دمج UCCX مع SocialMiner للبريد الإلكتروني للوكيل - تبادل أفضل الممارسات

المقدمة

يقدم هذا المستند نظرة عامة على أفضل الممارسات التي يجب اتباعها في Exchange للتكامل مع SocialMiner و Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) للبريد الإلكتروني للوكيل.

نظرا لاعتماده على تنفيذ المحادثة متعددة الجلسات في الإصدار 10.5 من UCCX، يقدم الإصدار 10.6 البريد الإلكتروني.  يتم إحضار رسائل البريد الإلكتروني من Microsoft Exchange بواسطة SocialMiner ويتم توجيهها إلى العملاء بواسطة UCCX.  يستخدم العملاء قالب رد بريد إلكتروني جديد في الأداة الذكية متعددة الجلسات في Finesse للرد على رسائل البريد الإلكتروني.

يوفر UCCX 11.5 و SocialMiner 11.5 إمكانية الدمج مع Microsoft Office 365 لميزة البريد الإلكتروني. Office365 هو إدارة حساب بريد إلكتروني تستند إلى مجموعة النظراء من Microsoft وبالتالي لا يحتوي على أي تحسينات محددة في الأداء.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)، الإصدار 10.6 وما بعده
• Microsoft Active Directory - AD مثبت على Windows Server
• تطبيق Microsoft Exchange 2010 و 2013
• Cisco SocialMiner الإصدار 10.6 وما بعده

المكونات المستخدمة

أسست المعلومة يستعمل في هذا وثيقة على هذا برمجية وجهاز صيغة:

• Microsoft Active Directory - AD على Windows 2012 R2
• تطبيق Microsoft Exchange 2010 و 2013
• SocialMiner، الإصدار 10.6
• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)، الإصدار 10.6

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

التكوين

الرسم التخطيطي للشبكة

ملاحظة: الرجاء ملاحظة أن SocialMiner لا يقوم بتخزين رسائل البريد الإلكتروني في قاعدة بياناته. يقوم بتخزين البيانات الأولية التي يستخدمها لاسترداد البريد الإلكتروني من خادم البريد الإلكتروني. يتم إستخدام بيانات التعريف هذه أيضا عندما يقوم العميل بالرد على البريد الإلكتروني.

التكوينات

ملاحظة: يقدم هذا المستند تثبيت المختبر وتكوين Exchange 2013 كمثال. على الرغم من أن هذا تكوين تم إختباره على Exchange، إلا أن Cisco لا توفر أي قيود على عمليات نشر Exchange. لا يأخذ هذا المستند في عمليات نشر الإنتاج والتكوينات المخصصة.

ملاحظة: تقدم هذه الوثيقة أمثلة للتبادل الذي يركز على عام 2013 وينبغي ملاحظة اعتبارات مماثلة في Exchange 2010. يوصى باستخدام هذه المقالة بمساعدة مسؤول Exchange للحصول على الحل الأمثل.

ملاحظة: يقدم هذا المستند أفضل الممارسات المرتبطة بالمشاكل التي ظهرت من عمليات النشر المخصصة نظرا لعدم وجود قيود رئيسية من SocialMiner و UCCX لتطبيق Exchange.

مزامنة الوقت

تأكد من تكوين مضيف ESX الخاص بك ل NTP وتحقق من الحالة.  تحقق من علامة التبويب تكوين المضيف وحدد تكوين الوقت.

بالنسبة لوحدة التحكم بالمجال، تأكد من مزامنة الوقت مع المضيف.  هذا أسفل علامة التبويب إعدادات/خيارات التحرير/إعدادات VMware، أدوات VMware.  حدد المربع الذي يقول مزامنة وقت الضيف مع المضيف وانقر فوق موافق.

ملاحظة: يمكن لوحدة التحكم بالمجال إجراء المزامنة الزمنية مع أي مصدر آخر. في معظم عمليات النشر، ستعمل وحدة التحكم بالمجال نفسها كمصدر الوقت. تأكد من أن يظل هذا الأمر متزامنا مع المضيف حيث سيتم نشر التبادل.

