دليل البدء السريع - تجميع البيانات للعديد من المشاكل المتعلقة بالأنظمة الأساسية والتوجيه (موجهات IOS و IOS-XE)

المقدمة

يصف هذا المستند العديد من المشكلات المتعلقة بالمنصات والتوجيه بالإضافة إلى خطوات جمع البيانات ذات الصلة أو تصحيح الأخطاء أو أوامر العرض من موجهات IOS و IOS-XE. لتوفير هذه المعلومات في الجزء الأمامي من طلب خدمة مركز المساعدة الفنية (TAC) يساعدك على البدء في العمل فيما يتعلق بحل المشكلة.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• الفهم الأساسي لميزات التوجيه التقليدية على موجهات IOS و IOS-XE
• من المطلوب أن يتوفر للمستخدم حق وصول واجهة سطر الأوامر (CLI) أو إمكانية الوصول إلى موجهات IOS و IOS-XE

المكونات المستخدمة

أسست المعلومة في هذا وثيقة على هذا منصة:

• ASR1000
• ISR4000
• ISR1000
• CSR1000v
• منصات IOS الكلاسيكية (ISRG1/G2)

المعلومات الأساسية المطلوبة

1. متى بدأت المشكلة؟
   • لاحظ اليوم والوقت اللذين تم فيهما ملاحظة/ملاحظة المشكلة لأول مرة.
2. ما الذي سبب المشكلة؟
   • قم بتوثيق التغييرات الأخيرة التي تم إجراؤها قبل بدء المشكلة.
   • لاحظ أي إجراءات أو أحداث محددة حدثت قد تكون أدت إلى بدء المشكلة.
3. ما هو معدل حدوث المشكلة؟
   • هل حدث ذلك مرة واحدة؟
   • إذا لم يكن الامر كذلك، كم مرة تحدث المشكلة؟
   • هل يتوافق هذا مع أي أحداث أو إجراءات أخرى على الشبكة؟
4. كم عدد المستخدمين المتأثرين/تأثير الأعمال؟
5. هل قمت بنفسك باستكشاف الأخطاء وإصلاحها (شرح الخطوات)؟
6. أي/كيف هي طبولوجيا الأجهزة المعنية؟

بنية IOS-XE والموجه

فيما يلي بعض القضايا المشتركة التي تم الإبلاغ عنها حول موجهات IOS و IOS-XE مع مخرجات مفيدة لكل منها، والتي يجب جمعها بالإضافة إلى "show tech".

وتساعدنا هذه النواتج على ضمان جمع البيانات ذات الصلة خلال وقت القضية. وهذا صحيح على وجه التحديد إذا لم تكن المشكلة مستمرة، مما يعني أن المشكلة قد تختفي بحلول الوقت الذي يتم فيه مشاركة TAC.

إعادة تحميل IOS-XE غير متوقعة

تقرير المشكلة: هناك إعادة تحميل أو عطل غير متوقع يظهر على الجهاز. إلى جانب الملاحظات على قسم المعلومات الأساسية المطلوبة، سنحتاج إلى ما يلي:

1. اجمع "Show tech"
2. تحقق من ذاكرة Bootflash/Harddisk وتجمع أي ملفات عطل أو ملفات أساسية إذا تم إنشاؤها:

الموجه#show bootflash: | في عطل

الموجه#show bootflash: | في الأساس

3. أرشفة tracelogs إلى bootflash وتجميعها. يتم إستخدام ملفات التتبع لتخزين بيانات التتبع. قد يستغرق ذلك دقيقتين ليتم تجميعه.

الموجه#طلب برنامج النظام الأساسي لتتبع تدوير الكل

Router#Request platform software trace slot rp active archive target bootflash:

4. بيانات syslog الخارجية أثناء وقت الإصدار.

