المقدمة

يصف هذا المستند سياسة الدعم لبرنامج موصل نقطة النهاية الآمنة.

السياسة

تقوم Cisco بنشر سياسة الدعم هذه لبرامج إدارة السحابة الخاصة والأجهزة الظاهرية للسحابة الخاصة وبرنامج موصل نقاط النهاية الآمنة المستضاف على سحابة نقطة النهاية الآمنة أو السحابة الخاصة.

توفر Cisco الدعم التقني (TAC)، وإصلاح الأخطاء، وتحسينات المنتج من برنامج إدارة السحابة الخاصة، أو الجهاز الظاهري للسحابة الخاصة، أو برنامج موصل نقطة النهاية الآمنة، لمدة عام على الأقل بعد إصدار كل إصدار من البرامج. قد يختلف تاريخ إصدار موصل نقطة النهاية الآمنة لسحابة نقاط النهاية الآمنة العامة والسحابة الخاصة حسب تاريخ إصدار إصدار نفس إصدار الموصل على كل نوع من أنواع النشر. بعد عام واحد، لن يتم دعم الإصدار بعد ذلك لعمليات إصلاح الأخطاء وتحسينات المنتج في المستقبل، باستثناء إصدارات الموصلات التي تم نشرها خصيصا لدعم نظام التشغيل القديم. إذا واجهت مشكلة مع إصدار برنامج غير معتمد، فقد يطلب منك التحقق مما إذا كان إصدار صيانة أحدث أو أحدث إصدار حالي يحل مشكلتك.

سيتوافق دعم موصل نقطة النهاية الآمنة على جميع أنظمة التشغيل مع جدول نهاية الدعم المنشور الخاص بالمورد. يتطلب دعم Cisco لأنظمة التشغيل القديمة، مثل تلك الموجودة في الدعم الممتد، من العميل الحفاظ على جميع عقود الدعم الموسعة الضرورية لضمان توفر دعم نشط لنظام تشغيل نقطة النهاية.

قد تتطلب الإصدارات القديمة لنظام التشغيل تشغيل تشغيل إصدار محدد من برنامج موصل نقطة النهاية الآمنة لتلقي الدعم الفني. وسيحافظ الإصدار المحدد على توافق نظام التشغيل، ولكنه قد لا يستقبل جميع ميزات المنتج الجديدة والتحديثات التي تم إجراؤها فقط لإصلاح الأخطاء الهامة. سيقتصر إختبار برنامج Secure Endpoint ومسارات الترقية فقط على الإصدارات المدعومة كما هو موضح في هذا النهج.

سيتم تقييد الإصدارات المستقبلية من Secure Endpoint Cloud و Private Cloud Console لعرض إصدارات Secure Endpoint Connector المدعومة رسميا والسماح بتنزيلها. سيتم تحديث موقع الويب Secure Endpoint Private Cloud لعرض الإصدارات المدعومة من برنامج السحابة الخاصة والسماح بتنزيلها فقط. قد تقوم إصدارات وحدة التحكم Secure Endpoint Cloud أو Private Cloud بإزالة الإصدارات غير المدعومة بعد أن أصبح البرنامج رسميا غير معتمد.

حدث رئيسي	التاريخ
نشر نهج الدعم	4 أغسطس، 2022 م
تاريخ سريان سياسة الدعم	5 سبتمبر، 2022 م

الجدول 1. المخطط الزمني للسياسة

يوضح هذا الجدول المراحل الرئيسية لسياسة الدعم المعلن عنها.

اعتبارا من نشر نهج الدعم هذا، تم إصدار إعلان نهاية الدعم لإصدارات موصل نقطة النهاية الآمنة لتفصيل إصدارات موصل نقطة النهاية الآمنة المحددة التي تأثرت مباشرة بنهج الدعم هذا.

