أستكشاف أخطاء عمليات إعادة التحميل غير المتوقعة وإصلاحها على المحولات Catalyst 9000 switches

المقدمة

يصف هذا وثيقة كيف أن يتحرى reload غير متوقع وما هي معلومات محددة أن يجمع بعد حدث على المادة حفازة 9000 مفتاح.

المتطلبات

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

المكونات المستخدمة

لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يمكن أن يكون هناك مجموعة متنوعة من الأسباب لحدوث إعادة تحميل غير متوقع أو حدث إعادة تحميل صامت. لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والعثور على السبب الجذري، يلزم معرفة تاريخ/وقت الحدث وجمع جميع المعلومات الممكنة من الجهاز على الفور. وهذا يضمن أن جميع مجموعة السجلات دقيقة وكاملة (لا يتم الكتابة فوقها بواسطة الجهاز أثناء مرور الوقت).

أسباب إعادة التحميل الشائعة

تجميع البيانات ذات الصلة

• التاريخ/الوقت المحدد للتكرار.
• ماذا كان يحدث قبل حدث إعادة التحميل غير المتوقع؟ قد يكون هناك تغيير في التكوين، أو سجل الدخول إلى الجهاز، أو لم يتم لمس الجهاز.
• هل هناك أي رسائل خاصة ب Syslog للأخطاء تم الإبلاغ عنها قبل الحدث؟ إن هناك أي خارجي syslog نادل، فحصت إن هناك يكون خطأ سجل مقياس سرعة ذو صلة.
• تجميع  show tech-support   الأمر من الجهاز.
• أي رؤية أو ملاحظات أخرى تساعد على فهم ما سبق الحدث (حالات انقطاع التيار، وهلم جرا)

تحذير: من المهم حقا جمع المعلومات بعد وقوع الحدث مباشرة. لا توجد ضمانات لتوفير سبب جذري صحيح في حالة حدوث تجميع السجل بعد أيام أو أسابيع من حدوث حدث إعادة التحميل.

ما إن يكون الجهاز مرتفع ومستقر، جمعت هذا معلومة إضافي أن يساعد حددت السبب من reload حدث.

سبب إعادة التحميل الأخير

تحقق من آخر سبب لإعادة التحميل تم تسجيله بواسطة النظام.

 Switch#show version | include uptime|returned|reload|Version 
Cisco IOS XE Software, Version 16.12.08
Cisco IOS Software [Gibraltar], Catalyst L3 Switch Software (CAT9K_IOSXE), Version 16.12.8, RELEASE SOFTWARE (fc1)
licensed under the GNU General Public License ("GPL") Version 2.0. The
software code licensed under GPL Version 2.0 is free software that comes
GPL code under the terms of GPL Version 2.0. For more details, see the
BOOTLDR: System Bootstrap, Version 17.10.1r, RELEASE SOFTWARE (P)
Switch uptime is 3 hours, 14 minutes
System returned to ROM by Reload Command
Last reload reason: Reload Command
Next reload AIR license Level: AIR DNA Advantage
Switch Ports Model SW Version SW Image Mode
Configuration register is 0x102 (will be 0x2102 at next reload)

التسجيل على اللوحة

يقوم الجهاز بتخزين البيانات القديمة على أحداث إعادة تحميل المربعات التي تم تجربتها. هذا معلومة مهم أن يتحقق إن يكون reload يتلقى يكون متكرر وما كان السبب يسجل بالمفتاح. الأمر المستخدم لرؤية هذه البيانات هو show logging onboard switch uptime detail.

Switch#show logging onboard switch active uptime detail
--------------------------------------------------------------------------------
UPTIME SUMMARY INFORMATION
--------------------------------------------------------------------------------
First customer power on : 04/28/2022 01:24:40
Total uptime : 0 years 41 weeks 2 days 9 hours 55 minutes
Total downtime : 0 years 22 weeks 4 days 7 hours 3 minutes
Number of resets : 326
Number of slot changes : 2
Current reset reason : Reload Command
Current reset timestamp : 07/19/2023 15:23:33
Current slot : 1
Chassis type : 215
Current uptime : 0 years 0 weeks 0 days 3 hours 0 minutes
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
UPTIME CONTINUOUS INFORMATION
--------------------------------------------------------------------------------
Time Stamp | Reset | Uptime
MM/DD/YYYY HH:MM:SS | Reason | years weeks days hours minutes
--------------------------------------------------------------------------------
07/13/2023 17:57:49 Image Install 0 0 0 0 0
07/13/2023 18:48:58 Reload Command 0 0 0 0 40
07/14/2023 00:55:30 Reload Command 0 0 0 6 0
07/14/2023 11:15:44 Reload Command 0 0 0 10 0
07/14/2023 20:02:26 Reload Command 0 0 0 8 0
07/17/2023 11:32:29 Reload Command 0 0 2 15 0
07/17/2023 21:00:59 Reload Command 0 0 0 9 0
07/18/2023 08:36:20 Reload Command 0 0 0 11 0
07/18/2023 11:00:28 Reload Command 0 0 0 2 0
07/19/2023 07:02:14 Reload Command 0 0 0 19 0 07/19/2023 15:23:33 Reload Command 0 0 0 8 0
--------------------------------------------------------------------------------

