ملاحظات إصدار Cisco IQ في أبريل 2026

نظرة عامة

Cisco IQ™ هي واجهة رقمية تعمل بتقنية AI ومصممة لتحويل كيفية تفاعل العملاء والشركاء مع دعم Cisco وعروض الخدمات الاحترافية. يقوم بروتوكول IQ من Cisco بدمج العديد من المنافذ والأدوات وواجهات برمجة التطبيقات (API) في واجهة واحدة ذكية، مما يعمل بمثابة "الباب الأمامي الوحيد" لجميع موارد Cisco التي تدعم ميزة خبرة العملاء (CX). تعمل هذه الواجهة الرقمية على تبسيط إدارة المخزون واكتشاف الثغرات وإمكانية الاتصال بخدمات الدعم.

تتضمن تطبيقات ومميزات IQ من Cisco ما يلي:

• رؤى الأصول التنبؤية: المرحلة الرئيسية لدورة حياة تعقب المخزون الموحد وتقديم الإشعارات الميدانية ونصائح الأمان ذات الصلة

• تقييمات البنية الأساسية القابلة للتكيف: تقييمات قائمة على الذكاء الاصطناعي عبر مجالات الصحة والأمن العملياتي، وضع خطط مفصلة وتوصيات ذات أولوية

• الدعم الذي يتم تشغيله بواسطة AI: إدارة حديثة للحالات بمساعدة الذكاء الاصطناعي تحاكي المهندسين الخبراء لتسريع تحليل السبب الجذري وحل المشاكل

  يوضح هذا المستند الميزات الجديدة ودعم التطبيقات والمشكلات المعروفة ل Cisco IQ.

ما الجديد

تطبيق الأصول

يوفر تطبيق الأصول إمكانات رؤية وإدارة شاملة لأصول Cisco ويعمل كأساس لذكاء Cisco، مما يوفر قائمة مركزية لجميع الأجهزة داخل المؤسسة. من خلال جمع المعلومات من مصادر متعددة، فإنه يعمل كمصدر وحيد للحقيقة فيما يتعلق بجرد الأجهزة.

رؤى الأهمية الحيوية للأصول

توفر Cisco IQ رؤى الأهمية الحيوية للأصول، والتي تمكن تطبيق الأصول من التنبؤ بالدور الوظيفي وأهمية العمل لأجهزة الشبكة. من خلال تحليل تكوينات الجهاز والميزات الممكنة، تساعدك "رؤى خطورة الأصول" على تحديد الأصول التي لها أكبر تأثير على الشبكة لديك، مما يتيح لك تحديد أولوياتها لإصلاح الأمان وترقيات البرامج وتخطيط نهاية العمر/نهاية الدعم وقرارات التغطية.

عقود الخدمات

توفر صفحة عقود الخدمة مراقبة مركزية لعقود الدعم. وتتضمن الميزات الرئيسية ما يلي:

• مراقبة عقد الخدمة: تبسيط تخطيط التجديد واستراتيجيات التغطية من خلال ملخصات شاملة للعقود وبيانات تفصيلية

• الرؤى الخاصة بالأصول: تعرف على نقاط الضعف وتخفف من حدتها بشكل أسرع من خلال بيانات واضحة وقابلة للتنفيذ ترتبط مباشرة بأصولك

• العمليات التي يتم تشغيلها بواسطة AI: الاستفادة من مساعد IQ AI من Cisco لإدارة المخاطر ودعم الحالة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في الوقت الفعلي

لوحة معلومات LDOS

توفر لوحة معلومات آخر تاريخ للدعم (LDOS) نظرة مركزية على الأحداث الرئيسية ل LDOS وتسمح بالتخطيط المحسن للأصول والتنبؤ بالميزانية قبل وصول الأجهزة أو البرامج إلى نهاية العمر الافتراضي، مما يمكنك من تقليل مخاطر التشغيل بشكل كبير.

وضع علامات على الأصول

يدعم تطبيق الأصول وضع علامات على الأصول، مما يوفر طريقة مرنة لتنظيم المخزون الخاص بك وتصفيته والعمل وفقا له باستخدام ملصقات مخصصة. يمكن إنشاء العلامات وتعديلها وتخصيصها للأصول مع توفر إدارة مركزية للعلامات للمسؤولين. يمكنك تعيين علامات تمييز على الأصول الفردية أو المجمعة، بالإضافة إلى تصفية المخزون الخاص بك بواسطة علامة لتحديد مكان الأصول المطلوبة بسرعة.

