ترخيص المواد المسترجعة الاستباقي للأجهزة المتصلة بتقنية Intersight

المقدمة

يوضح هذا المستند نظام RMA الاستباقي. من خلال الاستفادة من بيانات القياس عن بعد من المنتجات المتصلة، يمكن لشركة Cisco توفير تجربة عميل دون أدنى جهد تقريبا عندما تواجه المنتجات حالات فشل معينة. في غياب أي تفاعل بشري، سيتم اعتماد طلب الخدمة (SR) وإصدار ترخيص المواد المسترجعة (RMA) بشكل استباقي، مما يقلل بشكل كبير من الوقت المستغرق من الفشل في الاستبدال. سيغطي هذا المستند معلومات حول هذا البرنامج، والإجراءات التي يجب على العملاء إتخاذها، والأجهزة / المشكلات التي يغطيها هذا البرنامج والتكوينات المتوفرة (إختيار الخروج، وتكوين جهة الاتصال).

المتطلبات

• يجب توصيل الجهاز وادعاؤه إلى سحابة Intersight مباشرة أو عبر الجهاز الظاهري المتصل (الجهاز المدعوم منذ يوليو 2021). راجع دليل Intersight Get Start للاتصال بالجهاز والمطالبة به. الأجهزة الظاهرية الخاصة غير مدعومة.
• بالنسبة للأجهزة الظاهرية المتصلة، يجب تمكين RMA الاستباقية، راجع هنا للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تمكين هذا.
• يجب تغطية الجهاز بموجب عقد دعم صالح (على سبيل المثال، Smart Net Total Care - SNTC)
• لا يتطلب الأمر أي ترخيص ل Intersight SAAs (طبقة عدم الترخيص)، يلزم توفر الحد الأدنى من Essentials على التطبيق الظاهري المتصل (CVA)

النطاق

جميع العملاء وجميع الأجهزة التي تفي بالمتطلبات المذكورة أعلاه متوفرة في النطاق. يعمل هذا البرنامج على أساس عدم الاشتراك، على الرغم من أنه يجب تمكين ميزة RMA الاستباقية للعمل على الأجهزة الافتراضية المتصلة. بغض النظر عن أنواع الأعطال التالية، يتم النظر في سيناريوهات / أعطال أجهزة إضافية لتغطية هذا البرنامج.

أخطاء الذاكرة

حالات فشل ذاكرة UCS (DIMM Inoperable Fault F0185). تمثل هذه الأخطاء غير القابلة للتصحيح بالإضافة إلى وحدات DIMM في نفس القناة إلى وحدات ذاكرة DIMM التي تعرضت لخطأ غير قابل للتصحيح (UECC). في حين أن وحدات DIMM الموجودة في نفس القناة ستختبر خطأ F0185، إلا أنها ليست سيئة حقا ولن يتم إستبدالها. يرجى الاطلاع على CSCvt29521 للحصول على مزيد من المعلومات حول هذا السلوك. ملاحظة: جميع أوضاع الإدارة (الوضع المستقل، وضع إدارة UM - UCSM، وضع إدارة IMM - Intersight) مدعومة لهذا النوع من حالات الفشل.

المحاذير:

• لا يتم تغطية الخوادم التي تعاني من أكثر من خطأ DIMM واحد تم تخفيضه - يجب على العملاء فتح الحالات يدويا لهذه المشكلات.
• سوف يتم إستبعاد مثيلات CSCvo48003 ("الخادم النصلي طراز M4 - عنوان DIMM الخاص بتنظيف السجلات الدورية مع حدود 4k") أو CSCvo48006 ("حامل M4 - عنوان DIMM الخاص بتنظيف السجلات الدورية مع حدود 4k")

حالات فشل محرك UCS

تمت تغطية عمليات فشل قرص UCS (معظم أخطاء القرص F1732 و F0181) بواسطة هذه الميزة. تتسبب محركات الأقراص الموجودة في حالة فشل تنبؤي أو فشل في ظهور هذه الأخطاء ويجب تغطيتها.

