أستكشاف أخطاء البيانات التشخيصية لموصل MAC لنقطة النهاية الآمنة وإصلاحها

خيارات التنزيل

  • PDF     (1.4 MB)
    عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
  • ePub     (1.3 MB)
    العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (801.8 KB)
    عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:٢٠ أكتوبر ٢٠٢٦
معرّف المستند:217721

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية إنشاء ملف تشخيصي باستخدام تطبيق "أداة الدعم" على موصل Mac لنقطة النهاية الآمنة من Cisco. 

البيئة

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

  • ماك أو إس
  • موصل MAC لنقطة النهاية الآمنة

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى موصل Mac لنقطة النهاية الآمنة.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

مسألة

يتضمن موصل Mac لنقطة النهاية الآمنة تطبيق يسمى أداة الدعم. يستخدم هذا لإنشاء معلومات تشخيصية على الموصل المثبت على Mac. تتضمن بيانات التشخيص معلومات حول Mac مثل:

  • إستخدام الموارد (القرص ووحدة المعالجة المركزية والذاكرة)
  • السجلات الخاصة بالموصل
  • معلومات تكوين الموصل

إنشاء ملف تشخيصي باستخدام أداة الدعم

يوضح هذا القسم كيفية تشغيل تطبيق "أداة الدعم" من واجهة المستخدم الرسومية (GUI) أو واجهة سطر الأوامر (CLI) لإنشاء ملف تشخيصي.

تشغيل أداة الدعم باستخدام MacOS Finder

أكمل الخطوات التالية لتشغيل أداة دعم موصل Mac لنقطة النهاية الآمنة باستخدام الباحث MacOS:

1. انتقل إلى دليل نقطة النهاية الآمنة من Cisco في مجلد التطبيقات وحدد موقع مشغل أداة الدعم:

Secure Endpoint Directory

2. انقر نقرا مزدوجا على مشغل أداة الدعم. يوعز النظام بإدخال المسوغات الإدارية:

Authorize the App

3. بعد إدخال بيانات الاعتماد، تظهر أيقونة "أداة الدعم" في محطة الإرساء:

Support Tool

ملاحظة: يعمل تطبيق "أداة الدعم" في الخلفية ويستغرق من الوقت ما بين 20 إلى 30 دقيقة تقريبا).

4. عند اكتمال تطبيق "أداة الدعم"، فإنه يقوم بإنشاء ملف ويضعه على سطح المكتب:

Pasted .zipملصق 18-10-2026 في 11.38.59.jpeg

5. تعرض هذه الصورة مثالا للمخرجات غير المضغوطة:

AMP Support Fileلقطة شاشة 2026-10-18 في 11.39.51 ص.png

6. لتحليل البيانات، قم بتوفير هذا الملف إلى فريق الدعم الفني من Cisco.

تشغيل أداة الدعم باستخدام MacOS Terminal

يوجد مشغل "أداة الدعم" في هذا الدليل:

/Library/Application Support/Cisco/AMP for Endpoints Connector/

لتشغيل تطبيق أداة الدعم، قم بتشغيل الأمر التالي:

ملاحظة: قم بتشغيل هذا الأمر كجذر. قم بالتبديل إلى الجذر أو مقدمة الأمر باستخدام sudo.

root@mac# cd /Library/Application\ Support/Cisco/AMP\ for\ Endpoints\ Connector
root@mac# ./SupportTool

ملاحظة: يعمل هذا الأمر بشكل عكسي. عند اكتماله، يتم إنشاء ملف تشخيصي ووضعه على سطح المكتب.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يوضح هذا القسم كيفية تمكين وضع تصحيح الأخطاء وتعطيله على موصل Mac لنقطة النهاية الآمنة لاستكشاف أخطاء الأداء وإصلاحها.

تمكين وضع تصحيح الأخطاء

تحذير:  يمكن تمكين وضع تصحيح الأخطاء فقط إذا طلب مهندس دعم Cisco الفني هذه البيانات. إذا استمر تمكين وضع تصحيح الأخطاء لفترة زمنية طويلة، فيمكن لهذا الوضع ملء مساحة القرص بسرعة ويمكنه منع تجميع بيانات "سجل الموصلات" و"سجل درج" في ملف تشخيص الدعم بسبب الحجم الزائد للملف.

يفيد وضع التصحيح عندما تقوم باستكشاف أخطاء الأداء وإصلاحها على موصل نقطة نهاية آمن. أكمل هذه الخطوات لتمكين وضع تصحيح الأخطاء وتجميع البيانات التشخيصية.

1. سجل الدخول إلى وحدة تحكم نقطة النهاية الآمنة. 

2. انتقل إلى الإدارة > السياسات.

1. حدد موقع سياسة يتم تطبيقها على جهاز كمبيوتر، وانقر فوق النهج الذي يوسع نافذة النهج، وانقر فوق تكرار. يتم تحديث "وحدة تحكم النقطة الطرفية الآمنة" مع النهج المكرر:

Product Versionلقطة شاشة 2026-10-18 في 11.50.48 ص.png

2. حدد نافذة السياسة المكررة وقم بتوسيعها، انقر فوق تحرير وقم بتغيير اسم السياسة. على سبيل المثال، يمكنك إستخدام نهج Debug TechZone MAC.