كما يمكننا إختيار تجميع حزمة تقرير النظام التي يتم إنشاؤها تلقائيا في ذاكرة التمهيد المؤقتة بعد رؤية عطل (16.11.x والإصدارات الأحدث). ستتوفر لمجموعة تقارير النظام طريقة لجمع المزيد من المعلومات كما هو موضح أدناه في ملف tar :

1. رقاقات
2. مارون ستاتس
3. الملفات الأساسية/ملفات التعطل
4. سجلات RP/CYAN

ملاحظة: من خلال إجراء مزيد من تحسينات قابلية الخدمة على الإصدار 16.11 والإصدارات الأحدث، بمجرد حدوث عطل على الجهاز، فإنه يقوم تلقائيا بتجميع حزمة "system-report".
الموجه#sh bootflash: | في النظام
12 45 أكتوبر 2020 05:08:05.0000000 +00:00 /bootflash/core/system-report_20201020-050805-utc.tar.gz <<<<<<

فشل تمهيد IOS-XE

تقرير المشكلة: هناك فشل تحميل ملاحظ لأي من المكونات في الجهاز. في بعض الأحيان، قد يكون RP(معالج التوجيه) هو الذي قد يعلق في حلقة تحميل، والتي لن تسمح بتسجيل الدخول إلى الجهاز.

1. قم بتجميع "show tech" إذا كنت قادرا على تسجيل الدخول إلى الجهاز
2. قم بالاتصال بوحدة التحكم وتجميع "سجلات وحدة التحكم".
3. قم بتوفير معلومات حالة LED.

ملاحظة: يعد هذا الأمر بالغ الأهمية إذا لم نتمكن من تسجيل الدخول إلى الجهاز

4. في حالة توفر إمكانية الوصول إلى الموقع، فحاول إعادة إستخدام الوحدة النمطية (على سبيل المثال، RP أو ESP أو SIP/SPA) واجمع سجلات وحدة التحكم.
5. في حال ملاحظة فشل التمهيد لأي من الوحدات النمطية الأخرى باستثناء RP، قم بتسجيل الدخول إلى الجهاز وحاول إجراء عملية تمهيد باستخدام الأوامر أدناه واجمع "show logging"

إعادة تحميل الوحدة النمطية Router#hw-module slot <slot-num>

إعادة تحميل الوحدة النمطية Router#hw-module subslot <slot-num/subslot num>

مساعدة تحديد إصدار برنامج IOS-XE

تقرير المشكلة: هناك حاجة إلى ترقية IOS على الجهاز وتحتاج إلى مساعدة في تحديد واحد.

1. في مثل هذه الحالات، نحن بحاجة إلى تسجيل الدخول إلى صفحة CCO والتحقق من الإصدار المقترح (علامة نجمية) من أجل منصة معينة.
2. بدلا من ذلك، يمكنك إستخدام الارتباط أدناه إذا كنا نبحث عن اقتراح لموجهات IOS-XE:
   • الإصدارات الموصى بها ل IOS-XE
3. في الحالات التي نحتاج فيها إلى مساعدة بشأن ترقية IOS من الإصدار 3.x إلى الإصدار 16.x، يمكنك الرجوع إلى الارتباط التالي:
   • إجراء الترقية التفصيلي
   • إجراء الترقية - الفيديو

تسريبات ذاكرة IOS-XE

تقرير المشكلة: هناك مشاكل متعلقة بالذاكرة تمت رؤيتها على الجهاز. في بعض الأحيان، قد نحصل على بعض الأخطاء المتعلقة باستخدام الذاكرة بشكل كبير لمكونات معينة. يجمع هذا القسم بين أكثر الأوامر فائدة التي يجب إستخدامها عند أستكشاف أخطاء الذاكرة وإصلاحها أو مراقبة الذاكرة على موجهات IOS-XE.

تم وصف الجوانب العامة لاستخدام ذاكرة IOS-XE في:

• جوانب عامة : ذاكرة IOS-XE

ومع بعض جهود قابلية الخدمة الحديثة، يمكننا تجميع "show tech memory" باستخدام الإصدار 16.9.x والإصدارات الأحدث.

1. قم بجمع "show tech" إذا كنت قادرا على تسجيل الدخول إلى الجهاز.
2. إظهار موجز عن التحكم في حالة برامج منصات العمل
3. إظهار ذاكرة الفرز النشط لقائمة معالجة برامج النظام الأساسي
   
4. إظهار كافة أنواع الذاكرة النشطة ل RP الخاصة ببرنامج النظام الأساسي
   
5. show platform software process slot rp active monitor cycles 2
   
6. إظهار قائمة عمليات برامج الأنظمة الأساسية fp الموجز النشط
7. show platform software process slot fp نشط مدرب دورات 2
8. عرض إحصائيات دقيقة عن البنية الأساسية النشطة للأجهزة الأساسية QFP
9. عرض بيانات تعريف الأجهزة QFP للبنية الأساسية النشطة لمستخدم إحصاءات النظام الأساسي
10. إظهار إستخدام مدير موارد QFP النشط للأجهزة الأساسية
11. إظهار ميزة التصنيف النشط QFP لأجهزة النظام الأساسي من خلال إستخدام النظام
12. show platform hardware qfp active classification class-group-manager class-group all

