ملاحظات إصدار CX Cloud في مارس 2023

نظرة عامة

إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:
· التعلم السياقي: نافذة إلى منصة الذكاء التعاوني مع أحدث الموارد لمهندسي الشبكات والمهندسين المعماريين من خلال ندوات الويب "اسأل الخبير (ATX)"، "تلميحات النجاح"، مشاركات المسرع، والتدريب.

· الدعم الموثوق به: المساعدة على حل المشكلات الفنية الفورية والحصول على خيارات خدمة إستباقية وإلزامية على مستوى البرامج والحلول.

· الرؤى والتحليلات: أدوات الذكاء الرقمي التي توفر رؤى إستباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرف على المشاكل المحتملة وتحسين العمليات وتسريع اعتماد/انتقال التقنية.

· موارد الخبراء: تجربة متكاملة لجميع البنى ومنتجات Cisco المتاحة مع إمكانية الوصول إلى مشورة الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة.

يقدم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة في سحابة CX والمشاكل المعروفة.
أستخدم هذا الارتباط للوصول إلى سحابة CX وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.

ما الجديد

ملاحظات الإصدار في هذا القسم تفاصيل الميزات التي ستكون متوفرة كجزء من إصدار مارس 2023.

إطلاق متبادل لسحابة PX إلى سحابة CX

يمكن لشركاء شبكة PX الآن إطلاق CX Cloud من PX Cloud. كجزء من عملية التشغيل هذه، يمكن الآن لمسؤولي شركاء شبكة PX والمسئولين التنفيذيين وقادة ممارسات نجاح العملاء ومديري نجاح العملاء والمتخصصين في نجاح العملاء عرض بيانات شبكة CX الخاصة بعملائهم، بما في ذلك دورة الحياة والأصول والتغطية و الإرشادات و الاشتراكات وإطارات Insights. لا يمكن عرض مربع الحالات كجزء من عملية التشغيل التبادلي هذه. كما يتم منح مسؤولي سحابة CX امتيازات إضافية لضمان التحكم في التفاصيل المشتركة مع الشركاء والمستخدمين الشركاء.

تفاصيل جهة اتصال CX Cloud Super Administrator

يمكن الآن لمسؤولي برنامج CX Cloud Super توفير الموافقة على مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم مع شركاء شبكة PX مما يسمح لمسؤولي شركاء شبكة PX بالاتصال بمسؤولي شبكة CX لزيادة سرعة طلبات الوصول إلى البيانات. تستند معلومات الاتصال المشتركة إلى خيارات الخصوصية التي تم تعيينها بواسطة CX Cloud Super Administrators.

إستعادة وصول الشريك

يمكن الآن لمسؤولي برنامج CX Cloud Super إستعادة وصول الشريك ومستخدم الشريك الذي تم إبطاله مسبقا إلى بيانات مسار النجاح دون طلب من الشريك.

عملية الموافقة على وصول المؤسسة الشريكة والمستخدمين الشركاء

تم تحديث CX Cloud لتبسيط عملية موافقة المستخدم من المؤسسة الشريكة/الشركاء. في المرة الأولى التي تطلب فيها مؤسسة شريكة من العملاء عرض الوصول إلى CX Cloud، تنطبق عملية الموافقة على كل من المؤسسة الشريكة ومستخدمي Partner Administrator المعلقين.

تم تحديث وصول المستخدم للموافقة التلقائية

أصبح لدى CX Cloud Super Administrators الآن خيار تشغيل الاعتماد التلقائي للمستخدمين الشركاء الذين تمت إضافتهم إلى حساب شريك معتمد بالفعل يوفر وصولا سريعا إلى بيانات شبكة CX، مما يقلل خطوات الموافقة، فضلا عن تبسيط العملية. يمكن تشغيل هذا الخيار أو إيقاف تشغيله، إذا كان مدارا على مستوى الشركاء، حسب الاقتضاء. عند إيقاف تشغيل الخيار، يجب إكمال عملية الاعتماد يدويا.

المساعد الظاهري للحالات هو Live!

