المقدمة
يوضح هذا المقال كيفية إصلاح مشكلة تتعلق بميزة إطار العمل التشخيصي ل Unified Contact Center Enterprise (UCCE) التي لا تسرد العمليات أو الخدمات.
المتطلبات الأساسية
المتطلبات
توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:
- UCCE
- Diagnostic Framework Portico
المكونات المستخدمة
لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة.
تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.
المشكلة
عند فتح Diagnostic Framework Portico، لا يمكنك سرد الخدمات أو العمليات.
عند محاولة سرد الخدمات التي تحصل عليها:
ListServicesReply (Error)
No ICM service found.
عند محاولة سرد العمليات، لا يتم سرد أي شيء.
من واجهة سطر الأوامر (CLI) الخاصة بالنظام show process الامر يعطي تحذيرا:
admin:show processes
Warning: org.apache.xerces.jaxp.SAXParserImpl$JAXPSAXParser:
Property 'http://www.oracle.com/xml/jaxp/properties/entityExpansionLimit' is not recognized.
Warning: org.apache.xerces.parsers.SAXParser:
Feature 'http://javax.xml.XMLConstants/feature/secure-processing' is not recognized.
Warning: org.apache.xerces.parsers.SAXParser:
Property 'http://www.oracle.com/xml/jaxp/properties/entityExpansionLimit' is not recognized.
إذا قمت بالوصول إلى عنوان URL https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/، ما بيمشي الحال:
<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
- <dp:ListProcessesReply ReturnCode="0"
xmlns:dp=" http://www.cisco.com/vtg/diagnosticportal"<http://www.cisco.com/vtg/diagnosticportal%22>>;
<dp:Schema Version="1.0" />
</dp:ListProcessesReply>
الحل
يحدث هذا بسبب فشل Windows Management Instrumentation (WMI).
من سجلات Diagnostic Framework، يمكنك مشاهدة إستثناء من خدمات WMI عند إسترداد حالة الخدمة:
148048: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-INFO-[3132736] Request received.
148049: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-INFO-[3132736] Creating reply:
148050: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-DEBUG-[3132736] Retrieving ICM Services Installed on the System
148051: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.131 -04:00: %ListServices-ERROR-[3132736] Exception while getting the service: Not found
148052: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.136 -04:00: %ListServices-DEBUG-[3132736] The Exception trace is :
at System.Management.ManagementException.ThrowWithExtendedInfo(ManagementStatus errorCode)
at System.Management.ManagementScope.InitializeGuts(Object o)
at System.Management.ManagementScope.Initialize()
at System.Management.ManagementObject.Initialize(Boolean getObject)
at System.Management.ManagementObject.Get()
at Cisco.ICM.Serviceability.Diagnostics.DFSvcMgr.ListServices(String sInstance)
لإصلاح المشكلة، قم بإعادة إنشاء مستودعات WMI. راجع إعادة بناء مستودع WMI.
التعليقات