بفضل قابلية الصيانة الحديثة التي تم إدخالها في الإصدار 16.2 والإصدارات الأحدث أدناه، يمكن تجميع واجهة سطر الأوامر (CLI) الجديدة:

1. إظهار موارد منصة العمل
2. إظهار منصة الذاكرة
3. إظهار النظام الأساسي لذاكرة العملية المفروزة
4. إظهار دورات مراقبة النظام الأساسي لوحدة المعالجة المركزية (CPU) 2
5. إظهار النظام الأساسي لذاكرة العملية موقع FP نشط

ملاحظة: نحن نقول دورات 2 لأن المجموعة الأولى من القيم لن تكون دقيقة

الترقية IOS-XE ISSU

تقرير المشكلة: تمثل ISSU ترقية برمجية كاملة أو جزئية لنظام من إصدار إلى آخر مع أقل انقطاع عن العمل على مستوى إعادة التوجيه (الحد الأدنى من فقدان الحزمة) وعدم انقطاع عن العمل على مستوى التحكم. يركز هذا القسم على مساعدتك على إجراء ترقية ISSU بشكل إضافي:

• إجراء ISSU - الفيديو
• مستند تفصيلي من ISSU

ترخيص على أجهزة IOS-XE

تقرير المشكلة: هناك مشكلة في الترخيص على الجهاز. تتضمن معظم المشكلات الشائعة "License not getting install"، وملف الترخيص الذي لا يعتبر دائما، إلخ. سيركز هذا القسم على الحصول على الحد الأدنى من المخرجات التي قد تتطلب أستكشاف مشكلات الترخيص وإصلاحها:

1. إظهار تراخيص الدعم الفني

ملاحظة: تم إدخال هذا الأمر من خلال قابلية الخدمة على الرموز اللاحقة (ل ASR1K: 16.9.x و ISR4K: 16.12.x).

2. إظهار ترخيص الكل
3. show license version
4. إظهار ملخص الترخيص
5. إظهار حالة الترخيص
6. إظهار إستخدام الترخيص
7. إظهار معرّف الجهاز الفريد (udi) الخاص بالترخيص

مشاكل بروتوكول التوجيه

فيما يلي بعض القضايا المشتركة التي تم الإبلاغ عنها بشأن موجهات IOS و IOS-XE إلى جانب نواتج مفيدة لكل منها، والتي يجب جمعها بالإضافة إلى "show tech".

وتساعدنا هذه النواتج على ضمان جمع البيانات ذات الصلة خلال وقت القضية. وهذا صحيح على وجه التحديد إذا لم تكن المشكلة مستمرة، مما يعني أن المشكلة قد تختفي بحلول الوقت الذي يتم فيه مشاركة TAC.

التوجيه BGP/EIGRP/OSPF/Static-Routing

تقرير المشكلة: بالنسبة لاستكشاف أخطاء بروتوكول التوجيه وإصلاحها غالبا، يعتمد ذلك على نوع المشكلة التي نقوم بالنظر فيها ويجب أن يكون مجال التركيز مع توفير أكبر قدر ممكن من البيانات بعد قسم "المعلومات الأساسية المطلوبة". وإلى جانب هذا البرنامج و"show tech"، يمكننا تجميع مخرجات البروتوكول المحددة كما هو موضح أدناه:

BGP	إظهار الدعم الفني ل BGP
EIGRP	عرض أحداث IP EIGRP عرض واجهات IP EIGRP إظهار جيران IP EIGRP عرض مخطط IP EIGRP show ip eigrp traffic
بروتوكول أقصر مسار أولاً (OSPF)	إظهار OSPF للدعم الفني
التوجيه الثابت	إظهار الدعم الفني

ملاحظة: تم إدخال"show tech bgp" في بعض الإصدارات الأحدث لذلك في حالة عدم تشغيل هذا الأمر على IOS الذي تقوم بتشغيله، يرجى توفير قدر كبير من المعلومات مع قسم "المعلومات الأساسية المطلوبة"

كما يمكننا إختيار أستكشاف أخطاء BGP وإصلاحها استنادا إلى التدفق لبعض السيناريوهات الشائعة باستخدام ما يلي:

