ما الجديد Cisco IQ

ما الجديد

يصف هذا المستند الميزات والتحسينات الجديدة التي تم إصدارها ل Cisco IQ™. 

يوليو 2026

24 يوليو

خدمات مرنة للبنية الأساسية

تعد خدمات البنية الأساسية المرنة (RIS) مجموعة مرنة من خدمات الدعم والخدمات الاحترافية التي تساعدك على الدفاع ضد التهديدات المتقدمة من عصر الذكاء الاصطناعي والاستمرار في مواجهتها. فبفضل الفوائد التي توفرها تقنية IQ للرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي من Cisco، يعمل نظام RIS على تزويد فريقك بإمكانية الرؤية دوما أثناء تجربة التعرض، فضلا عن أجهزة التشغيل المخصصة التي تعمل على زيادة سرعة دورة اكتشاف وتقييم الاستجابة. كما يوفر سير عمل وتوجيه خبير وإمكانية تشغيل تلقائي لتقليل هذه المخاطر أو إزالتها من بيئتك.

• تجربة أجهزة الكمبيوتر المكتبية IQ RIS من Cisco: إرشادات خطوة بخطوة تخطك من خلال الاستجابة للتهديدات وسد الثغرات الأمنية
• ترقيات نظام التشغيل على مستوى الأجهزة للأصول المتوافقة: ترقية نظام التشغيل على الأصول المتوافقة مباشرة، مع الحفاظ على تأمينها وحديثها

البنية الأساسية للكم الآمن

تعمل وحدة التقييم الآن على تقييم بيئة الشبكة لديك مقابل المعايير المشفرة لما بعد الكم الناشئة، مما يحدد مكامن الضعف للتهديدات التي تدعم الكم. من خلال تحليل إستخدامات التشفير للفجوات المحتملة، يتم ترتيب النتائج حسب مستوى المخاطر لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ تعمل على تعزيز وضعية الأمان لديك وضمان سلامة البيانات على المدى البعيد. يتضمن تقييم البنية الأساسية ل Quantum Safe من Cisco IOS® XE (باستثناء ASR 1000 و ISR 4000) و IOS-XR و NX-OS و ACI و Cisco Secure Firewall Threat Defense (FTD) و Cisco Secure Firewall Security Appliance (ASA).  ميزة قائمة مكونات الصنف المشفرة للجهاز (CBOM) في بيتا.

توافق إصدار البرامج

تمكنك وحدة التقييم الآن من تقييم توافق البرامج التي تقوم بتشغيلها عبر مخزون الأصول لديك. وهو يحدد أي أجهزة تشغل إصدارات البرامج التي ليست إصدار موصى به من Cisco، ويقدم توصية حول الإصدار المطلوب تشغيله. وتتضمن الفوائد الرئيسية ما يلي:

• تحديد أقرب إصدار مقترح من Cisco للإصدار والميزات التي تقوم بتشغيلها على جهاز معين
• عرض نسبة توزيع الأجهزة غير الموجودة في إصدار برنامج مستحسن من Cisco
• الوصول إلى إرتباطات التنزيل لإصدارات البرامج الموصى بها، مما يعمل على تبسيط سير عمل الإصلاح للأجهزة غير المتوافقة

واجهات برمجة التطبيقات IQ من Cisco

أصبح الإصدار الأولي من Cisco IQ API Beta الآن مباشرا، مما يمكنك من الوصول إلى بيانات Cisco IQ دون تصديرها يدويا من واجهة المستخدم. يتم دعم واجهات برمجة تطبيقات REST التالية:

• مخزون الأصول
• العقود
• بيانات الحدث الرئيسي لدورة الحياة (نهاية البيع ونهاية العمر الافتراضي وآخر تاريخ من الدعم) للأجهزة والبرامج حيثما كانت متاحة
•  التقييمات الاستشارية الأمنية
•  تقييمات الإشعارات الميدانية

ملاحظة: واجهات برمجة تطبيقات IQ في بيتا (معاينة عامة) من Cisco. تشير بيتا إلى نضج واجهات برمجة التطبيقات، وليس إلى التوفر المحدود. استكشف هذه المعلومات لتقييم إمكانيات التكامل القادمة ولمشاركة الملاحظات. قد يتغير سلوك واجهة برمجة التطبيقات (بما في ذلك مسارات نقطة النهاية ومخططات الطلب والاستجابة والمصادقة وتصنيف الصفحات ومعالجة الأخطاء وغيرها من دلالات المصطلحات) بين الإصدارات دون الحفاظ على التوافق مع الإصدارات السابقة. لا تقم بإنشاء عمليات تكامل إنتاج مقابل واجهات برمجة التطبيقات بيتا.

