ميزة إعادة الاتصال UCCX كما هو موضح في CUCM و UCCX
المحتويات
المقدمة
يوضح هذا المستند كيفية عمل ميزة CallBack UCCX (Cisco Unified Contact Center Express). يركز هذا المستند على تحليل مكالمة عمل جيدة باستخدام آثار UCCX و CUCM (مدير الاتصالات الموحدة من Cisco) وإلقاء الضوء على اللحظات الأساسية في تدفق المكالمات بمساعدة تحليل السجل.
المتطلبات الأساسية
المتطلبات
توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:
- تكوين CUCM
- تكوين UCCX
- قراءة مسارات CUCM SDI/SDL الأساسية
- قراءة سجلات UCCX الأساسية
المكونات المستخدمة
تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:
- إصدار CUCM: 10.5.2.12900-14
- UCCX الإصدار: 10.6.1.11001-31
تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.
معلومات أساسية
عندما يتصل العميل بقائمة انتظار UCCX وإذا كانت جميع الوكلاء المتاحين مشغولين في ذلك الوقت ولم يتمكنوا من إجراء المكالمة، ثم عند انتهاء المهلة المحددة مسبقا، يتم تشغيل موجه. وهذا لسؤال العميل ما إذا كان يرغب في إعادة الاتصال. يمكن للعميل إختيار إعادة الاتصال أو ترك رسالة.
- إذا اختار العميل ترك رسالة، يتم تسجيل الرسالة ثم يتم قطع الاتصال. يقوم النظام بدوره باستدعاء مشغل CTI آخر (الدمج الهاتفي للكمبيوتر من Cisco) أو مشغل Ghost ويبقي المكالمة هناك حتى يتم تحرير أحد العملاء ثم يقوم بتشغيل الرسالة التي تم إستردادها إليه.
- إذا اختار العميل إعادة الاتصال، فيتم مطالبته بإدخال رقم إعادة الاتصال. بعد تأكيد الرقم، يتم قطع اتصال المكالمة. ويقوم النظام بدوره باستدعاء مشغل CTI آخر أو مشغل Ghost آخر والاحتفاظ بالمكالمة هناك حتى يتم تحرير عميل ما، ويخرج من البرنامج للاتصال بالوكيل للاتصال مرة أخرى برقم العميل.
الرسم التخطيطي للتدفق
منظور CUCM
يمكن تقسيم ميزة رد الاتصال إلى 3 مراحل
المرحلة 1. إدخال المستخدم
المرحلة الثانية. إجراء مكالمة
المرحلة الثالثة. إعادة توجيه المكالمات
المرحلة 1. إدخال المستخدم
في هذه المرحلة يتصل العميل بقائمة انتظار UCCX وتكون جميع الوكلاء مشغولين. تم منح العميل خيارا لإعادة الاتصال. وبمجرد أن يحدده العميل، تتم مطالبته بإدخال رقم الاتصال السابق وتسجيل رسالة. يتم تشغيل رسالة تأكيد يتم بعدها قطع اتصال المكالمة.
المرحلة الثانية. وضع مرحلة الاتصال
في هذه المرحلة، يحتفظ UCCX برقم الاستدعاء ويبدأ مكالمة جديدة مع مشغل CTI الذي يحتوي على توجيه ICD (توزيع المكالمات التفاعلي) العادي ويبقي على مكالمة الشبح هنا حتى يصبح الوكيل حرا في تلقي مكالمة.
هذه الاستدعاء عبارة عن إستدعاء وهمي نظرا لأن خطوة إستدعاء المكان تستخدم مجموعة مختلفة تماما من منافذ CTI (معرف مجموعة التحكم في المكالمات مختلف) ومجموعة قنوات الوسائط الجديدة، التي تم تكوينها على UCCX وفي البرنامج النصي نفسه.
المرحلة الثالثة. مرحلة إعادة توجيه المكالمات
في هذه المرحلة، رد الوكيل على المكالمة، ويستمع العميل إلى الرسالة التي تركها المتصل بقدر ما يريد ويضغط على مفتاح لإعادة اتصال النظام بالمدعو من الرقم الذي تركه المتصل في البداية. سيقوم نظام UCCX الآن ببدء إعادة توجيه المكالمات. يتم إستخدام هذا الأمر لنقل المكالمة بين النظام والوكيل إلى المتصل في رقم الاستدعاء الذي تم إدخاله.
منظور UCCX
يتم تقسيم ميزة رد الاتصال إلى نصين تنفيذيين يحتويان على تطبيقين مختلفين ومشغلين للوصول إلى هذه البرامج النصية.
البرنامج النصي 1.
يتصل العميل بهذا البرنامج النصي (رقم الخط الرئيسي)، حيث يتم مطالبة الوكلاء بإجراء رد اتصال إذا كانوا مشغولين.
تم تكوين هذا البرنامج النصي باستخدام خطوة إستدعاء وضع إلى رقم آخر يسمى رقم الاستدعاء وهو مشغل آخر باستخدام برنامج نصي ICD بسيط.
البرنامج النصي 2.
برنامج نصي ICD بسيط لمشغل رد الاتصال يحتوي على مورد محدد في CSQ يحتوي على مجموعة من الوكلاء ليتم تحديدها لرد الاتصال. يتم إسقاط اتصال العميل بعد أن يدخل رقم الاستدعاء، ويتم إعادة توجيه مكالمة Ghost إلى هذا البرنامج النصي ويتم إبقاؤه قيد الانتظار.
عند توفر "وكيل" لإعادة الاتصال لبدء هذه المكالمة يتم ربطه برقم رد الاتصال الخاص بالعميل المتوفر مع برنامج نصي لإعادة توجيه المكالمات.
يجب أن تكون هناك مجموعتان مختلفتان للتحكم في المكالمات تستخدمان لهذه البرامج النصية ضمن الأنظمة الفرعية > CM Telephony > مجموعة التحكم في المكالمات.
يجب أن تكون هناك قناتان وسائط مختلفتان يتم تعريفهما ضمن الأنظمة الفرعية > وسائط Cisco.
على سبيل المثال:
Script 1: سيأتي الاستدعاء الوارد لهذا البرنامج النصي من خلال معرف مجموعة التحكم في المكالمات 1 ومجموعة قنوات الوسائط 1.
ستستخدم خطوة إستدعاء المكان في هذا البرنامج النصي معرف مجموعة التحكم في المكالمات رقم 2 ومجموعة قناة الوسائط رقم 2.
البرنامج النصي 2: يجب أن يكون لهذا البرنامج النصي مشغل باستخدام قناة وسائط مختلفة عن البرنامج النصي 1. على سبيل المثال، معرف قناة الوسائط 2 ومعرف مجموعة التحكم في المكالمات 2.
