أستكشاف أخطاء بطاقات الخط وإصلاحها عند تعطل موجه الإنترنت Cisco 12000 Series

 

المقدمة

يقدم هذا المستند معلومات حول كيفية أستكشاف أخطاء بطاقة الخط وإصلاحها على موجه الإنترنت Cisco 12000 Series.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

لا توجد متطلبات خاصة لهذا المستند.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• جميع موجهات الإنترنت من السلسلة 12000 من Cisco، بما في ذلك 12008 و 12012 و 12016 و 12404 و 12406 و 12410 و 12416.

• جميع إصدارات برنامج Cisco IOS® التي تدعم موجه الإنترنت من السلسلة Cisco 12000 Series.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

معلومات أساسية

يوفر هذا القسم خلفية حول كيفية التعرف على تعطل بطاقة خط.

التعرف على عطل بطاقة خط

لتحديد تعطل بطاقة خط بسرعة، أستخدم الأمر show context summary:

   Router#show context summary 
       CRASH INFO SUMMARY 
         Slot 0 : 0 crashes 
         Slot 1 : 0 crashes 
         Slot 2 : 0 crashes 
         Slot 3 : 0 crashes 
         Slot 4 : 1 crashes 
           1 - crash at 04:28:56 EDT Tue Apr 20 1999 
         Slot 5 : 0 crashes 
         Slot 6 : 0 crashes 
         Slot 7 : 0 crashes 
         Slot 8 : 0 crashes 
         Slot 9 : 0 crashes 
         Slot 10: 0 crashes 
         Slot 11: 0 crashes

إذا كان التعطل يؤثر على الموجه نفسه (وليس بطاقة الخط فقط)، فراجع أستكشاف أخطاء الموجه وإصلاحها.

جمع المعلومات عن الحادث

لتجميع البيانات ذات الصلة حول عطل ما، أستخدم الأوامر الموضحة في الجدول 1.

الجدول 1 - أوامر الاستخدام لجمع البيانات حول التعطل

	الوصف
show version	يوفر معلومات عامة حول عمليات تهيئة الأجهزة والبرامج الخاصة بالنظام.
show logging	يعرض السجلات العامة للموجه.
show diag [slot #]	يوفر معلومات محددة حول فتحة معينة: نوع المحرك ومراجعات الأجهزة وتهيئة الذاكرة وما إلى ذلك.
إظهار فتحة السياق [slot #]	يوفر معلومات السياق حول الأعطال الأخيرة. غالبا ما يكون هذا هو الأمر الأكثر فائدة لاستكشاف أخطاء بطاقات الخط وإصلاحها.
تفريغ اللب	يقصد ب Core dump لبطاقة خط المحتوى الكامل لذاكرتها وقت حدوث عطل. لا تكون هذه البيانات مطلوبة عادة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أولي. قد يكون مطلوبا لاحقا إذا تبين أن المشكلة هي خطأ برمجي جديد. في هذه الحالة، راجع تكوين عملية تفريغ Core على بطاقة خط GSR.

إن يتلقى أنت الإنتاج من technologie دعم (من enable أسلوب) أمر من ك cisco أداة، أنت يستطيع استعملت لعرض المشكلات والإصلاحات المحتملة. من أجل إستخدام ، يجب أن تكون عميلا مسجلا وأن تسجل دخولك وأن يكون JavaScript متاحا.

تحليل البيانات المجمعة

تحقق من قيمة حقل sig= في الإخراج show context slot [slot#]:

       Router#show context slot 4 
       CRASH INFO: Slot 4, Index 1, Crash at 04:28:56 EDT Tue Apr 20 1999 

       VERSION: 
       GS Software (GLC1-LC-M), Version 11.2(15)GS1a, EARLY DEPLOYMENT RELEASE 
       SOFTWARE (fc1) 
       Compiled Mon 28-Dec-98 14:53 by tamb 
       Card Type: 1 Port Packet Over SONET OC-12c/STM-4c, S/N CAB020500AL 
       System exception: SIG=20, code=0xA414EF5A, context=0x40337424 