مقارنة النظير

يوفر التقييم المعياري للنظير مقاييس الأداء السياقية من خلال مقارنة ملف تعريف حساب ما ببيانات الاختبار المعياري من مجموعات من المؤسسات في مجالات مشابهة. يمكنك مراجعة مقاييس المعايير داخل IQ من Cisco لفهم مكانتك بالنسبة إلى الأجهزة النظيرة، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى التحسين، واتخاذ إجراءات مستنيرة.

تقارير تنفيذية

تقوم Cisco IQ الآن بإنشاء تقارير المراجعة الدورية للخدمة (PSR) تلقائيا للحالات على مستوى التوقيع، والتي تتوفر من خلال التقارير التنفيذية. يتضمن كل تقرير PDF قابل للتنزيل:

• ملخص تنفيذي لحالات الدعم
• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحليل الحالات وترخيص المواد المسترجعة (RMA)
• تحليل إتفاقية مستوى الخدمة والاستهلاك لنافذة صيانة البرامج (SMW) للحسابات المخولة فقط

يتم تخزين تقارير PSR لمدة تصل إلى 12 شهرا.

خيارات اللغة الموسعة

يدعم برنامج Cisco IQ الآن اللغة الإنجليزية واليابانية والكورية واللغة الإنجليزية الإنجليزية واللغة الإنجليزية الإنجليزية واللغة الإسبانية عبر جميع الوحدات النمطية، كما يدعم مساعد AI، مما يجعل الوصول إلى معيار IQ من Cisco أكثر سهولة. يكتشف IQ من Cisco تفضيل اللغة ويعرض واجهة المستخدم في تلك اللغة، مع تعيين القيمة الافتراضية على اللغة الإنجليزية عندما لا تكون اللغة مدعومة بعد. يمكنك تغيير لغتك يدويا بفتح قائمة المستخدم واختيار لغة من القائمة المنسدلة.

ملاحظة: وبالنسبة لبعض حالات الاستخدام المساعد في مجال المساعدة في مجال الذكاء الاصطناعي، قد لا تكون الاستجابات غير اللاتينية وغير الإنكليزية مدعومة بالكامل بعد، وقد تعود الاستجابات بالانكليزية.

إلغاء البيانات المكررة تلقائيا عند تداخل بيانات تتبع وحدة التحكم في الشبكة مع ميزة اكتشاف البيانات المباشر

عندما يتم اكتشاف جهاز بواسطة كل من بيانات تتبع وحدة التحكم في السحابة وطريقة اتصال الجهاز المباشر (DDC) (مسح نطاق الملف الأولي أو IP)، يقوم IQ من Cisco الآن بحل التكرار تلقائيا. يأخذ DDC الأسبقية في سيناريوهات التداخل، ويتم منع الإدخال المضاعف.

لا يتطلب الأمر أي تكوين، وتعكس بيانات الجرد والتقييم السجلات التي تم تصحيحها تلقائيا.

تحميل مخزون الأصول عبر ملف CSV

يمكن إضافة الأصول الآن إلى Cisco IQ من خلال تحميل ملف CSV، وتوفير مسار لإمكانية رؤية المخزون للأجهزة التي لا يتم توصيلها من خلال وحدة تحكم في الشبكة أو مجمع محلي. يجب أن يتضمن CSV الرقم التسلسلي لكل أصل؛ يكون إصدار البرنامج واسم المضيف والموقع إختياريا. يتم التحقق من صحة الأصول التي تم تحميلها مقابل سجلات Cisco وعرضها في الأصول > المخزون تحت مصدر بيانات تحميل العميل.

ملخص EA للخدمات: إعداد تقارير عن النمو

تمت إضافة صفحة ملخص EA للخدمات جديدة إلى الوحدة النمطية "الأصول". توفر هذه الصفحة طريقة عرض لنمو قاعدة التثبيت يتم الحصول عليها مباشرة من بيانات قاعدة تثبيت Cisco، مما يمنح العملاء وفرق الحساب طريقة عرض متناسقة ومشتركة لتغييرات قائمة المشاريع عبر الوقت.