تفاصيل المكالمة المستخدمة في المختبر
رقم الاتصال الأولي بالعميل: 2161
رقم قائمة الانتظار الرئيسية UCCX : 9999
مشغل إعادة الاتصال UCCX: 3999
رقم الاستدعاء المتبقي: 08062131
رقم العميل : 62151 (هاتف SIP)
تحليل سجل CUCM
المرحلة 1. إدخال المستخدم
دعوة واردة من هاتف بروتوكول الإنترنت الخاص بالعميل:
###$ Invite for UCCX trigger $###
02302874.002 |10:14:27.152 |AppInfo |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP message from 10.106.87.161 on port 52035 index 19 with 1475 bytes:
[83471,NET]
INVITE sip:9@10.106.87.135;user=phone SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.106.87.161:52035;branch=z9hG4bK0593f26a
From: "2161" <sip:2161@10.106.87.135>;tag=e8ba7006276f00792818f1b2-6550ea32
To: <sip:9@10.106.87.135>
Call-ID: e8ba7006-276f0004-3895b0cc-3fda7fb1@10.106.87.161
Max-Forwards: 70
Date: Fri, 08 Apr 2016 04:44:25 GMT
CSeq: 101 INVITE
User-Agent: Cisco-CP8961/9.4.2
Contact: <sip:849fe75d-ae74-8e22-d48e-c11feccbecf2@10.106.87.161:52035;transport=tcp>
Expires: 180
Accept: application/sdp
Allow: ACK,BYE,CANCEL,INVITE,NOTIFY,OPTIONS,REFER,REGISTER,UPDATE,SUBSCRIBE,INFO
Remote-Party-ID: "2161" <sip:2161@10.106.87.135>;party=calling;id-type=subscriber;privacy=off;screen=yes
Supported: replaces,join,sdp-anat,norefersub,resource-priority,extended-refer,X-cisco-callinfo,X-cisco-serviceuri,X-cisco-escapecodes,X-cisco-service-control,X-cisco-srtp-fallback,X-cisco-monrec,X-cisco-config,X-cisco-sis-7.0.0,X-cisco-xsi-8.0.1
Allow-Events: kpml,dialog
Recv-Info: conference
Recv-Info: x-cisco-conference
Content-Length: 354
Content-Type: application/sdp
Content-Disposition: session;handling=optional
v=0
o=Cisco-SIPUA 23877 0 IN IP4 10.106.87.161
s=SIP Call
t=0 0
m=audio 17818 RTP/AVP 102 0 8 116 18 101
c=IN IP4 10.106.87.161
a=rtpmap:102 L16/16000
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:116 iLBC/8000
a=fmtp:116 mode=20
a=rtpmap:18 G729/8000
a=fmtp:18 annexb=no
a=rtpmap:101 telephone-event/8000
a=fmtp:101 0-15
a=sendrecv
كما ترون، يتم إجراء تحليل الأرقام ل UCCX رقم 9999:
###$ Digit Analysis happens for UCCX number 9999 $###
02302962.007 |10:14:27.832 |AppInfo |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="2161", cn="2161",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="9999",dac="0")
02302962.008 |10:14:27.832 |AppInfo |Digit analysis: analysis results
02302962.009 |10:14:27.832 |AppInfo ||PretransformCallingPartyNumber=2161
|CallingPartyNumber=2161
|DialingPartition=
|DialingPattern=9999
|FullyQualifiedCalledPartyNumber=9999
|DialingPatternRegularExpression=(9999)
|DialingWhere=
|PatternType=Enterprise
إستجابة لمعرفة أين يجب توجيه رقم 9999، يمكنك الحصول على Linecontroller وهذه هي العملية التالية التي تتعامل مع المكالمة:
02302964.000 |10:14:27.832 |SdlSig |DmPidRes |wait |Da(1,100,211,1) |DeviceManager(1,100,205,1) |1,100,14,94509.144^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] Cepn=4eebaf05-990d-7980-a79f-e4488fb75cec Id=3836477808 ccmType=4 DeviceName=9999: Pid=1,100,174,555,ad243d17-98b4-4118-8feb-5ff2e1b781ac
###$ PID=LineControl(1,100,174,555) is the response
02302964.001 |10:14:27.832 |AppInfo |Digit analysis: wait_DmPidRes- Partition=[] Pattern=[9999] Where=[],cmDeviceType=[UserDevice], OutsideDialtone =[0], DeviceOverride=[0], PID=LineControl(1,100,174,555),CI=[31614358],Sender=Cdcc(1,100,219,249)
وهذا يقودنا إلى وحدة التحكم في الخط:
02302975.001 |10:14:27.833 |AppInfo |LineControl(555) - 0 calls, 0 CiReq, busyTrigger=10000, maxCall=10000
02302975.002 |10:14:27.833 |Created | | |LineCdpc(1,100,175,269) |LineControl(1,100,174,555) | |NumOfCurrentInstances: 2
02302975.003 |10:14:27.833 |AppInfo |LineControl(555) - Get call instance=1 for CI=31614359
02302975.004 |10:14:27.833 |AppInfo |LineControl(555): restart0_CcSetupReq update State of cdpc (269) to receive7
تقودنا Linecontroller الآن إلى الجهاز (منفذ CTI):
02302979.000 |10:14:27.834 |SdlSig |CcSetupReq |null0 |LineCdpc(1,100,175,269) |LineControl(1,100,174,555) |1,100,14,94509.144^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:1,L:0,V:0,Z:0,D:0] CI=31614359 CI.branch=0 sBPL.plid=65 sBPL.l=1 sBPL.pl=5 sBPL.msd=0 FDataType=0opId=0ssType=0 SsKey=0invokeId=0resultExp=Fbpda=F pi.piid=30 pi.l=0 pi2.piid=30 pi2.l=0 pi3.piid=30 pi3.l=0 FQCGPN=ti=1nd=2161pi=0si1 preXCgpn=tn=0npi=0ti=1nd=2161pi=0si1 cgPart= cgPat=2161 cgpn=tn=0npi=0ti=1nd=2161pi=1si1 cgpnVM= unXCgpn=tn=0npi=0ti=1nd=2161pi=1si1 cName=locale: 1 Name: UnicodeName: pi: 1 DD=tn=0npi=1ti=1nd=9999User=9999Host=10.106.87.135Port=5060PassWord=Madder=Transport=4mDisplayName=RawUrl=sip:9@10.106.87.135;user=phoneOrigPort=0pi=0si1 origDD=tn=0npi=1ti=1nd=9999User=9999Host=10.106.87.135Port=5060PassWord=Madder=Transport=4mDisplayName=RawUrl=sip:9@10.106.87.135;user=phoneOrigPort=0pi=0si1 preXCdpn=tn=0npi=0ti=1nd=9999pi=0si0 preXTagsList=SUBSCRIBER preXPosMatchList=9999 cdPart= cdPat=9999 cdpn=tn=0npi=0ti=1nd=9999pi=1si1 cdpnVMbox= localPatternUsage=2 connectedPatternUsage=2 itrPart= itrPat= LRPart= LRPat=9999 LR=tn=0npi=0ti=1nd=9999pi=0si1 LRVM= LRName=locale: 1 Name: UnicodeName: pi: 0 FQOCpdn=ti=1nd=9999pi=0si1 fFQLRNum=ti=1nd=9999pi=0si1 oPart= oPat=9999 oCpdn=tn=0npi=0ti=1nd=9999pi=0si1 oCdpnVM= oRFR=0 oName=locale: 1 Name: UnicodeName: pi: 0 ts=SUBSCRIBER posMatches=9999 withTags= withValues= rdn.l=0IpAddrMode=0 ipAddrType=0 ipv4=10.106.87.161:52035 region=Default capCount=5 ctiActive=F ctiFarEndDev=1 ctiCCMId=1 cgPtyDev=SEPE8BA7006276F callInst=1 confCallInst=0 OLF=1Supp DTMF=3DTMF Cfg=1DTMF Payload=101isOffNetDev=F bc.l=3 bc.itr=1 bc.itc=0 bc.trm=0 bc.tm=16 maxForwards=69 cgpnMaskedByRedirect=F callingDP=1b1b9eb6-7803-11d3-bdf0-00108302ead1 featCallType=0 callingUserId= UnicodeName: muteEnabled=0 associatedCallCI=0 featurePriority=1 nonTargetPolicy=0 unconsumedDigits= suppressMOH=F numPlanPkid =4eebaf05-990d-7980-a79f-e4488fb75cec networkDomain= bitMask=0 SetupReason=0 routeClass=1 sideACmDeviceType=4 protected=1 ControlProcessType=0 tokens=0 isPresent=F transitCount=0 geolocInfo={geolocPkid=, filterPkid=, geolocVal=, devType=4} locPkid=29c5c1c4-8871-4d1e-8394-0b9181e8c54d locName=Hub_None deductBW=F fateShareId=StandAloneCluster:31614358 videoTrafficClass=Desktop oFromAnalogDvc=F bridgeParticipantID= callingUsr= remoteClusterID= isEMCCDevice=F lHPMemCEPN= cHPMemCEPN= uri=ti=1User=Host=Port=0PassWord=Madder=Transport=4mDisplayName=RawUrl=<sip:849fe75d-ae74-8e22-d48e-c11feccbecf2@10.106.87.161:52035;transport=tcp>OrigPort=0pi=0si1 isParamSet=T M=Unknown ;rc=0 Hdrs= CanSupportSIPTandN=true TransId=0 AllowBitMask=0x7bf UserAgentOrServer=Cisco-CP8961/9.4.2 OrigDDName=locale: 1 Name: UnicodeName: pi: 0 mCallerId= mCallerName=LatentCaps=null icidVal= icidGenAddr= oioi= tioi= ptParams= receivedPAID= routeHdr= routeCepn= requestURI= PCVFlag=F originallyHadISUP=F isIMSFinalRoute=F IMSMode=0 SideABibEnabled= 3 isCgpnNonPreemptable=F isCdpnNonPreemptable=F origDP=1b1b9eb6-7803-11d3-bdf0-00108302ead1 lastRedirectingDP=1b1b9eb6-7803-11d3-bdf0-00108302ead1 originalLRG= lastRedirectingLRG= nwLoc=0 rstr= FarEndDeviceName=SEPE8BA7006276F hdrMOH=0 CAL={v=ffffffff, m=ffffffff, tDev=F, res=F, devType=0}