       Traceback Using RA 
       STACK TRACE: 
         traceback 4014CFC0 40141AB8 40143944 4014607C 4014A7EC 401499D4 40149BB4 
       40149FD4 40080118 40080104 
       CONTEXT: 
       $0 : 00000000, AT : 40330000, v0 : 00000000, v1 : 00000038 
       a0 : 4094EF58, a1 : 00000120, a2 : 00000002, a3 : 00000001 
       t0 : 00000010, t1 : 3400BF01, t2 : 34008D00, t3 : FFFF00FF 
       t4 : 400A1410, t5 : 00000002, t6 : 00000000, t7 : 4041783C 
       s0 : 4093F980, s1 : 4093F980, s2 : 4094EEF0, s3 : 4094EF00 
       s4 : 00000000, s5 : 00000001, s6 : 00000000, s7 : 00000000 
       t8 : 34008000, t9 : 00000000, k0 : 404D1860, k1 : 400A2F68 
       gp : 402F3070, sp : 4082BFB0, s8 : 00000000, ra : 400826FC 
       EPC : 0x40098824, SREG : 0x3400BF04, Cause : 0x00000000 
       ErrorEPC : 0x4015B7E4

راجع الجدول 2 لمعرفة سبب الخطأ الذي يطابق قيمة SIG التي قمت بتسجيلها.

الجدول 2 - العثور على الخطأ الذي يطابق قيمة SIG

قيمة SIG	اسم SIG	سبب الخطأ
2	الخاتم	مقاطعة غير متوقعة للأجهزة.
3	سيغليت	إجهاض بسبب كسر المفتاح.
4	سيجيل	إستثناء كود التشغيل غير قانوني.
5	مخثر	إجهاض بسبب نقطة الفصل أو إستثناء حسابي.
8	سيغفيه	إستثناء وحدة النقطة العائمة (FPU).
9	سيغكيل	الاستثناء المحجوز.
10	سيغبوس	إستثناء خطأ الناقل.
11	سيغسيغف	إستثناء SegV.
20	Sigcache	إستثناء تماثل ذاكرة التخزين المؤقت.
21	سيجوبر	مقاطعة خطأ ناقل الكتابة.
22	Sigerror	خطأ فادح في الأجهزة.
23	سيجريتحميل	عطل بسبب البرامج.

ملاحظة: إستثناء تماثل ذاكرة التخزين المؤقت (SIG=20)، واستثناء خطأ الناقل (SIG=10)، وتحلل أعطال البرامج (SIG=23) أكثر من 95٪ من أعطال بطاقات الخط.

أمر EXEC diag

تدعم السلسلة Cisco 12000 الأمر diag [slot#] لاختبار مكونات اللوحة المختلفة. يعد هذا الأمر مفيدا لاستكشاف أخطاء الأعطال المتعلقة بالأجهزة وإصلاحها، ولتحديد اللوحة المعيبة.

يتسبب الخيار المطول في أن يعرض الموجه قائمة الاختبارات عند تنفيذها. وإلا فإنها تعرض ببساطة رسالة "تم تمريرها" أو "فشل".

ملاحظة: يؤدي إجراء هذا التشخيص إلى إيقاف جميع أنشطة بطاقة الخط طوال مدة الاختبارات (عادة حوالي خمس دقائق).

بدءا من برنامج Cisco IOS الإصدار 12.0(22)S، قامت Cisco بفك تجميع صورة بطاقة خط تشخيص حقل موجه الإنترنت Cisco 12000 Series Internet Router من صورة برنامج Cisco IOS Software. في إصدارات سابقة، يمكن تشغيل التشخيصات من سطر الأوامر وسيتم تشغيل الصورة المضمنة. من أجل إستيعاب العملاء الذين لديهم بطاقات ذاكرة Flash سعة 20 ميجابايت، يتم الآن تخزين تشخيصات حقول بطاقات الخط وصيانتها كصورة منفصلة يجب أن تكون متوفرة على بطاقة ذاكرة Flash (الذاكرة المؤقتة) أو خادم بدء تشغيل بروتوكول نقل الملفات المبسط (TFTP) قبل إستخدام أوامر تشخيص الحقل. يستمر تجميع عمليات التشخيص الخاصة بمعالج الموجه ومجال بنية المحول ولا يلزم تشغيلها من صورة منفصلة. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في التشخيصات الميدانية لموجه الإنترنت Cisco 12000 Series Internet Router.

