فشل ذاكرة DIMM الخاصة بهيكل Firepower 4100، وتعطل وحدة الأمان

مسألة

تعرض هيكل Cisco Firepower 4115 لعملية إعادة تمهيد غير متوقعة وفشل في العودة إلى حالة التشغيل. وقد لوحظت هذه الاعراض:

• تظهر واجهة مستخدم FMC حالة FTD ك "معطل."

• تظهر واجهة مستخدم "إدارة الهيكل" المثيل المنطقي بالحالة: خطأ في وحدة الأمان النمطية.

  

• تعرض واجهة مستخدم "مدير الهيكل" محرك الأمان كمعدل محسن.

  

• تظهر أخطاء متعددة ذات صلة بذاكرة DDR4/DIMM ووحدة الأمان والتخزين في واجهة سطر الأوامر (CLI) لنظام التشغيل FXOS.

  fxos# show fault
  Severity  Code     Last Transition Time     ID       Description
  --------- -------- ------------------------ -------- -----------
  Critical  F1236    2026-06-26T05:50:35.387   2443029 Health LED of server 1/1 shows error. Reason: DDR4_P1_A1_ECC:Sensor Threshold Crossed;
  Major     F1546    2026-06-26T22:11:30.870   2443026 Security Module 1 is in failed state. Error: Security module is downgraded (or) not acknowledged. Reason: DIMM or CPU degraded
  Major     F0317    2026-06-26T22:05:08.375   2443211 Server 1/1 (service profile: org-root/ls-ssp-sprof-1) health: inoperable
  Major     F1761    2026-06-26T05:52:40.467   2443450 Physical memory size 180224 on server 1/1 is smaller than expected.
  Major     F0185    2026-06-26T05:31:08.858   2442844 DIMM DIMM_A1 on server 1/1 operability: inoperable
  Info      F0461    2025-08-26T04:24:40.271   1895361 Log capacity on Management Controller on server 1/1 is very-low

• تظهر تفاصيل ملقم الهيكل وحالة الذاكرة مكون DIMM غير قابل للتشغيل.

  fxos# show server status detail
  Server 1/1:
      Slot Status: Equipped
      Equipped Conn Path: A
      Equipped Conn Status: A
      Equipped Managing Instance: A
      Availability: Unavailable
      Admin State: In Service
      Overall Status: Degraded
      Oper Qualifier: Memory Inoperable
      Discovery: Complete
      Current Task:
      Check Point: Discovered
  
  fxos# show server memory detail
  Server 1/1:
      Array 1:
          CPU ID: 1
          Current Capacity (MB): 180224
          Error Correction: Undisc
          Max Capacity (MB): 9437184
          Max Devices: 24
          Populated: 12
          DIMMS:
          ID 1:
              Location: DIMM_A1
              Presence: Equipped
              Overall Status: Inoperable
              Visibility: No
              Vendor: NO DIMM
              Vendor Part Number: NO DIMM
              Vendor Serial (SN): NO DIMM
              HW Revision: 0
              Form Factor: Unknown
              Type: Unknown
              Capacity (MB): Unknown
              Clock: Unknown
              Latency: 2917376161116564280513419804672.000000
              Width: 14400

البيئة

• جهاز الأمان Cisco Firepower 4100 (FPR-4115-K9)

• أول ظهور على إصدار FXOS: 2.14(1.167)

• إصدار FTD: 7.4.7.50 (قيد التشغيل) و 6.4.0.102 (بدء التشغيل)

• تكوين عالي التوفر باستخدام إدارة FMC

• تهيئة الذاكرة: 12 وحدة ذاكرة DDR4 سعة 16 جيجابايت بسرعة 2666 ميجاهرتز

• وحدات ذاكرة DIMM المتأثرة: DIMM_A1 في فتحة الذاكرة 1

قرار

1. إعادة تمهيد الهيكل لمحاولة إسترداد أعطال الذاكرة:

fxos# scope chassis
fxos /chassis # reboot
fxos /chassis* # commit-buffer

2. بعد تخصيص الوقت لتمهيد النظام بالكامل، قم بإعادة التحقق من حالة خطأ حالة المكونات في واجهة سطر الأوامر (CLI) الخاصة بنظام التشغيل FXOS وواجهة المستخدم (UI) الخاصة ببرنامج Chassis Manager.

3. إذا استمر خطأ DIMM بعد إعادة التشغيل الكامل، يلزم إستبدال الأجهزة عبر تقنية RMA من Cisco.

السبب

أكدت التشخيصات وجود عطل خطير في النظام الفرعي للذاكرة حيث تم تجاوز عتبة مستشعر DDR4_P1_A1_ECC، ما يشير إلى فشل كامل للوحدة بعد إعادة تمهيد الهيكل بشكل غير متوقع. قام DIMM A1 بالإعلام عن حالة "غير قابل للتشغيل" مع عدم قراءة جميع بيانات SPD (الكشف التسلسلي عن التواجد)، مما يؤكد فشل الأجهزة الذي لا يمكن علاجه بدلا من خطأ عابر لا يمكن إسترداده بواسطة إعادة تشغيل تتسم بالهدوء. تسبب عطل الذاكرة في منع تهيئة وحدة الأمان والمثيل المنطقي في برنامج الإرسال فائق السرعة (FTD) بشكل صحيح، مما أدى إلى حالة الهيكل "غير قابل للتشغيل" التي إستمرت بعد إعادة تمهيد الهيكل.

المحتوى ذي الصلة

• إستبدال الوحدة المعيبة في الحماية ضد تهديد جدار الحماية الآمن توافر عال

• إنشاء أجهزة منطقية وإدارتها في برنامج Chassis Manager لإدارة هيكل FXOS

• دليل تثبيت أجهزة Cisco Firepower 4100

• دليل أستكشاف أخطاء FXOS وإصلاحها

• الدعم الفني والتنزيلات من Cisco