يمكن لعملاء شبكة CX في منطقة الأمريكتين الآن تنفيذ العديد من المهام الشائعة والقابلة للتكرار من خلال مساعد افتراضي للخدمة الذاتية دون الحاجة إلى الاتصال بمركز المساعدة الفنية (TAC) من Cisco والانتظار في قائمة الانتظار. يتيح مساعد الحالات الظاهري للمستخدمين ما يلي:

• طلب مهندس جديد وفقا لجدولهم
• زيادة خطورة الحالة
• تصعيد حالة إلى مدير مالك الحالة
• إضافة ملاحظات حالة
• إغلاق حالة
• اكتب "الاتصال بي" لطلب إعادة الاتصال من TAC

إعادة تصميم دورة حياة التبني

تمت إعادة تصميم دورة حياة التبني باستخدام واجهة تبسيطية وجذابة لعملاء شبكة CX. توفر صفحة دورة حياة الاعتماد المحسنة التفاصيل التالية استنادا إلى مسار النجاح المحدد. في حالة عدم تحديد مسار نجاح، يتم عرض نظرة عامة مدمجة على مجموعة العملاء.

يعرض معظم حالات الاستخدام الأكثر اكتمالا ضمن مسار النجاح المقترن. 

تعرض الموارد المتوفرة عدد الموارد المتوفرة لكل مسار نجاح (المسرعات، اسأل الخبراء، تلميحات النجاح، والتعلم استنادا إلى مستوى CX).

هل تعلم أنه يعرض حقائق ومعلومات مفيدة أخرى حول دورة حياة التبني. 

يمكن للعملاء عرض مسارات النجاح في طريقة عرض القائمة وتقليص حالات الاستخدام ذات الصلة وتوسيعها للتحقق من تقدم مسار النجاح من خلال شريط بيانات تتبع الاستخدام. تتوفر قائمة تحقق تفاعلية لحفظ ملاحظات التقدم لعملاء CX Cloud من المستوى الأول وما بعده. يمكن للعملاء تحديد أي حالة إستخدام لمعرفة المزيد عنها من خلال التنقل عبر علامات التبويب التالية: 

تعرض علامة التبويب نظرة عامة النسبة المئوية للتبني استنادا إلى حالة الاستخدام المحددة وعدد الموارد المستخدمة وتوصيات "سؤال الخبراء الأعلى" لحالة الاستخدام المحددة. 

تسرد علامة التبويب المهام الموجهة عدد المهام المفتوحة حسب المرحلة. يمكن للعملاء النقر لعرض تلميحات نجاح محددة لكل حالة إستخدام محددة. 

تسرد علامة التبويب الموارد والمحتوى لحالات إستخدام مسار النجاح. يمكن للعملاء تصفية الارتباطات وإعلامها بالإشارة المرجعية وترتيبها ومشاركتها وجلسات الطلب. 

الأصول التي أعيد تصميمها والتغطية وقطاعات الحالات

تمت إعادة تصميم إطارات سحابة CX وتغطيتها وتجانبات الحالات بحيث يتمكن العملاء من الوصول إلى جميع الفئات الفرعية ذات الصلة وتصفيتها لكل تجانب من خلال التنقل الأيسر باستخدام أزرار راديو جديدة تستبدل عوامل التصفية المرئية الأصلية.

التنقل المحسن للرؤى

تمت إعادة تصميم رؤى سحابة CX لعرض البرامج ومخاطر الأعطال وإدارة الأعطال والتوافق وعلامات تبويب التكوين كإرتباطات في لوحة التنقل اليسرى. يتم الآن عرض المرشحات المرئية كأزرار إختيار في التنقل الأيسر للحصول على تجربة أفضل للعملاء.

تسرد علامة التبويب الموارد والمحتوى لحالات إستخدام مسار النجاح. يمكن للعملاء تصفية الارتباطات وإعلامها بالإشارة المرجعية وترتيبها ومشاركتها وجلسات الطلب.   

