدادات الخادم
• إدخال التراخيص
• تحديد مجموعات مدير الاتصالات الموحدة من Cisco
• إنشاء تنبيهات في الموقع (إختياري)
• إنشاء مواقع إستجابة الطوارئ (ERLs)
• تكوين SNMP
• تحديد محولات LAN
• تعقب الهاتف عبر منافذ المحول
• جداول تعقب الهاتف
• تعقب الهاتف (منافذ المحول والهواتف غير المخصصة والهواتف التي تم تكوينها يدويا وتلك المستندة إلى شبكات IP الفرعية)
• ترقية CCM (إختياري)

إنشاء مستخدمي ويب CER (إختياري)

• إذا أردت تقييد وصول شخص ما إلى صفحة ويب CER، يمكنك إنشاء مستخدمين عبر إدارة المستخدم وإضافة المستخدمين إلى مجموعة مستخدمين بأدوار محددة
• مستويات/مجموعات الأمان المختلفة هي:

        مستعمل
        مسؤول ERL
        أداة Admin المساعدة
        إمكانية صيانة مسؤول الشبكة
        مسؤول النظام

تكوين إعدادات المجموعة

النظام > إعداد مجموعة ER من Cisco

• يعد تعيين خادم بريد SMTP ومعرف بريد المصدر ومعرف بريد مسؤول النظام إختياريا.
• إذا كنت تريد تنبيهات بريد إلكتروني في الموقع، فيلزمك تكوين خادم بريد SMTP ومعرف بريد المصدر.
• إذا كنت ترغب في تلقي رسائل بريد إلكتروني حول تنبيهات النظام الهامة، قم بتكوين خادم بريد SMTP ومعرف بريد المسؤول. يمكن تكوين تنبيهات البريد الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني في الموقع حول تنبيهات النظام الهامة في نفس الوقت وتشغيلها بالتوازي.

تكوين إعدادات الهاتف

النظام > إعدادات الهاتف

لا يمكنك تغيير أي شيء في هذه الصفحة؛ ومع ذلك، يجب أن تتطابق التغييرات التي تم إجراؤها هنا مع نقاط مسار CTI التي تم تكوينها على CUCM.

تكوين إعدادات الخادم

النظام > إعدادات الخادم

من الأفضل أن تضع علامة في كل المربعات لقائمة حزم تصحيح الأخطاء وقائمة حزم التتبع. وهذا يزيد من فرص التعرف على السبب الجذري إذا واجه النظام مشكلات. يؤدي تمكين جميع عمليات تصحيح الأخطاء هذه والتعقب إلى الحد الأدنى من التأثير على أداء الخادم حيث إن CER هو الشيء الوحيد على الخادم.

تحديد مجموعات مدير الاتصالات الموحدة من Cisco

تعقب الهاتف > Cisco Unified Communications Manager

• كما يجب أن تقوم كل عقدة CUCM تشغل خدمة CallManager بتشغيل خدمات SNMP.
• يجب أن يكون CallManager المحدد ك Cisco Unified Communications Manager يشغل خدمة CallManager.
• إذا تم تكوين كل شيء بشكل صحيح، وكان بروتوكول SNMP يعمل، فيمكنك رؤية جميع عقد CallManager لديك إذا قمت بالنقر فوق قائمة مديري الاتصالات الموحدة من Cisco الخاصة بالارتباط التشعبي والتي يتم عرضها في أعلى يمين الصورة المعروضة بعد ذلك.
  

ملاحظة: بمجرد تنفيذ هذه الخطوة، يمكن لنقاط مسار CTI ومنافذ CTI أن تظهر كما هو مسجل في CUCM.

إنشاء تنبيهات في الموقع (إختياري)

ERL > إعدادات التنبيه في الموقع

• يمكن إستخدام رقم خارجي مثل الهاتف الخلوي للتنبيهات في الموقع طالما أن منافذ CTI على CUCM قادرة على إجراء مكالمات خارجية.
• لكي تعمل تنبيهات البريد الإلكتروني، يجب تكوين خادم بريد SMTP ضمن إعدادات المجموعة.

ملاحظة: حقل عنوان البريد الإلكتروني إختياري. أما بقية العناصر فهي مطلوبة.

تلميح: من الممكن تحديد اسم مستعار للبريد الإلكتروني بحيث يحصل العديد من الأشخاص على البريد الإلكتروني. قد يكون هذا مفيدا إذا كان فريق الأمان الخاص بك لديه اسم مستعار للبريد الإلكتروني.

إنشاء مواقع إستجابة الطوارئ (ERLs)

ERL > ERL التقليدي

• يمكن أن تكون قوائم التحكم في الوصول الخاصة بالمنفذ (ERL) محببة كما تريد (مبنى، وأرض، وربعي، وغرفة، ومحطة عمل، وما إلى ذلك).
• إذا تم إجراء مكالمة من خلال CER، ولا يوجد ERL مرتبط بذلك الهاتف، فيجب إستخدام ERL الافتراضي لذلك من الأفضل تكوين ERL الافتراضي.
• يمكن إستخدام نمط المسار نفسه (على سبيل المثال، 10.911) للعديد من قوائم التحكم في الوصول (ERLs) إذا كانت تستخدم نفس البوابة/RouteList. في CER 1.x، يجب تمكين تعديل الطرف المتصل ضمن إعدادات المجموعة لاستخدام نمط المسار نفسه. في CER 2.0، لا يكون الخيار موجودا لأنه ممكن بشكل افتراضي.
• ويصبح نمط المسار هو الرقم المستدعى ويصبح الإيلين رقم الاتصال عندما يتم توجيه المكالمة مرة أخرى إلى CUCM.

تكوين SNMP

تعقب الهاتف > SNMP v2

يجب تكوين جميع المحولات وخوادم CallManager هنا لكي يعمل تعقب هاتف SNMP

تلميح: يمكنك تحديد *.*.*.* أو أحرف البدل/النطاقات الأخرى. يمكنك أيضا تكوين عناوين IP معينة إذا كنت تفضل.

تحديد محولات LAN

تعقب الهاتف > محول شبكة LAN

• يجب تكوين جميع المحولات التي تحتوي على هواتف متصلة بها هنا.
• إذا لم يكن محول Cisco، أو تم تعطيل CDP، فتحقق من خانة الاختيار تمكين تعقب الهاتف المستند إلى CAM.

  

تعقب الهاتف عبر منافذ المحول

عضوية ERL > منافذ المحول

• قم بتعيين ERLS إلى منافذ المحول بمجرد اكتمال تعقب الهاتف.
• يمكن تحديد موقع؛ غير أنه غير مطلوب.
• في المثال الموضح بعد ذلك، يتم تعقب الهاتف 60002 عبر الشبكة الفرعية لهاتف بروتوكول الإنترنت (IP)، ولكن المحول يعمل على تشغيل بروتوكول SNMP، وبالتالي فإن الهاتف لا يزال يظهر هنا. 

 

تكوين SNMP على المحول

التحقق من الصحة

1. يمكن تسجيل نقاط توجيه CTI ومنافذ CTI.
2. يجب الكشف التلقائي عن هواتف IP المتصلة بالمحولات بواسطة CER.
3. يمكن لهواتف IP الاتصال بالرقم 911 وتحديد مسار الاتصال عبر CER.
4. يمكن توجيه اتصال PSAP مرة أخرى إلى الهاتف الأخير للاتصال ب PSAP.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

مكالمة 911

• تحقق من اقتران CSS لهاتف المكالمة بتقسيم أنماط الترجمة 911 / 9.911.
• تأكد من أن أنماط الترجمة 911 / 9.911 لها أولوية عاجلة تم فحصها وأن CSS الخاصة بها مرتبطة بتقسيم CTI RP 911.
• تأكد من تكوين شريط النقطة السابقة لنمط الترجمة 9.911.
• التحقق من صحة حالة تسجيل CTI RP 911 والتأكد من أنه مسجل إلى CER الأساسية.
• إعدادات إعادة توجيه المكالمات التي تم تكوينها على CTI RP 911 يمكن أن تشير إلى CTI RP 912 لسيناريوهات تجاوز الفشل.
• تحقق من أن ERL الذي تم تكوينه في CER يقوم بإجراء تعديلات مناسبة على RP / ELIN استنادا إلى أصل مكالمة 911.
• تأكد من أن CSS الخاصة ب 911 / 912 CTI RP مرتبطة بتقسيم نمط المسار للاستدعاء المعاد توجيهه من CER.

رد اتصال PSAP

- يمكن ل CSS الوارد الخاص بالبوابة الوصول إلى قسم نمط الترجمة الذي تم تكوينه لاستدعاء الاستدعاء.
- نمط الترجمة المكون بعدد صحيح من الأرقام، استنادا إلى أرقام ذات قيمة مرسلة في GW مع/بدون أي بادئات.
- بادئات نمط الترجمة 913، إلى جانب بقية الأرقام الأكثر أهمية. يمكن أن يصل CSS ل TP إلى قسم CTI RP 913.
- CER STRIPS 913 (حقل شريط أرقام إلين). رد الاتصال يقع ضمن الوقت المحدد في مهلة الاتصال النشط (بالدقائق).
- يمكن ل CSS ل CTI RP الوصول إلى قسم DN هاتف جهة الاتصال الأصلية.