تطبيق التقييمات

يوفر تطبيق التقييمات إمكانية رؤية فائقة للمخزون لديك من خلال تقييم أصول مؤسستك، كما يوفر إطار عمل يمكنك من التحقيق بشكل استباقي في المخاطر المتعلقة بالأمان والاستقرار والسعة والتوافق والتقادم والتخفيف من حدتها، مما يساعد على الحفاظ على أمان الشبكات.

إستشارات الأمان

يتيح لك تطبيق التقييمات إمكانية مواجهة التهديدات المحتملة من خلال إرشادات الأمان المتكاملة. يقوم النظام بمواجهة نقاط الضعف ذات الصلة بشكل استباقي، مما يضمن إعلامك بالتحديثات الهامة ويمكنه إتخاذ إجراء فوري لحماية شبكتك.

تقوية الأمان

يوفر تطبيق التقييمات إمكانية رؤية مؤتمتة وفي الوقت الفعلي في حالة الأمان للبنية الأساسية للشبكة من خلال التقييم المستمر لأصولك مقابل أدلة تقوية نظام التشغيل Cisco OS. فهو يكتشف انحرافات التكوين عبر البنية الأساسية لديك التي قد تؤثر على وضعية الأمان أو التعرض للخطر. يتم تقييم كل قاعدة تقوية أمان عبر أصولك المغطاة، مع ترتيب النتائج حسب أهميتها لمساعدتك على معالجة الثغرات الأمنية وتعزيز المرونة وتقليل مخاطر التشغيل.

التكوين

يقيم تطبيق التقييمات أصولك مقابل أفضل الممارسات الموصى بها استنادا إلى خبرة Cisco المثبتة. فهو يكتشف انحرافات التكوين عبر البنية الأساسية لديك التي قد تؤثر على التوفر أو الأمان أو الأداء. يتم تقييم كل قاعدة من قواعد أفضل الممارسات عبر أصولك المغطاة مع تحديد أولويات النتائج من خلال مستوى الخطورة لمساعدتك على ضمان اتساق التكوين وتعزيز المرونة وتقليل مخاطر التشغيل.

الإعلامات الميدانية

يوفر تطبيق التقييمات إعلامات إستباقية وفي الوقت المناسب فيما يتعلق بتحديثات الأجهزة والبرامج. من خلال عرض الإشعارات الميدانية ذات الصلة مباشرة داخل لوحة معلومات التقييم، تتيح لك هذه الميزة إمكانية معالجة المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على عملياتك.

تطبيق الدعم

يقدم تطبيق الدعم نظرة مجمعة لحالات دعم العملاء، مما يوفر إمكانية رؤية فائقة لكل من الحالات المفتوحة والمقفلة التي يحق لك الوصول إليها.

الإبلاغ عن الحالة

تتوفر لوحة معلومات تفاعلية توفر ملخصا مرئيا مركزيا للحالات في تطبيق الدعم في صفحة نظرة عامة، مما يساعدك على تقييم حالة الحالة وخطورتها بسرعة. وتتيح الرسومات البيانية التفاعلية إمكانية التنقل المباشر إلى قائمة الحالات التي تمت تصفيتها، مما يقلل الوقت المستغرق في البحث عن الحالات ذات الصلة.

قوائم القضايا

تتوفر الأنواع التالية من طرق عرض قائمة الحالات في تطبيق الدعم:

• حالات الحساب: تعرض صفحة الحالات قائمة مدمجة لجميع الحالات المرتبطة بالعقود في حساب IQ من Cisco، مما يتيح إجراءات الحالة المشتركة ورؤى مستقاة مباشرة من طريقة عرض تفاعلية واحدة

• قضاياك: تعرض صفحة الحالات الخاصة بك قائمة مدمجة للحالات التي يحق لك عرضها وإدارتها، مما يوفر طريقة عرض مخصصة من شأنها تسهيل التركيز على الحالات ذات الصلة وإكمال الإجراءات المشتركة وتجميع الرؤى

تحتوي كل من طرق عرض القائمة على أعمدة وعوامل تصفية قابلة للتكوين تستمر عبر جلسات العمل وعمليات تسجيل الدخول، مما يوفر تجربة متناسقة ومخصصة.