المرحلة الرئيسية لنهاية العمر الافتراضي لأصول الأجهزة

تم تحديث CX Cloud بحيث يمكن للعملاء الآن عرض المراحل الرئيسية لنهاية العمر لجميع أصول أجهزتهم، مما يساعد على التخطيط بكفاءة للمتطلبات المستقبلية. يمكن للعملاء عرض هذه المعلومات في الأصول والتغطية بالنقر فوق الأصول > نهاية العمر الافتراضي للأجهزة ويمكنهم إستخدام خيارات التصفية للتعرف على الأصول أو سردها استنادا إلى سمات مختلفة.

دعم تشخيص الأعطال لعائلات المنتجات الإضافية

تم تحسين CX Cloud للإبلاغ عن تشخيصات الأعطال للأصول الأخرى التالية التي تم تجميعها بواسطة CX Cloud Agent:

• موجّهات الخدمات المتكاملة للسلسلة Cisco 1900 Series
• موجّهات الخدمات المتكاملة للسلسلة Cisco 1000 Series
• موجّهات الخدمات المتكاملة للسلسلة Cisco 4000 Series

تمت إزالة تكوين مركز بنية الشبكة الرقمية من Cisco من مجموعة الأنظمة الأساسية

تم تحسين مجموعة الأنظمة الأساسية ل CX Cloud بحيث تمت إزالة تكوين مركز بنية الشبكة الرقمية (DNA) من مجموعة الأنظمة الأساسية. تتم الآن إعادة توجيه العملاء إلى صفحة تسجيل الدخول إلى بوابة مركز بنية الشبكة الرقمية (DNA) من Cisco لإدارة تكويناتهم. 

من مدخل مركز بنية الشبكة الرقمية من Cisco، يمكن للعملاء من الإصدار 2.3.6.x والإصدارات الأحدث تشغيل أجهزة مركز بنية الشبكة الرقمية من Cisco. يجب على العملاء التأكد من إضافة مستخدم في مركز بنية الشبكة الرقمية (DNA) من Cisco باستخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه المستخدم لتسجيل الدخول إلى سحابة CX وتمكين إعداد الوصول إلى السحابة (النظام>الإعدادات > الخدمات الخارجية > تسجيل الدخول إلى الوصول إلى السحابة) في مركز بنية الشبكة الرقمية (DNA) من Cisco لنجاح عملية التشغيل.

تم تحديث وكيل سحابة CX

تم تحديث وكيل سحابة CX بحيث يمكن للعملاء الآن تحرير نطاق IP تمت إضافته مسبقا والذي يستخدم لتوصيل وكيل سحابة CX بأصول شبكة المجمعات التي لا يديرها مركز بنية الشبكة الرقمية من Cisco.

معلومات الاتصال بالعميل المتوفرة للشركاء

تم إدخال ملف تعريف المستخدم في سحابة CX التي تتضمن تبويبات المعلومات الشخصية والتفضيلات. تتوفر علامة التبويب المعلومات الشخصية لجميع عملاء سحابة CX بينما تتوفر علامة التبويب تفضيلات فقط لمسؤولي CX Cloud المتميزين.

من علامة التبويب معلومات شخصية، يمكن لعملاء سحابة CX عرض التفاصيل الشخصية وتحريرها، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والموقع والبلد أو المنطقة ومستوى الوظيفة ودور الوظيفة وعنوان الوظيفة.

في علامة التبويب تفضيلات، يمكن لمسؤولي CX Cloud Super إستخدام المحاور/المحولات المناسبة لتحديث تفضيلات موافقتهم ل CX Cloud لاستخدام معلومات الاتصال من ملف تعريف المستخدم الخاص بهم للمشاركة مع شركاء شبكة PX. يسمح توفير الموافقة للشركاء بالوصول إلى الاسم ومعرف البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الخاص بذلك المسؤول. يمكن ل CX Cloud Super Administrator التحكم في حالة إمكانية مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم مع المسؤولين الشركاء فقط الذين ينتظرون الاستجابة لطلب الوصول إلى البيانات الخاص بهم أو مع جميع شركائهم الموجودين على سطح شبكة PX لأغراض التعاون أو دون أي منهم.

العيوب

العيوب التي تم حلها

لا توجد عيوب تم حلها كجزء من هذا الإصدار.

العيوب المعروفة

يسرد هذا القسم العيوب المعروفة في هذا الإصدار.