التجاوز اليدوي لتصنيفات دور الأصول وأهميتها

يقوم IQ من Cisco بتصنيف أصول القياس عن بعد المستحقة تلقائيا بدور متوقع (مثل الموجه أو محول الوصول) والأهمية (أهميتها النسبية داخل الشبكة) استنادا إلى بيانات القياس عن بعد. وتؤثر هذه التصنيفات على تسجيل المخاطر، واستجابات مساعد الذكاء الاصطناعي، وتحديد أولويات التقييمات. يمكن لمسؤولي الحسابات الآن تصحيح التصنيفات يدويا عندما يكون التنبؤ التلقائي غير دقيق. وتتضمن الميزات الرئيسية ما يلي:

• جدول المخزون: تتوفر عمليات إسقاط الأدوار والأهمية على صفوف الأصول لإجراء عمليات تحرير فردية أو جماعية. يتم الإشارة إلى القيم التي تم تجاوزها يدويا باستخدام علامة مرئية.
• عرض تفاصيل الأصول: تظهر نفس عناصر التحكم في التجاوز في لوحة تفاصيل الأصول، مصحوبة بشرح لسمات القياس عن بعد التي قامت بإعلام التنبؤ الأصلي.

انتهاء صلاحية شهادة TLS

تمكنك وحدة التقييم الآن من مراقبة حالة الشهادة، وعرض تفاصيل الشهادة، واستلام تنبيهات حول الشهادات المنتهية الصلاحية. يقوم بتوحيد وتصنيف تاريخ انتهاء الصلاحية لشهادات HTTPS X.509 و Transport Layer Security (TLS)، بالإضافة إلى توفير معلومات شهادات أخرى للمساعدة في عملية تجديد الشهادة. تتضمن الآن طريقة عرض النتائج حسب الأصول عدد الشهادات لكل جهاز ومعلومات انتهاء الصلاحية، مما يساعدك على إتخاذ الإجراء المناسب ومنع حالات انقطاع الخدمة.

تحسينات قابلية إستخدام التقييم

تتضمن وحدة التقييم الآن تقييمات تكوين محسنة وتكثيف الأمان توفر إرشادات سياقية لنتائج غير حاسمة وفئات محدثة قابلة للتطبيق على قواعد التكوين.

تحسينات إرتباط مرجع القاعدة

تم الآن تحسين الارتباطات المرجعية للقواعد عبر نتائج التقييم بتنسيق موحد مع ملصقات وصفية والتحقق من عنوان URL المدمج لضمان أن تكون الارتباطات مشكلا بشكل جيد ويمكن الوصول إليها، مما يوفر تجربة ملاحية أكثر إتساقا وموثوقية للوثائق الخارجية.

إرشادات التوصيات المحسنة للأجهزة المدارة من Catalyst Center

تتضمن النتائج الخاصة بأجهزة IOS و IOS XE الآن إرشادات التوصيات الخاصة ب Catalyst Center، مثل تطبيق الإصلاحات من خلال قوالب التكوين أو الإمداد القائم على الوجهة، إلى جانب إرشادات واجهة سطر الأوامر (CLI) الحالية.

عرض الحالات وترتيبها حسب طبقة الدعم

تتضمن طرق عرض قائمة الحالات الآن عمود وعامل تصفية طبقة الدعم، مما يتيح لك عزل الحالات حسب مستوى العقد. يتوفر العمود على كل من صفحات الحالات والحالات، بينما تتوفر التصفية فقط على صفحة الحالات. تتضمن القيم المتاحة الأساسيات والقياسات والتوقيع والكشف/غير ذلك للحالات التي ليس لها عقد دعم مرتبط.

راجع الإسناد والأختام الزمنية على طرق عرض تفاصيل الحالة وملاحظاتها

تعرض حقول تفاصيل تقدم TAC في طريقة عرض تفاصيل الحالة (على سبيل المثال، وصف المشكلة، الحالة الحالية، خطة العمل، ملخص الحل) اسم المؤلف أو علامة التمييز التي تم إنشاؤها بواسطة AI بجانب طابع التاريخ والوقت. ويتم تطبيق هذا بشكل مماثل في علامة التبويب ملاحظات، مما يوضح ما إذا كان المحتوى قد تمت كتابته بواسطة مهندس Cisco أو عميل أو AI.

البحث برقم RMA وتتبع مسودات RMA

تدعم طرق عرض قائمة RMA الآن البحث برقم RMA، مما يتيح لك تحديد نتائج بحث أكثر ضيقا. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن شريط التقدم في طرق عرض تفاصيل RMA الآن حالة مسودة، مما يوفر نظرة أكثر اكتمالا على دورة حياة RMA.

