أستكشاف أخطاء الوصول الآمن واستكشاف أخطائها وإصلاحها؛ لا تستجيب خدمة التسجيل. اتصل بمكتب المساعدة في مجال تقنية المعلومات لديك"؛

المقدمة

يوضح هذا المستند طريقة لحل الخطأ "خدمة التسجيل لا تستجيب". اتصل بمكتب مساعدة تقنية المعلومات.

المشكلة

عندما يحاول المستخدم تسجيل وحدة Zero Trust Access (ZTA) الخاصة بالعميل الآمن، يفشل التسجيل ويطبع الخطأ على منبثق إعلام العميل الآمن من Cisco:

Enrollment service is not responding. Contact your IT help desk

خطأ في Cisco Secure Client

السبب وراء هذا الخطأ هو أن وحدة ZTA النمطية للعميل الآمن غير قادرة على إنشاء اتصال SSL بأحد خدمات التسجيل.
قد تحدث مشكلات الاتصال بسبب أي جهاز تصفية للتدفق يقع بين العميل النهائي والإنترنت، مثل جدار الحماية أو الوكيل.
إذا كان الكمبيوتر الخاص بك متصلا مباشرة بالإنترنت (دون وكيل)، فيجب عدم ملاحظة هذا الخطأ ويشير إلى وجود مشكلة في خدمة التسجيل نفسها.

الحل

لإصلاح خطأ التسجيل هذا، يلزمك التأكد من تضمين المجالات المطلوبة في قائمة السماح أو تجاوزها على أي جهاز تصفية للتدفق:

• enroll.ztna.sse.cisco.com
• devices.api.umbrella.com
• prod.acme.sse.cisco.com
• enroll-ui.ztna.sse.cisco.com
• sseposture-routing-commercial.k8s.5c10.org
• sseposture-routing-commercial.posture.duosecurity.com

تفاصيل إضافية

أنت يستطيع ركضت ال curl أمر في انتهائية من pc ك أن يدقق أن هناك ما من إصدار مع موصولية إلى ال يتطلب مجال

• curl https://enroll.ztna.sse.cisco.com/
• curl https://devices.api.umbrella.com/
• curl https://prod.acme.sse.cisco.com/

للحصول على سجلات تفصيلية من العميل، يمكنك تجميع حزمة DART وفحص الملف الذي تم استدعاؤه ZeroTrustAccess.txt.

مثال على رسالة الخطأ التي يمكنك العثور عليها في السجلات:

request complete for url=https://devices.api.umbrella.com/deployments/v2/ztna res=28 error=Timeout was reached

معلومات ذات صلة

• دليل مستخدم Secure Access
• كيفية تجميع حزمة DART من Cisco Secure Client
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems