أستكشاف أخطاء عمليات نقل الرقم التلقائي (ANI) عبر بوابة الصوت الخاصة بالعميل وإصلاحها (CVP)

المقدمة

يوضح هذا المستند الكيفية التي يستخرج بها Customer Voice Portal (CVP) التعرف التلقائي على الرقم (ANI) من المكالمة الواردة.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• حلول مؤسسات مراكز الاتصال الموحدة من Cisco (UCCE)
• بوابة الاتصالات الصوتية الموحدة للعملاء (CVP) من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise، الإصدار 12.6

• Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)، الإصدار 12.6

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يستخرج CVP حسب التصميم ANI من جزء المستخدم من رأس الهوية المعلنة P (PAI) أو من رأس الدعوة الواردة في ترتيب رأس PAI يليه رأس PAI (إذا لم يكن PAI موجودا) ويرسل هذه المعلومات في طلب الاستدعاء الجديد إلى UCCE. في الإصدارات قبل 11.0، يتحقق CVP فقط من الرأس. كسر هذا المنطق في الإصدار 11.6 وتم التعامل معه كجزء من Engineering Special(ES)11.

المشكلة:

لماذا يقوم Customer Voice Portal (CVP) بتمرير تعريف رقمي تلقائي (ANI) خاطئ إلى UCCE؟

لا يستخرج CVP ANI الصحيح من الدعوة الواردة إذا كان ناقل الاتصالات يرسل معلومات إضافية في رأس PAI أو ANI مختلف عن ANI الفعلي في رأس PAI. وهذا يتسبب في قيام CVP بإرسال ANI غير صحيح إلى UCCE ويمكن أن يتسبب في فشل منطق الأعمال.

مثال 1

تحتوي رأس PAI على معلومات إضافية في جزء المستخدم.

P-Confirm-Identity: "الشبكة" <sip:+1306789000؛rn=303357؛oli=00@192.168.1.1:5060؛user=phone>

مثال 2

ANI مختلف في PAI و From Headers.

من: <sip:12567891234@192.168.1.1:5060؛user=phone؛isup-oli=00>؛tag=a3df5c45
P-Confirm-Identity: "الشبكة" <sip:+13067890000@192.168.1.1:5060؛user=phone>

الحل

1. إذا تم إنشاء الاستدعاء من Cisco Unified Border Element (CUBE) أستخدم ملف تعريف SIP لتغيير التعرف التلقائي على الرقم (ANI) إلى ANI الفعلي في واجهة برمجة التطبيقات (PAI) أو من الرأس وتطبيقه على نظير الطلب الصادر إلى خادم وكيل CVP/Cisco Unified SIP (CUSP).
2. بالنسبة إلى المكالمات التي تم إنشاؤها ل Cisco Unified Communications Manager (CUCM)، قم بتكوين برنامج SIP Normalization Script في خط اتصال SIP نحو CVP/CUSP.
3. إستخدام متغير سياق الاتصال الموسع للتطبيق الجزئي (ECC) user.microapp.override_cli في البرنامج النصي Unified Contact Center Enterprise لتخطي ANI في عمليات النقل الصادرة من CVP.

معلومات ذات صلة

• كيفية تكوين متغير سياق الاتصال الموسع (ECC)
• تكوين برنامج SIP النصي للتسوية في CUCM
• تكوين توصيفات SIP في CUBE