إزالة عامل التصفية الافتراضي لمدة 90 يوما

لم تعد طرق عرض RMA وقائمة الحالات تطبق عامل التصفية "90 يوما" الافتراضي عبر وحدات RMA، ووحدات RMA، والحالات، وصفحات الحالات الخاصة بك، مما يتيح لك عرض كل ما لديك من RMA وتاريخات الحالات.

مخطط مخطط مخطط مخطط Windows و Case Trend جديد

تعرض صفحة نظرة عامة على الدعم الآن أدوات جديدة تحتوي على مقاييس للحالات المفتوحة ووحدات ترخيص المواد المسترجعة (RMA) بالإضافة إلى مخطط مخطط مخطط مخطط مخطط أتجاهات الحالة الجديد الذي يعرض أتجاهات حجم الحالة عبر الوقت للحالات المفتوحة والمغلقة. تتضمن الودجات الجديدة:

• مسودة وحدات الإدارة عن بعد
• المرتجعات المعلقة ل RMA
• الحالات المعلقة لإجراء العميل

ملاحظة: يتوفر مخطط مخطط مخطط مخطط مخطط أتجاهات الحالة فقط للعملاء من المستوى القياسي وما هو أعلى.

عرض أعمدة حالة RMA و RMA

تتوفر الآن حالة RMA وحالة RMA في صفحات RMA وRMAs لديك، مما يتيح لك إمكانية التعرف بسرعة أكبر على أي من RMA يتطلب إجراء متابعة. يتوفر عمود حالة RMA على كل من صفحات RMA وRMAs لديك، بينما يتوفر عمود حالة الإرجاع فقط على صفحة RMA.

إرسال الملاحظات المباشرة من قائمة التعليمات

يفتح خيار التقرير الجديد عن مشكلة في قائمة تعليمات Cisco IQ نموذج في Cisco IQ لإرسال الملاحظات أو الإبلاغ عن المشاكل، مما يمكنك من الإبلاغ عن المشاكل مباشرة. بالإضافة إلى ذلك، يتم إعادة ترتيب عناصر قائمة التعليمات لتحسين إمكانية الاكتشاف.

ملاحظة: أستخدم فقط التقرير عن مشكلة لمشكلات IQ من Cisco؛ يجب فتح حالة مركز المساعدة التقنية (TAC) لمشكلات الجهاز النهائي.

رؤى قابلة للتنفيذ في طرق عرض قائمة الحالات

تعرض طرق عرض الحالات وقائمة الحالات الخاصة بك الآن شعار رؤى ديناميكية أعلى قوائم الحالات، مما يقدم ملاحظات ذات أولوية وقابلة للتنفيذ تتراوح بين 2 و 3 حول مجموعة الحالات الحالية، مما يساعدك على ترتيب الإجراءات التالية بسرعة.

دعم تحميل ملف مساعد AI

يمكنك الآن تحميل تنسيقات الملفات المدعومة التالية مباشرة إلى محادثات أستكشاف أخطاء AI Assistant وإصلاحها للحصول على تحليلات وتلخيصات ورؤى بتقنية AI، مع إزالة الحاجة إلى إدخال البيانات أو محتويات الملفات يدويا:

• ملفات النص (.txt)
• ملفات جداول البيانات (.xls، .csv)
• ملفات العرض التقديمي (.ppt)
• ملفات الصور (.jpg)
• ملفات الوثيقة (.pdf)
• الملفات المضغوطة (.zip، .rar، .7z، .gz، .tar)

ملاحظة: تقتصر عمليات التحميل على 100 ميجابايت لكل ملف و 500 ميجابايت لكل مؤشر ترابط.

أستكشاف أخطاء الخدمة الذاتية وإصلاحها على مستوى الجهاز

توفر لك الآن الإمكانات القياسية وإمكانات مستوى التوقيع القدرة على أستكشاف المشكلات وحلها باستخدام مساعد الذكاء الاصطناعي على مستوى الجهاز، مما يوفر تشخيصات مخصصة وإمكانية إجراء تحليل شامل للأسباب الجذرية بما يتجاوز الإرشادات العامة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها للأجهزة المتصلة من خلال عمليات تحميل الملفات.

السؤال حول ميزات IQ من Cisco وحالات الاستخدام

يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي الآن الإجابة على الأسئلة العامة حول ميزات الذكاء الذكاء الصناعي من Cisco، والوحدات النمطية، وحالات الاستخدام بالإضافة إلى مكان العثور على الوثائق وكيفية الاتصال بالدعم، مما يقلل الحاجة إلى البحث عن موارد خارجية لأسئلة المنتج الأساسية.