برنامج Exchange 2013

تعيين DNS إلى خادم Active Directory في المجال.

انضم إلى المجال كما هو مبرز أدناه.

المصادقة باستخدام حساب إداري في المجال.

المتطلبات الأساسية

يتم توثيق المتطلبات الأساسية في الارتباط هنا

في الارتباط المذكور أعلاه، اتبع قسم المتطلبات الأساسية ل Windows Server 2012 R2 و Windows Server 2012 (وفقا للنظام الأساسي المستخدم للتثبيت)، يلزم اتباع أدوار خادم Mailbox أو Client Access لتثبيت أدوار خادم Mailbox أو Client Access.

افتح PowerShell بامتيازات المسؤول وقم بتشغيل الأوامر التالية:

Install-WindowsFeature AS-HTTP-Activation, Desktop-Experience, NET-Framework-45-Features, RPC-over-HTTP-proxy, RSAT-Clustering, RSAT-Clustering-CmdInterface, RSAT-Clustering-Mgmt, RSAT-Clustering-PowerShell, Web-Mgmt-Console, WAS-Process-Model, Web-Asp-Net45, Web-Basic-Auth, Web-Client-Auth, Web-Digest-Auth, Web-Dir-Browsing, Web-Dyn-Compression, Web-Http-Errors, Web-Http-Logging, Web-Http-Redirect, Web-Http-Tracing, Web-ISAPI-Ext, Web-ISAPI-Filter, Web-Lgcy-Mgmt-Console, Web-Metabase, Web-Mgmt-Console, Web-Mgmt-Service, Web-Net-Ext45, Web-Request-Monitor, Web-Server, Web-Stat-Compression, Web-Static-Content, Web-Windows-Auth, Web-WMI, Windows-Identity-Foundation, RSAT-ADDS

Install-WindowsFeature Server-Media-Foundation

أعد تمهيد الخادم لإنهاء التثبيت.

تنزيل "Unified Communications Managed API 4.0 Runtime" وتثبيته. هذا التثبيت بسيط. اقبل الترخيص، انقر التالي على كل حوار وسيط، ثم انقر إنهاء.

(يجب إعادة التمهيد الآن قبل بدء تثبيت Exchange 2013)

تثبيت

قم بتشغيل مثبت "Exchange 2013". يطلب الإطار الأول التحقق من وجود تحديثات. انقر فوق Next (التالي).

في هذه الحالة، لم يتم العثور على أي تحديثات. انقر فوق Next (التالي).

تظهر شاشة المقدمة. انقر فوق Next (التالي).

اقبل الترخيص وانقر فوق تالي.

حدد "إستخدام الإعدادات المستحسنة" وانقر فوق التالي.

حدد "دور علبة البريد" و"دور Client Access" و"تثبيت أدوار Windows Server تلقائيا". انقر فوق Next (التالي).

احتفظ بالمكان الافتراضي وانقر فوق التالي.

تعيين المؤسسة. انقر فوق Next (التالي).

أترك فحص البرامج الضارة ممكنا. انقر فوق Next (التالي).

يتم إجراء عمليات التحقق النهائية. قد يستغرق ذلك بعض الوقت للبدء. طقطقت ما إن يتم، بعد ذلك.

ملاحظة: قد تكون هناك حاجة إلى إعادة تشغيل الخادم إذا وصل إلى نهاية "عمليات التحقق من الاستعداد" ومعلومات حول إعادة التشغيل المعلقة. قم بإعادة تشغيل الخادم عند هذه النقطة ثم أعد تشغيل المثبت. بعد إعادة التشغيل، يمكننا متابعة عمليات التحقق من الاستعداد ومتابعة التثبيت.

حدد تثبيت.

انقر فوق إنهاء. تم تثبيت Exchange بنجاح.  أعد التشغيل كما هو موضح.

إدارة

يمكن الوصول إلى إدارة Exchange بواسطة عنوان URL:

https://<exchangeServerIp>/ecp/ or just https://localhost/ecp

تأكد من HTTPS.