02302979.001 |10:14:27.834 |AppInfo |LineCdpc(269): -dispatchToAllDevices-, sigName=CcSetupReq, device=TRG2
يتم تقديم المكالمة الآن إلى منفذ CTI ويقوم المنفذ بالإجابة على المكالمة:
02303167.000 |10:14:27.874 |SdlSig-I |CtiLineCallAnswerReq |restart0 |StationD(1,100,63,520) |CTIDeviceLineMgr(1,200,25,1) |1,200,13,273912.572^10.106.87.133^TEST_543210 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] mAsyncResponse=6043 CH=1|31614360 LH=1|1063 MediaDeviceName = MediaDevicePid = (0,0,0,0) resource ID=0
02303167.001 |10:14:27.874 |AppInfo |StationD(520): StationCtiD-CtiLineCallAnswerReq LH=1|1063
02303167.002 |10:14:27.874 |AppInfo |StationD(520): StationCtiD-CtiLineCallAnswerReq LH=1|1063
02303168.000 |10:14:27.874 |SdlSig |StationOffHook |restart0 |StationD(1,100,63,520) |StationD(1,100,63,520) |1,200,13,273912.572^10.106.87.133^TEST_543210 |[R:N-H:0,N:1,L:0,V:0,Z:0,D:0] Line=1 CI=31614360 GCI.node=0 GCI.ci=0 mDialedDigits= mPrimaryCi=0 cgpn= cgpnVMBx= trigger=0 mSpoofCgp=F fp=1 fid=9999 FDataType=0opId=0ssType=0 SsKey=0invokeId=0resultExp=Fbpda=F
###$ CTI Port Answered the call or Call is now in Queue $###
02303168.001 |10:14:27.874 |AppInfo |StationD: (0000520) restart0_StationOffHook - INFO: CI=31614360 on line=1, SPKMode=0, alwaysPrimeLine=0, alwaysUsePrimeLineForVM=0, fid=9999, offHookTrigger=0.
02303168.002 |10:14:27.874 |AppInfo |StationD: (0000520) restart0_StationOffHook - INFO: CI=31614360 on line=1, SPKMode=0. Answer.
02303168.003 |10:14:27.874 |AppInfo |StationD: (0000520) preProcessing - INFO: Please Send the signal now.
02303168.004 |10:14:27.874 |AppInfo |StationD: (0000520) INFO- sendSignalNow, sigName=StationOffHook, cdpc=240
عند هذه النقطة يكون المتصل في قائمة الانتظار ويتم تشغيل البيان. بعد وقت محدد مسبقا، يختار العميل ميزة "إعادة الاتصال" ويبدأ في إدخال رقم إعادة الاتصال كأرقام DTMF 0 و 8 و 0 و 6 و 2 و 1 و 3 و 1#.
###$ Digit 0 $###
02303407.000 |10:14:46.625 |SdlSig-O |CtiDTMFNotify |NA RemoteSignal |UnknownProcessName(1,200,25,1) |StationCdpc(1,100,64,240) |1,100,14,94509.150^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:1,L:0,V:0,Z:0,D:0] LH=1|1063 CH=1|31614360 GCH=1|29124
02303408.000 |10:14:46.625 |SdlSig |StationOutputKeypadButton |restart0 |StationD(1,100,63,520) |StationCdpc(1,100,64,240) |1,100,14,94509.150^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] Digit=0 CI=31614360Line=1
###$ Digit 8 $###
02303430.000 |10:14:47.243 |SdlSig-O |CtiDTMFNotify |NA RemoteSignal |UnknownProcessName(1,200,25,1) |StationCdpc(1,100,64,240) |1,100,14,94509.151^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:1,L:0,V:0,Z:0,D:0] LH=1|1063 CH=1|31614360 GCH=1|29124
02303431.000 |10:14:47.243 |SdlSig |StationOutputKeypadButton |restart0 |StationD(1,100,63,520) |StationCdpc(1,100,64,240) |1,100,14,94509.151^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] Digit=8 CI=31614360Line=1
###$ Digit 0 $###
02303446.000 |10:14:47.791 |SdlSig-O |CtiDTMFNotify |NA RemoteSignal |UnknownProcessName(1,200,25,1) |StationCdpc(1,100,64,240) |1,100,14,94509.152^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:1,L:0,V:0,Z:0,D:0] LH=1|1063 CH=1|31614360 GCH=1|29124
02303447.000 |10:14:47.791 |SdlSig |StationOutputKeypadButton |restart0 |StationD(1,100,63,520) |StationCdpc(1,100,64,240) |1,100,14,94509.152^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] Digit=0 CI=31614360Line=
###$ Digit 6 $###
02303465.000 |10:14:48.962 |SdlSig-O |CtiDTMFNotify |NA RemoteSignal |UnknownProcessName(1,200,25,1) |StationCdpc(1,100,64,240) |1,100,14,94509.153^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:1,L:0,V:0,Z:0,D:0] LH=1|1063 CH=1|31614360 GCH=1|29124
02303466.000 |10:14:48.962 |SdlSig |StationOutputKeypadButton |restart0 |StationD(1,100,63,520) |StationCdpc(1,100,64,240) |1,100,14,94509.153^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] Digit=6 CI=31614360Line=1
###$ Digit 2 $###
02303481.000 |10:14:49.520 |SdlSig-O |CtiDTMFNotify |NA RemoteSignal |UnknownProcessName(1,200,25,1) |StationCdpc(1,100,64,240) |1,100,14,94509.154^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:1,L:0,V:0,Z:0,D:0] LH=1|1063 CH=1|31614360 GCH=1|29124
02303482.000 |10:14:49.520 |SdlSig |StationOutputKeypadButton |restart0 |StationD(1,100,63,520) |StationCdpc(1,100,64,240) |1,100,14,94509.154^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] Digit=2 CI=31614360Line=1
###$ Digit 1 $###
02303499.000 |10:14:50.014 |SdlSig-O |CtiDTMFNotify |NA RemoteSignal |UnknownProcessName(1,200,25,1) |StationCdpc(1,100,64,240) |1,100,14,94509.155^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:1,L:0,V:0,Z:0,D:0] LH=1|1063 CH=1|31614360 GCH=1|29124
02303500.000 |10:14:50.014 |SdlSig |StationOutputKeypadButton |restart0 |StationD(1,100,63,520) |StationCdpc(1,100,64,240) |1,100,14,94509.155^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] Digit=1 CI=31614360Line=1
###$ Digit 3 $###
02303516.000 |10:14:50.431 |SdlSig-O |CtiDTMFNotify |NA RemoteSignal |UnknownProcessName(1,200,25,1) |StationCdpc(1,100,64,240) |1,100,14,94509.156^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:1,L:0,V:0,Z:0,D:0] LH=1|1063 CH=1|31614360 GCH=1|29124
02303517.000 |10:14:50.431 |SdlSig |StationOutputKeypadButton |restart0 |StationD(1,100,63,520) |StationCdpc(1,100,64,240) |1,100,14,94509.156^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] Digit=3 CI=31614360Line=1
###$ Digit 1 $###
02303532.000 |10:14:50.858 |SdlSig-O |CtiDTMFNotify |NA RemoteSignal |UnknownProcessName(1,200,25,1) |StationCdpc(1,100,64,240) |1,100,14,94509.157^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:1,L:0,V:0,Z:0,D:0] LH=1|1063 CH=1|31614360 GCH=1|29124
02303533.000 |10:14:50.858 |SdlSig |StationOutputKeypadButton |restart0 |StationD(1,100,63,520) |StationCdpc(1,100,64,240) |1,100,14,94509.157^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] Digit=1 CI=31614360Line=1
###$ Digit # pressed to confirm the call back $###
02303549.000 |10:14:51.558 |SdlSig-O |CtiDTMFNotify |NA RemoteSignal |UnknownProcessName(1,200,25,1) |StationCdpc(1,100,64,240) |1,100,14,94509.158^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:1,L:0,V:0,Z:0,D:0] LH=1|1063 CH=1|31614360 GCH=1|29124
02303550.000 |10:14:51.558 |SdlSig |StationOutputKeypadButton |restart0 |StationD(1,100,63,520) |StationCdpc(1,100,64,240) |1,100,14,94509.158^10.106.87.161^* |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] Digit=# CI=31614360Line=1
###$ CTI/UCCX disconnect the call $###
02303553.000 |10:14:51.561 |SdlSig-I |CtiLineCallDisconnectReq |restart0 |StationD(1,100,63,520) |CTIDeviceLineMgr(1,200,25,1) |1,200,13,273912.574^10.106.87.133^TEST_543210 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] mAsyncResponse=6045 CH=1|31614360 LH=1|1063
02303553.001 |10:14:51.561 |AppInfo |StationD(520): StationCtiD-CtiLineCallDisconnectReq LH=1|1063
02303553.002 |10:14:51.561 |AppInfo |StationD(520): StationCtiD-CtiLineCallDisconnectReq LH=1|1063
باستخدام هذه الرسالة، تم قطع الاتصال مع PSTN (شبكة هاتف محولة عامة) واكتملت المرحلة 1 أو مرحلة إدخال المستخدم.
المرحلة الثانية. إجراء مكالمة
كما ترى أن النظام يفرض مكالمة للتراجع عن مشغل CTI 3999.
###$ CTI redirect to Call back trigger (Stage 2 )
02303675.000 |10:14:51.772 |SdlSig-I |CtiLineCallInitiateReq |restart0 |StationD(1,100,63,520) |CTIDeviceLineMgr(1,200,25,1) |1,200,13,273912.576^10.106.87.133^TEST_543210 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] AsyncResponse=6046 LH=1|1063 GCH=1|29125 CalledPartyInfo=3999 MediaDeviceName = MediaDevicePid = (0,0,0,0) resource ID=0 FetaurePriority=1
###$ Digit Analysis for CTI call back number $###
02303722.006 |10:14:51.778 |AppInfo |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="543210", cn="543210",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="3999",dac="0")
02303722.007 |10:14:51.778 |AppInfo |Digit analysis: analysis results
02303722.008 |10:14:51.778 |AppInfo ||PretransformCallingPartyNumber=543210
|CallingPartyNumber=543210
|DialingPartition=
|DialingPattern=3999
|FullyQualifiedCalledPartyNumber=3999
|DialingPatternRegularExpression=(3999)
###$ Call is offered to CTI Ports (This is the Queue for Busy application)
02303783.006 |10:14:51.803 |AppInfo |Digit analysis: match(pi="1", fqcn="543210", cn="543210",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="4003",dac="0")
02303783.007 |10:14:51.803 |AppInfo |Digit analysis: analysis results
02303783.008 |10:14:51.803 |AppInfo ||PretransformCallingPartyNumber=543210
|CallingPartyNumber=543210
|DialingPartition=
|DialingPattern=4003
|FullyQualifiedCalledPartyNumber=4003
###$ CTI port accepts the call or Answers the call
02303916.000 |10:14:51.855 |SdlSig |StationOffHook |call_received7 |StationCdpc(1,100,64,243) |StationD(1,100,63,509) |1,200,13,273912.579^10.106.87.133^ICD_4003 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] Line=1 CI=31614363 GCI.node=0 GCI.ci=0 mDialedDigits= mPrimaryCi=0 cgpn= cgpnVMBx= trigger=0 mSpoofCgp=F fp=1 fid=0 FDataType=0opId=0ssType=0 SsKey=0invokeId=0resultExp=Fbpda=F
02303916.001 |10:14:51.855 |AppInfo |StationCdpc(243): StationCtiCdpc-StationOffHook CH=1|31614363
02303916.002 |10:14:51.855 |AppInfo |StationCdpc(243): StationCtiCdpc-StationOffHook CH=1|31614363
يقوم CTI الآن بعملية نقل إلى الوكيل بمجرد أن يكون الوكيل حرا في قبول المكالمة:
###$ CTI Initating Transfer to Agent is now avaliabe to take the call
02304085.000 |10:14:53.429 |SdlSig-I |CtiLineCallTransferSetupReq |restart0 |StationD(1,100,63,509) |CTIDeviceLineMgr(1,200,25,1) |1,200,13,273912.583^10.106.87.133^ICD_4003 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] AsyncResponse=6054 LH=1|1041 CH=1|31614363 DN=62151 ConsultWithoutMedia=T
02304085.001 |10:14:53.429 |AppInfo |StationD(509): StationCtiD-CtiLineCallTransferSetupReq CH=1|31614363 cdpn=62151
02304085.002 |10:14:53.429 |AppInfo |StationD(509): StationCtiD-CtiLineCallTransferSetupReq CH=1|31614363 cdpn=62151
###$ DD for Agent
02304237.006 |10:14:53.440 |AppInfo |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="4003", cn="4003",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="62151",dac="0")
02304237.007 |10:14:53.440 |AppInfo |Digit analysis: analysis results
02304237.008 |10:14:53.440 |AppInfo ||PretransformCallingPartyNumber=4003
|CallingPartyNumber=4003
|DialingPartition=
|DialingPattern=62151
|FullyQualifiedCalledPartyNumber=62151
|DialingPatternRegularExpression=(62151)
###$ Invite for the Agent
INVITE sip:b16b6893-445d-6407-2a23-83e6ff6fb4f7@10.106.87.164:52242;transport=tcp SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.106.87.135:5060;branch=z9hG4bK3fc859136cc1
From: "Busy Application" <sip:4003@10.106.87.135>;tag=32711~54aff7a7-042a-4733-9a99-8a2f7027a30d-31614366
To: <sip:62151@10.106.87.135>
Date: Fri, 08 Apr 2016 04:44:53 GMT
Call-ID: a13f5600-70713745-3da4-87576a0a@10.106.87.135
Supported: timer,resource-priority,replaces
Min-SE: 1800
User-Agent: Cisco-CUCM10.5
Allow: INVITE, OPTIONS, INFO, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY
CSeq: 101 INVITE
Expires: 180
Allow-Events: presence
Call-Info: <urn:x-cisco-remotecc:callinfo>; security= Unknown; orientation= from; gci= 1-29126; isVoip; call-instance= 1
Send-Info: conference, x-cisco-conference
Alert-Info: <file://Bellcore-dr1/>
Remote-Party-ID: "Busy Application" <sip:4003@10.106.87.135;x-cisco-callback-number=4003>;party=calling;screen=yes;privacy=off
Contact: <sip:4003@10.106.87.135:5060;transport=tcp>
Max-Forwards: 70
Content-Length: 0
بعد ذلك، يتم توصيل الوكيل من خلال البرنامج النصي "مشغول" إلى البرنامج النصي "مشغول" ويبدأ إعادة توجيه اتصال المرحلة الثالثة.
المرحلة الثالثة. إعادة توجيه المكالمات
يستمع الوكيل إلى الخيارات الموجودة. يقبل الخيار 1 المكالمة ويستدعي العميل مرة أخرى.
يقوم الوكيل بالضغط على الرقم 1 في لوحة المفاتيح الخاملة:
###$ Digit 1 pressed by the agent
NOTIFY sip:10.106.87.135:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.106.87.164:52242;branch=z9hG4bK187640df
To: "Busy Application" <sip:4003@10.106.87.135>;tag=32711~54aff7a7-042a-4733-9a99-8a2f7027a30d-31614366
From: <sip:62151@10.106.87.135>;tag=e8ba70fb6e0a20544386b963-4947235a
Call-ID: a13f5600-70713745-3da4-87576a0a@10.106.87.135
Date: Fri, 08 Apr 2016 04:45:01 GMT
CSeq: 102 NOTIFY
Event: kpml
Subscription-State: active; expires=7200
Max-Forwards: 70
Contact: <sip:b16b6893-445d-6407-2a23-83e6ff6fb4f7@10.106.87.164:52242;transport=tcp>
Allow: ACK,BYE,CANCEL,INVITE,NOTIFY,OPTIONS,REFER,REGISTER,UPDATE,SUBSCRIBE
Content-Length: 201
Content-Type: application/kpml-response+xml
Content-Disposition: session;handling=required
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<kpml-response xmlns="urn:ietf:params:xml:ns:kpml-response" version="1.0" code="200" text="OK" suppressed="false" forced_flush="false" digits="1" tag="dtmf"/>
وعند هذه النقطة سوف يبدأ النظام الآن عملية "إعادة توجيه المكالمات". يتم إستخدامه لنقل المكالمة بين النظام والوكيل إلى المتصل في رقم الاستدعاء الذي تم إدخاله.
###$ CfRedirectingDestinationRegister
02305081.000 |10:15:07.835 |SdlSig |CfRedirectingDestinationRegister |tcc_idle0 |Cdcc(1,100,219,256) |Cdcc(1,100,219,251) |1,100,14,94475.134^10.106.87.164^* |[R:N-H:0,N:5,L:0,V:0,Z:0,D:0] orphanedCI= 31614361 collectCodeIfNeeded= 0
02305082.000 |10:15:07.835 |SdlSig |CcOrphanPauseReq |call_active10 |LineCdpc(1,100,175,271) |LineControl(1,100,174,554) |1,100,14,94475.134^10.106.87.164^* |[R:N-H:0,N:5,L:0,V:0,Z:0,D:0] CI= 31614361
02305082.001 |10:15:07.835 |AppInfo |LineCdpc(271): -dispatchToOnlySCCPSIPDevices-, sigName=CcOrphanPauseReq, device=TEST_543210
02305083.000 |10:15:07.835 |SdlSig |CcNotifyReq |newpaused |LineCdpc(1,100,175,271) |LineControl(1,100,174,554) |1,100,14,94475.134^10.106.87.164^* |[R:N-H:0,N:5,L:0,V:0,Z:0,D:0] CI=31614361 CI.branch=0 lPart= lPatt= lModNum=pi=0si1 lName=locale: 1 Name: UnicodeName: pi: 0 cName=locale: 1 Name: UnicodeName: pi: 0 cn:pi=0si1 cVMbox= localPatternUsage=2 connectedPatternUsage=2 lCnPart= lCnPatt= rn:pi=0si1 lLRPart= lLRPatt= lOCdpnPart= lOCdpnPatt= oCdpn:pi=0si1 oRFR =0 lBridgePartID= lCnBridgePartID= lHPMemCEPN= cHPMemCEPN= onBehalf=CCtiLine whichSide=0 holdFlag=0 notifyMsg=locale: 1 Name: UnicodeName: promptMsg=locale: 1 Name: UnicodeName: apply Instr=0 s.sv=0 promptMsg.userLocale=1 cgDevName=TEST_543210 ctiActive=F ctiFarEndDev=0 ctiCCMId=0 CTI event not set. secureStatus=(T,0) callState=5 media=1 bitMask=4000000 Supp DTMF=3DTMF Cfg=1DTMF Payload=101 notifiedDName= connType=0 connStatus=0newPL=5newPLDmn=0 networkDomain= suppressMOH=F triggerByJoin=F NotifInd= ni.niid=39 ni.l=0 ni.nnd=0deviceCepn= partitionSearchSpace= geolocInfo={geolocPkid=, filterPkid=, geolocVal=, devType=4} locPkid= locName= deductBW=F fateShareId= videoTrafficClass=Desktop dtmMcNodeId=0 dtmCurrentCi=0 isOffNetDevice=F ignCntH=F cmDeviceType=4 ssCause=0TransparentData=null CanSupportSIPTandN=false TransId=0 AllowBitMask=0x0 UserAgentOrServer= OrigDDName=locale: 1 Name: UnicodeName: pi: 0 mCallerId= mCallerName= FDataType=0opId=0ssType=0 SsKey=0invokeId=0resultExp=Fbpda=F isParamSet=F mobilityEventType=0x0 BibEnabled = 3 MMCap=0x1 CAL={v=-1, m=-1, tDev=F, res=F, devType=0} CAL={v=-10, m=-1, tDev=F, res=F, devType=0} CallInstanceNumber=0 farEndDevName=SEPE8BA70FB6E0A hdrMOH=0
02305083.001 |10:15:07.835 |AppInfo |LineCdpc(271): -dispatchToAllDevices-, sigName=CcNotifyReq, device=TEST_543210
02305084.000 |10:15:07.835 |SdlSig |CcNotifyReq |call_active10 |LineCdpc(1,100,175,275) |LineControl(1,100,174,577) |1,100,14,94475.134^10.106.87.164^* |[R:N-H:0,N:5,L:0,V:0,Z:0,D:0] CI=31614366 CI.branch=0 lPart= lPatt= lModNum=pi=0si1 lName=locale: 1 Name: UnicodeName: pi: 0 cName=locale: 1 Name: UnicodeName: pi: 0 cn:pi=0si1 cVMbox= localPatternUsage=2 connectedPatternUsage=2 lCnPart= lCnPatt= rn:pi=0si1 lLRPart= lLRPatt= lOCdpnPart= lOCdpnPatt= oCdpn:pi=0si1 oRFR =0 lBridgePartID= lCnBridgePartID= lHPMemCEPN= cHPMemCEPN= onBehalf=CCtiLine whichSide=0 holdFlag=0 notifyMsg=locale: 1 Name: UnicodeName: promptMsg=locale: 1 Name: UnicodeName: apply Instr=0 s.sv=0 promptMsg.userLocale=1 cgDevName=TEST_543210 ctiActive=F ctiFarEndDev=0 ctiCCMId=0 CTI event not set. secureStatus=(T,0) callState=5 media=1 bitMask=4000000 Supp DTMF=1DTMF Cfg=1DTMF Payload=0 notifiedDName= connType=0 connStatus=0newPL=5newPLDmn=0 networkDomain= suppressMOH=F triggerByJoin=F NotifInd= ni.niid=39 ni.l=0 ni.nnd=0deviceCepn= partitionSearchSpace= geolocInfo={geolocPkid=, filterPkid=, geolocVal=, devType=4} locPkid=29c5c1c4-8871-4d1e-8394-0b9181e8c54d locName=Hub_None deductBW=F fateShareId=StandAloneCluster:31614361 videoTrafficClass=Unspecified dtmMcNodeId=0 dtmCurrentCi=0 isOffNetDevice=F ignCntH=F cmDeviceType=4 ssCause=0TransparentData=null CanSupportSIPTandN=false TransId=0 AllowBitMask=0x0 UserAgentOrServer= OrigDDName=locale: 1 Name: UnicodeName: pi: 0 mCallerId= mCallerName= FDataType=0opId=0ssType=0 SsKey=0invokeId=0resultExp=Fbpda=F isParamSet=F mobilityEventType=0x0 BibEnabled = 0 MMCap=0x1 CAL={v=-1, m=-1, tDev=F, res=F, devType=0} CAL={v=-10, m=-1, tDev=F, res=F, devType=0} CallInstanceNumber=0 farEndDevName=TEST_543210 hdrMOH=0
02305084.001 |10:15:07.835 |AppInfo |LineCdpc(275): -dispatchToAllDevices-, sigName=CcNotifyReq, device=SEPE8BA70FB6E0A
02305085.000 |10:15:07.836 |SdlSig |RSVPSplitSessionReq |wait |RSVPSession(1,100,107,251) |ReservationMgr(1,100,110,1) |1,100,14,94475.134^10.106.87.164^* |[R:N-H:0,N:5,L:0,V:0,Z:0,D:0] CI= 31614361 aCI=31614361 bCI=31614366 isASerCI=F isBSerCI=F aNodeId=0 bNodeId=0 callState=5 aCacSpecificInfo= CAC_PT_CONNECTED bCacSpecificInfo= CAC_PT_CONNECTED
02305086.000 |10:15:07.836 |SdlSig |LBMSplitSessionReq |active |LBMInterface(1,100,176,1) |ReservationMgr(1,100,110,1) |1,100,14,94475.134^10.106.87.164^* |[T:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] CI= 31614361 aCI=31614361 bCI=31614366 isASerCI=F isBSerCI=F aNodeId=0 bNodeId=0 callState=5 aCacSpecificInfo= CAC_PT_CONNECTED bCacSpecificInfo= CAC_PT_CONNECTED
###$ DD Happens for Callback number
02305087.006 |10:15:07.836 |AppInfo |Digit analysis: match(pi="1", fqcn="62151", cn="62151",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="08062131",dac="0")
02305087.007 |10:15:07.837 |AppInfo |Digit analysis: analysis results
02305087.008 |10:15:07.837 |AppInfo ||PretransformCallingPartyNumber=62151
|CallingPartyNumber=62151
|DialingPartition=
|DialingPattern=08062131
|FullyQualifiedCalledPartyNumber=08062131
|DialingPatternRegularExpression=(08062131)
بعد هذه المرحلة، يتم توصيل مستخدم PSTN أو العميل الذي سمح برقم الاتصال مع الوكيل
تحليل سجل UCCX
السجلات التي تم تحليلها - سجلات محركات CCX (MIVR) من RTMT.
يتم تلقي المكالمة على Trigger 9999 من Customer 2161.
### Call received on UCCX trigger 9999 - Mainline number ###
51269: Apr 08 10:14:27.842 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.received() JTAPICallContact[id=11,type=Cisco JTAPI Call,implId=29124/1,active=true,state=CALL_RECEIVED,inbound=true,handled=false,locale=en_US,aborting=false,app=App[name=AA,type=Cisco Script Application,id=4,desc=AA,
enabled=true,max=4,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[schema=ApplicationConfig,time=2016-04-07 07:10:40.0,recordId=53,desc=AA,name=AA,type=Cisco Script Application,id=4,enabled=true,sessions=4,script=SCRIPT[callback.aef],defaultScript=,vars=[<java.lang.String CSQ>,<java.lang.Integer DelayWhileQueued>,<java.lang.String Triggy>],defaultVars=null]]],
task=null,session=null,seqNum=-1,time=1460090667841,cn=9999,dn=9999,cgn=2161,ani=null,dnis=null,clid=null,atype=DIRECT,lrd=null,ocn=9999,odn=null,uui=null,aniii=null,
ced=null,OrigProtocolCallRef=00000000000071C401E2659700000000,DestProtocolCallRef=null,route=RP[num=9999],port=null,aborting=false,transferring=false,disconnecting=false]
البرنامج النصي للاستدعاء هو برنامج نصي بسيط يحتوي على قبول، حدد خطوة المورد إلى إحدى قوائم انتظار "عامل الاستدعاء" (التي تم تحديد الوكلاء منها لاستدعاءات الاستدعاء).
يتم الاتصال برقم الخط الرئيسي لرد الاتصال.
يبدأ تنفيذ البرنامج النصي 1.
معرف Impl = 29125، معرف المهمة = 3400000019
51338: Apr 08 10:14:27.869 IST %MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 34000000019 : Start /* Simple Queuing Template ... */
51339: Apr 08 10:14:27.869 IST %MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 34000000019 : Accept (--Triggering Contact--)
51340: Apr 08 10:14:27.869 IST %MIVR-SS_CM-7-UNK:Making Monitoring flag=true old flag value =false
تم تحديد الاستدعاء وتحديد الوكيل للاستدعاء:
51349: Apr 08 10:14:27.872 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.attributed() JTAPICallContact[id=11,type=Cisco JTAPI Call,implId=29124/1,active=true,state=CALL_RECEIVED,inbound=true,handled=false,locale=en_CA,aborting=false,app=App[name=AA,type=Cisco Script Application,id=4,desc=AA,enabled=true,max=4,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[schema=ApplicationConfig,time=2016-04-07 07:10:40.0,recordId=53,desc=AA,name=AA,type=Cisco Script Application,id=4,enabled=true,sessions=4,script=SCRIPT[callback.aef],defaultScript=,vars=[<java.lang.String CSQ>,<java.lang.Integer DelayWhileQueued>,<java.lang.String Triggy>],defaultVars=null]]],task=34000000019,session=Session[id=001-0xbdfd63e0c,parent=null,active=true,state=SESSION_IN_USE,time=1460090667843],seqNum=0,time=1460090667841,cn=9999,dn=9999,cgn=2161,ani=null,dnis=null,clid=null,atype=DIRECT,lrd=null,ocn=9999,odn=null,uui=null,aniii=null,ced=null,OrigProtocolCallRef=00000000000071C401E2659800000000,DestProtocolCallRef=null,route=RP[num=9999],port=TP[type=Cisco CTI Port,id=0,implId=543210,active=true,state=IN_USE],aborting=false,transferring=false,disconnecting=false]
51350: Apr 08 10:14:27.872 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:11 MediaId:29124/1 Task: associated with Task ID: 34000000019
تتم مطالبة العميل بإدخال رقم رد الاتصال. هنا ترى أن مدير المطالبة يقوم بتشغيل المطالبة للعميل:
51498: Apr 08 10:14:29.409 IST %MIVR-LIB_MEDIA-7-UNK:PrPl: appId=4, confId=9, parId=0, channelId=7, channelImplId=7, contactId=11, contactImplId=29124/1 -> PromptPlayer.initializeDataSource()
51499: Apr 08 10:14:29.409 IST %MIVR-LIB_MEDIA-7-UNK:PrPl: appId=4, confId=9, parId=0, channelId=7, channelImplId=7, contactId=11, contactImplId=29124/1 -> play() promptQ.size=1
51501: Apr 08 10:14:29.409 IST %MIVR-LIB_MEDIA-7-UNK:PrPl: appId=4, confId=9, parId=0, channelId=7, channelImplId=7, contactId=11, contactImplId=29124/1 -> startOutput()
51504: Apr 08 10:14:29.415 IST %MIVR-LIB_MEDIA-7-UNK:PrPl: appId=4, confId=9, parId=0, channelId=7, channelImplId=7, contactId=11, contactImplId=29124/1 -> play(). StartOutput() called.
51574: Apr 08 10:14:39.505 IST %MIVR-LIB_MEDIA-7-UNK:PrPl: appId=4, confId=9, parId=0, channelId=7, channelImplId=7, contactId=11, contactImplId=29124/1 -> fileSendDone(), finished=false
مرحلة الإدخال
وبعد ذلك يدخل العميل رقم رد الاتصال. تلقى الرقم رسائل في البرنامج النصي.