إدارة تفضيلات الاتصال

تتوفر تفضيلات الاتصال في تطبيق الدعم من طريقة عرض تفاصيل الحالة، مما يعمل على تحسين تجربة الدعم الشاملة. يمكنك تكوين كيفية ووقت الاتصال بك، وتمكين إعلامات الحالة للحالات الفردية، وتحديد عناوين البريد الإلكتروني التي تتلقى إعلامات الحالة.

إدارة ملاحظات الحالة

تتوفر ملاحظات الحالة في تطبيق الدعم من طريقة عرض تفاصيل الحالة، مما يوفر سجلا موحدا لتحديثات الحالة التي يتم توثيقها ويمكن الإشارة إليها بسهولة في مكان واحد. يمكنك تسجيل تحديثات الحالة والقرارات سواء تم إرسالها بواسطة عميل أو مهندس Cisco، والاتصال بها ومراجعتها.

إدارة الملفات والمرفقات

تتوفر إدارة ملف الحالة في تطبيق الدعم من طريقة عرض تفاصيل الحالة، مما يسمح لك بإرفاق المستندات الداعمة بشكل آمن وصيانتها بشكل مباشر داخل الحالة.

قائمة الأخطاء المقترنة

تتوفر الأخطاء المرتبطة بحالة في تطبيق الدعم من طريقة عرض تفاصيل الحالة. يؤدي النقر فوق خطأ إلى فتح السجل المطابق في أداة البحث عن الأخطاء من Cisco.com، مما يوفر إمكانية رؤية فورية لمشكلات المنتج المعروفة المتعلقة بحالتك.

RMAs المرتبطة

تتوفر "تراخيص المواد المسترجعة" (RMA) المرتبطة بالحالة في تطبيق الدعم من خلال طريقة العرض التفصيلية للحالة، مما يوفر طريقة مركزية لتعقب نشاط الاستبدال وحالة الشحن والإجراءات اللوجستية المتعلقة بالحالة.

قوائم آر إم إيه

تتوفر طرق عرض قائمة ترخيص المواد المسترجعة التالية في تطبيق الدعم:

• أدوات إدارة المواد المسترجعة: تعرض صفحة ترخيص المواد المسترجعة (RMA) قائمة مدمجة لجميع مجموعات ترخيص المواد المسترجعة (RMA) المرتبطة بالحالات الموجودة في حساب IQ من Cisco الخاص بك، مما يمكنك من مراقبة جميع أنشطة إستبدال الأجهزة وتحليلها والعمل بموجبها مباشرة من قائمة مركزية

• وحدات التخزين المتصلة بالشبكة (RMA): تعرض صفحة ترخيص المواد المسترجعة (RMA) لديك قائمة مدمجة بالمبالغ المسترجعة (RMA) التي لديك الاستحقاقات اللازمة لعرضها وإدارتها، مما يوفر طريقة عرض مخصصة لمساعدتك على التركيز على نشاط إستبدال الأجهزة ذي الصلة

مساعد IQ AI من Cisco

يعمل مساعد IQ AI من Cisco على زيادة إستخدام IQ من Cisco من خلال تحويل البيانات الأولية إلى رؤى وتوصيات وإجراءات موجهة قابلة للتنفيذ. ويندمج مع الأدوات الموجودة حيث يعمل على زيادة فعالية مصادر البيانات الفردية وتوليف الذكاء عبر تدفقات بيانات متعددة لتقديم اقتراحات في الوقت الفعلي.

نص حر (AI حواري)

يدعم مساعد IQ AI من Cisco ميزة "النص الحر"، مما يوفر الإمكانات الأساسية لخبرة AI تحاورية حقيقية داخل Cisco IQ، مما يتيح لك التفاعل مع البيانات باستخدام نموذج معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ويجعل الواجهة أكثر سهولة وقابلية للوصول إليها.