حدد "علبة بريد المستخدم".

ملاحظة: يجب أن يكون نوع الحساب علبة بريد مستخدم. علب بريد الغرفة والمعدات غير معتمدة لأنها تقبل طلبات Outlook Meeting والحدث وتستجيب لها فقط.

يؤدي ذلك إلى ظهور مربع الحوار "علبة بريد المستخدم". أدخل تفاصيل مستخدم بريد إلكتروني جديد.

Outlook Web Access

تسجيل الدخول إلى Outlook Web Access:

https://<exchangeServerIp>/owa or just https://localhost/owa

تأكد من HTTPS.

دمج UCCX مع SocialMiner

يتطلب تكوين البريد الإلكتروني للوكيل المستند إلى UCCX و SocialMiner تكوينا على صفحة UCCX AppAdmin لإنشاء تكوين SocialMiner وإنشاء خادم البريد وقائمة انتظار خدمة جهات اتصال البريد الإلكتروني.

ارجع إلى هذا المستند للحصول على مزيد من المعلومات

البريد الإلكتروني لوكيل UCCX

أفضل الممارسات

تمكين IMAP4 على Exchange 2013

من Exchange Management Shell قم بتشغيل الأوامر التالية:

تعيين خدمة Microsoft Exchange IMAP4 لبدء التشغيل تلقائيا:

Set-service msExchangeIMAP4 -startuptype automatic

بدء تشغيل خدمة Microsoft Exchange IMAP4:

Start-service msExchangeIMAP4

تعيين خدمة Microsoft Exchange IMAP4 Backend لبدء التشغيل تلقائيا:

Set-service msExchangeIMAP4BE -startuptype automatic

بدء تشغيل خدمة Microsoft Exchange IMAP4 الخلفية:

Start-service msExchangeIMAP4BE

تعيين حدود الاتصال ل IMAP4 على Exchange 2013

من Exchange Management Shell قم بتشغيل الأوامر التالية:

يحدد هذا المثال حد اتصال المستخدم:

Set-ImapSettings -MaxConnectionsPerUser Value

ملاحظة: القيمة الافتراضية هي 16. تم تعيين هذا إلى 200 في بيئات المعامل، ومع ذلك يمكن زيادته لعمليات نشر أكبر.

حدود حجم الرسالة (SocialMiner 11.6 وما فوق)

من SocialMiner 11.6، نسمح بالمرفقات التي يصل حجمها إلى 20 ميجابايت لرسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة. كقاعدة عامة، لحساب زيادة الحجم بسبب التشفير والتشفير، نقترح تعيين الحد الأقصى لحجم الرسالة في Exchange إلى 30 ميغابايت.

ملاحظة: لا يأخذ Exchange في الاعتبار حد حجم المرفق على تكوين النقل. يأخذ Exchange بعين الاعتبار الحجم المجمع لكل أجزاء الرسالة والمكون والمرفقات، عند تطبيق قواعد حد حجم الرسالة.

حدود معدل الرسائل

تعد الأوامر التالية مفيدة لفحص وتعديل قيم معدل الأجزاء الصغيرة لموصل واجهة العميل. هذا هو الموصل المستخدم من قبل SMTP. يجب تنفيذ كل هذه الأوامر من Exchange Management Shell.

الحصول على حد معدل الرسائل للموصلات:

Get-ReceiveConnector | ft Name,MessageRateLimit

الحصول على تفاصيل حول موصل:

Get-ReceiveConnector -Identity "Client Frontend <EXCHANGE2013 hostname>"

زيادة حد المعدل للموصل الذي يدعم SMTP:

Get-ReceiveConnector -Identity "Client Frontend <EXCHANGE2013 hostname>" | Set-ReceiveConnector -MessageRateLimit 50

Get-ReceiveConnector -Identity "Client Proxy <EXCHANGE2013 hostname>" |  Set-ReceiveConnector -MessageRateLimit 100

كيفية إنشاء قواعد بيانات جديدة ونقل علب البريد إليها في Exchange 2010

• فتح وحدة التحكم الإدارية ل Exchange
• انتقل إلى تكوين المؤسسة -> علبة البريد
• في لوحة الإجراءات على اليمين - انقر فوق "قاعدة بيانات علبة بريد جديدة..."
• امنح قاعدة البيانات اسما، استعرض لتحديد خادم، انقر فوق التالي.  انقر فوق Next (التالي).  انقر فوق Next (التالي).  طقطقة إنجاز
• انتقل إلى تكوين المستلم -> علبة البريد
• انقر لتحديد علبة (علب) البريد التي تريد نقلها، ثم انقر فوق "طلب نقل محلي جديد..."
• قم بالاستعراض لتحديد قاعدة البيانات الهدف التي تريد نقل علبة البريد إليها.  انقر فوق Next (التالي).  انقر فوق Next (التالي).  انقر فوق جديد.  طقطقة إنجاز
• للاطلاع على تقدم طلب النقل: انتقل إلى تكوين المستلم ->طلب النقل

كيفية إنشاء قواعد بيانات جديدة ونقل علب البريد إليها في Exchange 2013

• فتح ECP: https://<yourExchangeServer>/ecp
• انتقل إلى الخوادم ->قواعد البيانات وانقر فوق إضافة
• امنح قاعدة البيانات الجديدة اسما واستعرض لتحديد الخادم.  انقر حفظ
• انتقل إلى المستلمين ->الترحيل وانقر فوق إضافة
• حدد نقل إلى قاعدة بيانات مختلفة
• حدد علب بريد المستخدم التي تريد نقلها.  انقر فوق Next (التالي).  أعطه اسما.  انقر فوق Next (التالي).  انقر فوق جديد
• يمكنك رؤية تقدم طلب النقل عن طريق تحديد الطلب الذي قمت بإنشائه والنقر فوق عرض التفاصيل في الجزء الموجود إلى اليمين

كيفية منع النمو السريع لمساحة القرص على خادم Exchange

تشغيل التسجيل الدائري لكل من Exchange 2010 و 2013

فتح Exchange Management Shell

تشغيل الأمر: Get-MailboxDatabase | Set-MailboxDatabase -CircularloggingEnabled:$true

ثم تحتاج إلى إلغاء تحميل قواعد البيانات وتحميلها لتصبح التغييرات نافذة المفعول.

إلغاء تحميل قاعدة البيانات - المعرف "اسم قاعدة بيانات علبة البريد"   

Mount-Database -Identity "Mailbox Database Name"

يمكنك أيضا التحميل والإخراج عند تسجيل الدخول إلى وحدة تحكم الإدارة ل Exchange (2010) أو ECP (2013)

(2010) تكوين المؤسسة -> صندوق البريد

حدد قاعدة البيانات وفي الإجراءات الموجودة في أسفل اليمين، حدد إلغاء تحميل قاعدة البيانات.  عند الانتهاء، حدد تحميل قاعدة البيانات.

(2013) الخوادم ->قواعد البيانات

حدد قاعدة البيانات ثم انقر فوق أيقونة "..." وانقر فوق "إلغاء التحميل".  عند الانتهاء، انقر أيقونة "..." مرة أخرى وانقر تحميل.

انتظر حتى تصبح الفهارس سليمة.  قم بتشغيل الأمر للتحقق

Get-MailboxDatabaseCopyStatus

ملاحظة: الرجاء ملاحظة أن SocialMiner لا يدعم تنسيق الترميز بخلاف UTF -8 ل Exchange. كما يوصى بتثبيت أداة الكشف عن البريد العشوائي/البرامج الضارة في Exchange نظرا لأن UCCX أو SocialMiner لا يملك القدرة على تحديد رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها للبرامج الضارة/البريد العشوائي ويمكن أن يؤدي إلى حدوث مشاكل.

مشاكل مشتركة

مشاكل الرد على البريد الإلكتروني

ملخص المشكلة	1. تفشل الردود على رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من وكيل Finesse إلى عناوين البريد الإلكتروني الخارجية، بينما تنجح الردود على عناوين البريد الإلكتروني الداخلية ولكن باستخدام عنوان FROM كاسم المستخدم الأساسي (UPN) بدلا من عنوان بريد إلكتروني صالح. 2. يتعذر على SocialMiner توصيل موجز البريد الإلكتروني ب Exchange لأن Exchange لا يسمح بالمصادقة باستخدام حساب .com الخارجي
رسالة خطأ	براعة: "يتعذر الرد على البريد الإلكتروني الخاص بالعميل. انقر فوق "إرسال" لإعادة المحاولة أو الطلب. إذا إستمرت المشكلة، فاتصل بمسؤول النظام. موجز البريد الإلكتروني ل SocialMiner: Red X - "يتعذر تأسيس اتصال بخادم البريد الإلكتروني." تحقق من صحة اسم المستخدم وكلمة المرور
السبب المحتمل	التحقق من إعدادات UPN في Active Directory
الإجراء الموصى به	مثال: في إدارة CCX، تم تكوين CSQ للبريد الإلكتروني ب - خادم البريد: CompanyXX.local اسم مستخدم البريد الإلكتروني: CSQname@XXindustries.com منفذ IMAP: 993 منفذ SMTP: 587 لا تحتوي المؤسسة على IMAP و SMTP كنفس الكيان. لدينا تقسيم DNS، داخلي .محلي وخارجي .com لكي يعمل SocialMiner، وضعنا عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لكل من IMAP و SMTP، ولكن رسائل البريد الإلكتروني الداخلية تمر فقط مع .local ويمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني من .com فقط الدقة: إنشاء لاحقة UPN لموقع .com يسمح بمرونة المصادقة عبر البيئات الداخلية والخارجية. ويتم القيام بذلك على الإعلان الموجود على جانب Exchange لتضمين .com في الشبكة المحلية لأغراض المصادقة. يستخدم هذا بشكل نموذجي للمؤسسة التي لها وجود في دول متعددة لأسماء المستخدمين للمصادقة باستخدام لاحقات مجال مختلفة. وهذا يسمح لكل من حركة مرور IMAP وحركة مرور SMTP بالمصادقة. في خادم اسم المجال (DNS) - "المجالات والخصائص"، قم بإنشاء لاحقة UPN للحسابات لتبسيط تسجيل الدخول عبر المؤسسات الكبيرة. يتطلب Active Directory "Users and Computers" UPN الافتراضي الذي تم تحديده عند تسجيل الدخول. تطابق UPN المحدد عند تسجيل الدخول عنوان البريد الإلكتروني.

عطل النظام الفرعي غير الصوتي على UCCX

ملخص المشكلة	تعطل النظام الفرعي غير الصوتي على UCCX
السبب المحتمل	يتعطل النظام الفرعي غير الصوتي بسبب وجود أحرف رموز رموز رموز المشاعر في سطر موضوع البريد الإلكتروني. تحدث المشكلة عند تقديم هذا البريد الإلكتروني إلى عميل ويطلب العميل إعادة البريد الإلكتروني إلى نفس أو إلى CSQ آخر. السبب هو أنه عندما يتم تمرير الحروف إلى OpenFire من UCCX، يتعطل OpenFire حيث أنه يقبل فقط مجموعة حروف XML (لغة الترميز القابلة للتوسيع) 1.0 صالحة. لا تعد أحرف رمز المشاعر جزءا من مجموعة أحرف XML 1.0.
الإجراء الموصى به	تطبيق عامل تصفية لاكتشاف أحرف رموز رموز المشاعر في سطر "من/إلى" أو "الموضوع" على جانب Exchange. أحلت الخطأ CSCuz48341. تم إصلاح هذه المشكلة على UCCX الإصدار 11.5.1.

مكبات مكدس نفايات مكشوفة على SocialMiner

ملخص المشكلة	لا تقوم خدمة SocialMiner Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) (OpenFire) بتنظيف جلسات HTTP بشكل صحيح مما يؤدي إلى حدوث تسريب. يتم إنشاء مكبات ذاكرة مؤقتة مما يؤدي إلى حدوث مشاكل في الأداء على الدردشة والبريد الإلكتروني مع SocialMiner
السبب المحتمل	يحتوي الإصدار 3.7.1 من OpenFire المستخدم ل SocialMiner 10.6 على خطأ معروف ويبدو أنه قد تمت معالجة هذا الخطأ في إصدار أحدث. http://issues.igniterealtime.org/browse/OF-453
الإجراء الموصى به	يحتوي SocialMiner 11.x على أحدث إصدار من OpenFire 3.8.2، والذي يحتوي على الإصلاح المعروف. إذا كنت في 10.6، قم بتطبيق الملف الشرطي هنا

تعذر على موجز البريد الإلكتروني الاتصال

ملخص المشكلة	يتعذر على SocialMiner توصيل موجز بريد إلكتروني ب Exchange
السبب المحتمل	يعمل كل من SocialMiner و UCCX على الإصدار 11.5 المدمج مع Exchange 2010 و 2013. بمجرد ترقيته إلى 11.6، سيظهر خادم البريد الإلكتروني على UCCX AppAdmin Red X. تشير سجلات SocialMiner إلى: وقت التشغيل/CCBU-runtime.2017-06-20T18-37-42.745.log:بسبب: javax.net.ssl.SSLHandshakeException: اختار الخادم TLSv1، ولكن إصدار البروتوكول هذا غير ممكن أو غير مدعوم من قبل العميل. وقت التشغيل/CCBU-runtime.2017-06-20T18-37-42.745.log:000837786: يونيو 20 2017 21:18:36.552 +000: ٪CCBU______FEED-3-Secure_IMAP_CLIENT_CONNECTION_Exception: ٪[FEED_ID=1000 21][FEED_NAME=CCX Email Feed Team_IT_TIER2_EMAIL] [exception=javax.mail.MessagingException: اختار الخادم TLSv1، ولكن إصدار البروتوكول هذا غير ممكن أو غير معتمد من قبل العميل.؛
الإجراء الموصى به	قم بتسجيل الدخول إلى واجهة سطر أوامر SocialMiner (CLI) وقم بتشغيل الأوامر التالية: set tls زبون min-version 1.0 إعادة تشغيل النظام (يقوم هذا بإعادة تشغيل خادم SocialMiner)

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

حل الأخطاء المتعلقة ب DNS على Exchange 2013

خطأ في الخادم المؤقت ل Exchange 2013 451 4.7.0. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقا. PRX5 . إنها مشكلة معروفة في Exchange 2013 (تحقق من وجود تحديثات من Microsoft).

الدقة: تأكد من أن محول شبكة موصلات التلقي مرتبط بعنوان IP محدد وليس "جميع عناوين IPv4" . مزيد من التفاصيل

http://www.techieshelp.com/exchange-2013-451-4-7-0-temporary-server-error-please-try-again-later-prx5/

يرسل المستخدم رسالة بريد إلكتروني، ولكن بدلا من إرسال رسالة بريد إلكتروني ناجحة، يقع البريد الإلكتروني في المجلد "مسودة".

دقة الوضوح: إستخدام مركز إدارة Exchange (EAC) اتبع الخطوات التالية :

• تسجيل الدخول إلى EAC
• انتقل إلى الخوادم (العنصر الموجود في أسفل اليسار في واجهة مستخدم EAC)
• انقر نقرا مزدوجا على الخادم (يجب أن ترى خادم Exchange الخاص بك مدرجا)
• انقر فوق عمليات بحث DSN
• تأكد من صحة إعدادات محول الشبكة وتم ضبطه على المضيف الصحيح بدلا من "جميع عناوين IPv4"

إعداد الأذونات في Exchange حتى تتمكن من تنظيف قاعدة البيانات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

في عام 2010

• فتح وحدة التحكم الإدارية ل Exchange.  قم بتوسيع الشجرة وتحديد صندوق الأدوات.  انقر نقرا مزدوجا على محرر مستخدم التحكم في الوصول المستند إلى الدور (RBAC)
• عند فتح المستعرض، قم بتسجيل الدخول كمسؤول
• تحرير إدارة الاكتشاف وإضافة مسؤول كعضو
• تحرير إدارة المؤسسة وإضافة تصدير إستيراد علبة البريد كدور
• حفظ
• إغلاق Exchange Management Shell وإعادة فتحه.  تم تحميل الأذونات الجديدة

في عام 2013

• فتح ECP. انتقل إلى الأذونات ->أدوار المسؤول
• تحرير إدارة الاكتشاف وإضافة مسؤول كعضو
• تحرير إدارة المؤسسة وإضافة تصدير إستيراد علبة البريد كدور
• حفظ
• إغلاق Exchange Management Shell وإعادة فتحه.  تم تحميل الأذونات الجديدة

لمنع النمو الشامل للقرص، قم بإيقاف تشغيل الاحتفاظ بالعنصر المحذوف

فتح وحدة التحكم الإدارية ل Exchange

لكل قاعدة بيانات،

Set-MailboxDatabase -Identity <DatabaseName> -DeletedItemRetention 0

وللتأكد من أنها نجحت،

Get-MailboxDatabase | FT الاسم، deleteditemretention

إزالة كافة العناصر المحذوفة (بعد تغيير خيار الاستبقاء لأسفل)

إزالة كافة العناصر المحذوفة المحفوظة للاسترداد المحتمل.  قم بهذا من أجل العملاء المتميزين والمصلحين 1-20.

Search-Mailbox -Identity "<mailboxName>" -SearchDumpsterOnly -DeleteContent -Force

تقليص ملف .EDB للتحقق من توفر المساحة الحرة في قاعدة البيانات واستعادة المساحة

إستردت أي مساحة فارغة متبقية في قاعدة البيانات لتقليص ملف EDB:

Get-MailboxDatabase -الحالة | FT name،DatabaseSize،AvailableLnWmailBoxSpace -auto

إذا رأيت كمية كبيرة من AvailableNewMailboxSpace، يمكن إلغاء تجزئة قاعدة البيانات لاسترداد المساحة.

تحتاج على الأقل إلى مقدار DatabaseSize الجديد المتوفر لتشغيل الأوامر التالية.  يمكنك حساب كم تحتاج بواسطة ("DatabaseSize" - " AvailableNewMailboxSpace") * 1.1 = DiskSpaceNeeded ل NewDatabaseSize

إلغاء تحميل قاعدة البيانات "DBtoShrink"

القرص المضغوط c:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V15\Mailbox\DBtoShrink

eseutil /d dbToShrink.edb /t C:\defrag\temp.edb

عند اكتمال هذا، قم بإعادة تحميل قاعدة البيانات:

قاعدة بيانات التحميل "DBtoShrink"

قم بتشغيل هذا الأمر مرة أخرى لمعرفة مقدار المساحة المتوفرة الآن:

Get-MailboxDatabase -الحالة | FT name،DatabaseSize،AvailableLnWmailBoxSpace -auto

إذا كان ملف .EDB لا يزال كبيرا جدا، ولكن ليس لديك الكثير من البيانات بداخله - إنشاء قاعدة بيانات جديدة ونقل علب البريد القديمة إليه وحذف قاعدة البيانات القديمة لاسترداد المساحة

لاسترداد كافة مساحة القرص بالكامل، قم بإنشاء قاعدة بيانات جديدة ونقل كافة علب البريد إليها، ثم احذف القديمة.

New-MailboxDatabase -Name "NewDB1" -Server "ExchangeServerName" -EdbFilePath C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V15\Mailbox\NewDB1\NewDB1.edb

Mount-Database -Identity "NewDB1"

قم بتشغيل التسجيل الدائري،

Get-MailboxDatabase | Set-MailboxDatabase -CircularloggingEnabled:$true

Dismount-Database -Identity "NewDB1"

Mount-Database -Identity "NewDB1"

انتظر حتى تصبح الفهارس سليمة.  قم بتشغيل الأمر للتحقق من:

Get-MailboxDatabaseCopyStatus

نقل علب البريد من قاعدة البيانات القديمة إلى قاعدة البيانات الجديدة:

Get-Mailbox -قاعدة البيانات "OldDB1" | New-MoveRequest -TargetDatabase "NewDB1"

في Exchange 2010 يمكنك مسح MoveRequests الموجودة قبل أن تتمكن من تشغيل الأمر أعلاه.  فتح وحدة التحكم الإدارية ل Exchange.  انتقل إلى تكوين المستلم -> طلب النقل.  