Line 4103: 51617: Apr 08 10:14:46.625 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:11 MediaId:29124/1 Task:34000000019 Digit received: 0
Line 4113: 51627: Apr 08 10:14:47.244 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:11 MediaId:29124/1 Task:34000000019 Digit received: 8
Line 4118: 51632: Apr 08 10:14:47.793 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:11 MediaId:29124/1 Task:34000000019 Digit received: 0
Line 4125: 51639: Apr 08 10:14:48.963 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:11 MediaId:29124/1 Task:34000000019 Digit received: 6
Line 4132: 51646: Apr 08 10:14:49.521 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:11 MediaId:29124/1 Task:34000000019 Digit received: 2
Line 4137: 51651: Apr 08 10:14:50.017 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:11 MediaId:29124/1 Task:34000000019 Digit received: 1
Line 4146: 51660: Apr 08 10:14:50.432 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:11 MediaId:29124/1 Task:34000000019 Digit received: 3
Line 4151: 51665: Apr 08 10:14:50.859 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:11 MediaId:29124/1 Task:34000000019 Digit received: 1
Line 4158: 51672: Apr 08 10:14:51.559 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:11 MediaId:29124/1 Task:34000000019 Digit received: #
Line 4161: 51675: Apr 08 10:14:51.560 IST %MIVR-STEP_MEDIA_CONTROL-7-UNK:Task:34000000019 GetDigitStringStep (ParseInputStep)(or Extended): Normal Keys collected: 08062131
يتم بعد ذلك قطع اتصال المتصل ب UCCX. يتم إنهاء الاستدعاء في البرنامج النصي.
Line 4162: 51676: Apr 08 10:14:51.560 IST %MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 34000000019 : Terminate (--Triggering Contact--)
Line 4165: 51679: Apr 08 10:14:51.566 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:11 MediaId:29124/1 Task:34000000019 com.cisco.jtapi.CiscoRTPInputStoppedEvImpl received
وضع مرحلة الاتصال
يتم وضع المكالمة على المشغل (برنامج ICD لإعادة الاستدعاء)
### makecall() is called with the new CTI port (543210) in a different call control group ###
### trigger 3999 (callback trigger) ###
51700: Apr 08 10:14:51.570 IST %MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 34000000019 : cOutbound = Place Call (to Triggy)
51704: Apr 08 10:14:51.570 IST %MIVR-STEP_CALL_CONTROL-7-UNK:Task:34000000019 CreateCall Step Execution
51723: Apr 08 10:14:51.772 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:12 MediaId:29125/1 Task:34000000019 makeCall(543210,3999,10000)
51744: Apr 08 10:14:51.778 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:12 MediaId:29125/1 Task:34000000019 Got CallActiveEv, ConnCreatedEv 543210::1, ConnConnectedEv 543210::1, CallCtlConnInitiatedEv 543210::1, TermConnCreatedEv TEST_543210, TermConnActiveEv TEST_543210, CallCtlTermConnTalkingEv TEST_543210, events on the AddressCallObserver.
51752: Apr 08 10:14:51.779 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:12 MediaId:29125/1 Task:34000000019 Got CallCtlConnDialingEv 543210::1, events on the AddressCallObserver.
51758: Apr 08 10:14:51.783 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:12 MediaId:29125/1 Task:34000000019 Got CallCtlConnEstablishedEv 543210::1, events on the AddressCallObserver.
51763: Apr 08 10:14:51.787 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:12 MediaId:29125/1 Task:34000000019 connect returns
تم إجراء إستدعاء للمكان بنجاح مع مجموعة قنوات وسائط مختلفة ومجموعة تحكم مكالمات مختلفة من مكالمة المصدر.
52006: Apr 08 10:14:51.886 IST %MIVR-LIB_MEDIA-7-UNK:PromptPlayer.setTxDestination() Inside set Tx Destination
52007: Apr 08 10:14:51.886 IST %MIVR-LIB_MEDIA-7-RTP_PROPERTIES_REASSIGNED:RTP Properties Reassigned: Method Name=setTxDestination(),HOST NAME=10.106.87.133,PORT NUMBER=24694,PACKET SIZE=20
52008: Apr 08 10:14:51.886 IST %MIVR-LIB_MEDIA-7-UNK:PrPl: appId=4, confId=10, parId=0, channelId=1, channelImplId=1, contactId=12, contactImplId=29125/1 -> setTxDestination: payloadType=4
52009: Apr 08 10:14:51.886 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:12 MediaId:29125/1 Task:34000000019 makeCall is SUCCESSFUL, Conns length =2
يبدأ تنفيذ البرنامج النصي 2. هذا نداء شبح.
معرف Impl = 29125، معرف المهمة = 3400000023
منفذ CTI في خطوة القبول = 4003
51917: Apr 08 10:14:51.853 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.attributed() JTAPICallContact[id=13,type=Cisco JTAPI Call,implId=29125/1,active=true,state=CALL_RECEIVED,inbound=true,handled=false,locale=en,aborting=false,app=App[name=ICD,type=Cisco Script Application,id=0,desc=ICD,enabled=true,max=10,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[schema=ApplicationConfig,time=2016-03-22 17:58:01.0,recordId=43,desc=ICD,name=ICD,type=Cisco Script Application,id=0,enabled=true,sessions=10,script=SSCRIPT[icd.aef],defaultScript=,vars=[<java.lang.String CSQ>],defaultVars=null]]],task=34000000023,session=Session[id=001-0xbdfd63e0d,parent=null,active=true,state=SESSION_IN_USE,time=1460090691771],seqNum=1,time=1460090691790,cn=3999,dn=3999,cgn=543210,ani=null,dnis=null,clid=null,atype=DIRECT,lrd=null,ocn=3999,odn=null,uui=null,aniii=null,ced=null,OrigProtocolCallRef=00000000000071C501E2659B00000000,DestProtocolCallRef=null,route=RP[num=3999],port=TP[type=Cisco CTI Port,id=5,implId=4003,active=true,state=IN_USE],aborting=false,transferring=false,disconnecting=false]
51918: Apr 08 10:14:51.853 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:13 MediaId:29125/1 Task:34000000023 associated with Task ID: 34000000023
الوكيل 5 في حالة الاستعداد وجاهز لقبول المكالمة. إستشر التحويل إلى هاتف الوكيل 62151.
Line 4544: 52028: Apr 08 10:14:51.889 IST %MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 34000000023 : Play Prompt (--Triggering Contact--, WelcomePrompt)
Line 4545: 52029: Apr 08 10:14:51.890 IST %MIVR-STEP_MEDIA_CONTROL-7-UNK:Task:34000000023 Executing OutputStep
Line 4546: 52030: Apr 08 10:14:51.890 IST %MIVR-STEP_MEDIA_CONTROL-7-UNK:Task:34000000023 OutputStep: myExecute
Line 4577: 52061: Apr 08 10:14:53.397 IST %MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 34000000023 : Select Resource (--Triggering Contact-- from CSQ)
Line 4648: 52087: Apr 08 10:14:53.403 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:13 MediaId:29125/1 Task:34000000023, transfer(62151, 12000, ACKNOWLEDGED)
يحصل الوكيل على المكالمة من منفذ CTI رقم 4003. هاتف العميل هو 62151.