هنا مثال من diag [slot#] أمر إنتاج:

Router#diag 3 verbose 
Running DIAG config check 
Running Diags will halt ALL activity on the requested slot. 
[confirm] 
CR1.LND10# 
Launching a Field Diagnostic for slot 3 
Downloading diagnostic tests to slot 3 (timeout set to 400 sec.) 
Field Diag download COMPLETE for slot 3 
FD 3> ***************************************************** 
FD 3> GSR Field Diagnostics V3.0 
FD 3> Compiled by award on Tue Aug 3 15:58:13 PDT 1999 
FD 3> view: award-bfr_112.FieldDiagRelease 
FD 3> ***************************************************** 
FD 3> BFR_CARD_TYPE_OC48_1P_POS testing... 
FD 3> running in slot 3 (128 tests) 

Executing all diagnostic tests in slot 3 
(total/indiv. timeout set to 600/200 sec.) 
FD 3> Verbosity now (0x00000001) TESTSDISP 

FDIAG_STAT_IN_PROGRESS: test #1 R5K Internal Cache 
FDIAG_STAT_IN_PROGRESS: test #2 Burst Operations 
FDIAG_STAT_IN_PROGRESS: test #3 Subblock Ordering 
FDIAG_STAT_IN_PROGRESS: test #4 Dram Marching Pattern 
FDIAG_STAT_DONE_FAIL test_num 4, error_code 6 
Field Diagnostic: ****TEST FAILURE**** slot 3: last test run 4, 
Dram Marching Pattern, error 6 
Field Diag eeprom values: run 2 fail mode 1 (TEST FAILURE) slot 3 
last test failed was 4, error code 6 
Shutting down diags in slot 3 

slot 3 done, will not reload automatically

بناء على الخطأ الذي تمت مواجهته، قد يتم إعادة تحميل المنفذ تلقائيا أو قد لا يتم ذلك. إذا لم يكن كذلك، فقد يكون في حالة التصق أو عدم التناسق (راجع الأمر show diag [slot#]) حتى يتم إعادة تحميله يدويا. هذا طبيعي. لإعادة تحميل البطاقة يدويا، أستخدم الأمر hw-module slot [slot#] reload.

إستثناءات تماثل ذاكرة التخزين المؤقت

يمكنك تحديد إستثناءات تماثل ذاكرة التخزين المؤقت بواسطة SIG=20 في إخراج سياق العرض [slot #].

إن يتلقى أنت الإنتاج من technologie دعم (من enable أسلوب) أمر من ك cisco أداة، أنت يستطيع استعملت لعرض المشكلات والإصلاحات المحتملة. من أجل إستخدام ، يجب أن تكون عميلا مسجلا وأن تسجل دخولك وأن يكون JavaScript متاحا.

هناك نوعان مختلفان من أخطاء التماثل:

• أخطاء التماثل اللينة - تحدث عندما يتغير مستوى الطاقة داخل الشريحة (على سبيل المثال، واحد أو صفر). في حالة حدوث خطأ في التماثل المرن، فلا حاجة لاستبدال اللوحة أو أي من المكونات.

• أخطاء تماثل صعبة— تحدث هذه عند وجود عطل في اللوحة أو الشريحة يؤدي إلى تلف البيانات. في هذه الحالة، يجب عليك إعادة التثبيت أو إستبدال المكون المتأثر، عادة ما يكون إستبدال شريحة ذاكرة أو تبديل اللوحة. يوجد خطأ تماثل ثابت عند ظهور أخطاء تماثل متعددة في نفس العنوان. وهناك حالات أكثر تعقيدا يصعب تحديدها، ولكن بشكل عام، إذا شوهد أكثر من خطأ تماثل واحد في منطقة ذاكرة معينة في فترة زمنية قصيرة نسبيا (عدة أسابيع إلى أشهر)، يمكن إعتبار ذلك خطأ تماثل صعب.

وقد أظهرت الدراسات أن أخطاء التماثل الليني أكثر تواترا من أخطاء التماثل الصلبة بعشر مرات إلى مائة مرة.

لاستكشاف أخطاء هذه الأخطاء وإصلاحها، ابحث عن نافذة صيانة لتشغيل الأمر diag لتلك الفتحة.

• إذا نتج عن التشخيص عطل، استبدل بطاقة الخط.

• وإذا لم يحدث فشل، فمن المرجح أن يكون خطأ في التكافؤ المرن، ولا يجب إستبدال بطاقة الخط (ما لم تعطل مرة أخرى بسبب خطأ في التكافؤ بعد فترة زمنية قصيرة).

إستثناءات أخطاء الناقل

يمكنك تعريف إستثناءات أخطاء الناقل بواسطة SIG=10 في سياق العرض [slot #] الإخراج.