الاستثناءات

• إصدارات ما قبل الإصدار
  لا تتبع الإصدارات السابقة للإصدار، مثل الإصدار التجريبي والاختبارات الميدانية المبكرة، سياسة الدعم القياسية، وهي تخضع للدعم المقدم خلال فترة الإصدار التجريبي.
• إزالة لمرة واحدة
  على الرغم من أن Cisco ستقوم بكل محاولة لتجنب الحالة، فقد يكون من الضروري إزالة إصدار من موصل نقاط النهاية الآمنة بسبب خطورة المشاكل التي ترى في الحقل أو تكرارها أو لمعالجة شواغل الأمان.  في هذه الحالة، قد نقوم بإزالة أو توفير إصدار واحد) يوفر إصدارا جديدا يعالج المشاكل أو إصدارا آخر) يقدم توصية حول أي من عملاء الإصدار ينبغي الترقية إليه. في حالة إزالة موصل، قد يكون إصدار الموصل غير متوفر للتنزيل وغير قابل للتكوين للترقية من خلال إعدادات نهج الموصل. قد تتطلب هذه التغييرات إصدارا مجدول لوحدة تحكم نقطة النهاية الآمنة أو برنامج السحابة الخاصة وسوف تتوفر في أقرب فرصة.
• توافق نظام التشغيل
  قد تتطلب بعض ميزات الموصل الترقية إلى أحدث نظام تشغيل أو مستوى حزمة نظرا لأن الميزات قد تعتمد على التوافق أو إمكانات نظام التشغيل المثبت. وعلى هذا النحو، لن تكون جميع ميزات نقطة النهاية الآمنة متوفرة في جميع إصدارات نظام التشغيل وقد تتطلب الترقية لتكون جميع الوظائف متوفرة للموصل.
• إصدارات الموصلات القديمة
  قد لا تتضمن إصدارات موصل نقطة النهاية الآمنة لأنظمة التشغيل القديمة أو القديمة جميع الميزات والإمكانات التي يتم تمويلها إحتياطيا بسبب القيود الفنية. سيقتصر دعم إصدارات الموصلات في أنظمة التشغيل هذه على إصدارات الصيانة وبرامج التصحيح الهامة ولا تضمن دعم الميزات الجديدة.

مراجع إضافية

توافق نظام تشغيل Windows Connector لنقطة النهاية الآمنة من Cisco

توافق نظام تشغيل Cisco Secure Endpoint Linux Connector

توافق نظام تشغيل Mac Connector لنقطة النهاية الآمنة من Cisco

ملاحظات إصدار نقطة النهاية الآمنة

ملاحظات إصدار السحابة الخاصة لنقطة النهاية الآمنة

الأسئلة المتكررة

س: متى ستدخل سياسة الدعم حيز التنفيذ؟

ج: تم الإعلان عن سياسة الدعم هذه في 1 آب (أغسطس) 2022، وسيدخل حيز التنفيذ في 1 أيلول (سبتمبر) 2022. يتم الآن إستبدال الإصدار الأصلي من "نهج الدعم" بالإصدار الحالي.

س: هل ستستمر موصلات نقطة النهاية الآمنة في العمل بعد أن لم تعد مدعومة بواسطة نهج الدعم؟

أ: نعم، ستستمر موصلات نقطة النهاية الآمنة في العمل والاتصال بسحابة نقطة النهاية الآمنة أو السحابة الخاصة للحصول على خدمات المصير النهائي، ومع ذلك فقد تعمل بسعة أقل بسبب نقص الميزات المتوفرة في الإصدارات الأحدث وقد تحتوي أيضا على مخاوف أمان غير معالجة. في بعض الحالات، قد لا تعمل إصدارات الموصلات الأقدم أو قد تكون قادرة على الاتصال بسحابة نقطة النهاية الآمنة وستتطلب الترقية بسبب التغييرات الفنية مع إستمرار تطوير سحابة نقطة النهاية الآمنة. الإشارة إلى ملاحظات إصدار نقاط النهاية الآمنة الذي يحتوي على تفاصيل حول أحدث الميزات وتحديثات الأمان لكل إصدار. نوصي بالترقية إلى أحدث إصدار موصل لضمان إمكانية الوصول إلى أحدث الميزات والحصول على أحدث تصحيحات الأمان.

س: هل يمكنني الوصول إلى إصدارات الموصلات التي تجاوزت نهج الدعم؟

ج: ستستمر الموصلات التي تم نشرها بشكل نشط في بيئتك في العمل والاتصال بسحابة نقاط النهاية الآمنة، ومع ذلك فإنها لن تكون مؤهلة للحصول على الدعم الفني وقد لا تحتوي على جميع ميزات المنتج وتحديثات الأمان. ستتم إزالة الموصلات التي لم تعد مدعومة كما هو محدد في "نهج الدعم" للتنزيل ولم تعد متوفرة للنشر عبر إعدادات نهج الموصل في الإصدارات المستقبلية من Secure Endpoint Cloud و Private Cloud Console. سيتم تحديث السياسات التي تم تكوينها بالفعل للترقية إلى إصدار موصل غير معتمد تلقائيا لإزالة التكوين. بالنسبة لأنظمة التشغيل القديمة المدعومة، ستكون هناك حاجة لإصدارات محددة من برنامج Secure Endpoint Connector لكي تكون متوافقة مع نظام التشغيل القديم وتستمر في تلقي الدعم الفني.

س: هل يمكنني الاستمرار في نشر إصدار موصل قديم قمت بتنزيله مسبقا؟

أ: نعم، قد يتم نشر إصدارات الموصلات القديمة التي تم تنزيلها بالفعل، ومع ذلك لن تتمكن من تنزيل إصدار موصل تمت إزالته بالفعل من وحدة تحكم نقطة النهاية الآمنة. لا يوصى بنشر الإصدارات غير المدعومة لأنه قد يفتقر إلى ميزات منتجات جديدة أو تصحيحات أمان مهمة أو قد لا يكون متوافقا مع أحدث تقنيات مجموعة النظراء. بالإضافة إلى ذلك، لن يتم توفير الدعم الفني، وقد يطلب منك الترقية إلى إصدار مدعوم حاليا قبل تلقي الدعم الفني لتلك الموصلات.

س: كيف يمكنني العثور على الإصدارات غير المدعومة من موصلات نقطة النهاية الآمنة التي يتم نشرها في بيئتي؟ 

أ: توفر وحدة التحكم في نقطة النهاية الآمنة عدة طرق للبحث عن الموصلات غير المدعومة وعرضها.  تسمح صفحة إدارة الكمبيوتر (Management -> أجهزة الكمبيوتر) بتصفية قائمة الموصلات المنشورة يدويا لإظهار الموصلات غير المدعومة.  في صفحة أجهزة الكمبيوتر، قم بتوسيع عوامل التصفية وحدد "غير مدعوم" من القائمة المنسدلة إصدار الموصل. سيؤدي ذلك إلى إظهار جميع الأجهزة التي تقوم بتشغيل إصدار موصل غير معتمد. أيضا، سوف تظهر لوحة الحاسب من علامة التبويب نظرة عامة على لوحة المعلومات رسما بيانيا به نسبة الموصلات غير المدعومة في بيئتك. يؤدي النقر فوق "نهاية العمر" إلى توجيهك تلقائيا إلى صفحة "إدارة الكمبيوتر" التي تمت تصفيتها مسبقا وعرض الأجهزة المحددة التي تأثرت.

س: كيف يتم دعم إصدارات موصل الإصدار بيتا أو الإصدارات الأولى من الإصدار التجريبي للحقل باستخدام "نهج الدعم"؟ 

ألف: يدعم كل فريق نشر برامج النشر المسبق لنقطة النهاية الآمنة ويحكمها الاتفاق الخاص بكل منها أثناء المشاركة. سيحتاج العملاء الذين يرغبون في الوصول إلى الميزات الجديدة بعد انتهاء الإصدار التجريبي إلى اتباع التعليمات للانتقال إلى إصدار الموصل المتوفر بشكل عام والمدعم رسميا. لا يوجد دعم فني للنسخ السابقة لإصدار البرامج ما لم يتم تعريفها بشكل محدد بواسطة الفريق الذي يدير البرنامج.

س: كيف ستتأثر إصدارات موصل السحابة الخاص لنقطة النهاية الآمنة؟ 

A: ينطبق نهج الدعم هذا على سحابة نقطة النهاية الآمنة والسحابة الخاصة لنقطة النهاية الآمنة.  نظرا لاختلاف عملية إصدار السحابة الخاصة بنقطة النهاية الآمنة، قد تختلف تواريخ إصدار إصدارات الموصلات المتاحة في كل نموذج نشر عن السحابة الخاصة بنقطة النهاية الآمنة، ولكن سيظل نفس الخط الزمني لدعم الموصل ساريا استنادا إلى إصدار برنامج الموصل على وحدة تحكم السحابة الخاصة.

س: ما هي إصدارات الموصل التي تتأثر بسياسة الدعم هذه؟

أ: تنطبق سياسة الدعم على جميع موصلات نقاط النهاية الآمنة بما في ذلك Windows و Mac و Linux وأنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة المتوفرة على الشبكة السحابية لنقطة النهاية الآمنة أو السحابة الخاصة بنقطة النهاية الآمنة. يمكن العثور على إصدارات الموصل التي تتأثر مباشرة بنهج الدعم هذا على إعلان نهاية الدعم ل Secure Endpoint Connector وإصدارات السحابة الخاصة.

س: ما زلت أرى إصدارا قديما متوفرا داخل وحدة التحكم، هل يمكنني التنزيل والتثبيت؟

أ: قد يقوم الإصدار بإزالة إصدار موصل من وحدة التحكم في بعض الوقت بعد أن يصبح الموصل غير معتمد رسميا. نوصي باختيار إصدار أحدث من البرنامج لتجنب مشاكل التوافق والحصول على أحدث حماية ومجموعة ميزات المنتج وبرامج تصحيح الأمان.

س: هل أنا مطالب بتشغيل أحدث إصدار من نظام التشغيل لمتابعة إستخدام موصلات نقطة النهاية الآمنة؟

أ: قد تتطلب إصدارات الموصل حزمة تصحيح لنظام التشغيل أو ترقية إلى إصدار أحدث حسب الضرورة للتوافق أو الوصول إلى جميع الميزات أو إصلاح الأخطاء. وهذا شائع بين أجهزة Android و Apple iOS التي يكون لها دورات إصدار وترقية متكررة ولكن تنطبق على جميع أنظمة التشغيل. يعرض الأمر ملاحظات إصدار نقطة النهاية الآمنة يحتوي على تفاصيل محددة حول متطلبات نظام التشغيل لإصدارات موصلات محددة.

تحتوي مواقع الويب التالية على معلومات إضافية خاصة بالتوافق لكل نظام تشغيل:

توافق نظام تشغيل Windows Connector لنقطة النهاية الآمنة من Cisco

توافق نظام تشغيل Cisco Secure Endpoint Linux Connector

توافق نظام تشغيل Mac Connector لنقطة النهاية الآمنة من Cisco

س: كيف يتأثر برنامج Secure Endpoint Private Cloud أو الجهاز الظاهري للسحابة الخاصة؟

أ: تمت محاذاة الخط الزمني للدعم الخاص ببرنامج Secure Endpoint Private Cloud والأجهزة الظاهرية السحابية الخاصة لتوفير دعم لمدة عام واحد من تاريخ الإصدار. إذا كنت تشغل إصدارا من برنامج Private Cloud أو الجهاز الظاهري Private Cloud منذ أكثر من عام، نوصي بالتحديث إلى أحدث إصدار لأحدث تصحيحات الأمان وميزات المنتج والدعم الفني. قد تكون بحاجة إلى الترقية إلى إصدار مدعوم من برنامج السحابة الخاصة لديك أو الجهاز الظاهري للسحابة الخاصة إذا كنت بحاجة إلى دعم فني أو مشاكل متعلقة بالتجربة مع إصدار أقدم. كما تأثرت الموصلات الموجودة على السحابة الخاصة وأصبحت غير مدعومة بعد عام واحد من إصدارها على السحابة الخاصة. ارجع إلى ملاحظات إصدار السحابة الخاصة لنقطة النهاية الآمنة للحصول على تفاصيل حول الميزات والإمكانات المحدثة. 

س: كيف تتأثر أجهزة جهاز السحابة الخاصة بنقطة النهاية الآمنة؟

أ: لا تتم تغطية أجهزة أجهزة أجهزة الشبكات الخاصة أو تتأثر بهذا النهج وسيتم دعمها كما هو موضح في أجهزة Cisco سياسة نهاية الحياة. يتأثر فقط برنامج Private Cloud الذي يتم تشغيله على جهاز الكمبيوتر بالخط الزمني المحدد في هذا النهج.

محفوظات المراجعة

مراجعة	تاريخ النشر	التعليقات
2.0	01-أغسطس-2022	تم تحديث العملية لتحديد نهاية دعم برنامج الموصل من نهج دعم قائم على الإصدار إلى نهج دعم قائم على الوقت. يمكن تطبيق هذا النهج الآن على برامج السحابة الخاصة والأجهزة الافتراضية للسحابة الخاصة وجميع أنظمة تشغيل الموصلات. لغة إضافية لنشر الدعم لأنظمة التشغيل القديمة. الأسئلة المتداولة المحدثة.
1.0	07-APR-2020	نشر أولي