52165: Apr 08 10:14:53.447 IST %MIVR-SS_RM-7-UNK:RIMgrAddressCallObserver: CallCtlConnEstablishedEv received for call:16806342 [29126/1], address 4003, calling party 4003, and called party 62151
52166: Apr 08 10:14:53.447 IST %MIVR-SS_RM-7-UNK:RIMgrAddressCallObserver: CallCtlConnEstablishedEv received for call 16806342 [29126/1] and agent null being ignored because orig isn't a logged in agent
Line 4953: 52392: Apr 08 10:14:59.245 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:OrigCall=CallID:13 MediaId:29125/1 Task:34000000023, ConsultEvent= CallObservationEndedEv
Line 4955: 52394: Apr 08 10:14:59.245 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:13 MediaId:29125/1 Task:34000000023, transfer(62151, consultCall)
52678: Apr 08 10:14:59.325 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.transferred(62151) - transferring JTAPICallContact[id=13,type=Cisco JTAPI Call,implId=29125/1,active=false,state=CALL_CONNECTED,inbound=true,handled=false,locale=en,aborting=false,app=App[name=ICD,type=Cisco Script Application,id=0,desc=ICD,enabled=true,max=10,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[schema=ApplicationConfig,time=2016-03-22 17:58:01.0,recordId=43,desc=ICD,name=ICD,type=Cisco Script Application,id=0,enabled=true,sessions=10,script=SSCRIPT[icd.aef],defaultScript=,vars=[
],defaultVars=null]]],task=34000000023,session=null,seqNum=-1,time=1460090691790,cn=3999,dn=3999,cgn=543210,ani=null,dnis=null,clid=null,atype=DIRECT,lrd=null,ocn=3999,odn=null,uui=null,aniii=null,ced=null,OrigProtocolCallRef=00000000000071C501E2659E00000000,DestProtocolCallRef=null,route=RP[num=3999],port=TP[type=Cisco CTI Port,id=5,implId=4003,active=false,state=IDLE],aborting=false,transferring=true,disconnecting=false]
52679: Apr 08 10:14:59.326 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:13 MediaId:29125/1 Task:34000000023, released TP[type=Cisco CTI Port,id=5,implId=4003,active=false,state=IDLE] from 3999, and releasing udpPort 24694
52680: Apr 08 10:14:59.326 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:13 MediaId:29125/1 Task:34000000023 com.cisco.jtapi.TermObservationEndedEvImpl received
عند هذه النقطة، يتم توصيل الوكيل بمنفذ CTI الشبح الآن والبرنامج النصي 1 ينتظر قيام العميل بالضغط على أي مفتاح لإجراء الاتصال بالعميل. العميل في حالة كلام مع منفذ CTI في هذه النقطة.
وبشكل إختياري في هذه المرحلة، يمكن للبرنامج النصي أيضا تشغيل رسالة مرة أخرى إلى العميل حول العميل. ومع ذلك، ينتظر البرنامج النصي 1 ضغط رقم لإجراء إعادة توجيه الاتصال إلى رقم رد اتصال المتصل الذي تم إدخاله وحفظه.
البرنامج النصي 1 في انتظار إدخال الرقم:
52014: Apr 08 10:14:51.887 IST %MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 34000000019 : AnyDigit = Get Digit String (cOutbound)
52015: Apr 08 10:14:51.887 IST %MIVR-STEP_MEDIA_CONTROL-7-UNK:Task:34000000019 Executing GetDigitStringStep (ParseInputStep)
52016: Apr 08 10:14:51.887 IST %MIVR-STEP_MEDIA_CONTROL-7-UNK:Task:34000000019 GetDigitStringStep (ParseInputStep): myExecute
يقوم الوكيل بالضغط على مفتاح. يعرض الرقم 1 لتأكيد بدء رد الاتصال:
52820: Apr 08 10:15:07.375 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:12 MediaId:29125/1 Task:34000000019 Digit received: 1
52821: Apr 08 10:15:07.375 IST %MIVR-LIB_MEDIA-7-UNK:PrPl: appId=4, confId=10, parId=0, channelId=1, channelImplId=1, contactId=12, contactImplId=29125/1 -> stopPlay() called.
52825: Apr 08 10:15:07.785 IST %MIVR-SS_CMT-7-UNK:process digit 1
52826: Apr 08 10:15:07.786 IST %MIVR-SS_CMT-7-UNK:MediaDialogChannel id=1,state=IN_USE MDC::clear com.cisco.wf.cmt.dialogs.CMTSimpleDigitStringDialogImpl@2a90df abortWaiting=false
52827: Apr 08 10:15:07.786 IST %MIVR-STEP_MEDIA_CONTROL-7-UNK:Task:34000000019 GetDigitStringStep (ParseInputStep)(or Extended): Normal Keys collected: 1
تمت إعادة توجيه المكالمة إلى رقم رد الاتصال:
52828: Apr 08 10:15:07.786 IST %MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 34000000019 : Call Redirect (cOutbound to Callbacknumber)
52829: Apr 08 10:15:07.786 IST %MIVR-STEP_CALL_CONTROL-7-UNK:Task:34000000019 Executing RedirectStep (CallRedirect), reset:true
52830: Apr 08 10:15:07.787 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:12 MediaId:29125/1 Task:34000000019, Redirecting to: 08062131, Unconditional: false, ResetOrigCalledAddr:false, OrigCalledAddr:08062131, CallingSearchSpace:redirecting.party
52831: Apr 08 10:15:07.794 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:Received Event :com.cisco.jtapi.CiscoRTPInputStoppedEvImpl
52832: Apr 08 10:15:07.795 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:12 MediaId:29125/1 Task:34000000019 com.cisco.jtapi.CiscoRTPInputStoppedEvImpl received
هاتف الوكيل ورقم الاستدعاء متصلان ببعضهما:
Line 5474: 52884: Apr 08 10:15:08.048 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.abandoned() - transferring JTAPICallContact[id=12,type=Cisco JTAPI Call,implId=29125/1,active=true,state=CALL_ANSWERED,inbound=false,handled=false,locale=en_US,aborting=false,app=App[name=AA,type=Cisco Script Application,id=4,desc=AA,enabled=true,max=4,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[schema=ApplicationConfig,time=2016-04-07 07:10:40.0,recordId=53,desc=AA,name=AA,type=Cisco Script Application,id=4,enabled=true,sessions=4,script=SCRIPT[callback.aef],defaultScript=,vars=[<java.lang.String CSQ>,<java.lang.Integer DelayWhileQueued>,<java.lang.String Triggy>],defaultVars=null]]],task=34000000019,session=Session[id=001-0xbdfd63e0d,parent=null,active=true,state=SESSION_IN_USE,time=1460090691771],seqNum=0,time=1460090691577,cn=3999,dn=null,cgn=543210,ani=null,dnis=null,clid=null,atype=OUTBOUND,lrd=null,ocn=3999,odn=null,uui=null,aniii=null,ced=null,OrigProtocolCallRef=null,DestProtocolCallRef=00000000000071C501E2659900000000,route=RP[num=0000],...
Line 5479: 52889: Apr 08 10:15:08.051 IST %MIVR-STEP_CALL_CONTROL-7-UNK:Task:34000000019 RedirectStep (CallRedirect): OriginalCalledAddressExpr Selected: Destination
Line 5510: 52898: Apr 08 10:15:08.053 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.transferred(08062131) - transferring JTAPICallContact[id=12,type=Cisco JTAPI Call,implId=29125/1,active=false,state=CALL_TRANSFERRED,inbound=false,handled=false,locale=en_US,aborting=false,app=App[name=AA,type=Cisco Script Application,id=4,desc=AA,enabled=true,max=4,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[schema=ApplicationConfig,time=2016-04-07 07:10:40.0,recordId=53,desc=AA,name=AA,type=Cisco Script Application,id=4,enabled=true,sessions=4,script=SCRIPT[callback.aef],defaultScript=,vars=[<java.lang.String CSQ>,<java.lang.Integer DelayWhileQueued>,<java.lang.String Triggy>],defaultVars=null]]],task=34000000019,session=Session[id=001-0xbdfd63e0d,parent=null,active=true,state=SESSION_IN_USE,time=1460090691771],seqNum=0,time=1460090691577,cn=3999,dn=null,cgn=543210,ani=null,dnis=null,clid=null,atype=OUTBOUND,lrd=null,ocn=3999,odn=null,uui=null,aniii=null,ced=null,OrigProtocolCallRef=null,DestProtocolCallRef=00000000000071C501E2659900000000,route...
Line 5511: 52899: Apr 08 10:15:08.053 IST %MIVR-SS_TEL-7-UNK:CallID:12 MediaId:29125/1 Task:34000000019, released TP[type=Cisco CTI Port,id=0,implId=543210,active=false,state=IDLE] from 0000, and releasing udpPort 24692
التعليقات