تنبيه في الموقع

- تم تكوين جهات اتصال التنبيه في الموقع بشكل صحيح لكل ERL.
- يتم تسجيل منافذ CTI، ويمكن أن تصل وحدات CSS الخاصة بها إلى قسم شبكات DN الخاصة بموظفي التنبيه في الموقع.
- تأكد من وجود منافذ CTI كافية لمعالجة المكالمات المتزامنة إلى التنبيهات في الموقع.

عامل التشغيل 911 لا يحصل على قيمة ELIN الصحيحة

- تأكد من تعيين النظام > إعدادات مجموعة ER من Cisco > قيمة تعديل الطرف المتصل على التمكين.
- لدى مستخدم التطبيق المستخدم للتفاعل بين CUCM و CER تمكين CTI قياسي و CTI القياسي يسمح لمجموعات المستخدمين بتعديل رقم الاتصال.
- إستخدام خانة إختيار قناع رقم الهاتف الخارجي لطرف الاتصال غير محدد، على نمط المسار لمكالمة 911.
- لا توجد تعديلات لطرف الاتصال على مستويات RP/RL/RG/Gateway.
- إذا كانت كافة الإعدادات السابقة تبدو صحيحة، قم بتشغيل تصحيح الأخطاء على البوابة للتحقق من رقم جهة الاتصال لمكالمة 911 (مثال: 'debug isdn q931' لبوابة PRI).

عدم ظهور منافذ المحول بعد اكتمال تعقب الهاتف

- التحقق من تكوين SNMP على CER وتكوين SNMP على المحولات ومن تكوين المحولات في CER.
- التأكد من دعم المحولات لتتبعها على هذا الإصدار من CER. إذا كان المحول غير مدعوم، فيمكنك رؤية رسالة الخطأ "هذا الجهاز غير مدعوم <ip address>" في سجلات تعقب الهاتف.
- توجد قائمة بالأجهزة المدعومة بواسطة CER في cisco.com تظهر منافذ المحول ولكن لا تظهر الهواتف.
- التحقق من تكوين SNMP على CER و CCMs.
- على كل CUCM، يلزم تنشيط خدمة Cisco Unified Service > أدوات > Control Center - خدمات الميزات > خدمة Cisco CallManager SNMP وتشغيلها.
- على كل CUCM، تأكد من تشغيل عميل SNMP الأساسي لخدمة الشبكة.
- التأكد من أن جميع خوادم CUCM تحتوي على هواتف يلزم تعقبها في CER، وإظهارها في القائمة M. يمكن التحقق من القائمة من خلال الانتقال إلى تعقب الهاتف > Cisco Unified Communications Manager > انقر فوق نظام المجموعة. ثم انقر فوق قائمة مديري الاتصالات الموحدة من Cisco. يمكن أن يعرض هذا كل العقد في مجموعة CUCM التي تشغل خدمة CCM.

- يمكنك تشغيل مسيرات SNMP للتأكد من أن CER قادرة على سحب معلومات هاتف IP من CUCM والمحول:

أدخل سلسلة المجتمع:: قرحة
أدخل عنوان IP الخاص بالخادم، أستخدم 127.0.0.1 ل localhost.لاحظ أنك بحاجة إلى توفير عنوان IP، وليس اسم المضيف.: 10.48.62.250
معرف الكائن (OID):: 1.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6
أدخل المعلمة ك "file" لتسجيل الإخراج إلى ملف. [nofile]::
يمكن أن يؤثر هذا الأمر بشكل مؤقت على أداء وحدة المعالجة المركزية (CPU).
إستمرار (ص/ن)؟y
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10101.1 = السلسلة: "rtp12-calo-363-gw.cisco.com"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10102.6 = string: "SEPF09E636EE825"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10104.8 = السلسلة: "SEP74A02FC0AD11"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10107.7 = السلسلة: "SEP6C416A369525"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10108.12 = السلسلة: "SEP1C1D862F3EDF"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10109.9 = السلسلة: "SEP6899CD85AE21"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.1011.10 = السلسلة: "SEP84B5170993E8"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10113.11 = السلسلة: "SEP88908D737AC7"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10115.2 = السلسلة: "SEP00235EB7A757"

محفوظات المراجعة

المراجعة	تاريخ النشر	التعليقات
5.0	03-Aug-2026	إعادة الاعتماد - تنسيق محدث
4.0	06-Sep-2024	PII المحدث والترجمة الآلية والتنسيق.
3.0	07-Jul-2023	رقم معرف كائن هاتف SNMP المحدث.
2.0	02-Mar-2023	إزالة PII. نص بديل مضاف. العنوان والمقدمة ومتطلبات النمط المحدثة والترجمة الآلية والأجهزة والنحو والتنسيق.
1.0	10-Jul-2017	الإصدار الأولي