حدد كل طلبات النقل وانقر على "مسح طلب النقل" في لوحة الإجراءات الموجودة إلى اليمين.

انتظر حتى تكتمل الحالة.  للاطلاع على الحالة،

Get-MoveRequestStatistics -MoveRequestQueue "NewDB1"

إلغاء تحميل قاعدة البيانات القديمة:

إلغاء تحميل قاعدة البيانات "OldDB1"

تحقق من إمكانية الوصول إلى كافة علب البريد في قاعدة البيانات الجديدة كما هو متوقع، ثم قم بحذف قاعدة البيانات القديمة.  أستخدم سطر الأوامر أو ECP. تحت الخوادم -> قواعد البيانات.  حدد قاعدة البيانات القديمة DB1 وانقر فوق حذف.

مشاكل عامة لبطء خادم Exchange

الخطوة 1. القرص الفعلي ل Exchange Server منخفض المساحة.

الخطوة 2. بلغت علب بريد Exchange الحد المسموح به لها (القيمة الافتراضية هي 2 غيغابايت).

الخطوة 3. تحقق من حالة فهرس محتوى قاعدة البيانات - يمكن أن تظهر Failed أو FailedAndSuspended.

إستخدام ECP ل Exchange 2013

• انتقل إلى https://<خادم Exchange>/ECP وسجل الدخول
• انتقل إلى الخوادم ->قواعد البيانات، وحدد قاعدة بيانات علبة البريد، ثم ابحث في الجزء الأيمن حيث يجب أن ترى "حالة فهرس المحتوى:".  يجب أن تظهر "صحية".  إذا لم تقم بذلك، فاتبع الرابط الموجود بالأسفل لإصلاح

إستخدام Exchange Management Shell (لكل من Exchange 2013 و Exchange 2010)

• تشغيل الأمر: Get-MailboxDatabaseCopyStatus
• "حالة فهرس المحتوى:" يجب إظهار "صحيح".  إذا لم تقم بذلك، فاتبع الرابط الموجود بالأسفل لإصلاح

إستخدام Exchange Management Console ل Exchange 2010

• انتقل إلى Microsoft Exchange المحلي -> تكوين الخادم -> علبة البريد
• في علامة التبويب نسخ قاعدة البيانات، انقر فوق قاعدة البيانات
• تحت عمليات على اليمين، انقر على خصائص.  في علامة التبويب العامة للنافذة المنبثقة تحقق من "حالة فهرس المحتوى:".  يجب أن تظهر "صحية".  إذا لم تقم بذلك، فاتبع الرابط الموجود بالأسفل لإصلاح

لإصلاح حالة فهرس المحتوى اتبع الإرشادات التالية:
http://theucguy.net/fix-corrupted-content-index-catalog-of-a-mailbox-database-with-single-copy/

معلومات ذات صلة

• تكوينات غير مدعومة ل UCCX وتكامل SocialMiner ل non-Voice

الحصول على الوثائق وتقديم طلب خدمة

للحصول على معلومات حول الحصول على الوثائق، باستخدام أداة البحث عن الأخطاء (BST) من Cisco، وتقديم طلب خدمة، وتجميع معلومات إضافية، راجع الجديد في وثائق منتجات Cisco على:  http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/general/whatsnew/whatsnew.html.

اشترك في ما هو جديد في وثائق منتجات Cisco، التي تسرد جميع الوثائق التقنية الجديدة والمنقحة من Cisco، كموجز RSS وأرسل المحتوى مباشرة إلى سطح مكتبك باستخدام تطبيق قارئ. يعد موجز ويب ل RSS خدمة مجانية.