سياسة دعم برامج نقطة النهاية الآمنة

المقدمة

يصف هذا المستند سياسة الدعم لبرنامج نقطة النهاية الآمنة من Cisco.

أصبحت سياسة الدعم هذه سارية المفعول اعتبارا من 5 سبتمبر/أيلول 2022.

سياسة الدعم

تنطبق سياسة الدعم لبرنامج نقطة النهاية الآمنة من Cisco على:

• برامج Secure Endpoint Connector لنظام التشغيل Windows و Linux و MacOS.
• برنامج السحابة الخاصة لنقطة النهاية الآمنة.

لا تنطبق سياسة الدعم لبرنامج نقطة النهاية الآمنة من Cisco على:

• أجهزة أجهزة الشبكات الخاصة. ارجع إلى سياسة نهاية العمر الافتراضي من Cisco للحصول على دعم أجهزة أجهزة أجهزة الشبكات الخاصة.
• Secure Endpoint Connector ل iOS و Android. يوفر متجر تطبيقات Apple و Google Play أحدث إصدارات Secure Endpoint Connector المتوفرة فقط ل iOS و Android، على التوالي.

سياسة الدعم القياسية

توفر Cisco الدعم التقني من خلال مركز المساعدة التقنية (TAC) وإصلاح الأخطاء لبرنامج نقطة النهاية الآمنة، لمدة سنة على الأقل بعد إصدار كل إصدار من البرامج. بعد عام واحد، لن يتم دعم الإصدار لإصلاحات الأخطاء المستقبلية، باستثناء إصدارات البرامج التي تم نشرها خصيصا لدعم نظام التشغيل القديم. إذا واجهت مشكلة مع إصدار برنامج غير معتمد، فقد يطلب منك التحقق مما إذا كان إصدار صيانة أحدث أو أحدث إصدار حالي يحل مشكلتك.

سيتوافق دعم برامج نقطة النهاية الآمنة على جميع أنظمة التشغيل مع جدول نهاية الدعم المنشور من قبل المورد. يتم إنهاء سياسة دعم معيار نقطة النهاية الآمنة والاستعاضة عنها بنهج الدعم طويل المدى (LTS) عند بدء تشغيل الدعم الموسع الذي قام المورد بنشره. لا تتوفر تقنية LTS لأنظمة التشغيل التي لا يوفر موردوها دعما ممتدا، مثل نظام التشغيل MacOS.

قد تتطلب إصدارات برامج نقطة النهاية الآمنة تصحيح نظام التشغيل أو الترقية إلى إصدار أحدث كما هو ضروري للتوافق أو الوصول إلى جميع الميزات أو إصلاح الأخطاء.

تعرض وحدات التحكم في نقطة النهاية الآمنة إصدارات برامج نقطة النهاية الآمنة المدعومة رسميا. قد تتم إزالة إصدارات البرامج من وحدة التحكم عندما لا يعود البرنامج مدعوما.

يتم إصدار نقاط النهاية الآمنة وموصلات السحابة الخاصة بنقطة النهاية الآمنة في جداول مختلفة. ارجع إلى ملاحظات الإصدار لكل نوع نشر لتحديد إصدارات موصلات نقطة النهاية الآمنة المدعومة مؤخرا:

• ملاحظات إصدار السحابة الخاصة لنقطة النهاية الآمنة
• ملاحظات إصدار نقطة النهاية الآمنة

سياسة الدعم الطويل الأجل (LTS)

يتوافق دعم برامج نقطة النهاية الآمنة على جميع أنظمة التشغيل مع جدول نهاية الدعم المنشور من قبل المورد.

يبدأ نهج LTS لنقطة النهاية الآمنة عند بدء فترة الدعم الموسعة المنشورة للمورد. تتطلب Cisco من العميل الاحتفاظ بجميع عقود الدعم الموسعة الضرورية لضمان توفر دعم نشط لنظام تشغيل نقطة النهاية. أثناء فترة LTS، توفر Cisco الدعم الفني من خلال TAC، وإصلاح الأخطاء، وتصحيحات الأمان لبرنامج Secure Endpoint.

يقتصر دعم إصدارات برنامج Secure Endpoint على إصدارات الصيانة الهامة وتصحيحات الأمان، ولا تحتوي على ميزات جديدة.

يلزم أن يحافظ العملاء على تصحيح أنظمة التشغيل القديمة الخاصة بهم باستخدام أحدث التحديثات وتحديث برنامج Secure Endpoint LTS الخاص بهم إلى أحدث إصدار لتلقي الدعم الفني.

الموصل

راجع المستندات التالية للحصول على تفاصيل حول برامج موصل نقطة النهاية الآمنة المدعومة وغير المدعومة لأنظمة التشغيل المحددة.

Windows

• توافق نظام تشغيل Windows Connector لنقطة النهاية الآمنة من Cisco

لينكس

• توافق نظام تشغيل Cisco Secure Endpoint Linux Connector
• الدعم طويل المدى لموصل Cisco Secure Endpoint Linux

ماك

• توافق نظام تشغيل Mac Connector لنقطة النهاية الآمنة من Cisco

سحابة خاصة

راجع المستند التالي للحصول على تفاصيل حول برامج السحابة الخاصة المدعومة وغير المدعومة:

• إعلان نهاية الدعم ل AMP لإصدارات سحابة خاصة لنقاط النهاية الآمنة

الاستثناءات

إصدارات برنامج Secure Endpoint قبل الإصدار

لا تتبع الإصدارات السابقة للإصدار مثل الإصدار التجريبي والاختبارات الميدانية المبكرة سياسة الدعم القياسية. ويدعم نشر برامجيات ما قبل الإصدار ويحكمه الاتفاق الخاص بكل منها أثناء المشاركة. ولا يقدم الدعم التقني لنسخ برامجيات ما قبل إصدارها ما لم يحددها الاتفاق الخاص بالبرنامج تحديدا.

