رفض تسجيل دخول Cisco Secure Client VPN على طاقة البطارية بسبب عدم توفر خدمة الامتيازات

مسألة

عند تشغيل جهاز كمبيوتر على طاقة البطارية، تفشل إتصالات VPN الخاصة بالعميل الآمن من Cisco مع رسالة خطأ "رفض تسجيل الدخول" توضح "أن بيئتك لا تفي بمعايير الوصول التي يحددها المسؤول." تنجح توصيلات VPN عندما يكون محول التيار المتردد متصلا ويتلقى الكمبيوتر الطاقة من منفذ الحائط.

لم يتم حل هذا السلوك من خلال تغيير إعدادات الطاقة في Windows، بما في ذلك تعطيل ميزات توفير الطاقة وتعيين وضع الطاقة إلى الأداء الأمثل. وتؤثر هذه المشكلة بشكل خاص على قدرة المستخدمين على الاتصال بشبكة VPN أثناء العمل على طاقة البطارية، بينما تعمل الاتصالات التي تعمل بطاقة التيار المتردد بشكل طبيعي.

البيئة

• التقنية: الوصول الآمن من Cisco (العميل الآمن)

• نظام التشغيل: Windows

• تهيئة الطاقة: تحدث المشكلة عندما يعمل الكمبيوتر على طاقة البطارية فقط

قرار

تتضمن عملية الحل تحليل سجلات DART لتحديد السبب الجذري وتنفيذ خطوات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها المستهدفة لمعالجة مشكلة توفر خدمة امتيازات Windows.

الخطوة 1: تحليل سجل DART

كيفية تجميع البيانات - https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/security/secure-client/221919-collect-dart-bundle-for-secure-client.html

استخرج ملف Dart. تحت Cisco Secure Client > AnyConnect VPN > السجلات > AnyConnectVPN.txt

راجع سجلات DART لتحديد حالة الخطأ المحددة. عادة ما تعرض السجلات إدخالات مماثلة ل:

[Wed Jan 28 14:43:15.129 2026][csc_cscan] … :privilege service is unavailable

يشير ذلك إلى فشل "العميل الآمن" في الحصول على معلومات الجهاز بسبب تعذر الوصول إلى خدمة امتيازات Windows أثناء عملية البطارية.

الخطوة 2: إعادة تشغيل النظام

قم بإعادة تشغيل الأجهزة المتأثرة لتحديث خدمات النظام ومسح أي تعارضات خدمة مؤقتة قد تمنع الوصول إلى خدمة الامتيازات أثناء تشغيل البطارية.

الخطوة 3: مراجعة إعدادات الطاقة ل Windows

فحص إعدادات إدارة الطاقة في Windows التي قد تؤثر على توفر الخدمة أثناء عملية البطارية وتعديلها:

• تحقق من تعطيل ميزات توفير الطاقة

• تأكد من ضبط وضع الطاقة على الأداء الأمثل

• تأكد من عدم إيقاف خدمات النظام الهامة مؤقتا أثناء تشغيل البطارية

• مراجعة إعدادات الإيقاف المؤقت الانتقائي ل USB

• فحص إعدادات إدارة طاقة المعالج

الخطوة 4: تثبيت Cisco Secure Client

إعادة تثبيت Cisco Secure Client لضمان تكوين جميع المكونات وتبعيات الخدمة بشكل صحيح:

• إزالة تثبيت Cisco Secure Client الحالي

• تنزيل أحدث إصدار من Cisco Secure Client

• التثبيت بامتيازات إدارية

• التحقق من تسجيل كافة الخدمات المطلوبة وتشغيلها بشكل صحيح

الخطوة 5: مجموعة تشخيصية إضافية

إذا إستمرت المشكلة بعد تنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه، فقم بجمع معلومات تشخيصية إضافية:

• قم بإنشاء سجلات DART جديدة أثناء كل من محاولات التوصيل الناجحة (طاقة التيار المتردد) والفشل (طاقة البطارية)

• قم بتوثيق ما إذا كان العرض خاصا بنماذج أجهزة معينة

• قم بإجراء إختبار على أجهزة متعددة لتحديد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالنظام بأكمله أو بجهاز محدد

فتح حالة دعم إذا إستمرت المشكلة مع معلومات التشخيص الواردة أعلاه.

السبب

يتمثل السبب الرئيسي في عدم قدرة Cisco Secure Client على الوصول إلى خدمة امتيازات Windows عند تشغيل الكمبيوتر على طاقة البطارية. يؤدي عدم توفر الخدمة هذا إلى منع العميل من جمع معلومات الجهاز الضرورية المطلوبة لعملية مصادقة اتصال VPN.

يبدو أن المشكلة تتعلق بسلوك إدارة الطاقة في Windows الذي يؤثر على توفر الخدمة أثناء تشغيل البطارية. يصبح الوصول إلى خدمة الامتيازات متعذرا، مما يتسبب في فشل عميل VPN في عمليات التحقق من صحة البيئة ورفض محاولة تسجيل الدخول باستخدام رسالة الخطأ "البيئة لا تفي بمعايير الوصول".

هذه الحالة خاصة بالتشغيل بواسطة البطارية ولا تحدث عند توصيل النظام بطاقة التيار المتردد، مما يشير إلى أن سياسات إدارة الطاقة في Windows تقيد الوصول إلى الخدمة كجزء من إجراءات المحافظة على البطارية.

المحتوى ذي الصلة

• الدعم الفني والتنزيلات من Cisco

محفوظات المراجعة

المراجعة	تاريخ النشر	التعليقات
1.0	02-Jun-2026	الإصدار الأولي