---

يونيو 2026

15 يونيو

توفر بيانات العقد المحسن

في السابق، يمكن أن يستغرق عرض بيانات عقد الخدمة الذي تمت إضافته حديثا ما يصل إلى 24 ساعة. يقوم ™Cisco IQ الآن بملء المخزون في غضون ساعة (1) من إضافة العقد، مما يتيح لك إمكانية الوصول بسرعة إلى تفاصيل العقد ورؤى خاصة بالأصول والعمل على المراحل الرئيسية لدورة حياة المنتج القادمة.

ملاحظة: قد تتطلب عقود الخدمة مع عمليات جرد أجهزة كبيرة بشكل إستثنائي (مثل تلك التي تغطي عشرات الآلاف من الأجهزة) وقتا إضافيا للمعالجة.

12 يونيو

تقاريرك

توفر صفحة التقارير موقع مركزي لحفظ تقارير التحليل التي تم إنشاؤها بواسطة AI وإدارتها. يمكن التقاط التقارير من نقاط الإدخال المختلفة، بما في ذلك مساعد AI والرسائل المضمنة وعروض التحليل الكامل عبر Cisco IQ.

تتضمن الإمكانات الرئيسية ما يلي:

• إدارة اللقطات: إستعراض محفوظات التقارير بكفاءة والتبديل بين اللقطات
• التصدير والتنظيف: قم بتنزيل التقارير كملفات PDF أو قم بإدارة المكتبة الخاصة بك عن طريق حذف التقارير بشكل فردي أو مجمع
• معالجة الأخطاء المحسنة: استلم إرشادات واضحة وزاخرة بالمعلومات للإذن أو الجلسة أو تحميل المشاكل

تخصيص التقارير

تتيح لك ميزة التخصيص داخل مساعد AI تخصيص تقارير التحليل التي تم إنشاؤها بواسطة AI لاحتياجاتك الخاصة مباشرة من طريقة عرض التقرير. يمكنك تعديل تخطيطات التقرير ومحتوياته باستخدام الإمكانيات التالية:

• إعادة طلب عنصر واجهة المستخدم: سحب وإفلات المخططات والجداول والرؤى لإعادة ترتيب تخطيط التقرير
• إزالة الودجات: إستبعاد مخططات أو جداول أو رؤى معينة للتركيز على البيانات الأكثر أهمية
• تحريرات بمساعدة AI: أستخدم مطالبات اللغة الطبيعية لطلب تعديلات معينة على العناوين والأوصاف ورؤى المفاتيح
• المطالبات المقترحة: الاستفادة من مكتبة الاقتراحات المصنفة التي تم إنشاؤها بواسطة AI لتوجيه تخصيصاتك

---

أبريل 2026

تطبيق الأصول

يوفر تطبيق الأصول إمكانات رؤية وإدارة شاملة لأصول Cisco ويعمل كأساس لذكاء Cisco، مما يوفر قائمة مركزية لجميع الأجهزة داخل المؤسسة. من خلال جمع المعلومات من مصادر متعددة، فإنه يعمل كمصدر وحيد للحقيقة فيما يتعلق بجرد الأجهزة.

رؤى الأهمية الحيوية للأصول

توفر Cisco IQ رؤى الأهمية الحيوية للأصول، والتي تمكن تطبيق الأصول من التنبؤ بالدور الوظيفي وأهمية العمل لأجهزة الشبكة. من خلال تحليل تكوينات الجهاز والميزات الممكنة، تساعدك "رؤى خطورة الأصول" على تحديد الأصول التي لها أكبر تأثير على الشبكة لديك، مما يتيح لك تحديد أولوياتها لإصلاح الأمان وترقيات البرامج وتخطيط نهاية العمر/نهاية الدعم وقرارات التغطية.

عقود الخدمات

توفر صفحة عقود الخدمة مراقبة مركزية لعقود الدعم. وتتضمن الميزات الرئيسية ما يلي:

• مراقبة عقد الخدمة: تبسيط تخطيط التجديد واستراتيجيات التغطية من خلال ملخصات شاملة للعقود وبيانات تفصيلية

• الرؤى الخاصة بالأصول: تعرف على نقاط الضعف وتخفف من حدتها بشكل أسرع من خلال بيانات واضحة وقابلة للتنفيذ ترتبط مباشرة بأصولك

• العمليات التي يتم تشغيلها بواسطة AI: الاستفادة من مساعد الذكاء الاصطناعي لإدارة المخاطر ودعم الحالات واستكشاف المشكلات وحلها في الوقت الفعلي

لوحة معلومات LDOS

توفر لوحة معلومات آخر تاريخ للدعم (LDOS) نظرة مركزية على الأحداث الرئيسية ل LDOS وتسمح بالتخطيط المحسن للأصول والتنبؤ بالميزانية قبل وصول الأجهزة أو البرامج إلى نهاية العمر الافتراضي، مما يمكنك من تقليل مخاطر التشغيل بشكل كبير.

وضع علامات على الأصول

يدعم تطبيق الأصول وضع علامات على الأصول، مما يوفر طريقة مرنة لتنظيم المخزون الخاص بك وتصفيته والعمل وفقا له باستخدام ملصقات مخصصة. يمكن إنشاء العلامات وتعديلها وتخصيصها للأصول مع توفر إدارة مركزية للعلامات للمسؤولين. يمكنك تعيين علامات تمييز على الأصول الفردية أو المجمعة، بالإضافة إلى تصفية المخزون الخاص بك بواسطة علامة لتحديد مكان الأصول المطلوبة بسرعة.

تطبيق التقييمات

يوفر تطبيق التقييمات إمكانية رؤية فائقة للمخزون لديك من خلال تقييم أصول مؤسستك، كما يوفر إطار عمل يمكنك من التحقيق بشكل استباقي في المخاطر المتعلقة بالأمان والاستقرار والسعة والتوافق والتقادم والتخفيف من حدتها، مما يساعد على الحفاظ على أمان الشبكات.

إستشارات الأمان

يتيح لك تطبيق التقييمات إمكانية مواجهة التهديدات المحتملة من خلال إرشادات الأمان المتكاملة. يقوم النظام بمواجهة نقاط الضعف ذات الصلة بشكل استباقي، مما يضمن إعلامك بالتحديثات الهامة ويمكنه إتخاذ إجراء فوري لحماية شبكتك.

تقوية الأمان

يوفر تطبيق التقييمات إمكانية رؤية مؤتمتة وفي الوقت الفعلي في حالة الأمان للبنية الأساسية للشبكة من خلال التقييم المستمر لأصولك مقابل أدلة تقوية نظام التشغيل Cisco OS. فهو يكتشف انحرافات التكوين عبر البنية الأساسية لديك التي قد تؤثر على وضعية الأمان أو التعرض للخطر. يتم تقييم كل قاعدة تقوية أمان عبر أصولك المغطاة، مع ترتيب النتائج حسب أهميتها لمساعدتك على معالجة الثغرات الأمنية وتعزيز المرونة وتقليل مخاطر التشغيل.

التكوين

يقيم تطبيق التقييمات أصولك مقابل أفضل الممارسات الموصى بها استنادا إلى خبرة Cisco المثبتة. فهو يكتشف انحرافات التكوين عبر البنية الأساسية لديك التي قد تؤثر على التوفر أو الأمان أو الأداء. يتم تقييم كل قاعدة من قواعد أفضل الممارسات عبر أصولك المغطاة مع تحديد أولويات النتائج من خلال مستوى الخطورة لمساعدتك على ضمان اتساق التكوين وتعزيز المرونة وتقليل مخاطر التشغيل.

الإعلامات الميدانية

يوفر تطبيق التقييمات إعلامات إستباقية وفي الوقت المناسب فيما يتعلق بتحديثات الأجهزة والبرامج. من خلال عرض الإشعارات الميدانية ذات الصلة مباشرة داخل لوحة معلومات التقييم، تتيح لك هذه الميزة إمكانية معالجة المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على عملياتك.

تطبيق الدعم

يقدم تطبيق الدعم نظرة مجمعة لحالات دعم العملاء، مما يوفر إمكانية رؤية فائقة لكل من الحالات المفتوحة والمقفلة التي يحق لك الوصول إليها.

الإبلاغ عن الحالة

تتوفر لوحة معلومات تفاعلية توفر ملخصا مرئيا مركزيا للحالات في تطبيق الدعم في صفحة نظرة عامة، مما يساعدك على تقييم حالة الحالة وخطورتها بسرعة. وتتيح الرسومات البيانية التفاعلية إمكانية التنقل المباشر إلى قائمة الحالات التي تمت تصفيتها، مما يقلل الوقت المستغرق في البحث عن الحالات ذات الصلة.