سينتهي أي دعم مقدم للنسخ التمهيدية بمجرد إتاحة نسخة الإصدار الرسمي المرتبطة بها. سيحتاج العملاء الذين يرغبون في الوصول إلى الميزات الجديدة بعد انتهاء الإصدار التجريبي إلى الانتقال إلى إصدار برنامج نقطة النهاية الآمنة المتوفر بشكل عام والمدعم رسميا.

إزالة لمرة واحدة

بينما ستقوم Cisco بإجراء كل محاولة لتجنب الحالة، قد يكون من الضروري إزالة إصدار برنامج نقطة النهاية الآمنة الذي تم إصداره بسبب خطورة أو تكرار المشكلات التي تتم رؤيتها في الحقل أو لمعالجة شواغل الأمان. في هذا الحدث، قد تقوم Cisco بإزالة إصدار برنامج نقطة النهاية الآمنة والقيام بأحد الأمور التالية:

1. قم بتوفير إصدار جديد يعالج المشاكل.
2. قم بتقديم توصية حول أي من عملاء الإصدارات ينبغي الترقية إليه.

في حالة إزالة إصدار برنامج Secure Endpoint، لن يكون متاحا للتنزيل. بالنسبة لبرنامج الموصل، لن يكون الإصدار الذي تمت إزالته قابلا للتكوين للترقية من خلال إعدادات النهج. قد تتطلب هذه التغييرات إصدارا مجدولة لوحدة تحكم نقطة النهاية الآمنة الخاصة أو العامة أو برنامج السحابة الخاصة وسوف تكون متوفرة في أقرب فرصة.

إستخدام برنامج Secure Endpoint بما يتجاوز سياسة الدعم

توصي Cisco بأن يقوم العملاء بترقية برنامج Secure Endpoint الخاص بهم إلى أحدث إصدار لضمان الوصول إلى أحدث الميزات وتصحيحات الأمان. لا يمكن أن تضمن Cisco إستمرار برنامج نقطة النهاية الآمنة في العمل والاتصال بسحابة نقطة النهاية الآمنة أو السحابة الخاصة بنقطة النهاية الآمنة بعد أن لم تعد مدعومة من قبل نهج الدعم، حيث قد لا تكون هذه السحابة بعد ذلك متوافقة مع تقنية السحابة الحالية.

ستتم إزالة إصدارات موصل نقطة النهاية الآمنة غير المدعومة من وحدات التحكم في نقطة النهاية الآمنة ولن تكون متوفرة للنشر عبر إعدادات نهج الموصل. سيتم تحديث سياسات موصل نقطة النهاية الآمنة التي تم تكوينها للترقية إلى إصدار موصل غير معتمد تلقائيا لإزالة التكوين.

قد يتم تشغيل برنامج Secure Endpoint غير المعتمد الذي لا يزال قيد الاستخدام على سعة أقل بسبب نقص الميزات المتوفرة في الإصدارات الأحدث وقد يحتوي أيضا على مخاوف أمان غير معالجة. يجب عدم تثبيت أي حزم تثبيت لبرنامج Secure Endpoint تم تنزيلها قبل نهاية الدعم بمجرد انتهاء الدعم.

ارجع إلى كل مقالات توافق مع نظام تشغيل كل موصل نقطة نهاية آمن للحصول على تفاصيل حول التوزيعات المدعومة حاليا:

• توافق نظام تشغيل Windows Connector لنقطة النهاية الآمنة من Cisco
• توافق نظام تشغيل Cisco Secure Endpoint Linux Connector
• توافق نظام تشغيل Mac Connector لنقطة النهاية الآمنة من Cisco

الملحق أ: تحديد موصلات نقطة النهاية الآمنة التي تم نشرها غير المدعومة

يمكن تحديد موصلات نقطة النهاية الآمنة غير المدعومة التي يتم نشرها حاليا في وحدة تحكم نقطة النهاية الآمنة:

1. انتقل إلى صفحة "إدارة الكمبيوتر" من خلال تحديد Management ->أجهزة الكمبيوتر.
   
2. قم بتوسيع عوامل التصفية، وحدد غير مدعوم من القائمة المنسدلة إصدار الموصل. انقر فوق تطبيق عوامل التصفية.
   

سيؤدي ذلك إلى إظهار جميع الأجهزة التي تقوم حاليا بتشغيل إصدار موصل غير معتمد.

الملحق ب: جدول محفوظات مراجعة سياسة دعم برامج نقطة النهاية الآمنة

مراجعة	تاريخ النشر	التعليقات
3.0	21-فبراير-2024	أعد تنظيم النهج إلى أقسام: سياسة الدعم القياسية وسياسة دعم LTS. مقطع الأسئلة المتداولة الذي تمت إزالته. جعل نهج الدعم أكثر عمومية لتطبيقه على الشبكات الخاصة والموصلات.
2.0	01-أغسطس-2022	تم تحديث العملية لتحديد نهاية دعم برنامج الموصل من نهج دعم قائم على الإصدار إلى نهج دعم قائم على الوقت. يمكن تطبيق هذا النهج الآن على برامج السحابة الخاصة والأجهزة الافتراضية للسحابة الخاصة وجميع أنظمة تشغيل الموصلات. لغة إضافية لنشر الدعم لأنظمة التشغيل القديمة. الأسئلة المتداولة المحدثة.
1.0	07-APR-2020	نشر أولي