قيود معروفة على نظام التشغيل Android والمشاكل والإجابات والحلول المشتركة مع Cisco AnyConnect Secure Mobility Client

الهدف

يعد Cisco AnyConnect Secure Mobility Client، المعروف أيضا باسم عميل Cisco AnyConnect VPN، تطبيق برنامج للاتصال بشبكة خاصة افتراضية (VPN) تعمل على أنظمة التشغيل المختلفة وتكوينات الأجهزة. يتيح تطبيق البرنامج هذا إمكانية الوصول إلى الموارد البعيدة لشبكة أخرى كما لو كان المستخدم متصلا مباشرة بالشبكة، ولكن بطريقة آمنة. يوفر Cisco AnyConnect Secure Mobility Client طريقة مبتكرة لحماية المستخدمين كثيري التنقل على الأنظمة الأساسية القائمة على الكمبيوتر أو الهواتف الذكية، مما يوفر تجربة أكثر سلاسة ومحمية دائما للمستخدمين النهائيين، فضلا عن تنفيذ السياسة الشامل لمسؤول تقنية المعلومات.

عند تثبيت Cisco AnyConnect Secure Mobility Client على أجهزة Android، قد تحدث أخطاء شائعة وقد يلزم أستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أساسي من أجل إعداد ناجح. لمعرفة المزيد حول أستكشاف الأخطاء الأساسية وإصلاحها في أخطاء التثبيت الشائعة، حدد أستكشاف الأخطاء الأساسية وإصلاحها في أخطاء Cisco AnyConnect Secure Mobility Client.

للحصول على معلومات إضافية حول ترخيص AnyConnect على موجهات السلسلة RV340، راجع المقالة ترخيص AnyConnect لموجهات السلسلة RV340.

الهدف من هذا المستند هو توضيح القيود والمشاكل الشائعة والإجابات والحلول على الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android باستخدام Cisco AnyConnect Secure Mobility Client.

إصدار البرامج

• AnyConnect Secure Mobility Client 4.4 | (تنزيل الأحدث)

قيود نظام التشغيل Android والمشاكل العامة والإجابات والحلول

أسئلة شائعة حول نظام التشغيل Android وأجوبة ومشاكل وحلول

1. لماذا أتلقى رسالة خطأ tn.ko؟

الإجابة: يلزم توفر وحدة tn.ko إذا لم يتم تجميعها بالفعل داخل kernel. في حالة عدم تضمينه على الجهاز أو تجميعه باستخدام kernel، احصل عليه أو قم بتكوينه لنواة الجهاز المطابقة له ووضعه في الدليل /data/local/kernel_modules/.

2. لا يمكنني تحرير أو حذف بعض إدخالات الاتصال. ماذا علي أن أفعل؟

الإجابة: قام المسؤول بتعريف إدخالات الاتصال هذه في ملف تعريف AnyConnect. للحصول على تعليمات حول كيفية حذف هذه التوصيفات، انقر هنا.

3. يعمل جهازي بشكل صحيح ولكن يحدث خطأ عند الاتصال. ماذا علي أن أفعل؟

جواب: اسأل المسؤول لديك ما إذا تم تكوين البوابة الآمنة لشبكة VPN وترخيصها للسماح باتصالات الهاتف المحمول.

4. لماذا يحدث هذا الخطأ في AnyConnect: تعذر الحصول على الأذونات اللازمة لتشغيل هذا التطبيق. لا يدعم هذا الجهاز AnyConnect.؟

الإجابة: لا يعمل AnyConnect على هذا الجهاز. راجع قائمة الأجهزة المدعومة التي تعمل بنظام التشغيل Android والتعليمات الخاصة بتثبيت AnyConnect أو ترقيته لتنزيل حزمة AnyConnect المناسبة لجهازك.

5. لماذا لا تعمل المصادقة التي تستخدم كلمة مرور المرة الواحدة؟

جواب: بسبب مشكلة في Android، عند لصق نص من الحافظة، يتم إدراج مسافة أمام النص. في AnyConnect، عند نسخ نص مثل كلمة مرور المرة الواحدة، يتعين على المستخدم حذف هذه المساحة البيضاء الخاطئة.

6. لا تعمل المصادقة المستندة إلى الشهادة.

الحل: تحقق من صحة الشهادة وانتهائها إذا كنت قد نجحت فيها من قبل. للقيام بذلك، انتقل إلى الإطار الرئيسي AnyConnect، واضغط لمدة طويلة على إدخال الاتصال، واضغط على شهادة. تسرد نافذة الشهادات كل الشهادات. اضغط لمدة طويلة على اسم الشهادة واضغط على عرض تفاصيل الشهادة. راجع المسئول للتأكد من إستخدام الشهادة المناسبة للتوصيل.

7. لا يمكنني الاتصال ب "جهاز الأمان القابل للتكيف" (ASA) وأحصل على خطأ مضيف غير قابل للحل.

الحل: أستخدم متصفح إنترنت للتحقق من اتصال الشبكة. للتحقق من اتصال الشبكة، انتقل إلى https://vpn.example.com، حيث يكون vpn.example.com هو عنوان URL لبوابة VPN الآمنة.

8. فشل تثبيت حزمة AnyConnect من السوق.

الحل: تأكد من إدراج الجهاز كأحد أجهزة Android المدعومة.

9. أنا أستلم "خطأ في التثبيت: سبب غير معروف -8".

الحل: إذا حاولت تثبيت حزمة AnyConnect خاصة بالعلامة التجارية على الأجهزة غير المدعومة، فقد تتلقى هذه الرسالة. راجع قائمة الأجهزة المدعومة التي تعمل بنظام التشغيل Android والتعليمات الخاصة بتثبيت AnyConnect أو ترقيته لتنزيل حزمة AnyConnect المناسبة لجهازك.

10. لا يمكنني إرسال السجلات بالبريد الإلكتروني بسبب مشكلة في اتصال الشبكة.

الحل: جرب شبكة أخرى يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت. قم بحفظ رسائل السجل في مسودة رسالة بريد إلكتروني إذا لم يكن لديك اتصال شبكة أو إذا كنت بحاجة إلى إعادة ضبط الجهاز.

11. يتصل AnyConnect بشكل متكرر بنفسه.

الحل: قد يرجع السبب في ذلك إلى اكتشاف الشبكة الموثوق به لديك أو نهج VPN التلقائي. قم بتعطيل تفضيل تطبيق اكتشاف الشبكة الموثوق بها (TND) في إعدادات AnyConnect لإيقاف تشغيل هذه الوظيفة.

12. مهلات الاتصال والأجهزة المضيفة التي لم يتم حلها.

الحل: تعد مشكلات الاتصال بالإنترنت ومستوى الإشارة ذات الخلايا المنخفضة ومورد الشبكة المزدحم أسبابا نموذجية لتوقف المهلة وأخطاء المضيف التي لم يتم حلها. حاول الانتقال إلى منطقة باستخدام إشارة أقوى أو إستخدام شبكة Wi-Fi. إذا كانت شبكة Wi-Fi في المتناول، فحاول إستخدام تطبيق إعدادات الجهاز لإنشاء اتصال بها أولا. إن إعادة المحاولة عدة مرات في إستجابة لحالات انتهاء المهلة غالبا ما تسفر عن النجاح.

الإرشادات والقيود ل AnyConnect على نظام التشغيل Android

• يدعم AnyConnect ل Android الميزات المرتبطة فقط بالوصول عن بعد بشكل صارم.
• لا يوفر ASA التوزيعات والتحديثات ل AnyConnect ل Android. إنها متوفرة فقط على متجر Google Play.
• يدعم AnyConnect for Android إدخالات الاتصال التي يضيفها المستخدم وإدخالات الاتصال التي يشغلها ملف تعريف AnyConnect الذي يتم دفعه بواسطة ASA. لا يدعم جهاز Android أكثر من ملف تعريف AnyConnect واحد، وهو آخر ملف تعريف يستلم من وحدة الاستقبال والبث. ومع ذلك، يمكن أن يتكون ملف التعريف من إدخالات توصيل متعددة.
• إذا حاول المستخدمون تثبيت AnyConnect على الأجهزة غير المدعومة، فإنهم يتلقون خطأ تثبيت الرسالة المنبثقة: سبب غير معروف -8. يتم إنشاء هذه الرسالة بواسطة نظام تشغيل Android.
• عندما يكون لدى المستخدمين عنصر واجهة مستخدم AnyConnect على شاشتهم الرئيسية، يتم بدء تشغيل خدمات AnyConnect تلقائيا (ولكن ليس متصلا) بغض النظر عن تفضيل "بدء التشغيل عند بدء التشغيل".
• يتطلب AnyConnect for Android ترميز حرف UTF-8 لحروف ASCII الموسعة عند إستخدام التعبئة المسبقة من شهادات العميل. يجب أن تكون شهادة العميل في UTF-8 إذا أردت إستخدام البادئة.
• يمنع AnyConnect المكالمات الصوتية إذا كان يقوم بإرسال حركة مرور VPN أو استقبالها عبر اتصال EDGE وفقا للطبيعة المتأصلة من EDGE وتقنية الراديو الأولى الأخرى.
• لا تقوم بعض أدوات ضغط الملفات المساعدة المعروفة بإلغاء ضغط حزم السجل التي تم حزمها باستخدام زر "إرسال سجل" AnyConnect بنجاح. لحل هذه المشكلة، أستخدم الأدوات المساعدة الأصلية الموجودة على نظامي التشغيل Windows و Mac OS X لفك ضغط ملفات سجل AnyConnect.