قوائم القضايا

تتوفر الأنواع التالية من طرق عرض قائمة الحالات في تطبيق الدعم:

• حالات الحساب: تعرض صفحة الحالات قائمة مدمجة لجميع الحالات المرتبطة بالعقود في حساب IQ من Cisco، مما يتيح إجراءات الحالة المشتركة ورؤى مستقاة مباشرة من طريقة عرض تفاعلية واحدة

• قضاياك: تعرض صفحة الحالات الخاصة بك قائمة مدمجة للحالات التي يحق لك عرضها وإدارتها، مما يوفر طريقة عرض مخصصة من شأنها تسهيل التركيز على الحالات ذات الصلة وإكمال الإجراءات المشتركة وتجميع الرؤى

تحتوي كل من طرق عرض القائمة على أعمدة وعوامل تصفية قابلة للتكوين تستمر عبر جلسات العمل وعمليات تسجيل الدخول، مما يوفر تجربة متناسقة ومخصصة.

إدارة تفضيلات الاتصال

تتوفر تفضيلات الاتصال في تطبيق الدعم من طريقة عرض تفاصيل الحالة، مما يعمل على تحسين تجربة الدعم الشاملة. يمكنك تكوين كيفية ووقت الاتصال بك، وتمكين الإعلامات للحالات الفردية، وتحديد عناوين البريد الإلكتروني التي تتلقى إعلامات الحالة.

إدارة ملاحظات الحالة

تتوفر ملاحظات الحالة في تطبيق الدعم من طريقة عرض تفاصيل الحالة، مما يوفر سجلا موحدا لتحديثات الحالة التي يتم توثيقها ويمكن الإشارة إليها بسهولة في مكان واحد. يمكنك تسجيل تحديثات الحالة والقرارات سواء تم إرسالها بواسطة عميل أو مهندس Cisco، والاتصال بها ومراجعتها.

إدارة الملفات والمرفقات

تتوفر إدارة ملف الحالة في تطبيق الدعم من طريقة عرض تفاصيل الحالة، مما يسمح لك بإرفاق المستندات الداعمة بشكل آمن وصيانتها بشكل مباشر داخل الحالة.

قائمة الأخطاء المقترنة

تتوفر الأخطاء المرتبطة بحالة في تطبيق الدعم من طريقة عرض تفاصيل الحالة. يؤدي النقر فوق خطأ إلى فتح السجل المطابق في أداة البحث عن الأخطاء من Cisco.com، مما يوفر إمكانية رؤية فورية لمشكلات المنتج المعروفة المتعلقة بحالتك.

RMAs المرتبطة

تتوفر "تراخيص المواد المسترجعة" (RMA) المرتبطة بالحالة في تطبيق الدعم من خلال طريقة العرض التفصيلية للحالة، مما يوفر طريقة مركزية لتعقب نشاط الاستبدال وحالة الشحن والإجراءات اللوجستية المتعلقة بالحالة.

قوائم آر إم إيه

تتوفر طرق عرض قائمة ترخيص المواد المسترجعة التالية في تطبيق الدعم:

• أدوات إدارة المواد المسترجعة: تعرض صفحة ترخيص المواد المسترجعة (RMA) قائمة مدمجة لجميع مجموعات ترخيص المواد المسترجعة (RMA) المرتبطة بالحالات الموجودة في حساب IQ من Cisco الخاص بك، مما يمكنك من مراقبة جميع أنشطة إستبدال الأجهزة وتحليلها والعمل بموجبها مباشرة من قائمة مركزية

• وحدات التخزين المتصلة بالشبكة (RMA): تعرض صفحة ترخيص المواد المسترجعة (RMA) لديك قائمة مدمجة بالمبالغ المسترجعة (RMA) التي لديك الاستحقاقات اللازمة لعرضها وإدارتها، مما يوفر طريقة عرض مخصصة لمساعدتك على التركيز على نشاط إستبدال الأجهزة ذي الصلة

مساعد AI

يعمل مساعد AI على زيادة إستخدام IQ من Cisco من خلال تحويل البيانات الأولية إلى رؤى وتوصيات وإجراءات موجهة قابلة للتنفيذ. ويندمج مع الأدوات الموجودة حيث يعمل على زيادة فعالية مصادر البيانات الفردية وتوليف الذكاء عبر تدفقات بيانات متعددة لتقديم اقتراحات في الوقت الفعلي.

نص حر (AI حواري)

يدعم مساعد الذكاء الاصطناعي Free Text (النص الحر)، مما يوفر القدرات الأساسية لخبرة الذكاء الاصطناعي التحدثي الحقيقي ضمن Cisco IQ، مما يسمح لك بالتفاعل مع البيانات باستخدام نموذج معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ويجعل الواجهة أكثر سهولة وسهولة.

مساعد AI السياقي

يضمن مساعد الذكاء الاصطناعي السياقي سياقا ديناميكيا، ويوفر دعما سلسا عبر التطبيقات العالمية والأصول الفردية مع سياق متناسق على مستوى المستخدم. يمكنك التبديل بين الأصول دون أدنى مجهود والحفاظ على حالة جلسة العمل. ويندمج هذا النظام بشكل مباشر مع معدل الذكاء من Cisco، مما يوفر الوصول الفوري إلى بيانات الأصول الحيوية، بما في ذلك القياس عن بعد وعقود الدعم وأسماء مضيف الأصول وعناوين IP الخاصة بالأصول ومعرفات المنتجات.

تصنيف متأهب

يوفر مساعد الذكاء الاصطناعي مطالبات مرتبة بطريقة مصنفة لتبسيط سير العمل الخاص بك ومساعدتك في تحديد موقع المساعدة التي تحتاج إليها بسرعة. يتم تنظيم المطالبات في الفئات التالية:

• الأصول (العامة): مطالبات تتعلق بدورة حياة الأصول، بما في ذلك استعلامات المخزون العام واستعلامات المخزون العامة

• أستكشاف الأخطاء وإصلاحها: مطالبة بالمساعدة في رسائل الخطأ syslog أو أسئلة التكوين

• الحالات: المطالبة بدعم إجراءات إدارة الحالة مثل عرض الحالات وتحديثها وتصعيدها وإغلاقها، مما يوفر التعقب والاتصال الفعالين باستخدام موارد دعم Cisco

• الأهمية الحيوية للأصول: مطالبات تتعلق بترتيب أولويات الأصول لأنشطة تخفيف المخاطر استنادا إلى دورها وأهميتها داخل الشبكة

• التقييمات - التكوين: مطالبات تتعلق بتلخيص نتائج تقييم التكوين، وتحديد انحرافات التكوين مقابل أفضل الممارسات الموصى بها، وإنشاء توصيات قابلة للتنفيذ

• التقييمات - تقوية الأمان: مطالبات تتعلق بتحديد تكوينات خط الأساس للأمان الموصى بها وأفضل الممارسات لتمتين الأجهزة والإجراءات بالتفصيل لتأمين البنية الأساسية لشبكة Cisco

• التقييمات - إستشارات الأمان: مطالبات تتعلق بتحديد تكوينات خط الأساس للأمان الموصى بها وأفضل الممارسات لتمتين الأجهزة والإجراءات بالتفصيل لتأمين البنية الأساسية لشبكة Cisco

ملاحظة: يمكن لمستويات دعم الطبقة الأساسية الوصول إلى أصول مساعد الذكاء الاصطناعي (عامة) وأستكشاف الأخطاء وإصلاحها والحالات والتقييمات - إستشارات الأمان مكتبات مطالبة.

تلخيص LDOS

تحتوي مكتبة مطالبة الأصول في مساعد AI على مطالبات متعددة يمكن أن تساعد في LDOs. تتيح لك ميزة التلخيص وتحديد الأولوية إمكانية تحديد المخاطر المرتبطة بأصول الشبكة ومعالجتها بسرعة فائقة.

حل سريع للحالة

تحتوي مكتبة موجه الحالات في مساعد الذكاء الاصطناعي على مطالبات الحالات التي تسمح لك بعرض حالات الدعم وتعقبها، مما يسهل إدارة المشكلات وحلها بسرعة من خلال التحقق من حالات الحالات ومراجعة التحديثات ومتابعة التقدم والحفاظ على التحديثات المتعلقة بالخطوات التالية.

أستكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام مساعد AI

يتميز بروتوكول IQ من Cisco بميزة أستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يتم تشغيلها بواسطة AI تتيح لك إمكانية حل مشكلات الجهاز بشكل مستقل. يعمل هذا المساعد سهل الاستخدام على زيادة فعالية أدوات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها المعتمدة من Cisco وقاعدة معارف شاملة أثبتت جدارتها. باستخدام هذه الميزة، يمكن حل التحديات بسرعة فائقة والمحافظة على الأداء الأمثل وتقليل الحاجة إلى فتح حالة دعم. تتوفر هذه الوظيفة للمناطق التالية:

• مزود الخدمة

• شبكات المؤسسات

• مركز البيانات