3. انقر فوق إعدادات متقدمة، وحدد الميزات الإدارية من الشريط الجانبي، ثم حدد تصحيح الأخطاء لكل من القوائم المنسدلة مستوى سجل الموصلات ومستوى سجل علبة الورق:

Secure Endpoint Policy

4. انقر فوق حفظ.

5. انتقل إلى إدارة > مجموعات وانقر فوق إنشاء مجموعة بالقرب من الجانب العلوي الأيسر من شاشتك.

6. أدخل اسما للمجموعة. على سبيل المثال، يمكنك إستخدام مجموعة Mac ل Debug TechZone.

Secure Endpoint Group

7. قم بتغيير نهج MAC من نهج MAC الافتراضي إلى النهج المضاعف الجديد الذي قمت بإنشائه للتو، وهو نهج Debug TechZone MAC في هذا المثال. انقر فوق حفظ.

8. انتقل إلى الإدارة > أجهزة الكمبيوتر وحدد جهاز الكمبيوتر الخاص بك في القائمة. حدده وانقر فوق نقل إلى المجموعة...

9. حدد مجموعتك التي تم إنشاؤها حديثا من القائمة المنسدلة تحديد مجموعة. انقر فوق نقل لنقل الكمبيوتر المحدد إلى مجموعتك الجديدة. يحتوي Mac الآن على نهج تصحيح أخطاء وظيفي. يمكنك تحديد أيقونة نقطة النهاية الآمنة التي تظهر على شريط القائمة وتأكد من أنها تحتوي على السياسة الجديدة:

Endpoint Isolationلقطة شاشة 2026-10-18 في 11.55.26 ص.png

تمكين وضع تصحيح الأخطاء أحادي النبضات

يتوفر هذا الإجراء فقط لموصل 1.0.4 والإصدارات الأحدث. وهو يسمح بوضع موصل واحد في وضع تصحيح الأخطاء حتى النبضات التالية. HeartBeat هو الفاصل الزمني المحدد لتسجيل الدخول في الموصل مع خدمة الإدارة. اعتمادا على الفاصل الزمني لنبضات الفتحات، لا يحتوي هذا الإجراء على كافة الأنشطة المطلوبة لإجراء تحليل تشخيصي كامل.

1. انتقل إلى الإعدادات.

2. انقر حول.

3. في صفحة حول، انقر النصف الأيمن من شعار نقطة النهاية الآمنة.

Secure Endpoint Connectorلقطة شاشة 2026-10-18 في 11.56.57 ص.png

1. إذا تم إكمال الخطوات السابقة بشكل صحيح، يظهر الإشعار على الجانب الأيمن من الشاشة:

Logging Level Updatedلقطة شاشة 2026-10-18 في 11.59.09 ص.png

2. يعطل تصحيح الأخطاء تلقائيا بعد النبضات التالية.

تعطيل وضع تصحيح الأخطاء

بعد الحصول على بيانات التشخيص في وضع تصحيح الأخطاء، قم بتحويل موصل نقطة النهاية الآمنة إلى الوضع العادي. أكمل الخطوات التالية لتعطيل وضع تصحيح الأخطاء:

1. سجل الدخول إلى وحدة تحكم نقطة النهاية الآمنة.

2. انتقل إلى الإدارة > المجموعات.

3. حدد موقع المجموعة الجديدة، Debug techZone Mac Group، التي قمت بإنشائها في وضع تصحيح الأخطاء.

4. انقر فوق تحرير.

5. في نافذة أجهزة الكمبيوتر الموجودة في أعلى يمين شاشتك، حدد موقع جهاز الكمبيوتر الخاص بك في القائمة. قم بتحديده، مما ينقلك إلى صفحة أجهزة الكمبيوتر. مرة أخرى، حدد الكمبيوتر من القائمة، وانقر فوق نقل إلى المجموعة...

6. حدد مجموعتك السابقة من القائمة المنسدلة تحديد مجموعة. انقر فوق نقل لنقل الكمبيوتر المحدد إلى المجموعة السابقة.

7. انقر فوق رمز نقطة النهاية الآمنة في شريط القائمة. حدد نهج المزامنة من القائمة.

8. تحقق من إرجاع السياسة الآن إلى القيمة الافتراضية السابقة. تحقق من هذا في شريط القوائم. تم الآن إرجاع النهج مرة أخرى إلى النهج الأصلي الذي تم إستخدامه قبل تغييره إلى مجموعة MacZone TechZone من Debug:

Endpoint Isolation 2لقطة شاشة 2026-10-18 في 11.55.26 ص.png

9. تم الآن تعطيل وضع تصحيح الأخطاء، ويمكن لموصل نقطة النهاية الآمنة الآن العمل بشكل طبيعي.

محفوظات المراجعة

المراجعة تاريخ النشر التعليقات
3.0
20-Oct-2026
التدقيق الإملائي والنحوي والمسافات والمسافات والأفقية المدخلة لفصل المقاطع من أجل إمكانية القراءة والنص البديل المحدث وتنبيهات CCW الثابتة.
2.0
04-Mar-2022
تنسيق ثابت
1.0
04-Mar-2022
الإصدار الأولي
TAC Authored

تمت المساهمة بواسطة مهندسو Cisco

  • Cisco Engineers
    Cisco TAC Engineers

هل كان هذا المستند مفيدًا؟

Feedbackالتعليقات

اتصل بنا

ينطبق هذا المستند على هذه المنتجات