مساعد AI السياقي

يقدم مساعد الذكاء الاصطناعي ل Cisco IQ مساعد AI سياقي لضمان سياق ديناميكي، وتوفير الدعم السلس عبر التطبيقات العالمية والأصول الفردية مع سياق متناسق على مستوى المستخدم. يمكنك التبديل بين الأصول دون أدنى مجهود والحفاظ على حالة جلسة العمل. ويندمج هذا النظام بشكل مباشر مع معدل الذكاء من Cisco، مما يوفر الوصول الفوري إلى بيانات الأصول الحيوية، بما في ذلك القياس عن بعد وعقود الدعم وأسماء مضيف الأصول وعناوين IP الخاصة بالأصول ومعرفات المنتجات.

تصنيف متأهب

يوفر مساعد الذكاء الاصطناعي من Cisco موجهات الأوامر المرتبة بطريقة مصنفة لتنظيم سير العمل الخاص بك ومساعدتك في تحديد المساعدة التي تحتاج إليها بسرعة. يتم تنظيم المطالبات في الفئات التالية:

• الأصول (العامة): مطالبات تتعلق بدورة حياة الأصول، بما في ذلك استعلامات المخزون العام واستعلامات المخزون العامة

• أستكشاف الأخطاء وإصلاحها: مطالبة بالمساعدة في رسائل الخطأ syslog أو أسئلة التكوين

• الحالات: المطالبة بدعم إجراءات إدارة الحالة مثل عرض الحالات وتحديثها وتصعيدها وإغلاقها، مما يوفر التعقب والاتصال الفعالين باستخدام موارد دعم Cisco

• الأهمية الحيوية للأصول: مطالبات تتعلق بترتيب أولويات الأصول لأنشطة تخفيف المخاطر استنادا إلى دورها وأهميتها داخل الشبكة

• التقييمات - التكوين: مطالبات تتعلق بتلخيص نتائج تقييم التكوين، وتحديد انحرافات التكوين مقابل أفضل الممارسات الموصى بها، وإنشاء توصيات قابلة للتنفيذ

• التقييمات - تقوية الأمان: مطالبات تتعلق بتحديد تكوينات خط الأساس للأمان الموصى بها وأفضل الممارسات لتمتين الأجهزة والإجراءات بالتفصيل لتأمين البنية الأساسية لشبكة Cisco

• التقييمات - إستشارات الأمان: مطالبات تتعلق بتحديد تكوينات خط الأساس للأمان الموصى بها وأفضل الممارسات لتمتين الأجهزة والإجراءات بالتفصيل لتأمين البنية الأساسية لشبكة Cisco

ملاحظة: توفر مستويات دعم الطبقة الأساسية إمكانية الوصول إلى أصول مساعد IQ AI (العامة) من Cisco وأستكشاف الأخطاء وإصلاحها والحالات والتقييمات - إستشارات الأمان مكتبات المطالبة.

تلخيص LDOS

تحتوي مكتبة مطالبة الأصول في مساعد IQ AI من Cisco على مطالبات متعددة يمكن أن تساعد في LDOs. تتيح لك ميزة التلخيص وتحديد الأولوية إمكانية تحديد المخاطر المرتبطة بأصول الشبكة ومعالجتها بسرعة فائقة.

حل سريع للحالة

تحتوي مكتبة موجه الحالات في مساعد IQ AI من Cisco على مطالبات الحالات التي تسمح لك بعرض حالات الدعم وتعقبها، مما يجعل من السهل إدارة المشكلات وحلها بسرعة من خلال التحقق من حالات الحالة ومراجعة التحديثات ومتابعة التقدم والحفاظ على التحديث في الخطوات التالية.

أستكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام مساعد IQ AI من Cisco

يتميز بروتوكول IQ من Cisco بميزة أستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يتم تشغيلها بواسطة AI تتيح لك إمكانية حل مشكلات الجهاز بشكل مستقل. يعمل هذا المساعد سهل الاستخدام على زيادة فعالية أدوات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها المعتمدة من Cisco وقاعدة معارف شاملة أثبتت جدارتها. باستخدام هذه الميزة، يمكن حل التحديات بسرعة فائقة والمحافظة على الأداء الأمثل وتقليل الحاجة إلى فتح حالة دعم. تتوفر هذه الوظيفة للمناطق التالية:

• مزود الخدمة

• شبكات المؤسسات

• مركز البيانات