• BGP - أستكشاف الأخطاء وإصلاحها المستند إلى التدفق

مشاكل رفرفة جار EIGRP:

تقرير عن المشاكل: هذه واحدة من أكثر القضايا المشتركة مع EIGRP حيث لدينا مشاكل الجوار الرفرفة. يمكننا الاستفادة من برنامج IM النصي لجمع المخرجات وتصحيح الأخطاء بدقة عندما تظهر المشكلة:

• EIGRP - برنامج IM النصي

nat/pat على مسحاج تخديد (شبكة/ترجمة عنوان أيسر)

على النظام الأساسي IOS-XE، يتم إستلام تكوينات NAT ومعالجتها بواسطة النظام الفرعي IOS NAT، ويتم تنزيلها إلى QFP عبر مدير إعادة التوجيه (FMAN) ومكونات العميل. يتم إنشاء جلسة NAT وإدارتها بشكل حصري على QFP، بالإضافة إلى أي ترجمات للرأس والحمولة. لن يكون هناك فرض على الحزم لترجمات NAT على موجهات IOS-XE. كما قامت QFP بإنشاء ولايات يتم إرسالها إلى IOS، مثل معلومات iPalias و static-route و WLAN لجلسات العمل.

تقرير المشكلة: هناك nat/pat مسألة متعلقة يرى على الأداة. مثلا، nat لا يختلس أو نحن لا نستطيع أن نرى الترجمات والاتجار لا يمر من الداخل إلى الخارج أو العكس. قد تكون مشاكل NAT/PAT على IOS-XE صعبة بعض الشيء في بعض الأحيان بسبب إعادة توجيه الأجهزة لحزم البيانات. يجمع هذا القسم بين أكثر الأوامر فائدة التي يجب إستخدامها عند أستكشاف أخطاء NAT وإصلاحها على موجهات IOS-XE.

1. show tech support nat

ملاحظة: تم إدخال هذا الإخراج مؤخرا من خلال قابلية الصيانة في الإصدار 16.9.x والإصدارات الأحدث.

أوامر العرض المستقل عن النظام الأساسي

1. show ip nat statistics   
2. show ip nat ترجمة

كما يمكننا إختيار تشغيل بعض عوامل التصفية باستخدام "show ip nat translation" كما هو موضح أدناه:

3. عرض ip nat ترجمة udp إجمالي
4. show ip nat ترجمة داخل
5. إظهار أسماء IP المستعارة

أوامر العرض المعتمدة على النظام الأساسي

1. إظهار إسقاط الإحصائيات النشطة ل QFP لأجهزة النظام الأساسي | exc _0 <<< التحقق من أي حالات إسقاط متعلقة ب NAT
2. إظهار خريطة بيانات QFP لميزة نشطة لأجهزة النظام الأساسي
3. show platform hardware qfp سمة نشط nat dataPath port
4. show platform hardware qfp سمة نشط nat dataPath pool
5. show platform hardware qfp سمة نشط nat datapath stat
6. show platform hardware qfp سمة نشط nat dataPath base
7. عرض بيانات تعريف الأجهزة QFP للبنية الأساسية النشطة لمستخدم إحصاءات النظام الأساسي
8. عرض حالة الأجهزة الأساسية QFP للبنية الأساسية النشطة
9. show platform hardware qfp سمة نشط nat dataPath gatein
10. show platform hardware qfp سمة نشط nat dataPath gateout

iWAN

شبكة iWAN هي أحد الحلول المعقدة، كما أن عملية أستكشاف المشكلات وحلها يمكن أن تصبح أكثر تعقيدا. هناك عدد من المكونات المعنية بشبكة iWAN مثل DMVPN و IPSec و Transport (MPLS/INET) و PFR و EIGRP SAF. يمكن أن ترتبط المشكلات المختلفة المتعلقة بشبكة الاتصال واسعة النطاق (iWAN) بأي مكون واحد أو عدة مكونات. في شبكة WAN، تلعب جميع الأجهزة دور إما "وحدة التحكم الرئيسية" (MC) أو "موجه الحدود" (BR)، ولاستكشاف أخطاء شبكة WAN وإصلاحها التي نحتاج إلى التقاط تفاصيل من كلا الموجهين.

تقرير المشكلة: إذا واجهت أي من المشاكل التالية مع شبكة iWAN، فيرجى التقاط قائمة الأوامر المحددة من الأجهزة المقابلة.