أمر الدعم الفني

يجمع هذا الأمر معلومات عامة عن النظام وحالته الحالية. يتم تضمين الأوامر الموضحة مسبقا في حزمة الدعم هذه. ملف الإخراج هذا مطلوب من قبل TAC عند فتح حالة.

وهناك طرق مختلفة لتجميعها:

• جلسة عمل المحطة الطرفية المسجلة: إستخدام برنامج طرفي وتسجيل الجلسة إلى ملف نصي. ثم، من واجهة سطر الأوامر، قم بتشغيل الأمر  show tech-support   وانتظر المجموعة لتكتمل. قم بتوفير الملف النصي في حالة TAC.
• إعادة التوجيه إلى ملف: من واجهة سطر الأوامر، قم بتشغيل الأمر show tech-support | redirect flash: ShowTech.txt. وهذا يؤدي إلى إنشاء ملف نصي على ذاكرة Flash (الذاكرة المؤقتة) للجهاز باستخدام نتائج الأمر tech-support. بعد ذلك، تحتاج إلى إستخراج الملف من الجهاز باستخدام أي بروتوكول نقل متاح في شبكتك. (TFTP و FTP و SCP وما إلى ذلك).

Switch#show tech-support | redirect flash:ShowTech.txt

Switch#dir flash: | include .txt
499721 -rw- 16090 Jul 19 2023 15:24:02 +00:00 rdope_out.txt
499728 -rw- 1328023 Jul 19 2023 19:12:57 +00:00 ShowTech.txt

Switch#copy flash:ShowTech.txt tftp:
Address or name of remote host []? 192.168.1.1
Destination filename [ShowTech.txt]?
!!!

أوامر التجميع ل TAC

يقوم المحول بتخزين معلومات تسجيل النظام التي يمكن إستخدامها لتحليل ما كان يحدث بشكل متعمق قبل وبعد حدوث حدث إعادة التحميل غير المتوقع. إذا كان هناك عطل، فإن المحول يخزن أيضا بيانات التصادم في ملف مشفر يمكن تحليله بواسطة خبراء TAC.

رقاقات

التتبع هي سجلات داخلية لكل عملية ضمن Cisco IOS® XE. يتم إنشاء دليل tracelogs بشكل افتراضي ويتم الكتابة فوق محتواه بشكل دوري. يمكن العثور على هذا المجلد في  bootflash    أو  flash من المادة حفازة أداة.

إنشاء تتبع الارتباطات

Switch#request platform software trace archive
Creating archive file [flash:Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz]
Done with creation of the archive file: [flash:Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz]

Switch#dir flash: | include .gz
499729 -rw- 29573907 Jul 19 2023 19:21:22 +00:00 Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz

تقارير النظام

تقرير النظام هو ملف مضغوط يجمع معظم المعلومات المتوفرة في تنفيذ البرنامج عند حدوث إعادة تحميل غير متوقعة. يحتوي تقرير النظام على عمليات تتبع، و crashinfo، والملفات الأساسية. يتم إنشاء هذا الملف تلقائيا في حالة حدوث إعادة تحميل غير متوقع على محولات Cisco IOS® XE التي تم إنشاؤها بسبب عطل أو خطأ في البرنامج. يمكن العثور على الملف في crashinfo دليل. هذا الملف مشفر ويتطلب دعم TAC لفك التشفير والتحليل.

Switch#dir crashinfo: | include .gz

Directory of crashinfo:/
19 -rwx 655080 Aug 7 2013 16:31:31 +00:00 system-report_1_20130807-163050-UTC.gz

ملاحظة: يجب إستخراج هذه الملفات التي تنتهي بملحق .gz من الجهاز باستخدام أي بروتوكول نقل متاح في شبكتك. (TFTP و FTP و SCP وما إلى ذلك).

أخطاء Cisco

هناك بعض من العيوب أن يستطيع سببت reload غير متوقع على مادة حفازة 9000 sery مفتاح.

ملاحظة: يمكن فقط لمستخدمي Cisco المسجلين الوصول إلى معلومات الخطأ الداخلية.

معلومات ذات صلة

• الدعم التقني والتنزيلات من Cisco