إن يتلقى أنت الإنتاج من technologie دعم (من enable أسلوب) أمر من ك cisco أداة، أنت يستطيع استعملت لعرض المشكلات والإصلاحات المحتملة. من أجل إستخدام ، يجب أن تكون عميلا مسجلا وأن تسجل دخولك وأن يكون JavaScript متاحا.

عادة ما يكون هذا النوع من الأعطال متصلا بالبرامج، ولكن إذا كان ذلك لسبب ما (على سبيل المثال، عبارة عن بطاقة جديدة تماما، أو بدأت الأعطال بعد انقطاع التيار) تعتقد أن المشكلة قد تكون متعلقة بالأجهزة، فعليك تشغيل الأمر diag لتلك الفتحة.

ملاحظة: من المعروف أن بعض أخطاء البرامج تتسبب في الإبلاغ عن الأخطاء في الأمر diag، رغم عدم وجود مشكلة في الجهاز. إذا تم إستبدال بطاقة بالفعل، ولكنها لا تزال فاشلة في نفس الاختبار في التشخيص، فقد تتأثر بهذه المشكلة. في هذه الحالة، تعامل مع الحادث كمشكلة برمجية.

تؤدي الترقية إلى أحدث إصدار من برنامج Cisco IOS Software الخاص بك إلى إزالة جميع الأخطاء الثابتة التي تتسبب في أخطاء ناقل بطاقة الخط. إذا كان العطل لا يزال موجودا بعد الترقية، فقم بجمع المعلومات ذات الصلة (راجع تجميع المعلومات حول العطل)، بالإضافة إلى عرض الدعم الفني، وأي معلومات تعتقد أنها قد تكون مفيدة (مثل تغيير المخطط مؤخرا، أو ميزة جديدة تم تنفيذها مؤخرا) اتصل بممثل دعم Cisco لديك.

أعطال البرامج المفروضة

يمكنك تعريف الأعطال التي يتم فرضها بواسطة SIG=23 في إخراج سياق العرض [slot #]. على الرغم من الاسم، فإن حالات التعطل هذه لا تتعلق دائما بالبرامج.

إن يتلقى أنت الإنتاج من technologie دعم (من enable أسلوب) أمر من ك cisco أداة، أنت يستطيع استعملت لعرض المشكلات والإصلاحات المحتملة. من أجل إستخدام ، يجب أن تكون عميلا مسجلا وأن تسجل دخولك وأن يكون JavaScript متاحا.

يعد "مهلة إختبار اتصال البنية" السبب الأكثر شيوعا للأعطال التي يتم فرضها بواسطة البرامج. أثناء تشغيل الموجه العادي، يقوم معالج التوجيه (RP) بسحب بطاقات الخط باستمرار. إذا لم ترد بطاقة خط، يقرر معالج المسار إعادة ضبطها. هذا ينتج في برمجية - عطل (SIG=23) من ال يتأثر خط بطاقة، وأنت ينبغي رأيت هذا خطأ في المسحاج تخديد سجل:

Mar 12 00:42:48: %GRP-3-FABRIC_UNI: 
Unicast send timed out (4) 
Mar 12 00:42:50: %GRP-3-COREDUMP: Core dump incident on slot 4, error: Fabric ping failure

in order to تحريت بناء عملية أزيز وقت، أنت تحتاج أن يعرف لما البطاقة لم يستجب إلى العملية أزيز. يمكن أن يكون هناك أسباب متعددة:

• تشهد بطاقة الخط نسبة إستخدام عالية لوحدة المعالجة المركزية (CPU)- يمكن التحقق من ذلك باستخدام أمر وحدة المعالجة المركزية (slot #) show proc. إذا كانت وحدة المعالجة المركزية (CPU) مرتفعة حقا (أعلى من 95٪)، فراجع أستكشاف أخطاء إستخدام وحدة المعالجة المركزية (CPU) العالي وإصلاحها على موجهات Cisco.

• هناك أخطاء برامج في الاتصال بين العمليات (IPC) أو أن بطاقة الخط قيد النفاد من المخازن المؤقتة ل IPC. في معظم الأحيان هذه إعادة التحميل التي يتم فرضها على البرامج تكون بسبب أخطاء البرامج.

  تؤدي الترقية إلى أحدث إصدار من برنامج Cisco IOS Software الخاص بك إلى القضاء على جميع الأخطاء الثابتة التي تتسبب في انتهاء مهلة إختبار الاتصال عبر البنية. إذا كان العطل لا يزال موجودا بعد الترقية، فقم بجمع المعلومات ذات الصلة (راجع الحصول على معلومات حول العطل)، بالإضافة إلى عرض الدعم الفني، وحالة IPC، وأي معلومات تعتقد أنها قد تكون مفيدة (مثل تغيير المخطط الأخير، أو ميزة جديدة تم تنفيذها مؤخرا) اتصل بممثل دعم Cisco لديك.