• لا يتم توزيع بادئة الموقع/مسارات الخدمة بشكل صحيح
• لم يتم إنشاء EIGRP SAF Peering
• لا يتم إنشاء قنوات حركة المرور
• يتم عرض سجلات TCA المتكررة
• حركة المرور لا تتدفق من نقل معين

هنا قائمة الأوامر التي يجب التقاطها.

MC - وحدة التحكم الرئيسية

1. إظهار الدعم الفني
2. إظهار المواقع المكتشفة الرئيسية ل IWAN للمجال
3. show domain iwan master site-capability
4. إظهار حالة IWAN الرئيسية للمجال
5. show domain iwan الرئيسي موقع بادئة
6. إظهار النهج الرئيسي ل IWAN للمجال
7. show domain iwan أساسي peering
8. show domain iwan رئيسي حركة مرور صنف خلاصة
9. show platform hardware qfp سمة نشط pfrv3 datapath global
10. إظهار جيران IPv4 لخدمة EIGRP-family
11. عرض تفاصيل اشتراكات IPv4 لخدمة eigrp-family
12. show eigrp service-family IPv4 topology
13. show eigrp service-family حركة مرور بيانات IPv4
14. show derived-config | sec EIGRP للموجه

BR - موجه الحدود

1. إظهار الدعم الفني
2. show domain iwan border site-capability
3. show domain iwan master site-capability
4. show domain iwan border parent-route
5. إظهار قنوات حد IWAN للمجال افتراضيا dscp
6. إظهار قنوات حد IWAN للمجال
7. show domain iwan border traffic-class summary
8. إظهار حالة IWAN الرئيسية للمجال
9. إظهار النهج الرئيسي ل IWAN للمجال
10. show domain iwan border peering
11. عرض حالة حد IWAN للمجال
12. show domain iwan border pmi
13. إظهار مراقب ذاكرة التخزين المؤقت لمراقبة الأداء
14. show platform hardware qfp سمة نشط pfrv3 datapath global
15. إظهار جيران IPv4 لخدمة EIGRP-family
16. عرض تفاصيل اشتراكات IPv4 لخدمة eigrp-family
17. show eigrp service-family IPv4 topology
18. show eigrp service-family حركة مرور بيانات IPv4
19. show derived-config | sec EIGRP للموجه

سجلات أخطاء متنوعة

فيما يلي بعض السجلات الشائعة التي تم الإبلاغ عنها حول موجهات IOS & IOS-XE مع مخرجات مفيدة لكل منها، والتي يجب تجميعها بالإضافة إلى "show tech".

وتساعدنا هذه النواتج على ضمان جمع البيانات ذات الصلة خلال وقت القضية. وهذا صحيح على وجه التحديد إذا لم تكن المشكلة مستمرة، مما يعني أن المشكلة قد تختفي بحلول الوقت الذي يتم فيه مشاركة TAC.

خطأ متعلق ب ٪FMFP-3-OBJ_DWNLD_TO_DP_STUCK

1. خذ معرف الكائن من رسالة السجل:

   مثال:

   ٪FMFP-3-OBJ_DWNLD_TO_DP_STUCK: R0/0: fman_fp_image: تنزيل AOM ل OBJ[20] type[215] Req-Create Issued-noneSSLMGR: Init To Data Plane معلق لأكثر من 1800 ثانية

2. معرف الكائن في هذا المثال هو obj[20]، والذي سيتم إستخدامه ك 20
3. التقط الأوامر التي تستبدل حقل '<object_id>' بالرقم الذي تم الحصول عليه في الخطوة 2:
   • show platform software object-manager f0 object <object_id>
   • إظهار آباء <object_id> كائن مدير كائن برنامج النظام الأساسي f0
   • show platform software object-manager f0 object <object_id> التابعة
   • show platform software object-manager f0 object <object_id> إرتباطات لاحقة
4. التقط هذه الأوامر التي لا تتطلب معرف كائن:
   • إظهار إحصائيات f0 لمدير كائن برنامج النظام الأساسي
   • show platform software object-manager f0 pending-issue-update
   • show platform software object-manager f0 pending-ack-update
   • show platform software object-manager f0 object-type-count
   • show platform software object-manager f0 error-object
   • show platform software object-manager f0 resolve-object
   • show platform software object-manager f0 stale-object
   • show platform software object-manager f0 متوقف مؤقتا-object-type