المحاذير:

• خوادم IMM المدارة غير مدعومة بعد
• الأقراص التي بها أخطاء ولكن في حالة عدم فشل واضحة (أي. : سيستثنى التكوين الخارجي، وإعادة النسخ، وإعادة البناء، وما إلى ذلك).
• قد لا تحتوي الأقراص التي تستخدم وحدة تحكم في تخزين مهايئ الناقل المضيف (HBA) أو الأقراص غير التابعة ل RAID في وضع JBOD على أدلة تسجيل كافية في ملفات الدعم الفني لتحديد ما إذا كان القرص قد فشل وقد لا يتم إستبداله. تتسبب مجموعة فرعية من حالات فشل القرص على مهايئ الناقل المضيف (HBA) غير الخاص ب RAID في حدوث خطأ مناسب، كما أن لديها أدلة تسجيل كافية لتضمينها.

حالات فشل محرك أقراص HyperFlex

يتم تغطية التخزين المؤقت الذي فشل بشكل دائم والأقراص الثابتة ضمن HyperFlex (والتي تسمى أحيانا: BlackList / Failed بشكل دائم / Retired) بواسطة هذه الميزة. 

ملاحظة: يجب أن يتم إصلاح نظام المجموعة تلقائيا وأن يكون سليما بعد وقت قصير من فشل القرص، وفي هذه الحالات، يجب إستبدال القرص.

المحاذير:

• لن يتم تشغيل المجموعات التي تواجه أكثر من فشل محرك أقراص واحد.
• سيتم إستبعاد محركات الأقراص التي تطابق FN70234
• سيتم إستبعاد محركات الأقراص التي تطابق الطرز المتأثرة ب CSCvo58565
• لم يتم تشغيل مجموعات HX المتصلة عبر الجهاز الظاهري Intersight Connected بعد.

حالات فشل المراوح C-Series

يتم دعم أجهزة المروحة الموجودة داخل خادم من السلسلة C مستقل أو UM (الوضع المدار ل UCSM). رموز الأخطاء: F0484، F0397، F0794 في النطاق.

المحاذير:

• خوادم IMM المدارة غير مدعومة بعد
• الأعطال المتعددة للمراوح التي تحدث في نفس الوقت لا يحتمل أن تكون معطلة لأجهزة المراوح ولا يتم دعمها في هذا الوقت
• يجب ألا تعمل حالات فشل المروحة العابرة على إنشاء حالة ترخيص المواد المسترجعة (RMA) إستباقية

حالات فشل مروحة اتصال بيني عبر القنوات الليفية

يتم دعم حالات فشل المروحة داخل اتصال بيني عبر الموصلات البينية الموجودة في UM (وضع UCSM المدار). رموز الأخطاء: F0484، F0397 في النطاق.

المحاذير:

• خوادم IMM المدارة غير مدعومة بعد
• الأعطال المتعددة للمراوح التي تحدث في نفس الوقت لا يحتمل أن تكون معطلة لأجهزة المراوح ولا يتم دعمها في هذا الوقت

ماذا تتوقع

عند حدوث حدث خطأ مغطى، يتم إنشاء SR و RMA. نقاط الاهتمام:

1. ستكون رسائل البريد الإلكتروني من sherholm@cisco.com، وقد يرغب العملاء في السماح بهذا العنوان على وجه التحديد.
2. سيتم إنشاء الحالة باستخدام البريد الإلكتروني الذي تم تكوينه (راجع قسم التكوين المتقدم أدناه) أو آخر مستخدم مؤهل قام بتسجيل الدخول إلى Intersight.
3. يتم نسخ المستخدمين الآخرين في حساب Intersight المستحقين بموجب العقد على البريد الإلكتروني. إذا تم تكوين المستخدمين بشكل صريح (من خلال وضع علامات، راجع أدناه)، فسيتلقى المستخدمون الذين تم تكوينهم فقط البريد الإلكتروني.
4. ويمكن لأي مستخدم مخول الحصول على ترخيص المواد المسترجعة (RMA) وملء التفاصيل المطلوبة.
5. سترسل أداة RMA من Cisco تذكيرات لملء مشروع RMA للمستخدم الذي تم فتح الحالة معه.

بعد إنشاء طلب الخدمة، سيتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني مماثلة للمثال التالي:

From: sherholm@cisco.com
To: bob@example.com
Subject: [Action Required] SR: 600000000 - Proactive Replacement of Memory Module [Connected via Intersight]

Hello Bob,

I am writing to let you know that Cisco has received a fault message from your Cisco UCS server connected by Cisco Intersight.  
The fault indicates that a memory DIMM module has failed and needs replacing.  I have automatically created a TAC Case for 
you (SR 600000000) and have created the RMA to ship you the replacement DIMM.  I  just need you to click the RMA link and 
verify your shipping address so the replacement part can be shipped out to you: https://ibpm.cisco.com/rma/home/?RMANumber=800000000

Note: If you have difficulty loading the link above, please contact LSC at one of the following manners:
https://www.cisco.com/c/en/us/buy/logistics-support-center.html

Here is some more information about the failed DIMM and the server it's installed in:
Domain Name: ucs-domain
Domain IP Address: 192.0.2.1
Server Serial Number: SERIAL
Fault Description: DIMM DIMM_H1 on server 1/1 operability: inoperable
Link to server in Intersight: https://intersight.com/an/compute/physical-summaries/moid/server/
Link to Fault in Intersight: https://intersight.com/an/cond/alarms/?Moid=moid

Please let me know if you have further questions,

Sincerely,

Sherlock
Technical Consulting Engineer.Customer Delivery 
Cisco Customer Experience

الفوائد

1. جهد أقل كثيرا للحصول على جزء بديل.
2. إنشاء تلقائي ل SR - وقت إستجابة أسرع للحدث.
3. ترخيص مسبق ل RMA.
4. إمكانية ملء تفاصيل ترخيص المواد المسترجعة (RMA) بعد الاتصال مباشرة.
5. التجميع التلقائي للبيانات التشخيصية المستهدفة.
6. فحص أعطال البرامج - لن تؤدي أعطال البرامج التي يتم تنكرها في شكل أعطال أجهزة إلى توليد وحدات ذاكرة RMA غير ضرورية.

تفاصيل إضافية

تفاصيل سير العمل

تهيئة متقدمة (إختيارية)

يتم دعم خيارين متقدمين للتكوين في الوقت الحالي. يتم ضبط خيارات التكوين باستخدام علامات تمييز ضمن Intersight. 

يمكن تكوين علامات التمييز التي تمت مناقشتها أدناه على أي من المستويات التالية:

1. الحساب (عبر واجهة المستخدم الرسومية)
2. المنظمة (عبر واجهة برمجة التطبيقات)
3. الجهاز الهدف / الجهاز المسجل (عبر واجهة برمجة التطبيقات)

بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون الجهاز الظاهري المتصل، يمكن وضع العلامات إما على الجهاز نفسه أو على سحابة Intersight.

لمزيد من المعلومات عن علامات تمييز الإعدادات، الرجاء مراجعة علامات التمييز في وثيقة Intersight.

تكوين جهة اتصال بشكل صريح

يمكن للعملاء تكوين عنوان (عناوين) البريد الإلكتروني بشكل صريح الذين يرغبون في الاقتران بكل من SR و RMA. اسم/مفتاح علامة التمييز هو "AutoRMAEmail" والقيمة هي قائمة رسائل البريد الإلكتروني CSV التي ترغب في إعلامها واستعمال الحالة معها. سيقوم RMA الاستباقي باستخدام قاعدة المطابقة الأولى وتحليل رسائل البريد الإلكتروني بطريقة من اليسار إلى اليمين. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم "user@example.com،user2@example.com" user@example.com فسيتم تجربته أولا، ومع ذلك سيتم نسخ جميع رسائل البريد الإلكتروني.

تحذير: لفتح حالة، يجب أن يرتبط بريد إلكتروني واحد على الأقل في قائمة CSV بحساب CCO صالح مقترن بالعقد الذي يتم تغطية الرقم التسلسلي للجهاز به.

الرجاء ملاحظة أن Intersight له حد حرف لعلامات التمييز من 255 حرف. ولهذا السبب، يدعم ترخيص المواد المستديمة (RMA) الاستباقي أي علامة تبدأ ب AutoRMAeMail (على سبيل المثال: AutoRMAeMail1 و AutoRMAeMail2) وسيتم تجميع كافة القيم معا.

إذا كنت تستخدم API لتشكيل علامات التمييز، فإن علامة التمييز يجب أن تبدو مماثلة ل:

{"Key":"AutoRMAEmail","Value":"email1@example.com,email2@example.com"}

راجع أعلاه للحصول على إرتباط بمستند يناقش تفاصيل وضع العلامات.

إختيار وحدات RMA الاستباقية

ألا وهو عدم الاشتراك،

إذا كان إستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)، فيجب أن تكون العلامة كما هو موضح أدناه.

{"Key":"AutoRMA","Value":"False"}

للقبول مرة أخرى في RMA الاستباقية (إذا تم إختيار عدم الاشتراك)، يمكن للمستخدمين إما تغيير العلامة إلى:

{"Key":"AutoRMA","Value":"True"}

أو يمكنهم إزالة العلامة معا. يرجى الملاحظة - لا يحتاج المستخدمون إلى الاشتراك عن طريق علامات إذا لم يختاروا الخروج، يتم تمكينهم تلقائيا ما لم يختاروا عدم الاشتراك.

أسئلة شائعة

س: ما المعلومات التي ستجمعها Cisco لمعالجة هذه الأخطاء؟

أ: تفاصيل الأعطال (الوقت/الجهاز/ما إلى ذلك)، ومعلومات الجرد (الطراز / التسلسلي / البرامج الثابتة)، والبيانات التشخيصية القابلة للتطبيق (على سبيل المثال: الدعم الفني من CIMC/UCSM/HX).

ما هو وقت رد الفعل؟

أ: تفتح الحالات عادة، وينشئ RMA، في غضون ساعة واحدة من حدوث الخطأ. ويتضمن ذلك كل الوقت اللازم لإنشاء البيانات التشخيصية المناسبة ومعالجتها.

سؤال: من الذي يمكنه إرسال ترخيص المواد المسترجعة؟

أ: يمكن لأي مستخدم مؤهل على العقد الذي يغطيه الجهاز إرسال RMA، وليس من الضروري أن يكون نفس الشخص الذي يمثل جهة الاتصال في طلب خدمة TAC. يرتبط RMA في البداية بحساب CCO واحد محدد. يمكن للمستخدمين الذين يرغبون في تعبئة ترخيص المواد المسترجعة (RMA) النقر فوق الزر "إجراءات" في الركن العلوي الأيسر على ترخيص المواد المسترجعة (RMA) وتحديد "نقل مهمة". في الشاشة التالية، أترك CCO معبأ في مربع الإدخال وانقر فوق "إرسال".

س:أرى خطأ عند تحميل RMA، كيف يمكنني إرسال RMA هذا؟

ج: من الممكن أن تتسبب ملفات تعريف الارتباط/ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض في حدوث مشاكل عند تحميل RMA، الرجاء أولا محاولة تحميل RMA في نافذة إستعراض خاصة أو مستعرض آخر. إذا إستمرت المشكلة، فيرجى مراسلتنا مرة أخرى لطلب المساعدة.