• عطل في الأجهزة - إذا كانت البطاقة تعمل بشكل جيد منذ فترة طويلة ولم يحدث أي تغييرات حديثة في المخطط أو البرنامج أو الميزة، أو إذا بدأت المشاكل بعد النقل أو انقطاع التيار، فقد يكون الجهاز المعيب هو السبب في ذلك. قم بتشغيل الأمر diag على بطاقة الخط المتأثرة. استبدل بطاقة الخط، في حالة حدوث خطأ. إذا تأثرت بطاقات خطوط متعددة أو كان الحرف الصغير جيدا، فاستبدل البنية.

٪GSRSPA-6-Errorrecovery: حدث خطأ في الأجهزة أو البرامج على Subslot 0.Reason Marvel: بدء إسترداد الخطأ التلقائي ل TXECCERR

يحدث خطأ Txeccerr/RXECCERR عندما تحدث مقاطعة خطأ RxFIFO أو TxFIFO غير القابل للاستعادة في ECC في MAC أكثر من قيمة الحد الفاصل ضمن الفاصل الزمني. لا يمكن تصحيح أخطاء نظام تصحيح الأخطاء (ECC) غير القابلة للإصلاح بواسطة منطق نظام تصحيح الأخطاء (ECC). عندما يقع خطأ لا يمكن إسترداده أثناء قراءة RxFIFO، فإن الحزمة التي تنتمي إليها البيانات يتم تعليمها ب EOP/Abort على واجهة تلقي SPI4 ويتم تجاهلها بواسطة الطبقات العليا.

يرجع ذلك إلى الأجهزة ويتم تصحيحه بمجرد إعادة تحميل SIP/SPA. يكمن الحل الدائم في إستبدال SIP/SPA لتجنب الأخطاء.

حوادث أخرى

أما أنواع التحطم الأخرى فهي أقل شيوعا بكثير من الفئتين المذكورتين أعلاه. في معظم الحالات، يجب أن يشير الأمر diag إلى ما إذا كانت البطاقة بحاجة إلى الاستبدال أم لا. إذا إجتازت البطاقة إختبار التشخيص بشكل صحيح، ففكر في ترقية البرنامج.

المعلومات التي سيتم تجميعها إذا قمت بفتح طلب خدمة TAC

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة بعد اتباع خطوات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها أعلاه وتريد فتح طلب خدمة (العملاء المسجلون فقط) مع Cisco TAC، فتأكد من تضمين المعلومات التالية:

تم إجراء أستكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل فتح طلب الخدمة. إظهار إخراج الدعم الفني (في وضع التمكين إن أمكن). إظهار إخراج السجل أو التقاط وحدة التحكم، إذا كان متوفرا. قم بتشغيل الفتحة [slot#] إظهار التقنية للفتحة التي تعرضت لعطل بطاقة الخط. قم بإرفاق البيانات المجمعة بطلب الخدمة الخاص بك بتنسيق نص عادي غير مضغوط (.txt). يمكنك إرفاق معلومات بطلب الخدمة الخاص بك عن طريق تحميله باستخدام أداة طلب خدمة TAC (للعملاء المسجلين فقط). إذا تعذر عليك الوصول إلى أداة طلب الخدمة، فيمكنك إرسال المعلومات في مرفق بريد إلكتروني إلى موقع attach@cisco.com برقم طلب الخدمة الخاص بك في سطر موضوع رسالتك. ملاحظة: لا تقم بإعادة تحميل الموجه يدويا أو إعادة تشغيله قبل تجميع المعلومات الواردة أعلاه ما لم تكن مطلوبة لاستكشاف أخطاء تعطل بطاقة الخط على موجه الإنترنت Cisco 12000 Series وإصلاحها، لأن هذا يمكن أن يتسبب في فقدان معلومات مهمة تكون مطلوبة لتحديد السبب الجذري للمشكلة.

معلومات ذات صلة

• أستكشاف أخطاء الموجه وإصلاحها
• تكوين تفريغ أساسي على بطاقة خط GSR
• استكشاف أخطاء الاستخدام العالي لوحدة المعالجة المركزية على موجّهات Cisco وإصلاحها
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems