ملاحظات إصدار CX Cloud في يونيو 2022
المقدمة
إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:
- التعلم السياقي: نافذة إلى منصة الذكاء التعاوني مع أحدث المصادر لمهندسي ومهندسي الشبكات عبر ندوات الويب "اسأل الخبير (ATX)" و"تلميحات النجاح" والارتباطات مع المسرع والتدريب.
- الدعم الموثوق: ساعد على حل المشكلات الفنية الفورية واحصل على خيارات خدمة إستباقية وإلزامية على مستوى البرامج والحلول.
- الرؤى والتحليلات: أدوات الذكاء الرقمي التي توفر رؤى إستباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرف على المشاكل المحتملة وتحسين العمليات وتسريع اعتماد/انتقال التقنية.
- موارد الخبراء: تجربة وحيدة لجميع البنى ومنتجات Cisco المتوفرة مع إمكانية الوصول إلى مشورة الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة.
يقدم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة في سحابة CX والمشاكل المعروفة.
أستخدم هذا الارتباط للوصول إلى سحابة CX وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.
تحديث الأمان من Cisco
أمان الوصول المحسن إلى البوابة
المصادقة متعددة العوامل (MFA) هي نهج متوافق مع معايير الصناعة لمنع الوصول غير المصرح به. قامت Cisco بتمكين MFA للوصول إلى بوابة سحابة CX. تتطلب وزارة الخارجية من المستخدمين التحقق من هويتهم من خلال تقديم ما لا يقل عن قطعتين من الأدلة لإثبات هويتهم أثناء تسجيل الدخول. للعملاء خيار المصادقة باستخدام Duo أو Google Authenticator. وزارة الخارجية. طقطقت هنا ل كثير معلومة.
ما الجديد
إغلاق الحالة وإعادة فتحها ضمن الحالات
يمكن لمستخدمي CX Cloud الآن طلب إغلاق حالة وإعادة فتحها باستخدام أزرار حالة الإغلاق الجديدة وإعادة فتح الحالة داخل طريقة عرض الحالة. ويمكن إعادة فتح الحالات المغلقة في غضون 14 يوما من إغلاقها.
إعادة تسمية مسار النجاح
تمت إعادة تسمية مسار نجاح شبكة مركز البيانات (DCN) إلى "شبكة سحابية". تم تحديث جميع مثيلات مسار النجاح في بوابة سحابة CX لتعكس هذا التغيير.
عرض تفاصيل تحسين ما بعد تحسين عمليات الإخراج
يمكن لعملاء سحابة CX الذين تجاوزوا مرحلة التحسين المتقدمة متابعة عرض التفاصيل المحسنة بما في ذلك قائمة الاختيار (مع إيقاف تشغيل كل العناصر المكتملة)، والموارد، والمحتويات الأخرى المتاحة.
عرض الملفات التي تم تجميعها لغرض التشخيص
يمكن لعملاء شبكة CX الآن عرض الملفات التي يتم تجميعها تلقائيا من جهازهم في طريقة عرض الحالات لمساعدة خبراء Cisco على تشخيص حالتهم وحلها بسرعة.
تتوفر الاقتراحات بشكل أكثر تواترا لمستخدمي تعقب نجاح شبكة المجمع
يمكن الآن لعملاء "تعقب نجاح شبكة المجمعات" عرض اقتراحات البرامج بشكل أكثر تكرارا حيث إن جدول الاقتراحات متوفر الآن لمدة أسبوع وشهر وثلاثة أشهر. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء الآن إختيار تواريخ بدء الاقتراحات باستخدام التقويم.
البحث عن الأصول حسب رقم العقد
يمكن لمسؤولي المستخدم المتميز للسحابة CX الآن البحث عن الأصول حسب رقم العقد عند إنشاء مجموعة أصول.
إصدار DNAC المدعوم
تتضمن إصدارات مركز بنية الشبكة الرقمية (DNAC) المدعومة الآن الإصدار 2.2.3.5. حاليا، تكون إصدارات Cisco DNAC المدعومة من 1.2.8 إلى 1.3.3.9 و 2.1.2.0 إلى 2.2.3.5. تم تحديث دليل عامل سحابة CX ليعكس إصدارات DNAC المحدثة.
العيوب التي تم حلها
يسرد هذا القسم جميع العيوب التي تم حلها كجزء من هذا الإصدار:
| المعرّف |
العنوان |
| فيما سبق، أدى تحديد ملف تعريف المستخدم > إدارة ملف التعريف من بوابة سحابة CX إلى فتح علامة تبويب جديدة لتسجيل دخول سحابة CX توجه العملاء إلى خارج البوابة. تم حل هذه المشكلة، وتقوم إدارة ملف التعريف بفتح صفحة ملف التعريف في علامة تبويب أخرى كما هو متوقع. |
|
| في السابق، كان بإمكان العملاء الذين لديهم أذونات "القراءة فقط" الوصول إلى خيارات ترقية صورة الجهاز في طريقة عرض مجموعة البرامج. تم حل هذه المشكلة بحيث يتوفر للعملاء إمكانية الوصول وفقا لالأدوار والأذونات الخاصة بهم. |
|
| في السابق، فشل عرض الأخطاء بالحالة "منشور ومحذوف" في Insights > Faults. تم حل هذه المشكلة وتنفيذ الأخطاء كما هو متوقع. |
|
| في السابق، كان التصحيح الخاص بترقية عميل سحابة CX NextGen 2.0.1 معطلا. تم حل هذه المشكلة ويمكن للعملاء إجراء ترقية NextGen بنجاح. |
العيوب المعروفة
يسرد هذا القسم جميع العيوب المعروفة في هذا الإصدار:
| المعرّف |
العنوان |
| عندما يطلب العملاء إنشاء مجموعة الأصول وحذفها وتعديلها في الإعدادات > مجموعة الأصول > إنشاء مجموعة الأصول، يظهر خطأ يمنعهم من إكمال الطلب. |
|
| لا تعمل ميزات إعداد مجموعة مستخدمي الجولة السريعة وإعداد مجموعة الأصول في تعليمات سحابة CX كما هو متوقع، أو إلقاء رسائل الخطأ، أو إعادة التوجيه بشكل غير مباشر إلى صفحة مجموعة الأصول. |
|
| يتعذر على العملاء ومهندسي TAC عرض مرفقات المسح الضوئي لحل المشكلة السريع (RPR) أثناء رفع طلب دعم في "أصول" لمسار نجاح شبكة المجمعات عند فشل فحص RPR. |
|
| تتعطل ترقية وكيل سحابة CX NextGen 2.0.2 من NextGen 2.0.0 في الحالة "مهيأ" التي تمنع العملاء من إكمال حزمة الترقية NextGen 2.0.2. |
|
| عيوب أداء AWS | |
| CSCwb82901 | يتعذر على العملاء حاليا الوصول إلى صفحة بيانات الخصوصية من القائمة تعليمات. عند الوصول، تظهر رسالة خطأ. |
| لون الخلفية لعلامات تبويب الأصول المتأثرة والانتهاكات في Settings (إعدادات) > Insights > Compliance (التوافق) > Rule Violations (انتهاك القواعد) غير متوافق مع علامات التبويب الأخرى في المدخل. |
|
| لم يتم إنشاء المخطط التلقائي للعملاء الذين تم إدراجهم حديثا في منطقتي أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا (EMEA) و APJC في قاعدة بيانات Dynamic، مما يمنع معالجة syslog والأخطاء. |
|
محفوظات المراجعة
| المراجعة | تاريخ النشر | التعليقات |
|---|---|---|
1.0 |
30-Jun-2022 |
الإصدار الأولي |
التعليقات